00:00Sur la foire de Saint-Etienne, comme dans d'autres foires,
00:03des conflits peuvent avoir lieu entre les visiteurs et les commerçants.
00:08Cette année, un stand de médiation a été installé
00:11pour apaiser et apporter une certaine sérénité sur l'événement.
00:15Ici, lors des foires, vous n'avez pas de délai de rétractation
00:18de 14 jours quand vous faites un achat.
00:20Donc, ce qui fait que quand vous signez un contrat sur une foire,
00:21vous ne pouvez pas vous rétracter derrière.
00:23Donc, c'est souvent des litiges de cette ordre-là,
00:24c'est-à-dire des personnes qui signent un contrat de vente ou d'achat
00:26et qui se retrouvent après à ne pas vouloir le produit
00:29ou pas satisfait du produit et qui ne peuvent pas l'échanger
00:31ou avoir un à voir sur ce produit-là.
00:36Ensuite, vous pouvez aussi avoir les visiteurs
00:38qui n'ont pas lu toutes les petites lignes du contrat
00:41ou qui n'ont pas vu toutes les conditions du contrat
00:42et qui ne sont pas satisfaits d'une des conditions du contrat
00:45et qui ne peuvent pas non plus revenir sur cet achat-là.
00:46Pour cette septième journée de foire,
00:48les visiteurs sont parfois mitigés sur le comportement
00:51que peuvent avoir les commerçants pour les aborder.
00:54Ça se passe bien, mais on semble qu'aujourd'hui,
00:57je ne sais pas si c'est le manque de clientèle,
00:58ils attaquent dès qu'on passe dans les allées.
01:01Ils s'accrochent, ils s'accrochent.
01:01Voilà, ça accroche.
01:03Les exposants sont très sympathiques, disponibles.
01:07Ils nous expliquent bien les techniques,
01:11le financement, donc on est très contents.
01:14Ça va, ça va, ils répondent.
01:15Ils ne sont pas trop intrusifs, pas trop agressifs.
01:17Ça va, tout va bien.
01:18Même si aucun gros litige n'a encore été enregistré
01:21sur cette semaine de foire,
01:22les clients peuvent rencontrer quelques difficultés.
01:25On a eu quelques, alors je ne dirais pas des plaintes,
01:27mais quelques retours sur des commerciaux
01:29qui pouvaient peut-être être un petit peu trop un temps testif
01:31ou faire un petit peu de vente agressive, entre guillemets.
01:34Mais après, voilà, c'est le jeu de la foire,
01:35donc on est aussi là pour essayer de réguler tout ça
01:37et ça se passe bien et en bonne entente.
01:39Ne pas avoir de litige lors d'une foire
01:41n'est pas quelque chose de rare
01:42et les médiateurs sont donc aussi présents
01:44pour faire de la prévention.
01:45Sous-titrage Société Radio-Canada
Commentaires