00:00Το back-office αναφέρεται στα τμήματα μιας επιχείρησης που δεν έχουν άμεση επαφή με τον πελάτη,
00:06αλλά παίζουν κρίσιμο ρόλο στη λειτουργία της.
00:09Πρόκειται για λειτουργίες που γίνονται πίσω από τις κουρτίνες,
00:13όπως η λογιστική, η διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, η πληροφορική, η διαχείριση αποθεμάτων και η διοικητική υποστήριξη.
00:22Αν και οι εργαζόμενοι στο back-office δεν αλληλεπιδρούν άμεσα με πελάτες,
00:27υποστηρίζουν εκείνους που το κάνουν, διασφαλίζοντας την εύρυθμη λειτουργία της επιχείρησης.
00:33Για παράδειγμα, η ομάδα πληρωμών φροντίζει ώστε οι συναλλαγές να καταχωρούνται σωστά
00:38και οι υπάλληλοι να πληρώνονται στην ώρα τους.
00:42Συνοπτικά, το back-office είναι η ραχοκοκαλιά κάθε οργανισμού.
00:49Χωρίς αυτό, οι μπροστινές υπηρεσίες, όπως οι πωλήσεις ή η εξυπηρέτηση πελατών,
00:54δεν θα μπορούσαν να λειτουργήσουν αποτελεσματικά.
Comments