Dans cet épisode d’Ils font l’actu, focus sur Fidel’Ami Santé, une assurance santé animale pas comme les autres, née d’une passion familiale et d’une conviction forte : permettre à chaque animal de bénéficier des meilleurs soins, sans compromis.
Aux côtés de Clotilde Derai, fondatrice, et Sébastien Miggiolo, directeur général, découvrez comment cette entreprise française bouscule les codes du secteur avec des formules sans franchise, sans distinction de race, et un remboursement en 48h, géré 100 % en interne.
Chez Fidel’Ami Santé, l’humain (et l’animal) est au cœur de tout. Transparence, accessibilité, accompagnement personnalisé, et innovations au service du bien-être des animaux de compagnie.
Dans cette interview exclusive, on parle :
- Santé animale & accessibilité des soins
- Innovations au service des maîtres
- Développement responsable & vision long terme
- Valeurs, engagement et ambition sociétale
👉 Pour en savoir plus sur Fidel’Ami Santé : https://fidelamisante.com
👍 Pensez à liker, commenter et vous abonner pour ne rien manquer des prochaines interviews de dirigeants qui font bouger les lignes !
#IlsFontLactu #FidelAmiSante #SantéAnimale #AssuranceAnimaux #Interview #Entrepreneuriat #Innovation #BienÊtreAnimal
Aux côtés de Clotilde Derai, fondatrice, et Sébastien Miggiolo, directeur général, découvrez comment cette entreprise française bouscule les codes du secteur avec des formules sans franchise, sans distinction de race, et un remboursement en 48h, géré 100 % en interne.
Chez Fidel’Ami Santé, l’humain (et l’animal) est au cœur de tout. Transparence, accessibilité, accompagnement personnalisé, et innovations au service du bien-être des animaux de compagnie.
Dans cette interview exclusive, on parle :
- Santé animale & accessibilité des soins
- Innovations au service des maîtres
- Développement responsable & vision long terme
- Valeurs, engagement et ambition sociétale
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00:00bonjour à tous bienvenue ils font l'actu aujourd'hui on va se poêler
00:29avec des invités qui ont du chien voilà c'est fait c'est deux vannes ballouard je ferai plus
00:34maintenant ceux qui font l'actu avec moi aujourd'hui c'est clotilde et sébastien tous les
00:37deux à la tête de fidèle habit santé bonjour à tous les deux bonjour bienvenue à vous cinq du
00:44coup parce qu'il y a trois chiens il y en a un qui est parti hors champ on vous dit tout il y en a
00:48un qui est celui qui est hors champ il s'appelle richie alors richie hors champ là nous avons
00:52van gogh van gogh qui est un librier avant et ma copine vénus véné corso qui m'a carré corso voilà
01:00donc je pense qu'on n'a jamais aussi nombreux sur ce plateau je suis ravi de vous de vous écure
01:05ça va ça va très bien merci merci aujourd'hui on va parler de votre activité mais avant moi j'aime bien
01:15savoir qui à qui j'ai affaire est ce que vous pouvez m'expliquer bien un petit peu votre parcours à tous les
01:20deux et peut-être un détail de votre vie qui vous revient qui vous caractérise ma petite histoire
01:26d'enfance qui fait quand même que j'en suis là ouais à l'époque j'avais aussi un shih tzu quand j'étais
01:33plus petite ouais et malheureusement elle a gratté sur une banquette et elle s'est retrouvée avec un
01:39hameçon planté dans la mâchoire j'avais 12 ans donc voilà et puis il a fallu l'emmener d'urgence chez le
01:45vétérinaire à une heure du matin et le veto qui n'avait pas de d'assistante à ce moment là m'a dit
01:50je vais avoir besoin de vous et de votre maman qui est avec moi alors non j'ai pas fait c'était
01:55déjà bien prenant et donc j'ai assisté à tout c'était très très difficile je me suis rendu compte à
02:01quel point le métier de vétérinaire et là j'ai dit en fait je peux pas c'était mon rêve d'être
02:06vétérinaire parce que ça m'a refroidi ça m'a refroidi sur la partie sur la partie chirurgie
02:14tout ce genre de choses et je me suis dit il faut quand même que je sois au contact des animaux donc
02:19de quelle manière c'est vital pourquoi c'est vital je peux pas vivre sans animal depuis que je suis
02:24petite j'ai toujours eu des animaux pas un oui des animaux et à l'arrivée de mes enfants c'était
02:28pareil c'était obligatoire on va pas le cacher vous êtes mari et femme Sébastien toi tu as épousé
02:37le package les animaux les animaux j'avais déjà aussi eu des animaux j'ai eu la chance d'avoir
