- há 5 meses
Para ter uma conexão maior com os clientes, as empresas precisam de “tatuagens emocionais”, de forma a criar uma identidade que faça com que seus produtos se tornem um símbolo para as pessoas.
Esse foi um dos pontos destacados por Thomas Eckschmidt, engenheiro, consultor internacional e cofundador da Conscious Business Journey, movimento global do Capitalismo Consciente, durante entrevista ao Estúdio Tribuna Online.
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NotíciasTranscrição
00:00Olá, esse é o Estúdio Tribuna Online e hoje nós vamos conversar com o Thomas Echtimit.
00:09Ele é engenheiro, consultor internacional e cofundador da Conscious Business Journey,
00:14movimento global do capitalismo consciente. Ele atuou em mais de 20 países e é coautor
00:18de diversos livros. Agradeço pela visita, pela vinda e a primeira pergunta que eu gostaria
00:24de fazer é, dentre os livros que você fez, qual foi o que mais impactou o público em geral e por quê?
00:32Primeiro, eu queria agradecer a oportunidade de estar aqui e compartilhar isso.
00:35Acho que teve dois livros que para mim foram muito impactantes. O primeiro foi o meu primeiro livro,
00:40foi o meu primeiro negócio, minha primeira startup de rastreamento de alimentos.
00:45Então, a gente escreveu um livro para ensinar o nosso cliente a consumir o nosso produto.
00:49O segundo livro já foi uma consequência do que eu aprendi, conheci e foi a publicação,
00:55foi o convite para escrever um livro para ser publicado em Harvard. E o livro chama-se
01:00Guia Prático do Capitalismo Consciente, essa tradução direta, uma palavra difícil, conflitante.
01:06E o que significa exatamente o capitalismo consciente?
01:09Puxa, aí a gente entra exatamente, a gente quer com essa ideia de capitalismo consciente
01:14provocar as pessoas, para refletir, né? Refletir que a gente tem que melhorar a forma
01:20que a gente opera nossas organizações, nosso negócio. E o que a gente tem observado ao longo dos anos
01:25é que as empresas que praticam, aplicam intencionalmente quatro princípios,
01:30elas têm resultados extraordinários. Resultados de até dez vezes acima da média de mercado,
01:37sem ter que vender a alma para o diabo.
01:39Olha só, como colocar essas práticas dentro das empresas? Como que isso pode ser colocado em prática?
01:46Perfeito. Esses quatro princípios são, primeiro, clareza de propósito, para que você existe.
01:52Muita gente começa o negócio achando que, ah, eu vou fazer isso para ganhar dinheiro.
01:56Mas você só ganha dinheiro porque você tem a capacidade de entregar alguma coisa melhor que existe hoje.
02:03Então, dessa intenção de fazer alguma coisa melhor, está uma coisa muito poderosa,
02:07que é o propósito da organização. Segundo, você tem que começar a se desenvolver como líder
02:12e usar esse propósito para expandir a sua presença. Você representa aquela intenção.
02:18Então, o líder, se ele só representa o dinheiro que ele quer ganhar, todo mundo vai copiar isso.
02:23Se ele representa aquela causa, aquela intenção, isso dá muito mais força para toda a organização.
02:28Terceiro ponto é reconhecer que é interdependência de todo o seu ecossistema.
02:32O que significa isso? Não olhar só a cadeia produtiva, que é o fornecedor, a empresa e o cliente,
02:38mas começar a entender que o vizinho, a família do colaborador, o concorrente,
02:42tudo isso faz parte do seu sucesso.
02:46Se você não tiver concorrente, às vezes você não consegue vender.
02:49Se a família do colaborador não está feliz, não funciona.
02:52Então, tudo isso é entender a força do ecossistema.
02:56Se o seu primeiro cliente não acredita em você, você não vende nada.
02:59E o quarto elemento é cultura.
03:02Como é que a gente faz com que este grupo, essa empresa,
03:06se sinta pertencendo a uma coisa muito maior do que só fazer dinheiro, só vender mais?
03:12E eu gosto de chamar isso da tatuagem emocional.
03:16E um exemplo muito forte de tatuagem emocional é uma marca de motocicletas.
03:23Ninguém sai na rua de corda de manhã e fala,
03:26eu preciso comprar um veículo de alto risco.
03:31Exatamente.
03:32Então, o cara que sai para comprar uma Harley Davidson,
03:34ele quase que já tem a tatuagem impressa no corpo.
03:39Já é uma identidade também dele.
03:41Exatamente.
03:41E a moto, a Harley Davidson, não representa um veículo de transporte.
03:45Ele vai além disso.
