00:00¿Qué es la Insignia de Atención a Adultos Mayores?
00:30La calidad de la atención de los adultos mayores tiene que ver con un asunto no tan solo de procesos de calidad misma de la atención, sino que tiene que ver con un tema de sensibilidad y de empatía hacia una persona que, por razones de la edad, ya tiene alguna serie de limitantes físicos.
00:55Buenísimo. Bueno, justo sobre este tema, ¿por qué es importante que reciban un trato digno, empático, con enfoque?
01:02Bueno, por primer lugar porque la población, la pirámide poblacional se está modificando, los adultos mayores van significando, tienen mayor peso en el número de mexicanas y mexicanos que tienen esa edad.
01:16Y entonces hay un grupo que todavía no conoció o no operó el tema digital y, por otro lado, esa brecha digital se está reduciendo porque los adultos que están llegando, ya en su mayoría sí ya fueron digitales.
01:33Y, por otro lado, está el tema de, más allá de lo digital, de un tema de limitación física que les impide ya realizar ciertas tareas con la agilidad anterior.
01:46Entonces, por eso es que es tan importante establecer lineamientos vivos que sostenga la forma en que se les atiende.
01:52Buenísimo. Bueno, finalmente, ¿qué hace falta para que otras instituciones financieras se suscriban a este protocolo?
01:59Mira, este protocolo nace a mediados de 2022 y ya están suscritos más de 10 instituciones, la mayoría de bancos.
02:08Estamos avanzando, ha sido bien aceptado.
02:12Te puedo decir que si hablamos de bancos, tenemos ya los bancos que tienen más de la mitad de la clientela que está en este espectro de edad.
02:20Entonces, creo que estamos avanzando y, más allá, con protocolo o sin él, el protocolo es muy importante porque te establece un compromiso de acción.
02:31Pero, más allá de eso, con protocolo o sin protocolo, lo relevante es tomar conciencia de un problema.
02:39Para que un problema se resuelva, el primer paso es que se hable de él.
02:43Después se le pone nombre y después se empiezan a buscar medidas específicas de atención.
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