Antalya'da sıfır kilometre elektrikli Opel Astra satın alan müşteri, fren sisteminden dijital donanımlara kadar birçok arıza tespit ettiklerini ve araçla ilgili yaşadıkları sürecin üç aydır çözülemediğini iddia etti.
00:30Ve sürekli servise bakım uyarısı talimatı alıyoruz.
00:35Zaten aracımız şu an 3600 km'de.
00:38Aslında 90 gündür bir mücadelenin içerisindeyiz ama bir arpa boyu yol kat edemediğimizi söylemek durumunda.
00:47Üzerine kaç defa güncellendi bilmiyorum.
00:50Neler yapıldı onu da bilmiyorum.
00:51Ancak gördüğünüz üzere arıza lambası devam ediyor.
00:58Örnek veriyorum biz ilk haberi yaptığımızda bu sunroof çalışmıyordu.
01:03O zaman kayıtlarda da var ve hatta bilirkişi tespitinde de var.
01:08Ancak servise arabayı verdiğimiz anda sunroof düzelmiş.
01:12Hiçbir şey yapmamışlar iddia ettikleri şey bu.
01:15Yani bir yandan bizim delillerimizle alakalı da etik olmayan şeyler yaptıklarını düşünüyorum.
01:22Hani böyle bir iddiam yok ama kendiliğinden bir sunroofun düzelme ihtimali olmayacağı için ama iddiaları da bu şekilde.
01:31Şaşırarak devam ediyoruz yani süreci takip etmeye.
01:33İzlediğiniz için bir şeyin bizimleği toplamak yöntemler için çok yakışıklı.
01:40İzlediğiniz için bir şeyin izlediğiniz için bir şeyin istediğiniz.
02:02Öncelikle tekrardan kendimizi ifade etmemize yardımcı olduğunuz için teşekkürler.
02:25İki hafta önceki haber çok konuşuldu. Araç, bayi, marka bunların hepsi haber konusu oldu ve toplamda 5 milyona yakın erişim aldı.
02:33Akabinde marka tarafından arandık, çözüm önerileri sunuldu. Aracın Antalya'daki diğer bayiye bırakabileceğimiz söylendi.
02:40Zaten bu markanın Antalya'da iki tane bayisi var. Birisi hiç doğru bilgilendirme yapmadığı için aracımızı diğer bayiye bıraktık.
02:48Yaklaşık 10 gün önce aracı yetkili servise bıraktık ve defalarca sadece arıza tespiti istediğimizi belirttik.
02:56Geçen hafta da marka bize direkt çözüm önerisi sundu ve uzlaşmaya hazır olduklarını belirtti.
03:01Ancak ne yazık ki dün bunun böyle olmadığını gördük.
03:04Aracı servise bıraktığımızda onayımız olmadan yapılan onarımlar olduğunu gördük.
03:09Hatta şöyle söyleyeyim, aracın sanrufu koltuk tuşları ve bazı aksamları çalışmıyordu.
03:17Bunu resmi ve yazılı bir şekilde belirttik.
03:21Zaten bunlar bilirkişi tarafından da tespit edildi ve delil tespiti yaptırdık çünkü biz.
03:26Ancak dün servise gittiğimizde bu aksamlar olması gerektiği gibi çalışıyordu gibi bir yazı yazmışlar verdikleri raporda.
03:36Aracın çekiş sistemi arızası var.
03:38Bunun ve diğer arıza lambalarının tespit edilmesi gerekiyor.
03:41Cevap veremedikleri sorularımıza sizin onayınız olmadan şunu yapamadık, onarım yapamadık gibi yaklaşımları var.
03:49Onarımı kademe kademe yapıp diğer hatalara bakmamız gerekiyor gibi anlamadığımız gerekçelerle geldiler.
03:56Ama marka bize götürün, tespit ettirin demişti.
03:59Biz aslında markanın dediğini yaptık sadece.
04:01Hatta bu araç için tespit için bekletilirken diğer bayi de bize onayını vermediğimiz bir parçanın geldiğini eğer istersek arabayı tamir edebileceklerini söylediler.
04:14Bizim parçadan dahi haberimiz yoktu.
04:16Yani iletişimleri oldukça iyi.
04:19Bu kadar büyük bir markanın bir araç için hata kabul edemediğini, hatta bunun üzerine hatasını örtbas etmeye çalıştığını düşünüyorum.
04:29Çünkü bize dün serviste iş sonu emrini dahi veremediler.
04:33Markanın tespit için gönderdiği servis dahi bize yazılı olarak arızaları bildiremedi.
