00:00¿Por qué es importante para Banco Azteca recibir esta insignia de atención a adultos mayores?
00:10Sí, mira, por segundo año consecutivo estamos recibiendo esta insignia de parte de la Conducef
00:15que reconoce no sólo la existencia de protocolos, sino una atención especializada
00:21que no sólo en nuestras sucursales, sino también a través de nuestra banca digital
00:26estamos brindando para que los adultos mayores tengan acceso a los servicios financieros
00:31el acceso fácil, el acceso que reconoce sus propias condiciones físicas
00:38sino también que los usen con seguridad y que puedan transaccionar
00:42pues precisamente con esas condiciones que necesitan para tener lo mejor de los servicios financieros
00:48y hacerlo con seguridad física y por supuesto digital.
00:52Perfecto, un poquito, ¿cuáles son las acciones que ustedes están implementando?
00:56Mira, son en varios frentes, una creo yo muy importante porque es la base de todo lo que sigue
01:02tiene que ver con la educación financiera de nuestros clientes en materia de tercera edad
01:08de su educación en materia del uso de las herramientas financieras en los medios digitales
01:15pero también la conciencia, la capacitación y la existencia de protocolos a la atención
01:22cuando un cliente en esta condición llega a nuestras oficinas físicas.
01:28Entonces, creo yo, una primera capa tiene que ver con esta educación y por supuesto capacitación para su atención oportuna.
01:39Perfecto, y bueno, no es la primera vez, es la segunda vez que ustedes obtienen esta insignia, ¿cómo se sienten después de eso?
01:46Pues muy contento porque demuestra que no solo fue un esfuerzo inicial producto de en ese momento
01:53pues lo que la Conducef estaba impulsando, sino que pues ya ha sido debidamente adoptado
01:59adoptado de manera plena en nuestras sucursales y por supuesto en nuestra cultura.
02:04Recuerda que Banco Azteca pues nace siendo un banco de inclusión financiera
02:10y esto demuestra que la inclusión no solo es un concepto general, sino que se va especializando
02:16según las necesidades que diversos grupos, en este caso el de los adultos mayores, tienen.
02:22Así es que estamos muy contentos porque esto ya habla no solo de que el esfuerzo inicial fue exitoso,
02:29sino que ya ha penetrado en la capacitación y cultura de todos los que nos ayudan en las sucursales
02:35a atender a nuestros clientes en situación de ser adultos mayores.
02:39Perfecto, muchas gracias, Tenetio.
02:40Gracias.
02:44Suscríbete al Economista y no te pierdas de nuestros contenidos.
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