03:47É um símbolo, é uma cultura, é uma identidade para aquele grupo de pessoas.
03:52Exato.
03:53Cria uma tribo, praticamente uma tribo de pessoas a favor daquela ideia de liberdade que a moto traz.
03:59Então, todo esse arcabouço desses quatro princípios
04:03fortalecem a empresa de um jeito que praticamente você não tem concorrência.
04:08Você compra uma Harley Davidson, você compra uma moto.
04:11Está certo?
04:12Então, essa é a grande diferença.
04:14Como é que você se relaciona com o seu entorno, com o seu cliente,
04:16com o seu fornecedor, com o seu vizinho, com o seu colaborador?
04:19Isso faz uma grande diferença quando você está aplicando esses quatro princípios de maneira intencional.
04:25Perfeito.
04:26E esses princípios, eles se relacionam de alguma forma com a questão do ESG, com a questão mais...
04:31Como que eles estão relacionados?
04:34Profundamente com a questão do ESG.
04:36Porque quando a gente fala de propósito organizacional e de liderança,
04:40essa é a governança do ESG.
04:42Porque você deixa de governar, tomar decisões meramente econômicas
04:47e passa a tomar decisões que equilibram o aspecto econômico e o aspecto de impacto.
04:52Está certo?
04:53O segundo propósito, o social, é a cultura que você está criando dentro da empresa.
04:59Que cultura?
05:00Como é que você colabora?
05:01Como é que você compartilha?
05:02Como é que você engaja as pessoas?
05:04Então, esse é o aspecto social.
05:06E o ambiental é reconhecer a interdependência de todo o ecossistema,
05:09inclusive do meio ambiente.
05:11E uma coisa que você falou que é muito importante,
05:13a gente costuma falar ESG.
05:15A ordem certa devia ser GSE.
05:19Se você não governa de acordo com princípios mais humanos,
05:23você não cuida do social.
05:26E o cara que não está cuidado, social que não está cuidado,
05:30não se preocupa com o meio ambiente.
05:31Você acha que alguém com fome está preocupado com a árvore?
05:33Exatamente.
05:34Então, assim, ESG é importante, se conecta profundamente,
05:38mas a gente tem que começar do líder e do propósito,
05:41que é a governança das organizações.
05:43Thomas, essa não é a sua primeira vez no Estado, né?
05:45Você já viu algumas vezes aqui para o Espírito Santo.
05:47Queria que você falasse um pouquinho da sua conexão aqui com o Espírito Santo
05:50e o que motivou a sua vinda dessa vez.
05:53Olha, eu vim primeira vez para o Estado do Espírito Santo,
05:58vou falar, até eu vim antes,
06:00eu vim passando para ir para a Bahia e a gente parou em Guarapari.
06:03Ah, todo mundo tem que parar em Guarapari.
06:06Porto turístico, né?
06:07Quando você pensa em Espírito Santo, essa é a única referência que eu tenho.
06:09A capital que você aprende na escola e Guarapari, onde todo mundo para.
06:13Infelizmente, é isso.
06:14Mas a segunda vez que eu vim para cá
06:16foi com uma empresa que estava se expandindo para o norte do Espírito Santo.
06:21Eu fui direto para Linhares.
06:23E uma coisa que me surpreendeu muito
06:25foi o desenvolvimento industrial na região.
06:29Aí, quando eu cheguei em Linhares,
06:30o que mais me impressionou é a capacidade turística
06:34dos recursos naturais na região.
06:37Eu falei, como é que ninguém nunca viu isso?
06:40Como é que a gente não percebeu isso?
06:41Como é que a gente não está explorando isso?
06:43E aí, conversando com os líderes lá,
06:45falaram, não, a gente faz caminho de bicicleta, a gente faz isso.
06:47Mas ninguém sabe disso.
06:50Vocês estão guardando só para vocês?
06:52Não pode.
06:52A gente tem que mostrar isso.
06:54Espírito Santo.
06:55E no caminho, você tem o Buda,
06:57você tem algumas coisas.
06:58Não, pode parar.
06:59Ah, o motorista está me levando.
07:00Pode parar.
07:00Dá a volta, vamos parar ali.
07:02O agroturismo também, né?
07:03Exatamente.
07:04Então, foi muito interessante.
07:05Foi minha segunda visita.
07:07Agora, eu já estou, acho que na sexta ou na sétima visita.
07:09E cada vez eu conheço mais do Estado.
07:11Cada vez eu me surpreendo mais.
07:13Cada vez eu provo mais do que o Estado pode oferecer.
07:20E a gente precisa mostrar mais.
07:23O potencial daqui não é de passagem.
07:26O potencial daqui é de destino.