04:39Ve halen daha bildiremiyorlar.
04:41Yani 90 gündür aracın arızasının ne olduğunu bilmiyoruz.
04:44Ben Türkiye Cumhuriyeti'nde şu anda yazın ortasında devletin nöbetçi savcısına kadar çıkabiliyorum.
04:52Rekabet kuruluna şikayette bulunduk.
04:55Diğer markalar düzgün bir müşteri ilişkileri süreci yönetirken bunların ayrıcalığı ne diye.
05:00İnanın rekabet kuruluyla dahi bir dakika içerisinde iletişime geçebiliyorum.
05:05Yani devletin çok güçlü bir kurumuna dahi ulaşabiliyorum.
05:08Ancak biz 90 gündür markaya derdimizi anlatamadık.
05:11Geçen hafta uzlaştığımızı ve şartların belirleneceğini söyleyen müşteri temsilcisi de birçok pozisyonda çalışanlarımız izinli olduğu için prosedürü ilerletemiyoruz gibisinden bir gerekçe söyledi.
05:25Biz yazın hani araba almamalı mıyız nasıl bir yaklaşım bunu da anlamış değilim.
05:30Yani kriz yönetiminden aciz yöneticiler yüzünden vatandaş gerçekten sıkıntı çekiyor.
05:35Yani keşke başka marka tercih etseydik.
05:39Keşke sorumluluk alabilen bir marka tercih etseydik.
05:42Yani Türkiye Cumhuriyeti'nde bir bayi ya da bir marka bir vatandaştan güçlü değildir olamazdı.
05:49Ancak bunlar durumu böyle düşünmediği için vatandaşların çokça sıkıntı yaşadığını gördüm.
05:55Ben buradan belirtmek istiyorum.
05:56İlk haberden itibaren çok fazla mesaj geldi.
05:59Hem bayi ile alakalı hem markayla alakalı.
06:02Çoğuna dönemedim.
06:03Eğer iletişime geçen olursa mağduriyetleriyle alakalı süreci beraber devam ettirebiliriz.
06:09Hani bunu buradan belirtmek isterim.
06:11Gerçekten gelen mesaj sayısı o kadar fazla ki.
06:14Bu kadar vatandaşı hukuki sürece dayatarak mağdur etmeye alıştıklarını düşünüyorum ben bu markanın.
06:21En azından bu benim için öyle.
06:23Biz haklarımızı aramaya devam edeceğiz.
06:25Hem hukuki süreçten de sosyal platformlarda.
06:29Umarım bu tutumdan vazgeçilir.
06:31Çünkü insanların emeğini ve alın terini hiçe saydıkları yetmiyormuş gibi bir de can güvenlikleriyle alakalı sorumsuzlukları da çok şaşırtıcı.
06:40Bizi can güvenliğimizi tehdit eden unsur dediğiniz gibi araca aldığımızdan beri can güvenliğimizi tehdit eden bir fren sistemi hatası var.
06:48Hatta ikinci servis de arabanın ABS ve ESP sistemlerinde arıza olduğunu söyledi.
06:56Ancak hukuki sürece girdiğimiz yöntem, hani girdiğimiz için hiçbir şey yapılamayacağından bahsediliyor.
07:03Eğer biz hukuki süreçten vazgeçersek aracımızı yaptıracaklar.
07:07Bu noktada diğer bayinin bilerek ayıplı satması da onların yanına kar kalmış olacak.
07:12Aslında gerçekten tane tane markaya biz bu süreci anlattık.
07:17Defalarca telefon görüşmesi yaptık.
07:19Belki 15-20 defa.
07:21Her seferinde işte bu arabaya binmemizin bizim açımızdan çok riskli olduğunu anlattık.
07:26Ama prosedür diyorlar.
07:29Prosedürü de şu yaz aylarından dolayı yürütemiyorlar.
07:33Yürütemedikleri gibi çözüm önerisi de sunmuyorlar.
07:36Sundukları çözüm önerisinin arkasında da durmuyorlar.
07:39En son olaylar hani bu aşamaya nasıl geldi?
07:42Bizim haberimiz olmadan aracın elektronik sıkıntılarını da onarmaya başladıkları için biz mecburen aracı oradan da aldık.
07:49Yani ne yazık ki sorunuza şöyle cevap vereyim.
07:52Yani sürmemizin yanı sıra gelen hani hayatı risklerin yanı sıra bir de böyle Türkiye'de çok etik dışı karşılanabilecek şeylerle uğraşıyoruz.
İlk yorumu siz yapın