- 19/06/2025
Estanis Bassols explica como é liderar uma companhia em que 7% do PIB passa por uma maquininha da empresa. Segundo o executivo, é preciso oferecer soluções para o consumidor para evitar "atrito" na hora do pagamento.
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NotíciasTranscrição
00:00:00Olá, boa noite! Está no ar o Show Business, o mais tradicional talk show de negócios da TV brasileira.
00:00:07E no programa de hoje vamos receber Stanis Bassols, presidente da Cielo.
00:00:13O executivo vai contar como foi ter virado CEO antes dos 40 anos
00:00:19e como é liderar uma companhia em que 7% do PIB brasileiro passa por uma maquininha da sua empresa.
00:00:30Eu sou o Bruno Meier e seja muito bem-vindo ao Show Business que começa em instantes.
00:00:46Ele é formado em Engenharia Elétrica pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo.
00:00:53Virou CEO antes dos 40 anos.
00:00:57Liderança, aliás, é uma marca dele em grandes companhias.
00:01:02Foi CEO da Sky, CEO da VR Benefícios até virar presidente da Mastercard no Brasil.
00:01:11Desde setembro de 2022, ele preside a Cielo, referência em pagamentos eletrônicos no Brasil.
00:01:19Nós vamos conversar nesta edição do Show Business com Stanis Bassols, presidente da Cielo.
00:01:27Stanis, obrigado pela presença aqui no nosso estúdio.
00:01:32Stanis, com tanta mudança no mercado financeiro, especialmente mercado financeiro brasileiro,
00:01:40teve a chegada do PIX e o sucesso nacional que é o PIX, a entrada de diversas fintechs.
00:01:49Como é que a Cielo se define hoje?
00:01:53Cielo é uma empresa de tecnologia que tenta facilitar, busca facilitar as transações no mercado.
00:02:00Se tem algo que vai continuar existindo, tendo PIX, não tendo PIX, tendo diversas formas de pagamento, é a transação.
00:02:06Você vai ter relações de compra e venda.
00:02:09Então, o nosso propósito é facilitar, impulsionar os negócios, tirando esse atrito que muitas vezes o pagamento representa.
00:02:18Você, por exemplo, você vai no supermercado.
00:02:19Quando a gente vai no supermercado, a gente demora um tempão ali escolhendo se você vai comprar o leite da marca A, o leite da marca B, o requeijão 1, o requeijão 2, qual vinho você vai levar.
00:02:30E você faz isso com toda a calma do mundo.
00:02:32Quando você pega, chega com o seu carrinho ali no caixa, sua paciência termina em 3 segundos.
00:02:38Você quer se livrar daquilo e ir embora rápido.
00:02:41E quão difícil for esse processo, você vai ter menos vontade de voltar para fazer aquela compra em algum outro momento.
00:02:50Quanto mais simples for, mais vontade você vai ter, porque você vai ter tido só aquele momento que foi prazeroso de escolher.
00:02:57Então, o momento do pagamento é um momento que ele é de atrito.
00:03:00Ele é de atrito.
00:03:02E a Cielo, ela existe para exatamente tirar e minimizar esse atrito.
00:03:07E, ao contrário, somar para o varejista e para o consumidor, não só comodidade, mas também informação, capacidade de gestão.
00:03:16Então, é isso que faz, de alguma forma, uma diferença importante.
00:03:21E, de novo, algo que eu sempre comento esse tema.
00:03:26O que é um meio de pagamento?
00:03:27O meio de pagamento tem três características que são importantes.
00:03:31Ele precisa estar presente em todo lugar, precisa ter ubiquidade.
00:03:35Imagina, se eu tiver qualquer meio de pagamento que você fala, se você só usa na Avenida Paulista, você vai falar assim, não me serve.
00:03:44Se você só usa numa cidade, não te serve.
00:03:47Tudo que é parcial no meio de pagamento faz com que ele deixe de ter a função.
00:03:51Então, ele precisa ter ubiquidade.
00:03:53O segundo ponto, ele precisa ser seguro.
00:03:55Você precisa ter capacidade de, ao lidar com esse meio de pagamento,
00:03:59sentir que a transação que tinha acontecido, o pagamento que tinha acontecido, aconteceu.
00:04:04Tanto para quem está pagando, quanto para quem está recebendo.
