00:00Avant ça, je vous en parlais tout à l'heure, chiffre du jour, un jeune belge sur deux aurait peur de le faire, c'est une étude qui a été menée par AXA, donc c'est une étude belge.
00:09A ton avis, qu'est-ce que c'est Jeanne ?
00:10Prendre les transports en commun.
00:15Alors pas du tout, ça concerne le téléphone. Un jeune sur belge, un jeune belge sur deux, donc 49% exactement, ont peur de passer un appel téléphonique, figure-toi.
00:28Ils ont peur du silence, ils ont aussi le stress de ne pas trop savoir quoi dire, et puis ils ne savent pas trop comment clore la conversation.
00:35Et donc, il faut savoir qu'il y a 55% des jeunes, donc 18-25 ans, qui éteignent carrément la sonnerie de leur téléphone pour être sûr de ne pas avoir le téléphone sonné.
00:42Et 21% ne répondent jamais aux appels. Donc c'est vachement impressionnant, je trouve.
00:47C'est vrai que dans mon entourage, je connais plusieurs personnes qui n'osent pas téléphoner, pour commander à la pizzeria du coin, prendre la commande, ou des trucs comme ça, ou appeler le médecin pour prendre rendez-vous.
00:58Moi je peux comprendre, avant j'étais un peu comme ça, et puis une fois que je suis arrivé ici, on est souvent au téléphone avec des auditeurs, etc.
01:04Et donc finalement, je me suis habitué à ça, mais c'est vrai que quand j'étais plus jeune, je n'aimais pas trop faire ça.
01:08Et puis je pense aussi maintenant, tu sais tellement tout faire en ligne, par exemple réserver au restaurant, avant il fallait d'office appeler.
01:14Aujourd'hui, maintenant tu vas sur le site du restaurant, tu bloques ta table et c'est bon.
01:16C'est drôle, parce que moi justement, je préfère mille fois l'avoir au téléphone, avoir un contact humain, etc.
01:22Le seul truc que je n'aime pas, c'est par exemple, nous ici on travaille en open space, et c'est un truc qui me dérange hyper fort.
01:26Je déteste passer mes coups de téléphone, et me sentir écoutée, parce que j'ai l'impression que je vais le juger sur la manière...
01:34En tout cas, quand c'est un truc pro, si j'appelle ma amant, ce qui ne va pas arriver normalement dans le bureau,
01:39mais si j'appelle ma amant, je m'en fiche qu'il y ait des gens autour.
01:40Oui, oui, je comprends.
01:41Mais si tu as une conversation un peu professionnelle, ça met mal à l'aise qu'il y ait des personnes autour de moi.
01:46Moi, je préfère m'isoler aussi pour ce genre de truc, je comprends complètement.
01:49Mais donc voilà, 49% des 18-25 ans évitent de téléphoner, parce qu'ils ont peur de ça.
01:55Donc je trouve ça vachement gros comme chiffre.
01:58Mais comme tu le disais, quand tu réserves un restaurant, plus souvent quand tu passes par la plateforme en ligne,
02:02tu n'as pas de confirmation que ta table est réservée.
02:04Alors que quand tu as téléphoné, au moins tu es sûr que tu es bien noté dans le carnet.
02:09Et puis je ne sais pas, tu peux me demander des trucs en plus, genre un, j'aimerais bien être une table sur la banquette ou en terrasse.
02:15Ou en terrasse, oui.
02:16Des trucs que tu ne peux pas forcément demander.
02:18Ou genre, c'est mon anniversaire, provoyez-moi une bougie.
02:23Mais maintenant, il y a de plus en plus aussi d'intelligence artificielle qui répondent au téléphone.
02:26Par exemple, dans des gros restaurants, ça arrive que quand tu téléphones,
02:29tu ne tombes pas sur une personne, mais sur une IA qui va prendre ta réservation, etc.
02:33Ça, c'est souvent aussi pour les opérateurs téléphoniques.
02:36Les banques, ce genre de trucs.
02:37Tu dois répondre, je l'ai fait hier parce que je devais appeler mon opérateur,
02:41tu dois répondre oui à toutes les questions.
02:44Et là, tu as vraiment l'air d'une imbécile, quoi.
02:46Oui, genre.
02:47Mais c'est impressionnant.
02:48Il y a des fois, il te tient une conversation.
02:49Moi, ma banque, une fois, m'a appelé pour me proposer je ne sais plus trop quoi.
02:54Et c'est après quelques minutes d'appel que j'ai compris que c'était une IA.
02:57Fais gaffe qu'il y a des arnaques aussi.
02:58Mais ça n'avait pas l'air d'être une arnaque.
02:59De toute façon, je n'ai pas répondu, ça ne m'intéressait pas ce qu'il me proposait.
03:01Mais c'est impressionnant parce que j'avais vraiment l'impression que c'était une personne.
03:05Et puis à un moment donné, on m'a demandé de répondre à un truc, une réponse un peu...
03:08Énoncer clairement votre question.
03:10Et là, j'ai compris que ce n'était pas une personne réelle.
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