00:00Oi pessoal, estou aqui filmando os pedidos saindo, vou me apresentar aqui para vocês, eu sou o Leandro, sou o dono e diretor aqui da empresa, a gente está com uma demanda, algumas coisinhas para resolver e eu quero conversar aqui com vocês para vocês também ver do nosso lado o que a gente está fazendo para resolver os problemas que tem e também mostrar que a gente está tentando ao máximo resolver tudo o mais rápido possível, só que eu acho que faltou um pouquinho de comunicação do nosso lado.
00:26Em março desse ano a gente fez uma troca de sistema para atender melhor vocês, para a gente conseguir ter um controle melhor de produção, ter um controle melhor de pedidos que saem, a velocidade deles, fazer todo esse gerenciamento.
00:37Quando a gente faz uma troca de sistema, acredito que muitas de vocês já trabalham com sistema também, sabe as dificuldades que acontece quando tu faz uma decisão dessa e a gente era uma empresa que já tinha atendido dois pontos, lá vai, cacetada de clientes, então é um banco de dados gigantesco, de imagem, de cadastro, de produto, de NCM, de cliente,
00:56de e-mail, de pedido e uma fração dos pedidos para entregar esses pedidos e os produtos são muito bons, o preço é extraordinário porque a gente é fabricante, a gente importa a matéria-prima, a gente mesmo faz toda a parte de produção,
01:09então a gente pede uma segunda chance e que mandem uma mensagezinha aqui no atendimento que tudo vai ser resolvido, tá?
01:16Peço um pouquinho de paciência, a gente vai dar conta de tudo e vamos mandar todos os pedidos aí para vocês em tempo agro, tá bom? Um abraço.
01:22E uma fração dos pedidos, desses dois milhões e pouco, se perderam nessa migração, né? Então, o que aconteceu? Onde aconteceu as reclamações?
01:31O aplicativo também parou de rodar porque a gente fez essa migração de sistema e os aplicativos eram do sistema antigo, então isso tudo culminou a um atraso um pouquinho maior nos pedidos, né?
01:41Então, o que eu estou aqui? Explicando para vocês o que aconteceu e pedindo, eu vou deixar o link aqui embaixo, pedindo para vocês que têm pedidos pendentes ainda da empresa para resolver,
01:53que clique nesse link e passe as informações, já passa o teu print do teu pedido, qualquer coisa que aconteceu com ele, que as meninas do atendimento vão resolver para vocês tudo em tempo bem hábil, tá?
02:03A resposta que a gente pede ali é de três dias, mas ultimamente as respostas estão chegando ali em um dia, no máximo dois, com a resolução do problema.
02:11Então, se você tem algum pedido e precisa resolver, clique aqui no link e eu vou também mostrar um pouco mais do bastidor da empresa para vocês verem que a gente está aqui trabalhando firme para entregar esse pedido.
