Seu Direito Digital: criminosos usam app para roubar dados do cartão

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00:00E como hoje é quinta-feira, chegou a hora da nossa coluna Seu Direito Digital.

00:19E hoje o Leandro Alvarenga não pôde estar conosco aqui ao vivo nos nossos estúdios,

00:26mas você não fica sem tirar as suas dúvidas. Vamos ao primeiro tema.

00:31A empresa de segurança cibernética Kaspersky alertou para mais uma estratégia

00:37utilizada para a prática de crimes virtuais.

00:40Um novo golpe pode roubar dados de cartões com um aplicativo.

00:45Vamos ver agora como funciona e como se proteger com ele.

00:50Leandro Alvarenga. Boa noite, Leandro.

00:53Boa noite, Marisa. Boa noite a todos de casa. Espero que estejam todos bem.

00:58Pois é, Marisa. Temos mais um golpe chegando no Brasil que já se espalhou por vários países do mundo.

01:03É o famoso toque fantasma.

01:06Como funciona isso?

01:08Na verdade, os extraordinatários entram em contato com o consumidor,

01:13seja por aplicativo de mensagem, por telefone, por WhatsApp, por exemplo, SMS,

01:20e até pode vir até e-mails, enviando um link para confirmação de dados.

01:25O mais comum é feito um contato telefônico como se fosse o seu banco.

01:30Nesse contato, ele fala que vai fazer algumas verificações de segurança,

01:35te encaminha um link no seu celular e pede para você instalar um aplicativo.

01:39Quando você instala esse aplicativo, ele vai falar, olha, agora precisamos testar o seu cartão.

01:44E você vai aproximar o seu cartão do celular.

01:50Isso já configurou o golpe. Por quê?

01:53Porque essa tecnologia, esse software, ele faz o famoso NFC,

01:58aquela captura de dados por aproximação.

02:02E em segundos, com os dados do seu cartão,

02:05o extraordinatário faz diversas compras na internet.

02:07Do lado do consumidor, há certamente ali a vítima como uma pessoa que foi enganada

02:16e também pelo fato de não ter tido a segurança adequada

02:22que permitiu que fossem extraídos os dados do seu cartão ali,

02:27com uma tecnologia, permitindo a replicação para golpes.

02:31Se isso ficar comprovado, ficar demonstrado que o banco falhou na segurança,

02:35ele vai responder sim ali pela responsabilidade objetiva prevista no artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor.

02:44Por outro lado, os bancos se defendem falando o quê?

02:47Falando que, na verdade, isso só é possível por uma engenharia social

02:51e por uma falha do consumidor que permitiu, primeiro, ser enganado,

02:56instalar um programa fora dos canais oficiais do banco

02:59e fez as ações ali que os treinatários mandaram a aproximação

03:03e que o banco não tem controle sobre isso.

03:06É uma discussão, o judiciário vai ter que se posicionar com relação a isso.

03:10Nós vemos aí decisões de golpe com cartões para todo lado,

03:14mas, claro, se ficar demonstrado que há uma falha de segurança,

03:18o banco é responsável.

03:19O mais importante é nós deixarmos como dica para vocês,

03:22não clique em links, não instale softwares no seu celular.

03:27E agora ali, desconhecidos principalmente,

03:30é somente softwares oficiais das páginas,

03:33não instale que venha por e-mail, link por e-mail, por WhatsApp, por SMS

03:37ou por qualquer aplicativo de mensagem.

03:40Tenha segurança entre você na Play Store ou na Apple Store,

03:44baixe o aplicativo e busque os canais oficiais.

03:47Se alguém te ligou no banco, está com dúvida de sair no banco,

03:49desligue o telefone e ligue você para o banco,

03:52que assim você eventualmente poderá não cair num golpe.

03:57Uma coisa importante também, caiu no golpe,

04:00entre em contato com o banco imediatamente,

04:02bloqueie o cartão, bloqueie a conta,

04:05faça um boletim de ocorrência

04:06e entre em contato com o banco central

04:09para fazer uma reclamação ali de eventual falha de segurança do banco.

