00:00Septiembre no solo es una fecha para celebrar las fiestas patrias, sino que también es el
00:05inicio de las festividades más esperadas por los mexicanos, como el Día de Muertos,
00:09por lo cual los negocios deben estar preparados para la alta demanda.
00:13En este contexto, cuidar de la experiencia del cliente en las temporadas altas es prioridad,
00:17ya que aumentan los pedidos, aunado que 46% de los consumidores que tuvieron una mala experiencia
00:23lo atribuyen al servicio al cliente, de acuerdo con el estudio Tendencias del Consumidor 2025
00:28realizado por Qualtrics. De manera que uno de los errores principales a evitar durante estas fechas
00:34es no contar con una planificación anticipada y termina afectando al personal, lo que provoca
00:39que la presión y el estrés aumente, explica Ignacio Ortiz, socio fundador de Pro Evolution Pymes.
00:44Por ello, para evitar contratiempos, los negocios aún están a tiempo de gestionar esta temporada
00:49de festividades. Otra de las ventajas de prepararse con anticipación es que es un buen momento para
00:54conquistar a los clientes, fidelizarlos y esperar a que regresen el próximo año.
00:58Por ello, Javier Cepeda, CEO de BIOS, menciona cuatro áreas para prepararse.
01:031. Planificación administrativa. Se recomienda capacitarse para contemplar los gastos para la
01:08materia prima, publicidad e incluso contemplar el pago extra a los colaboradores.
01:132. Estrategia comercial. Planificar las ofertas y estrategias de marketing atrae a los consumidores.
01:18No solo se trata de poner descuentos, sino pensar en otras opciones. El cross-selling,
01:23que consiste en recomendar otro artículo para mejorar la compra.
01:263. Gestión de proveedores. Establecer una buena relación con los proveedores es fundamental,
01:30porque ante la alta demanda, es importante hablar con ellos y que gestionen los pedidos
01:35con anticipación. 4. Gestión interna. Debido a que la operación de un negocio necesita más
01:39esfuerzo, hay ocasiones en las que el personal no es suficiente. En este sentido, para evitar el
01:44desgaste físico y emocional del personal y atrasos en la operación, es recomendable
01:48contratar a personal extra durante la temporada.
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