00:00Evet arkadaşlar, sevgili doktorlarımız, sevgili öğretmenlerimiz, Perpa'dayız.
00:08Burada hidrofor profesörü Metin Turhan'ın iş yerindeyiz arkadaşlar.
00:14Onu ziyaret ettik bugün ve şöyle buradaki dükkanı iki tane dükkanı var, yukarıda da var.
00:22Burası Vilo Intel Line Hidrofor Pompa dalgaç olarak geçiyor.
00:28Şöyle vitrini size göstereyim.
00:30Birazdan da içeriye gireceğiz.
00:34Tamam, çayımız geldi.
00:36Teşekkür ediyoruz.
00:37Bu arada buradaki dükkan 1321 arkadaşlar.
00:43İçeride çok birbirinden farklı ürünler var.
00:48Evet, görüyorsunuz.
00:50Hidrofor profesörü Metin Turhan şu an çalışıyor.
00:54Metin Bey merhaba.
00:56Merhaba, hoş geldiniz.
00:56Hoş bulduk.
00:58Meslek Sırrı kanalına.
00:59Olur.
01:00Teşekkür ediyorum.
01:02Meslek Sırrı kanalından geliyoruz.
01:04Evet, şu anda tam Metin Bey şu an çalışıyor.
01:06Ne yapıyorsunuz Metin Bey burada?
01:07Valla şimdi ne yapıyoruz?
01:08Burada bir müşterimizin 20 yıl önce almış olduğu bir ürün vardı.
01:12Onun tamir için uğraşıyoruz.
01:15Bazı firmalar yapılmayacağını söylemişler.
01:17Ama çok basit aslında.
01:19Vaktığımız zaman bir üzerinde bir parça var.
01:22Salma asla denilen parça var.
01:24Şu bozulmuş.
01:24Yani pompanın değer olarak yaklaşık olarak 20 bin TL'ye yakın bir ürün.
01:31Ama bunun köpe gitmesi yazık günah.
01:33Hiçimiz el vermedi.
01:34Gerçekten yazık günah.
01:35Evet, hepsini değiştiriyoruz.
01:37Yenileniyor pompa.
01:38Motor zaten çalışıyor.
01:40Üzerindeki tankı zaten yeni.
01:42Bir tek basın şalterini kontrol edeceğiz.
01:44Ondan sonra müşterimize iade edeceğiz.
01:45Şehir olarak nereden geldi bu ürün?
01:48Bu ürün müşterimizin getirmiş olduğu Çorum'dan getirdim diye söyledi.
01:52Bize sabah söyledi oydu.
01:53Çorum'dan getirdi.
01:54Kendisi kendisi söyledi.
01:55Çorum'da orada halledememişler.
01:57Burada bir ikiye firmaya göstermiş.
02:00Yok demişler.
02:01Yedek parçası yok demişler.
02:03Yedek parçası da var.
02:05Tamir de mümkün.
02:06Yani biz şeye nasıl söyleyelim?
02:10Müşterinin memnuniyetini de sağlamak amacıyla bütün ürünleri bulduk.
02:14Şimdi teste bağlayacağız.
02:16İşi bitirdikten sonra.
02:16Teste bağlayacağız.
02:17Peki bu ürün ne olayım mı?
02:18Bir markalı bir ürün mü?
02:19Markalı bir ürün.
02:20Nedir bu?
02:21Pedrolo.
02:21Pedrolo.
02:22Evet.
02:2220 yıl önce almış müşteri zaten.
02:25Çok bulunan bir ürün değil mi?
02:27Hayır.
02:27Türkiye'de zaten 20-30 yılından beri olan bir ürün.
02:30İtalyanın en iyi ürünlerinden bir tanesi.
02:32İtalyanın en iyi ürünlerinden.
02:33Evet.
02:33En iyi ürünlerinden birisi bu zaten.
02:35Yani bilen ismiyle istiyor.
02:38Yani yerli dede var.
02:40Bildiğiniz Alarco var.
02:41Vilo var.
02:42Ama Pedrolo farklı bir standarttır yani.
02:44Gerçek anlamda bir standarttır.
02:45Peki Metin Bey diyelim ki herhangi birisi başka bir şehirden size bozulmuş olan bir ürünü göndermiş olsa ben size çok güvendim.
02:53Siz buna bakın istiyorum dese.
02:54Size kargo ile göndermiş olsa.
02:56Siz burada gerekli bakımını yapıp geri gönderir misiniz?
02:59Şimdi gerçekçi olmak lazım.
03:01Müşterinin memnuniyetini sağlamak için yedek parçası olan veya işte yedek parçası sağlam olup da ufak tepek rektifleri de halledecek olan şeyleri yapar hallederiz.
03:12Onunla ilgili hiçbir sorun yaşanmaz.
03:14Kesinlikle yaşanmaz.
03:15Ama tabii ki bazı ürünlerde yani tabiri caizse merdiven altı diyoruz.
03:21Bir kere getirilmiş.
03:22Müşteriler de buna internetten inanmış, güvenmiş, almış.
03:25Ama arkasında yedek parçası yok.
03:26Daha tabiri caizse bir şey söyleyeyim güzel bir şey olsun.
03:30Yani adam Alman futbolcunun ismini koyup gönderiyor.
03:33Bu kadar komedi durumlar var yani.
03:36Onu da artık dikkat etsinler.
03:39Mümkün mertebe güvenlikleri firmalardan alsınlar.
03:41Markalardan alsınlar.
03:42Arkasında yedek parçası, servisi.
03:45Telefonu açtığınız zaman karşınızda diyalog kurabileceğiniz birisi olsun.
03:49A firması, B firması fark etmiyor.
03:50İster mtn pompadan alın veya ister başka bir firmadan alın.
03:54Ama karşınızda müşteri bulacağınız bir ürün alın.
03:57Gerçek olan bu.
03:58Su varsa hayat var.
03:59Gerisi yok zaten.
04:00Bravo.
04:00Yani bu kadar basit yani.
04:02Söyleyebileceklerim bu kadar.
04:04İnşallah bu müşterimizin de memnunatını sağlayacağız.
04:07Sabah kendisi de diyalog kurduk.
04:08Şimdi tesadüfsiz geldiniz.
04:09Bakın ben şimdi iki çeşit lastik vardı.
04:12Mesela siyah lastikleri genelde bunu akaryakıtta kullanıyorlar.
04:16Ama su için şu silikon ve hijyelik olan lastik kullanıyoruz.
04:18Burada bu parçalanmış.
04:2220 yıl önceki parçası sağlam ama ona güvenemeyiz yani.
04:24Dolayısıyla değişimi yapacağız.
04:26Testini yapacağız.
04:27İnşallah müşterimizi de memnun edeceğiz.
04:29Biz yaptığımız için mutluluk duyacağız.
04:31Maddiyat çok önemli değil.
04:33Şimdi sevgili arkadaşlar bu videoda genel bir açılış oldu.
04:37Genel olarak anlattık.
04:38Tesadüf denk geldi.
04:39Tesadüf denk geldi.
04:40Gönderilmiş bir ürün vardı onu gördünüz.
04:42Şimdi bu videoyu kapatacağım.
04:44İkinci videomuzda dükkanımızda neler var.
04:46Yani siz Metin Bey'e ulaştığınızda buradan neleri tedarik edebilirsiniz.
04:51Bir de onları görelim istiyorum.
04:53Bunun için lütfen ikinci videoya geçin arkadaşlar.
Yorumlar