00:04:07E o terceiro elemento é esse, é o atrito.
00:04:11Você quer um meio que seja simples.
00:04:13Por isso que todas essas mudanças estão acontecendo na indústria como um todo,
00:04:18e na indústria de meios de pagamento de serviços financeiros ainda mais.
00:04:21Acho que no mundo, mas no Brasil em especial.
00:04:23Eu fiz questão de apresentar a sua chegada na Cielo, porque você começou em setembro de 2022.
00:04:31Ou seja, você que está no mercado há muito tempo, acompanhou, mas não internamente.
00:04:39Porque a Cielo, antes de 2022, já chegou a ser a queridinha do mercado financeiro.
00:04:46Depois virou o oposto disso, e depois fechou o capital na Bolsa Brasileira.
00:04:54Com a sua chegada em setembro de 2022, primeiro, como é que foi essa sua chegada no olho do furacão?
00:05:01O fechamento do capital foi quando?
00:05:03Foi em 2024.
00:05:04Foi em 2024, ou seja, você já estava ali dentro.
00:05:08Olha, foi um...
00:05:09A Cielo vinha num momento, ela já tinha ganhado um momento, diria, de recuperação.
00:05:15Então, o que acontece?
00:05:17Quando a gente olha a indústria, primeiro explicar o que foi o olho do furacão, né?
00:05:21O olho do furacão foi o seguinte, quando você olha a indústria até um determinado ponto, ali em 2015,
00:05:28era uma indústria que ela tinha diversas regras que faziam com que as bandeiras...
00:05:32O que são as bandeiras?
00:05:34Visa e Mastercard, principalmente, né?
00:05:36Depois, Elo.
00:05:37Mas Visa e Mastercard, elas trabalhavam com acordos de exclusividade com adquirentes.
00:05:41Então, você tinha relações de exclusividade que faziam com que o mercado fosse mais fechado.
00:05:47Quando o Banco Central entrou e regulou o mercado, o que ele fez?
00:05:51Ele abriu, proibiu os contratos de exclusividade.
00:05:55Diversos jogadores novos entraram.
00:05:59E quando eles entraram, eles entraram jogando um outro jogo.
00:06:01Então, você tinha os incumbentes que jogavam um jogo muito baseado em...
00:06:07Pouco baseado em antecipação de recebíveis, num país onde você tem o crédito com praticamente um mês de prazo
00:06:13e o parcelado com 24 vezes.
00:06:16Então, não faziam antecipação.
00:06:18Esses players novos entraram fazendo antecipação, baixando preços, com um deck tecnológico absolutamente novo
00:06:25e começou a competição.
00:06:27Então, durante esse período de competição, acho que ela teve algumas fases.
00:06:32Uma primeira fase, acho que foi exatamente o estabelecimento desses novos players.
00:06:38Na sequência, começou uma guerra de preços que fez com que o valor, pra você ter uma ideia,
00:06:44o profit pool, o lucro da indústria inteira, acho que por volta de 2020,
00:06:52era menor do que o lucro da Cielo em 2015.
00:06:55Então, tal tamanho foi o derretimento do lucro da indústria.
00:07:02E era uma época que você tinha um habilitador importante pra isso,
00:07:07que essa boa parte das empresas novas, acho que até corretamente pelo mercado,
00:07:10estavam sendo mensuradas por uma variável que era crescimento.
00:07:15Então, quem crescia mais, recebia mais valor na bolsa.
00:07:20Isso faz com que você pudesse pegar e reinvestir esse dinheiro que você tinha,
00:07:26esse capital que você tinha, em CAC, em custos de aquisição de cliente e ter margens talvez baixas.
00:07:33Passada a pandemia, o mercado viveu um momento de ressaca tremendo.
00:07:39Esse momento de ressaca, ele foi fortemente marcado por uma cobrança do mercado de lucro líquido.
00:07:45Não, eu tô crescendo.
00:07:47Me fala teu lucro líquido.
00:07:48Não, mas eu tô crescendo.
00:07:49Não, não, quero lucro líquido.
00:07:50Então, a cobrança de lucro líquido fez com que se restabelecesse um nível de racionalidade do mercado.
00:07:56A Cielo, como líder, líder intelectual, eu diria, ela fez um movimento de colocar os preços numa margem que faça sentido o ROI, o retorno para a indústria.
