貝兒絲樂園全台熄燈爆退費爭議 消保處：契約違反平等原則不具效力
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親子遊樂園「貝兒絲樂園」自2024年底以來，累積有7間分店關閉，最後2家板橋、台中館也將於9月30日熄燈，購買儲值會員卡的家長面臨嚴苛不合理的退費機制，爭議款項逾390萬。行政院消保處副處長陳星宏表示，業者制定的定型化契約條款違反平等互惠原則，基本上無法發生法律效力，強調若業者不願出面處理，消保法有
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文字稿
00:00法規稽查要加強
00:02法規稽查要加強
00:04家長消費要保障
00:06家長消費要保障
00:08中央地方動起來
00:10中央地方動起來
00:12貝爾斯出來面對
00:16貝爾斯出來面對
00:18貝爾斯在去年11月
00:20他們本來全監時期總共有9家店
00:22在去年先
00:24前年先收了一家之後
00:26在去年的11月
00:28南港新莊
00:30還有竹北跟高雄大力館的
00:32四家店
00:34那從去年的11月到目前為止
00:36他們又收了三家店
00:38也就是在短短不到一年的時間內
00:40目前已經有七家館結束了
00:42營業
00:44第一個就是他吃人的退廢機制
00:46貝爾斯他其實有
00:48會員假
00:50當時消費的時候是在會員假
00:52發票也是開會員假
00:54可是當家長們要求要
00:56會費的時候
00:58忽然就是以非會員假來要求
01:00這變成說中間的價差
01:02就給業者賺走了
01:04第二個看到他的擔保
01:06是圖具形式的
01:08我們知道其實像是
01:10儲之卡禮券需要擔保公司
01:12可是貝爾斯親子樂園
01:14他所配合的擔保公司
01:16配合有限公司
01:18他卻在今年2025年1月的時候
01:20就已經清算解散
01:22也就是說從今年1月開始到現在
01:25都沒有任何的擔保公司
01:28第一個部分就是如果說
01:30這一家貝爾斯樂園
01:32他們自己所制定的
01:34定型化契約的條款
01:36那加入了一些
01:38違反平等互惠原則的內容
01:42譬如說
01:44正品在消費者要解約的時候
01:46既然要納入
01:48所謂的總價款去做比例的扣減
01:50或說退還的話
01:52這個基本上來講就是一個違反
01:54民法的規定
01:56甚至違反消保法上平等互惠原則
01:58按照我們消保法第12條
02:00適應系的14條的規定
02:02這就是一個無效的條款
02:04其實業者呢
02:05這個條款基本上是不能
02:06對我們消費者跟我們的業者
02:08發生任何法律上的效力
02:10至於說我想這個業者
02:13如果真的是拒不出面
02:15那在這個相關
02:17我們這麼多我們受害者的家長
02:19其實還有一個
02:20我們可以建議的方式就是
02:22我們消保法其實有個團體訴訟
02:24這樣一個制度
02:25也就是說
02:26受害的民眾
02:28民眾消費者只要超過20個人以上
02:30我們會去協請相關的
02:32消保團體
02:33譬如說
02:34像我們的兩大
02:35國內的兩大
02:36這個優良的消保團體
02:38協請他們
02:39幫我們的消費者呢
02:40去進行後續的團體訴訟
02:43當然我們不希望走到這一步
02:44在之前的話
02:45我們還是
02:46請我們各地的消保官
02:48積極去做後續相關的一些協調
02:51甚至包括大律師提到的
02:52有必要的話
02:53那我想各縣市政府
02:55其實可以
02:56按照我們這個
02:57受害家長的一些
02:59一些這樣的一個申訴
03:01申訴
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