04:13Essas são as medidas que nós temos hoje

04:15e temos que tomar cuidado,

04:17porque os externatários vão sempre evoluindo

04:19e nós temos que ali combater eles,

04:22evoluindo também na nossa proteção.

04:25Pois é, é sempre bom reforçar essas dicas, não é?

04:29E agora tem uma dúvida do leitor Anderson.

04:32Ele diz assim,

04:33se eu suspeitar que abasteci o meu carro

04:36com combustível adulterado,

04:38o que devo fazer?

04:40Vamos ver com o Leandro.

04:42Pois é, Marisa.

04:43A adulteração de combustível no Brasil

04:45é um fato muito grave e muito frequente, infelizmente.

04:49E o consumidor muitas vezes é lesado.

04:52Por quê?

04:52Porque o combustível adulterado

04:54extrai um veículo e também pode colocar ali em risco

04:57a própria vida do consumidor ali.

04:59O que nós temos que fazer?

05:01Se está com suspeita de um combustível adulterado,

05:04guarde a nota fiscal,

05:06leve o carro no mecânico,

05:08peça para ele fazer uma avaliação,

05:10não fique andando com o carro,

05:11e que ele dê um laudo dizendo que foi feito ali,

05:14o dano foi em decorrência do combustível.

05:16Se for possível,

05:17se separe um pouco do combustível,

05:19até para você ter isso como prova.

05:21Ligue na ANP,

05:22Agência Nacional do Petróleo,

05:23faça uma denúncia.

05:24É muito importante que toda vez que vocês tenham uma suspeita ali

05:29de um posto vendendo gasolina adulterada,

05:31que você faça uma denúncia na ANP,

05:34porque eles fazem fiscalização em loco,

05:36eles vão ao local,

05:38fazem a fiscalização,

05:39inclusive nos postos de combustível,

05:41tem um telefone no local.

05:43Você pode, inclusive,

05:44exigir o teste de combustível na hora.

05:47Também é importante você falar com o PROCON,

05:50reclamar com o PROCON,

05:51e caso você tenha algum dano no seu veículo,

05:53em decorrência de um combustível,

05:55notifique o posto,

05:57peça o ressarcimento com o posto,

05:59com a nota fiscal,

06:00com o comprovando que você abasteceu ali.

06:02Se ele se recusar,

06:04mais uma vez,

06:05abra a reclamação com os danos na ANP,

06:07também no PROCON,

06:08e procure o Juizado Especial de Pequenas Causas,

06:11num valor até 20 salários mínimos.

06:12Mas é importante que você faça a comprovação,

06:16que foi após ali,

06:18a colocação daquele combustível,

06:20que você começou a ter os danos.

06:22Então, não demore muito para fazer essa avaliação,

06:24levar no mecânico,

06:25para que tenha a proximidade de tempo

06:27entre o abastecimento

06:29e também o laudo do mecânico sobre isso,

06:32que você vai precisar comprovar

06:33que os danos do veículo não são de desgaste natural,

06:37mas sim do combustível adulterado.

06:39Bom, Marisa,

06:39vou deixar uma boa noite para vocês,

06:41espero que tenham gostado do programa de hoje,

06:44fiquem com Deus,

06:45aguardem suas perguntas semana que vem,

06:47e até a próxima.

06:50Aí, muitíssimo obrigado,

06:52Leandro Alvarenga,

06:53por mais uma participação.

06:55Espero que você tenha uma excelente semana.

06:57E como vocês já sabem,

06:59na semana que vem,

07:00temos mais Seu Direito Digital.

07:04Deixe as suas dúvidas

07:05nas redes sociais

07:06com a hashtag

07:07Seu Direito Digital.

07:08Quinta-feira que vem,

07:10tem mais.

07:10Deixe as suas dúvidas.

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