00:08:13De alguma forma, todos os players se acomodaram nesse novo patamar.
00:08:17Então, foi um período de nova competição.
00:08:20E esse período de nova competição, que foi mais ou menos quando eu tava entrando, era um período de competição por qualidade ao cliente.
00:08:29É uma indústria que tem logística, porque você tem a maquininha.
00:08:33Melhor qualidade logística, melhor atendimento.
00:08:38Tecnologias diferentes.
00:08:39Que tecnologia você usa para o e-commerce?
00:08:41Como você trabalha com o e-commerce?
00:08:42Como que você facilita os pagamentos?
00:08:45Como que você dá informação?
00:08:46Como que você mostra o extrato?
00:08:47Então, a competição terminou pendulando para elementos que têm mais a ver com tecnologia, produto e satisfação de cliente.
00:08:56Eu entrei exatamente nesse...
00:08:59O meu olho do furacão foi esse momento, cujo desafio era manter ou crescer o lucro líquido, estancar a perda de market share.
00:09:09E, pra isso, o habilitador era recompor o deck tecnológico de produtos e de serviços e de experiências que a empresa proporcionava.
00:09:19Então, esse aqui foi o momento da minha chegada.
00:09:21Bom, deixa eu trazer aqui esse universo, que é um universo realmente grande, que envolve a empresa.
00:09:30São 13 mil transações financeiras por segundo feitas por vocês.
00:09:40Centenas de milhares de empreendedores estão com vocês.
00:09:44Isso me interessa muito, porque o público do show business se interessa por esse assunto.
00:09:51Como é que é o empreendedor brasileiro?
00:09:54É interessante.
00:09:55O empreendedor brasileiro é extremamente antenado em novas tecnologias.
00:10:00Ele... a gente fala de pagamentos...
00:10:03Vou contar uma história.
00:10:04Na sexta-feira, eu saí com o meu time de vendas, como se eu fosse um estagiário de vendas.
00:10:11Ótimo.
00:10:11Pra ter a experiência de vendas.
00:10:14Pra ouvir.
00:10:14Pra ouvir e entender como funcionava, como funciona o cliente.
00:10:18Eu faço isso frequentemente.
00:10:19A gente fez em Osasco, no centro de Osasco.
00:10:23E você ia num estabelecimento...
00:10:25A gente começou a nossa rota numa rua, que é uma rua que tem uma série de lojas de imóveis.
00:10:32Uma série de lojas de imóveis.
00:10:33Então, a gente entrava na loja, encontrava o responsável, falava, olha, entendia que maquininha ele tinha.
00:10:40Discutia com ele preço.
00:10:41E na sequência, quando você conseguia capturar a atenção dele em algum tema mais técnico, você conseguia engatar, de fato, uma possibilidade de venda.
00:10:49Vou dar um exemplo de um tema técnico.
00:10:52Quase todos eles têm transações que começam ali no físico, mas não terminam.
00:10:58Porque o cliente quis pensar mais um pouco, voltou pra casa, mas interagiu com eles pelo WhatsApp e quis fechar a operação pelo WhatsApp.
00:11:06Se ele não tem uma capacidade de pagamento à distância, ele não consegue fazer a transação.
00:11:11E boa parte dos clientes querem pagar com cartão.
00:11:13Então, ele precisa de um link de pagamento.
00:11:16E é interessante, porque quando você via, a gente fala assim, então você precisa de um link de pagamento, a gente tem essa solução.
00:11:23Ele fala assim, não, mas eu já ouvi falar que essas coisas de, isso daí é igual e-commerce.
00:11:28Sim, é muito parecido com e-commerce.
00:11:30Rapaz, eu tenho muito medo da fraude.
00:11:33Então, ele já sabe que tem fraude.
00:11:35Ele conta, tem uma figura na indústria que se chama chargeback, que é quando o usuário do cartão diz que aquele pagamento foi indevido.
00:11:43E uma vez verificado pelo emissor do cartão que aquilo aconteceu, ele pede o chargeback e o estabelecimento tem que pagar o valor, devolver o valor.
00:11:53Então, ele também tinha medo do chargeback.
00:11:55Ele explicou o chargeback, sem usar o termo chargeback, explicou o chargeback.