02:43quand j'étais jeune avec mon papa un husky un chien quand même assez spécial et c'est vrai que moi
02:50pour l'anecdote quand mon père on a récupéré le husky j'avais huit ans et on est allé chercher sans que
02:55ma mère soit au courant oh sympa donc on l'a récupéré le soir tard dans la voiture elle
03:00a vu elle s'est tournée elle a vu une peluche elle a dit tiens tu as acheté une peluche en
03:04office et quand en fait c'était la première fois qu'elle prenait la voiture elle a fait un petit
03:10accident et là elle a compris que c'était pas une peluche et n'était pas trop ravie mais ça
03:15s'est bien passé on l'a remetté longtemps c'est un peu un cadeau quand même c'est délicat comme
03:20c'est quand même chez toi on disait tiens j'ai acheté une bassée à ton fils voilà exactement on le
03:25dit tout de suite donc fidèle à mes santé c'est une assurance santé pour nos compagnons exactement
03:30écoute moi je vais mettre les pieds dans le plat tout de suite est ce qu'il faut vraiment assurer
03:35ces animaux est ce que c'est pas une lubie tu sais on a vu maintenant beaucoup avec les animaux on leur
03:40paye des nuits d'hôtel à 2000 dollars ça est ce que c'est pas une lubie de propriétaire gaga alors
03:44effectivement on peut le voir c'est toujours pareil quand on a des animaux et qui sont très bonnes
03:48santé et qu'on a déjà eu peur auparavant on a toujours l'impression que ça peut ne servir à rien
03:54ouais c'est toujours voilà dans ce cas de figure mais effectivement quand il tombe malade malheureusement
03:58si vous avez une assurance ça peut vous permettre de couvrir des frais vétérimaires qui sont quand
04:02même assez important assez important et surtout s'il ya un traitement à suivre qui peut être sur
04:07des mois long terme si vous n'êtes pas assuré malheureusement ces frais là sont des fois pas
04:13difficiles à couvrir et à assumer les propriétaires d'animaux nous comprennent et comprennent le discours
04:19qu'on a aujourd'hui peut-être ceux qui s'apprêtent à prendre un animal est ce que vous pouvez tous les
04:25deux nous donner des exemples de choses qui arrivent quand même de rien assez fréquemment et peut-être
04:29vous mettre un tarif en face pour qu'on comprenne bien l'enjeu bien sûr on a on a énormément de
04:34factures et c'est très récurrent qui font plus de 1000 euros c'est très dur aujourd'hui bien sûr
04:41c'est très dur aujourd'hui de pouvoir assumer une facture alors c'est un membre de notre famille je suis
04:45d'accord mais il ya des gens qui peuvent pas l'assumer ouais donc ils vont faire un crédit où
04:49ils vont payer en plusieurs fois où ils vont mettre un peu d'argent pour l'été sauf que ça suffit pas
04:53donc pour un exemple sur une facture à 1000 euros nous on va rembourser 900 euros donc il n'y aura
04:58plus que 100 euros à la charge de la différence complètement complètement ah oui alors au delà
05:02d'être un site vous êtes aussi un comparateur au delà de ça qu'est ce qui vous distingue de tout
05:09ce qu'on peut connaître aujourd'hui sur le sur le marché on a pas mal de choses qui nous qui nous
05:14distingue des autres on a des formules qui sont vraiment adaptés ouais elles sont elles sont très
05:20claires l'objectif c'était vraiment de faire en sorte que les gens qui connaissent pas réellement
05:24l'assurance comprennent exactement ce dont ils peuvent bénéficier en souscrivant une assurance
05:30santé pour la parce que lisons le vraiment sert en fait c'est quoi l'écueil sert que quand tu prends
05:34une mauvaise assurance santé qu'est ce qu'on peut trouver il ya des trucs qui sont pas remboursés il ya des
05:38bien sûr il ya toujours des petites lignes des sous formules des sous plafonds et en fait nous on
05:43s'est dit c'est hors de question moi j'ai trop vu de gens qui étaient qui avaient souscrit à des
05:47assurances et qui revenaient qui disaient pourquoi vous me remboursez pas j'ai mal compris c'est pas
05:51possible je pensais que ça allait m'aider en fait ça m'aide pas donc en fait on a dit non non on veut
05:55pas du tout ce genre de choses on veut des formules en plus de la en plus de la douleur le plus clair
05:58exactement c'est pas le moment en fait de réfléchir et on s'est dit il faut que ce soit le plus clair et le
06:04plus transparent possible donc on n'a pas fait de petites lignes ou de sous choses ou de sous
