Módulo formativo: 10 claves para el upsellin

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00:00hoy en día internet ha revolucionado la forma en que tus clientes planifican y deciden sus compras

00:09con sólo unos clics tienen acceso a toda la información que necesitan y gracias a los

00:13dispositivos móviles el proceso de compra se ha vuelto aún más rápido y conveniente permitiendo

00:18a tus huéspedes realizar compras en cualquier momento y lugar pero hablemos de ventas sabías

00:22que el upselling es mucho más efectivo cuando se hace cara a cara con el cliente por eso vamos a

00:27enfocarnos en cómo implementar estrategias prácticas en tu hotel un programa de upselling puede

00:32implementarse en varios departamentos clave de tu hotel la implementación más sencilla es en la

00:37recepción el restaurante y el spa aunque es de recibo que destaque que el upselling de habitaciones es el

00:43más extendido y el que tiene más influencia y directa en el red bar tu departamento de recepción puede

00:49ofrecer a grates de habitación a los huéspedes durante el proceso de check-in por ejemplo puedes

00:54ofrecer la oportunidad de mejorar su habitación estándar a una suite o a una habitación con vista

00:58al mar por un cargo adicional además podrían promocionar servicios adicionales como el desayuno

01:03el check out o acceso a áreas exclusivas del hotel como clubs ejecutivos por ejemplo en el

01:09restaurante de tu hotel puedes potenciar el consumo de segundas consumiciones ofrecer menús

01:13especiales para parejas que incluyan platos exclusivos maridajes de vinos y en el spa piensa en

01:19ofrecer paquetes especiales que incluyen tratamientos relajantes masajes en pareja y acceso a instalaciones

01:24exclusivas como jacuzzis privados pero no nos olvidemos del departamento de eventos en los que

01:29se puede ofrecer a grates de salas de reuniones y eventos a clientes que buscan un espacio más grande

01:35o más exclusivo para sus conferencias o banquetes o celebraciones también por ejemplo servicios de coffee

01:41break personalizados equipos audiovisuales de alta gama o decoraciones temáticas en resumen implementar

01:47estrategias de upselling en tu hotel puede marcar una gran diferencia en tus ventas y en la satisfacción

01:53de tus clientes así que manos a la obra empieza por pensar en qué departamentos te quieres enfocar

02:00te veo en el próximo módulo en el que te hablaré de la importancia de conocer las preferencias de los

02:05distintos segmentos de mercado de tu hotel