“Manuel Delgado, Director de Solución a Clientes y Cámara de Compensación en Banco Azteca, nos comparte como la institución trabaja día a día para brindar un apoyo cercano y constante a las personas adultas mayores, consolidándose como un modelo de confianza para ellas."
00:00¿Cuáles son los desafíos, los retos que enfrentan los adultos mayores en el momento de la atención en una institución financiera?
00:11Claro que sí. Mira, los principales retos es que este mundo se movió del mundo físico al mundo digital.
00:17Y muchos de los adultos mayores se están moviendo en este mundo digital, pero tenemos que atenderlos bien en el mundo físico.
00:23Ellos confían mucho en ir a una sucursal, confían mucho en la atención del día a día de su ejecutivo.
00:27Y los principales retos que tenemos es seguir atendiéndolos bien día a día en nuestro Banco Azteca.
00:33Perfecto. Otro dato importante que hay que mencionar es que no es la primera vez que reciben esta distinción, es la segunda.
00:39Un poquito platicanos el proceso para obtener esta distinción. ¿Qué se requiere?
00:43Mira, yo diría que se requiere de mucho entusiasmo por parte de todos nosotros, pero principalmente de una pasión por el servicio al cliente.
00:53Y la pasión por el servicio al cliente, sobre todo, está arraigada en cada uno de nosotros, porque atendemos a millones y millones de clientes en Banco Azteca que confían en nuestro servicio, en depositar nuestro dinero, su dinero más bien.
01:09Y los adultos mayores, imagínense, llevan ahorrando muchos años. Es su patrimonio lo que nos están confiando.
01:17Nos están confiando no tan solo su dinero, su vida, sus recuerdos. Y ahí es donde están los grandes retos que tenemos. Seguir siendo modelos de confianza para ellos.
01:26Bueno, enhorabuena por los servicios financieros. Creo que es importante mencionar un poquito que esto no solo compete a las instituciones, sino también nosotros como usuarios financieros, ¿qué podemos hacer para contribuir en este tema?
01:41Fíjate que yo les platicaba de la conciencia, ¿no? Yo tengo a mis padres vivos, mi papá de 83 y mi mamá de 80 años.
01:48Y si tenemos esta conciencia de ayudarlos constantemente y estar cerca de ellos, es como día a día estamos viendo que ellos tengan facilidad en utilizar estos medios.
01:58¿Por qué? Porque los tenemos que llevar también a las sucursales, ¿verdad? O les tenemos que enseñar la app, cómo funciona la app digital.
02:06Y también los tenemos que resguardar de los defraudadores y les no caigas en fraudes, no des datos. Y si tienes duda, mejor ve a la sucursal.
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