06:09formules on a fait des garanties vraiment simple à comprendre en gros filet de mise en thé c'est ok
06:15il ya moins de petites lignes que tout le monde vous en faites pas vraiment là quoi et d'ailleurs
06:18j'ai on prépare en cette émission j'ai vu que chien de race pas de race pas de trucs tout le monde
06:24le jeu à la même enseigne alors oui on n'a pas de racier on n'a pas de tarif à la race parce qu'en fait
06:28on s'est dit la plupart le font et on s'est dit il est hors de question qu'une une race qui soit
06:34beaucoup plus fragile qu'une qui est beaucoup plus robuste paye plus cher pourquoi voilà on
06:38doit avoir accès aux soins de la même manière pour tous les maîtres donc on a fait le même
06:43tarif pour toutes les races et ça ça nous différencie vraiment c'est clair ça fait la différence on le
06:49sait maintenant en france ce sont un peu des membres de la famille quelque part c'est des membres de la
06:54famille à part entière est-ce que vous trouvez vous que ce sentiment d'appartenance à la famille
06:59il évolue avec le temps je vous dis ça pourquoi parce que pendant les périodes de kovid moi qui
07:05suis un peu béotien j'ai un chat mais on a vu beaucoup d'être des nouveaux qui étaient abandonnés
07:09parce qu'il n'y avait pas les moyens il était plus qu'on avait peur et ça est ce que les mentalités
07:12elles changent là dessus oui je pense que les mentalités elles changent alors effectivement il ya
07:16eu des effets de mode où les gens pour des mauvaises raisons prennent des animaux pour un caprice
07:21d'un enfant pour faire plaisir et non pas la notion ou n'ont pas anticipé ce que derrière ça peut
07:27engendrer il faut s'en occuper il faut acheter des croquettes quand il est mal il faut l'amener chez
07:31le vétérinaire il ya des soins il ya des soins et puis quand vous voulez partir en vacances vous pouvez
07:36pas forcément l'amener avec vous faut le faire garder toutes ces questions là des fois ne sont pas
07:39réfléchis en amont maintenant et c'est vrai que j'ai l'impression aussi on a on voit il ya une baisse
07:45de la mentalité en france et les gens se rappatrient plutôt sur les animaux après un animal c'est un
07:50un animal parce qu'ils ont peur d'avoir un an on a l'amour inconditionnel avec un animal un chien
07:54il est là ça oui un chien est là il doit vous donne tout son amour un chat aussi ses câlins voilà
08:00et c'est vrai que des fois on a un peu ce truc ce côté où les gens entre humains on est un peu
08:05on sont un peu distants et on retrouve un amour avec des animaux que l'on dit je n'ai c'est sûr que
08:10des fois on n'a pas avec faire on en parlait on va dire les coulisses parce que là aujourd'hui tout
08:14est ouvert comme plateau il ya quelqu'un de l'équipe qui nous a dit tout à l'heure oui malheureusement
08:18moi j'ai un chien qui n'est pas assurable ça est ce qu'il ya plusieurs questions dans ma question est
08:23ce qu'il ya un bon moment pour assurer son animal c'est à rejeuner vieux tout ça malade pas malade
08:28et tout ça c'est quoi votre analyse c'est quoi le conseil que vous pourriez donner aux gens qui nous
08:31regardent le conseil alors bon ou pas bon moment le meilleur moment c'est toujours de l'assurer
08:36avant qu'il tombe malade ça malheureusement comme dans tous des hommes jeunes ou vieux peu importe
08:41jeunes ou vieux peu importe après il ya attention il ya quand même des âges alors on fait partie des
08:44assurances sur le marché qui assurent les animaux le plus tard on assure les ailes les chiens jusqu'à
08:5013 ans et les sages à 15 ans la plupart la moyenne s'arrête à 8 10 ans maximum or encore une fois
08:57que vous êtes assuré vous êtes assuré jusqu'à la fin de la vie de l'animal d'accord et encore que
09:00certains des fois vous sortent de la de l'assurance moi ah oui ouais et des fois il y en a parce que vous
09:05commencez à coûter un peu trop cher et tout ça va pas tout le monde a conscience sur heures qui
09:09roulay toi c'est droit mais effectivement on assure jusqu'à tard à la souscription de l'animal d'accord
09:14le meilleur moment c'est toujours avant qu'il tombe malade parce qu'une fois que comme toutes les
09:18compagnies quand vous arrivez à un animal malade malheureusement ils n'ont pas pris en charge
09:22d'accord pareil chez nous on ne peut avoir pas de passives les crocs trop dangereux c'est déjà
