欲终止服务合约   消费者遭索高额罚款 - video Dailymotion

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新闻报报看 | 根据全国消费者投诉中心接获的投报，国内有越来越多消费者申诉，他们在打算终止涉及不同领域的服务配套或合约时面对高额罚款，从数百到数万令吉都有，非常夸张！（主播：蔡心慧、黄宇恒）

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00:00看影片之前提醒你热点网站还有更多内容

00:03大家是不是也有过这样的经历哈

00:07当你像健身房减肥中心或是美容院机构签购这个服务配套

00:13或是呢注册成为会员的时候

00:15一开始呢手续简单服务热情

00:18不过一旦你想取消或是终止合约

00:22这才发现这过程比想象中复杂

00:26甚至还可能面临高额罚款

00:28根据全国消费者投诉中心接获的投报

00:32国内有越来越多消费者申诉

00:35他们在打算终止涉及不同领域的服务配套或是合约时

00:40面对高额罚款从数百令吉甚至到数万令吉

00:45那全国消费者投诉中心高级经理沙拉在接受新海峡时报访问的时候就指出

00:52该中心在2019年到2024年期间其实接到了不少的投报

00:57消费者在打算取消不再需要的服务或者是会员身份时

01:02过程中啊就面对商家处理程序过久

01:06高昂的罚款还有复杂的退订程序

01:09而报告中令人担忧的数据指出

01:12有77%消费者的投报和保健领域有关比如健身美容皮肤护理还有体重管理

01:22那至于剩下的23%消费者他们的投诉呢则是和数码领域有关比如通讯配套还有影音串流平台服务

01:32那么消费者面对的罚款到底有多高呢这位经理根据报告为大家揭露有消费者想要取消价格昂贵

01:41而且合约期限又很长的体重管理计划时被要求支付借于1500令吉到接近6万令吉的罚款

01:50至于该中心接到最多的投报是涉及健身房的会员配套退订问题

01:57那消费者面对的罚款数额从1500令吉到5000令吉都有

02:02还有不少爱美人士也投诉取消美容和护肤疗程这类服务的罚款也不低哦

02:09有人被罚1000多令吉有些人甚至被罚高达4万令吉

02:15那当然刚刚提到的也只是该中心他们所接获的部分投报其他的我们因为时间的关系就不给大家详细说明了

02:24不过这位经理还提到在许多案例当中消费者其实是在不知情的情况下被卷入这些长期的合约里头

02:34他解释消费者一开始可能是因为免费试用期所以就决定要尝试接受服务

02:40不过在试用期结束过后却自动转为了收费计划

02:45那在他看来这样的做法不管这个业者是不是故意的都对消费者不太公平牺牲了他们的权益

02:54那好了难道国内就没有相关的法令可以为消费者提供保障吗

02:59只能任由一些商家向消费者征收不合理的罚款

03:04这位经理提到 1999年消费者保护法令确实为消费者提供了一些保障

03:10特别是那些在未来获得的服务预先付款的领域比如说健身

03:16不过值得注意的是相关法令并不涵盖数码订阅或是自动续约服务

03:23让通讯服务的合约处于监管的灰色地带

03:26从而导致通讯服务供应商可以自行决定向那些提前解约的消费者征收罚款

03:34而消费者是申诉无门的

03:36那针对消费者决定要终止服务合约不过却面对不合理的高额罚款这件事

03:43这位经理也给消费者和政府提出建议

03:46消费者的部分他建议大家在签署任何的服务合约之前

03:51一定要先查阅合约内容还有取消服务的条款

03:56而监管单位也必须要强制业者明确地列出合约期限

04:00自动续定还有终止合约的条款

04:03他也促进政府应该要设立一个让消费者可以为自己讨回公道的平台

04:09但是可以由这个内贸部大马通讯及多媒体委员会

04:13以及地方政府共同监管和处理这些消费者的投诉

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