07:28E a gente tem, inclusive, um destaque muito grande na cafeicultura, né?
07:32E a gente poderia estar explorando essa questão do turismo aqui também, né?
07:35Tanto a parte econômica quanto o turismo relacionado a esse café.
07:40Eu queria que você falasse um pouquinho disso, né?
07:41Como que é esse relacionamento da questão do capitalismo consciente
07:45com a cafeicultura no Espírito Santo?
07:47Olha, eu sou ex-produtor rural.
07:49Voltei a...
07:50Meu primeiro empreendimento foi no apoio à produção rural, né?
07:53De desenvolver e melhorar.
07:55E quando eu comecei a conhecer o café daqui, uma coisa que me impressionou muito,
07:59porque eu vou muito para a Colômbia, para outros países que são produtores de café,
08:03e a gente aprende a conhecer, aprende a não só conhecer o produto,
08:07mas conhecer estratégias.
08:09Como é que as pessoas vão para o mercado?
08:10A gente tem café aqui que é conhecido mundialmente.
08:13Mas ninguém sabe no Brasil que um café daqui é conhecido mundialmente.
08:16Um dos mais caros cafés do mundo, né?
08:18Então, tem um potencial de crescimento, um potencial de atração, um potencial de...
08:24E, sinceramente, eu estou vendo que está atraindo mais gente.
08:27Porque eu gosto de falar assim, o café ficou sexy aqui no Estado, entendeu?
08:31Porque a nova geração está indo, começando a se infiltrar na cafeicultura,
08:36a reconhecer a cafeicultura, saborear o café de uma maneira diferente.
08:41Até na produção também, trazendo a tecnologia para o ambiente rural, né?
08:45Tecnologia e não...
08:48É engraçado que é um equilíbrio de tecnologia e de cultivos mais ambientalmente conscientes.
08:56Isso.
08:57Né?
08:57Café com agrofloresta.
09:01Então, é uma coisa muito bacana de ver essa evolução, né?
09:04De você cuidar do resultado.
09:07Aqui a gente nunca deixa o resultado de lado.
09:09Porque se você não gera lucro financeiro, você é irresponsável social.
09:15Então, eu estou deixando muito claro aqui, abraço a árvore e gosto do lucro.
09:18Gosto dos dois, tá certo?
09:20A gente não está abrindo mão de um pelo outro, a gente está deixando claro que o lucro pode ser ainda melhor
09:25quando você cuida do seu entorno, quando você cuida do seu social, do seu ambiental.
09:31E falando no Espírito Santo, você citou a questão do turismo.
09:34A partir dos nossos negócios locais, a partir da sua vivência aqui no Estado,
09:37Qual que você considera que é a perspectiva para o Espírito Santo, para os negócios do Espírito Santo,
09:42para os próximos anos, para as próximas décadas?
09:45Como que está o cenário, no caso?
09:46Eu vejo com muito otimismo.
09:49O Espírito Santo tem uma infraestrutura de governança extraordinária, governança pública,
09:54que isso permite que seja um atrativo de indústrias, de investidores, tá?
10:01Isso é uma coisa fundamental.
10:03E a gente percebe o movimento dentro do Espírito Santo, a partir de algumas instituições articulando,
10:09inclusive o Sebrae, a gente vem fazer um trabalho com o Sebrae do Espírito Santo,
10:13de reconhecer uma vocação natural.
10:16Não abandona tudo o que a gente faz, mas tem uma vocação de turismo no Espírito Santo
10:20que é extraordinária.
10:22E é uma atividade econômica que traz recursos diretamente para a base,
10:27para desenvolver, para prosperar a população, prosperar os negócios, prosperar...
10:34Abre espaço para o pequeno empresário participar.
10:38Não é só um grande operador, mas abre espaço para muita gente participar.
10:43O investimento é rápido, é fácil, é educação, é transformação, é reconhecer,
10:48reconhecer, criar os espaços atrativos.
10:52Tem um trabalho extraordinário que é a Casa Nostra,
10:54que o Sebrae criou um piloto de um distrito de turismo
10:58e passei lá, visitei, conheci e já enchi de perguntas.
11:03O que mais a gente pode fazer?
11:04Porque essa é a pergunta que a gente tem que fazer constantemente.
11:07O que mais a gente pode agregar dentro de uma experiência,
11:10dentro de uma visita, para atrair o turista?
11:12Porque se ele vier de novo, ele vai se surpreender de novo.
11:15Trazer sempre algo novo, trazer sempre uma novidade diferente,
11:19sempre se reinventar, no caso.
11:22Perfeito.
11:23Thomas, queria agradecer a presença, queria agradecer a participação.
