00:00Place à l'écho d'ici, maintenant Thibaut Vincent, ce matin on reçoit la directrice du magasin Ikea de Bayonne
00:05qui fête ses 10 ans d'existence au sein du centre commercial, c'est Ahmed Sando.
00:08Bonjour Elodie Brunet.
00:09Bonjour Thibaut.
00:1010 ans, est-ce qu'en 10 ans vous avez réussi à Ikea à trouver votre clientèle, à séduire ?
00:17Je crois qu'en 10 ans on a fait notre maximum pour mieux comprendre les besoins des habitants du Pays Basque,
00:23ce qui nous permet aujourd'hui de pouvoir toucher un certain nombre de clients.
00:28Si je devais donner quelques chiffres pour synthétiser ces 10 ans, je dirais que c'est 12 millions de visiteurs que nous avons accueillis.
00:36Sur les 10 ans ?
00:37Sur les 10 ans.
00:38Donc 1,2 million en moyenne par an.
00:40Si on doit lisser effectivement qu'aujourd'hui c'est 200 collaborateurs qui ont à cœur de pouvoir offrir la meilleure expérience d'achat aux clients
00:49en partageant leur expertise de l'aménagement à la maison.
00:52Et ce qui nous permet de dire qu'aujourd'hui on a plus de 200 000 clients qui adhèrent à notre programme gratuit de fidélité Ikea Family.
01:00Et vous avez rempli vos objectifs ?
01:02Les objectifs qui étaient affichés il y a 10 ans quand vous avez ouvert ?
01:05Notre objectif, ce qui est dans notre ADN chez Ikea, c'est toujours continuer à comprendre au plus juste les besoins des consommateurs.
01:14Et je crois aussi que grâce à ces 10 années, on a pu continuer à mener des visites d'habitat.
01:20Des visites d'habitat qui nous permettent de nous rendre chez des consommateurs, de comprendre leurs besoins en termes d'optimisation d'espace, d'organisation,
01:29quel qu'il soit, quelle que soit la pièce de la maison, et d'essayer d'y répondre grâce à nos produits, à nos nouveaux produits,
01:35parce que c'est des centaines de nouveaux produits que nous avons chaque année, et aussi grâce à notre expertise là aussi en proposant des solutions.
01:40Vous voyez l'évolution de l'habitat, il a évolué justement cet habitat ?
01:44Oui, l'habitat a évolué, ce qu'on observe autour de nous, c'est des surfaces qui se réduisent,
01:50qui sont simplement la conséquence d'une part d'appartement qui a évolué, qui a pris 7 points par rapport à il y a 5 ans.
01:57Plus d'appartements que de maisons, les maisons traditionnelles au Pays Basque aujourd'hui.
02:03Pareil, vos clients viennent d'où ? Essentiellement du Pays Basque ? Ou est-ce que vous arrivez à séduire ailleurs ?
02:09On arrive à séduire ailleurs, et on s'en réjouit, le Pays Basque bien évidemment, aussi le Béarn.
02:16Aujourd'hui, on a 50% de nos consommateurs, de nos clients, qui habitent à plus d'une heure du magasin d'Ikabayonne.
02:22C'est ce qui nous a amenés, toujours dans ce souci, de renforcer notre accessibilité,
02:26à ouvrir au mois de juin dernier, un nouvel atelier de conception et de retrait de commande à Pau.
02:31Ça veut dire, oui, la livraison en fait, c'est quoi ?
02:35Ça vient compléter l'offre de livraison qu'on a déjà étendue.
02:43L'objectif pour nous, c'est laisser le choix au client.
02:46Emporter ses achats immédiatement aujourd'hui, puisque c'est ce qui est possible.
02:50Ou alors, se faire livrer.
02:51Se faire livrer à domicile, se faire livrer en point de retrait.
02:54On avait déjà trois points de retrait, et on a toujours trois points de retrait sur notre territoire.
02:59Et on en a ajouté un nouveau, à Pau, qui permet aussi d'avoir la rencontre, le service personnalisé, le rendez-vous personnalisé avec nos équipes.
03:07Et donc, aujourd'hui, ça vous permet, je reviens à ma question, d'atteindre l'objectif que vous étiez fixé il y a 10 ans.
03:11Des objectifs, forcément, vous avez, comme tout magasin, des objectifs chiffrés.
03:16Ils sont atteints aujourd'hui ?
03:17Aujourd'hui, exactement, ce qui compte pour nous, c'est de toucher plus de consommateurs.
03:23Donc, en ce sens-là, bien évidemment, on sait qu'on a encore du potentiel.
03:28Et donc, c'est pour ça qu'on continue à réfléchir à comment se rendre plus accessibles.
03:32Les moyens de consommation ont évolué, laisser le choix aux clients, et comprendre les besoins,
03:37et devancer les besoins aussi de la vie à la maison, en comprenant les préoccupations des habitants.
03:43Merci beaucoup, Élodie Brunet, directrice du magasin IKEA d'Amé de Sando à Bayonne.
03:49200 collaborateurs qui fêtent donc ces 10 ans.
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