Entenda as táticas mais usadas por criminosos e veja as orientações para garantir seus direitos e evitar prejuízos financeiros. -------------------------------------- 🎙️ Assista aos nossos podcasts em http://tribunaonline.com.br/podcasts
📰 Assine A Tribuna aqui https://atribunadigital.com.br/assinatura/
💻 Fique bem informado com as notícias do Brasil e do Mundo aqui https://tribunaonline.com.br
00:00Nosso entrevistado é advogado especialista em mídias digitais, doutor Bruno Guerra, não é isso doutor?
00:05Boa noite Isabela.
00:06Boa noite doutor. A gente convidou o doutor Bruno aqui para ajudar você, se você caiu num golpe desse, ninguém quer que caia, mas tem tanto golpe né doutor?
00:15Exatamente, os bandidos estão cada vez mais sofisticados.
00:19É verdade. Aí vamos ver, vamos ver primeiro esse dado doutor, pode soltar aqui para mim na tela por favor.
00:24Olha só, quais os golpes mais aplicados segundo a federação dos bancos? Primeiro golpe do WhatsApp, 153 mil pessoas já caíram.
00:33O segundo mais comum é a falsa venda com 150 mil vítimas. O terceiro golpe, falsa central de funcionário com 105 mil pessoas.
00:43A gente vai vendo aqui, tem muitos outros. Doutor, o que que acontece? Você acaba caindo, a pergunta é, eu consigo ser ressarcido, consigo meu dinheiro de volta?
00:52Isabela, excelente pergunta. E de início eu já falo, a internet é o contrário do que muitas pessoas acham, ela não é uma terra sem lei.
01:01Eu tenho sim como agir, eu tenho sim como me defender, mas eu preciso agir rápido.
01:07Quando eu falo de internet, quando eu falo de prova digital, eu estou falando de algo que se perde com facilidade.
01:13Então eu preciso primeiro pensar, agir de modo racional e primeiro agir rápido.
01:18Então o primeiro passo, cair num golpe do PIX, por exemplo, igual eu estava mostrando na tela anterior.
01:23Eu preciso entrar em contato com a minha entidade bancária, preciso registrar que eu caí num golpe, preciso falar, olha, fiz um PIX errado para uma pessoa que não deveria ser feita.
01:33Preciso que esse PIX seja destornado, ok?
01:36A entidade bancária vai prestar o suporte e se ela prestar um serviço errado ou demorar o atendimento, eu preciso sim, sim para o segundo passo,
01:44registrar uma reclamação no banco central, tá?
01:47Posso fazer isso tanto pela internet, né?
01:50Quanto pelo telefone 4-5.
01:51Agora e se for final de semana, vamos supor que seja sábado que eu tenha caído no golpe, e o banco, como é que eu faço?
01:57Perfeito.
01:58Todo banco, toda loja virtual, né?
02:01De grande porte, os bancos em geral, todos eles possuem, né?
02:04Mesmo os bancos digitais.
02:05Eles possuem canais de suporte que funcionam praticamente 24 horas.
02:09Normalmente esse telefone está atrás do meu cartão de crédito, tá?
02:12Atrás do meu cartão de débito.
02:14Então eu preciso ligar para aquele número, registrar minha reclamação, e eventualmente se eu não tiver o suporte adequado,
02:21o sistema do banco central funciona 24 horas.
02:23E preciso registrar aquilo na polícia também, registrar o meu boletim de ocorrência, né?
02:27Que pode ser feito de modo digital também pela internet.
02:30Ok, então duas medidas rápidas, ligeiras, necessárias.
02:33O banco então vai ser obrigado a me devolver o dinheiro, né?
02:36O banco, ele precisa prestar um serviço adequado ao consumidor, ok?
02:41Então o primeiro passo, ele precisa proteger os dados de seus consumidores.
02:45Se ele eventualmente não agiu de modo adequado, ele não protegeu meu dado, meu dado vazou,
02:49o bandido teve ali acesso até o meu nome, o número da minha conta, eu tenho ali um indício de que o banco falhou.
02:55Então nesses casos, mesmo que eu não consiga encontrar o bandido, né?
02:59O banco sim, ele responde do ponto de vista jurídico, né?
03:02Por aquela falha na prestação de serviço.
03:05Perfeito. Agora, se mesmo fazendo esse atendimento, não conseguir, é importante então constituir um advogado particular na defensoria.
03:13Sim, eu vou procurar auxílio jurídico, um advogado particular, uma defensoria ou núcleo de prática jurídica de alguma faculdade, tá?
03:19E aí esse advogado vai ajudar a conduzir isso tudo.
03:22Sim, ele vai fornecer o suporte para que aquele consumidor final não fique ali no prejuízo.
03:27Tá muito difícil, né, doutor?
03:28Tá demais.
03:28Então, ó, dicas para você aí, ninguém quer que você caia, mas diante de tanta situação, né?
Seja a primeira pessoa a comentar