11:26Volte sempre que quiser, tá?
11:28A gente está de braços abertos.
11:30E se quiser uma consideração final, uma palavrinha final, fica à vontade.
11:35Olha, muita gente que escutar ou lê sobre isso vai falar
11:39que capitalismo e consciência não cabem na mesma frase.
11:41Quando a gente fala de capitalismo consciente, a gente visualiza,
11:46é uma ficção social que a gente está criando.
11:48Eu, quando eu cresci, eu tinha uma ficção social na minha frente,
11:51que era aquele desenho animado dos Jetsons.
11:54Sim.
11:54E os Jetsons tinham teletrabalho, telemedicina, FaceTime, máquina limpando casa.
12:01Na pandemia, isso virou realidade praticamente no mundo inteiro,
12:04essa ficção científica.
12:06A gente precisa começar a criar ficções sociais.
12:09Qual é o mundo que eu quero ver lá na frente?
12:11Não ficção social do mundo do zumbi, essas ficções...
12:15Aquelas distopias negativas, Mad Max.
12:18Vamos criar essa ficção.
12:20Então, pensar que o capitalismo pode ser consciente
12:22traz uma ficção social muito provável,
12:27porque a gente consegue fazer uma empresa melhor.
12:30E quando mais empresas começam a ser melhores,
12:34mais instituições começam a engajar mais, cuidar mais,
12:38elas vão gerar mais resultado.
12:40e todo mundo prospera junto.
12:42Então, meu convite aqui é para a gente pensar
12:45o que a gente pode fazer como líder,
12:49como cada um de nós,
12:51dentro da nossa organização e fora, na vida privada.
12:54Por quê?
12:54Eu posso apoiar os ODSs.
12:58ODS tem uma tradução para pessoa física.
13:01Então, vai lá.
13:01O ODS, o número um, diz redução de pobreza.
13:04Eu, como pessoa física, como é que eu posso ajudar a reduzir pobreza?
13:07Eu tenho uma coisa que eu não uso, eu posso doar para alguém.
13:10Eu vou tomar uma decisão de compra, eu posso comprar local de um pequeno empreendedor.
13:15Ao invés de comprar de uma página web e vim da China.
13:19Sim.
13:20Porque aí eu estou apoiando o desenvolvimento da sociedade na China.
13:23Então, a gente tem que ser mais consciente,
13:25consumir o que realmente vai afetar o meu entorno.
13:29E não apoiar o desenvolvimento de outro.
13:31Porque o concorrente não é nosso vizinho.
13:33O concorrente está do outro lado do planeta.
13:36E se a gente não se juntar hoje aqui,
13:39o cara de lá vai comprar o que a gente tem aqui.
13:42E depois vender para a gente mais caro.
13:44Exatamente.
13:45Entendeu?
13:46Essa é a mensagem.
13:47E aí a gente perde para o capitalismo tradicional.
13:50Então, parte de cada um de nós fazer um sistema econômico melhor.
13:54Uma nova economia.
13:56Uma nova economia onde a gente tem uma relação de geração de valor mais positiva.
14:02Que a gente quer fazer parte.
14:04Não quer só somar transação.
14:05Eu quero ter aquela tatuagem daquele produto.
14:08Assim como a gente tem uma paixão para o nosso time de futebol,
14:11vamos começar a ter paixão pelas coisas que são nossas.
14:14Dar sugestão, melhorar constantemente.
14:16Eu vim aqui e fiquei tão feliz, encantado com os projetos que eu vi.
14:21Que eu falava, puxa, eu queria isso.
14:23Não dá para fazer isso?
14:23Eu queria mais isso.
14:24Não dá para fazer isso?
14:25E alguns já responderam e já estão ajustando.
14:29Não pensei nisso.
14:30Isso aí pode me ajudar a ganhar dinheiro.
14:31Isso é uma experiência.
14:32Isso melhora a interação.
14:35Com aquele que visita a gente.
14:37Então essa inspiração, quando eu vejo alguma coisa funcionando,
14:40a gente tem vontade de oferecer mais para ver aquela pessoa se destacando ainda mais.
14:45Perfeito, perfeito.
14:46Thomas, muito obrigado pela presença.
14:49A gente está de portas abertas, está bom?
14:51Muito obrigado.
14:52Valeu.
14:53Essa entrevista do Estúdio Tribuna Online está disponível no Jornal da Tribuna,
14:57no Portal Tribuna Online,
14:58no nosso canal no YouTube
14:59e nos tocadores de podcast.
15:01E aí
15:04e aí
15:11e aí
15:12e aí
15:13e aí
15:19Amém.
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