Depuis plusieurs années, les opérateurs de paris sportifs en ligne sont accusés de ne pas verser les gains gagnés par leurs utilisateurs. Comptes bloqués, suspicion de fraude, paris annulés... Les méthodes sont nombreuses pour ne pas payer les parieurs et reposent sur des conditions générales d'utilisation abusives.
00:00Il perd son argent parce que dans tous les cas c'est fait exprès, les codes sont calculés exprès pour que ce soit toujours le même qui gagne.
00:07Et quand bien même on arrive à gagner, son argent c'est très compliqué de le récupérer.
00:12Comptes bloqués, gains annulés, procédures de vérification à rallonge.
00:16On voit toujours le même message, oui notre service de sécurité est en train de traiter votre dossier en cours, je sais pas quoi, je sais pas quoi.
00:22Ces derniers temps, les sites de paris sportifs comme Winamax, Unibet, Betclic et d'autres sont pointés du doigt par les parieurs.
00:28Faut parler de ce fléau dans les sites de paris sportifs qui annulent les tickets dès qu'ils sont gagnants.
00:32Pour vous prendre votre argent les gars, c'est les premiers, ils sont tout le temps là et dès qu'il faut payer et que c'est une grosse somme, ils annulent les paris.
00:39Des agissements bien loin de respecter la promesse de ces sites de paris.
00:43J'ai quand même gagné 300 euros sur Winamax.
00:49Dernièrement, le site Winamax a d'ailleurs perdu son procès après avoir refusé de verser les 400 000 euros gagnés par l'un de ses joueurs.
00:56Il a été reproché à mon client d'avoir trop gagné.
01:00Même l'opérateur Winamax avait dit qu'il avait moins de chances de réussir un tel coup en matière de paris sportifs que de gagner au loto.
01:09Et le juge a rétorqué peut-être qu'ils envisageaient de proposer uniquement des paris perdants.
01:15Un cas qui est loin d'être isolé.
01:16Sur les réseaux sociaux, de nombreux parieurs affirment avoir été banni ou bloqué temporairement après l'obtention d'une somme conséquente.
01:23L'histoire part d'un jour où je mets 500 euros de PCF card sur le compte Winamax.
01:30Donc PCF card acheté en France.
01:32Et je joue au poker pendant des jours, des jours, des jours.
01:35Une ou deux semaines plus tard, je suis à 6 000.
01:39Donc là, je demande un virement.
01:41Je vois que ça prend du temps.
01:43Donc j'envoie directement un message au service client de Winamax.
01:46À ce moment-là, le service client est clair avec Ruben.
01:49Il recevra son argent dans les deux à trois jours ouvrés.
01:51Mais voilà, la demande prend finalement plus de temps pour une investigation plus poussée.
01:56Bonjour Ruben, suite à votre demande, nous vous informons que votre dossier est toujours à l'étude par notre service sécurité.
02:01Nous ne sommes cependant pas en mesure de communiquer quant au délai traitement de ce dossier.
02:05Ces investigations seraient lancées lorsque le site de Paris douterait des agissements de son utilisateur.
02:10Comme la fraude avec l'usage d'un robot, la fraude à la carte bancaire, la fraude avec un avantage déloyal.
02:16En gros, si vous connaissez le résultat du pari avant tout le monde ou encore les paris en groupe.
02:21Parfois, les parieurs, comme nous avons tous les réseaux sociaux, communiquent sur les belles offres des opérateurs.
02:27Donc ils vont se dire, tiens, regarde, Kylian Mbappé va marquer un but.
02:31Regarde la cote, elle est belle, elle est mieux que chez les autres.
02:34Tout le monde va parier dessus.
02:35Mais les opérateurs vont s'en servir pour dire, ah mais vous avez fait exactement le même pari qu'un tel pour le même montant.
02:41Et donc c'est une fraude, si vous voulez, en droit français, on appelle ça une clause protestative ou abusive.
02:47Et en réalité, une conséquence juridique ne peut pas dépendre d'une seule des parties.
02:52Et ces clauses sont souvent floues car rédigées par le site et interprétées par ce même site.
02:57De façon à embrouiller le joueur suspecté de fraude et de le dissuader de saisir la justice.
03:03On se dit que s'attaquer à Winamax, c'est quand même compliqué.
03:06C'est une très, très grosse entreprise.
03:10Ça va sûrement aussi coûter des frais d'avocat beaucoup de temps.
03:14Parce qu'on sait, la justice française, c'est pas rapide.
03:18Donc c'est assez dissuadif.
03:20C'est extrêmement dur pour eux parce que généralement, c'est la première fois qu'ils vont devant un tribunal
03:26et qu'ils requièrent les services d'un avocat.
03:28Ils se disent, mais je comprends pas, j'ai parié, j'ai gagné.
03:30Et puis maintenant, on me reproche de faire un recours en justice.
03:34Le parieur ne connaît même pas ce risque de procédure judiciaire au final.
03:39Lorsqu'il parie, il s'imagine pas une seule seconde que ça va se terminer au tribunal.
03:43Et si le client réussit toutefois à aller devant une juridiction,
03:45certains opérateurs arrivent à échapper à la loi française
03:48en établissant leur société dans des paradis fiscaux comme à Malte.
03:52Malte est un paradis judiciaire et qu'il est très difficile de signifier les actes français à Malte.
03:58Et donc, certains opérateurs se cachent derrière les autorités maltaises pour dire,
04:03je n'ai pas reçu le jugement, donc je n'ai pas à m'exécuter.
04:06Pourtant, certains parieurs affirment sur les réseaux sociaux avoir bien touché les sommes de leurs gains.
04:10En réalité, les contrôles peuvent parfois être aléatoires pour permettre aux opérateurs d'étaler leur paiement.
04:16Il y a une règle, c'est la règle du taux de retour aux joueurs.
04:19En clair, cette règle ordonne au site de Paris Sportifs de ne pas verser des gains supérieurs à 85%
04:24des sommes engagées par leurs joueurs au cours des six derniers mois.
04:27Par exemple, si sur cette période, un bookmaker reçoit 100 millions de mises,
04:31la somme maximum des gains qu'il peut reverser est de 85 millions d'euros.
04:35La règle du taux de retour aux joueurs permet à l'autorité nationale des jeux
04:38de sanctionner un opérateur qui ne respecterait pas cette règle.
04:42Les opérateurs, un des mécanismes est de ne pas payer les gains,
04:46parce que sinon, vous allez franchir ce plafond.
04:48Donc, les gros parieurs, les gros gagnants ne sont pas payés.
04:51Bien loin, donc, des belles promesses de ces sites de Paris Sportifs.
04:55C'est une pénalité. En vrai, il y en a 6 000 euros.
04:57Ça peut vraiment les sauver, éponger des dettes, sauver une famille.
05:02Donc, ce n'est pas réglo.
05:05Il y a deux poids, deux mesures.
05:06Si vous êtes un joueur perdant, pas de problème.
05:08Vous pouvez jouer à plusieurs.
05:09Du moment que vous perdez, il n'y a aucun problème.
05:11Mais dès lors que vous gagnez, là, ça pose un problème à l'opérateur.
05:16Donc, c'est toujours le même réflexe.
05:18La règle à observer, la première question à se poser, c'est est-ce que le parieur a un profil gagnant ou perdant ?
05:25Et vous connaîtrez le traitement qu'il subira.
05:29Contacté, Winamax n'a pas donné suite à nos sollicitations d'interview.
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