09:27mais en fait c'est déjà déclaré donc on peut pas assurer c'est un peu un peu comme ça sur le marché
09:31donc c'est vrai que quand ils sont jeunes on se dit ils ont moins tendance à t'en avoir d'accident ou de
09:36tomber malade ou moins de risques mais un accident par exemple ça peut arriver n'importe quand on a eu
09:40un cas avec une autre chaîne qui n'est pas là sur le plateau aujourd'hui qui a avalé une balle on
09:45l'a pas vu tout de suite elle a eu elle n'était pas très bien on l'a mis chez le vétérinaire et
09:49en fait elle a fait une occlusion elle avait six mois et elle a fait une occlusion et on a dû l'opérer
09:54on s'en est sorti pour près de 2000 euros de frais de facture entre l'instant c'est un bon exemple
10:00ça sur 2000 euros de truc donc qui n'est pas prévu bien entendu c'est quoi le type de
10:04remboursement on va avoir quoi là si vous êtes sur la formule la plus haute qui à 90% vous aurez
10:0990% de remboursé de la facture alors que je mets les pieds donc là ça vaut quoi entre une assurance
10:15comme ça on paye combien sur un animal jeune vous avez vous êtes vous démarrez à 66 euros
10:18ah ouais c'est bien à voir quand on a quelqu'un de la famille avec un plafond 2500 euros donc sur
10:25l'année puisque c'est plafonné sur l'année donc effectivement vous avez une facture à 2000 euros
10:29vous êtes tout de suite remboursé là on parle d'assurance bon c'est chouette mais j'ai envie de
10:35dire ça c'est après le dégât quand il y a quelque chose à remboursé mais est-ce que chez vous on fait
10:41aussi de la prévention c'est à dire est-ce qu'on informe les mettre sur voilà votre animal attention à
10:46ça attention à ça si vous voulez pas qu'il lui arrive ça est-ce que vous faites un peu de prévention
10:48on fait de la communication là dessus ouais au maximum et justement l'objectif c'est de faire
10:54comprendre aux gens que il faut pas attendre qu'il arrive quelque chose pour venir pour pouvoir
10:58souscrire donc on les on les pousse on les guide pour pour effectivement s'assurer le plus tôt
11:05possible au niveau de l'âge de l'animal après il ya des animaux qui sont pris à la vie ça doit
11:09donner un réflexe finalement ça l'est pour nous bien sûr bien sûr exactement exactement c'est la même
11:15chose c'est pas dans la culture française encore c'est pas encore ancrée c'est à dire qu'il ya
11:19d'autres pays en europe et ouais c'est c'est normal c'est logique de d'assurer ou de prendre une mutuelle
11:25pour un animal comme pour un être humain ou pour un bien ou n'importe en france on n'a pas encore
11:29cette culture là on essaye justement par les démarches qu'on fait aujourd'hui de sensibiliser
11:35les gens de mobiliser tout ce qui sort un peu du cas vous vous bossez peut-être je crois que les
11:39pouvoirs publics avec les grosses associations pour justement véhiculer encore un peu plus de bruit autour
11:44de ça oui on s'est rapproché de pas mal d'associations et on a prévu pour la rentrée
11:49de faire participer justement nos adhérents en reversant une partie justement à ces associations
11:55du coup ils se sentent concernés et nous aussi donc c'est parfait et on s'est approché aussi
12:00excusez moi on s'est approché aussi des éleveurs bien sûr justement pour qu'ils sensibilisent leur
12:05lorsqu'ils vendent leur lorsqu'ils vendent leurs chiots de sensibiliser justement de prendre une
12:09assurance et souvent même eux mêmes sont assurés chez nous ça boucle la boucle on voit c'est tellement
12:17de bonheur que je le disais tout à l'heure d'affection pure voilà il ya plus de pile est-ce que vous avez
12:27vous on dit des clients chez vous c'est des gens qui sont assurés des adhérents des adhérents est-ce que
12:33vous avez des jolies histoires ou des petits mots qui vous ont particulièrement touché il y a une
12:37histoire qui nous a beaucoup marqué d'une dame qui nous a écrit une lettre de remerciement une
12:43dame qui était à la retraite donc il y avait très peu de moyens et qui nous a remercié du fait que si
12:49on n'avait pas pris en charge sa facture élevée comme on l'a fait elle n'aurait pas pu soigner son
12:54animal et le veto lui avait dit écoutez si vous le faites pas on va devoir l'euthanasie et donc il était
12:59déjà assez âgé mais ça a pu prolonger sa vie donc elle vous a remercié comme au delà de l'animal
13:05vous avez fait méreuse derrière oui oui vraiment et c'était prenant on a on a eu beaucoup beaucoup
13:09d'émotion super mignon j'imagine on arrive presque au terme de cet entretien si vous deviez là tout
13:18de suite convaincre les gens qui nous regardent qui vont prendre un animal rapidement qu'est ce que
13:25vous leur diriez c'est une très bonne question alors c'est toujours délicat quand vous avez
13:31quelqu'un en face de vous qui n'est pas convaincu par l'utilité d'une mutuelle c'est là en fait le
13:36problème là dedans c'est la décence finalement que c'est la dépense c'est vraiment de mettre sur des
13:39cas concrets parce qu'on a beaucoup de gens qui nous disent mais moi je préfère mettre un petit peu de
13:43côté tous les mois mais sauf que pour pouvoir parler s'il met un problème ouais mais on l'a vu 2000
13:47euros c'était une somme c'est une somme mais sauf que quand vous faites un petit capital de côté si demain
13:52vous avez la vaisselle la télé qui tombe en panne vous allez tout de suite prendre dans cet animal
13:57là et finalement l'animal passe après et passe en dernier alors que là finalement l'argent dans
14:02l'assurance que vous mettez vous êtes sûr qu'il sera dédié à votre animal c'est quelque part une
14:06espèce d'épargne forcée c'est à dire que ok on est conscient que malheureusement dans la vie d'un
14:12toutou d'un chat il va y avoir des embûches il va y avoir des choses et tout ça mieux vaut le prévoir
14:16exactement mieux vaut savoir combien ça coûte tout de suite et ne pas être embaissé tu disais
14:2090% de ta facture peut être remboursé quoi en gros c'est ça c'est un avantage c'est un gros
14:26fait je vous laisse pas repartir sans qu'on fasse les questions cash j'aime bien alors je vous ai fait
14:31un petit une question cash animal de compagnie vous pouvez répondre comme vous voulez vous êtes
14:36prêt allez alors si vous étiez réincarné si vous deviez vous réincarner en animal de compagnie est
14:41ce que vous préféreriez terminer dans un loft penthouse Manhattan sur cadapé en cuir ou alors dans une ferme
14:49en auvergne libre mais bon un peu ça moi je serais plutôt libre faire et ouvert l'entreprise elle est
14:59plutôt meute bien rodé ou bande de chats indépendants je prendrais un joker je dirais un peu des deux
15:07après parce que en fait ils sont bien rodé mais on leur laisse libre choix quand même de faute dans leur
15:12manière de travailler donc ils ont un peu et on a de la chance on a une équipe ils sont tous fans des animaux ils
15:18en ont tous donc ils ont annoncé tant personne on est 14 aujourd'hui on les salue et ils sont au top
15:24ils sont au top le matin vous êtes plutôt chat qui traîne au lit ou chien en laisse déjà prêt à
15:29partir enfin mis à part ceux là on est toujours au garde à vous je crois ouais plutôt chien vous on y
15:35va au taquet dans le business vous préférez fleurs de chien ou griffes de chat fleurs de chien fleurs de chien
15:44si vous pouviez avoir on le sait nos copains ils ont des super pouvoirs d'orages choses comme ça vous préféreriez
15:53sauter comme un chat je rappelle ça peut sauter parce qu'on se voit sa taille c'est à dire si tu habites au
15:59onzième pas d'ascenseur c'est en fait c'est quoi ou le coeur pur d'un chien ouais coeur pur d'un chien on est
16:06plus chien que chat donc on a eu un chat mais on est plus chien que chacun bon la boîte en 2030 il y aura
16:16quoi plein de belles choses ouais on espère plein plein de belles choses si de la mi-santé est ce que
16:21ça va se diversifier est ce que plein de produits qu'on peut dire ou pas bien sûr je peux donner à une
16:28petite info sur un produit obsèque parce que c'est un soyaume en animal mais ils ont besoin d'être
16:34d'être d'être suivi et d'être soutenu dans ces moments là et donc on est on est là dessus pour
16:41le moment merci claudine merci sébastien merci c'était un vrai plaisir je rappelle à nos amis
16:47fidèle amis santé.com c'est sur le web on vous retrouve également sur les réseaux sociaux oui oui
16:52on va vous mettre toutes les infos autour de cette vidéo pour que vous puissiez aller dénicher leur
16:56parler vous renseigner et prendre de l'information on vous retrouve très vite pour une nouvelle émission
17:01ils font l'actu d'ici là tâchez d'être heureux comme eux parce que le reste ça suit toujours bye bye
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