00:11:58Ele falou assim, não, a gente tem uma solução.
00:12:00A gente explicou pra ele, né, a vendedora explicou.
00:12:02Olha, a gente tem uma solução, inclusive ela contou, chama 3DS, que faz com que o responsável, se acontecer algum evento desse, é o emissor do cartão.
00:12:13Explicou pra ele, ele entendeu.
00:12:16Tudo isso pra dizer o seguinte, quando você fala com os consumidores, a gente fez uma pesquisa recentemente, sim, 92% deles apontam que o PIX vem crescendo no dia a dia das vendas deles.
00:12:2880% deles conhecem uma solução que chama Tap on Phone, que transforma o celular em um meio de pagamento, uma maquininha.
00:12:38Desses, 60% imaginam que vão trabalhar em breve com isso.
00:12:44E aí, por que que isso acontece?
00:12:46Isso acontece por uma outra realidade do empreendedor brasileiro que é muito bacana e quando a gente viaja, a gente não vê isso acontecer.
00:12:52E acho que a pandemia mudou muito o que eu vou falar agora, né, você tem uma predominância, cerca de 80% dos varejistas, das pessoas que estão ali no dia a dia, eles terminam a transação entre o WhatsApp e outros 60%, quase dois terços, terminam uma transação utilizando o social commerce.
00:13:08Mas, esta realidade de multicanalidade leva à necessidade de você trazer tecnologia também pra pagamentos.
00:13:17Então, o...
00:13:17Pra finalizar nesses meios, você disse, por exemplo, se o contato for através de uma rede social, de você talvez finalizar...
00:13:25De você finalizar mandando um link de pagamento seguro e, de novo, quanto...
00:13:31E hoje é uma dificuldade isso, então.
00:13:33E hoje é uma dificuldade...
00:13:33Porque, por exemplo, a pessoa, um consumidor...
00:13:35Eu sei que tudo varia, né, mas uma pessoa que entra através de uma rede social, seja ela qual for.
00:13:44Muitos desses relatos que você está relatando aqui no Show Business, muita gente não...
00:13:49É...
00:13:49É...
00:13:50É...
00:13:50Segue com a compra, é isso?
00:13:52Muitas vezes não segue com a compra.
00:13:53Ou porque...
00:13:55Hoje aconteceu comigo, eu...
00:13:57Então, a solução é comprar ali, na rede social.
00:13:59Por exemplo, comprar na rede social.
00:14:01Mas o ponto é, você...
00:14:03Você...
00:14:03As vendas ficaram mais fluídas.
00:14:05Você começa numa loja, termina numa rede social ou termina no WhatsApp.
00:14:09Você começa no WhatsApp, fica curioso, quer ver o produto que você está comprando, vai pra loja.
00:14:15Então, isso aqui é fluído.
00:14:16Ele não é...
00:14:17E mesmo em algum momento, eu lembro de estudar um negócio chamado funil de vendas, que sequer existe mais.
00:14:28Ficou um processo extremamente...
00:14:30Você ganha conhecimento ao mesmo tempo que você experimenta, ao mesmo tempo que você vai...
00:14:34Então, ter capacidade pra cada um, em cada um desses elos de conexão, poder fazer o pagamento é algo importante.
00:14:42E você vê, e ao ser importante, e de novo, a gente pesquisa bastante, um percentual muito relevante, acho que acima de 80% dos estabelecimentos comerciais no Brasil, acham que o processo de pagamento pode ser um diferencial pro negócio dele.
00:15:02Então...
00:15:02Isso que você está falando, evidentemente...
00:15:05Porque é importante.
00:15:06Porque isso que você está falando é de uma importância tão grande pro varejo, ou seja, tem muito negócio no Brasil, eu imagino que no mundo, mas no Brasil que não está sendo fechado por conta de uma solução talvez simples.
00:15:20Ou você vende uma rede social, que você poderia ter finalizado uma compra, mas não foi, porque realmente tem isso de uma venda, né, Stani?
00:15:29Se você não fechar logo...
00:15:31Se você não fechar logo, não vai.
00:15:31Se deixar o consumidor pensar muito, em geral, não vai fazer a compra, né?
00:15:36Agora, sabe que...
00:15:38Tem um tema que pra mim é...
00:15:40Tem vários temas, a gente vive um momento assim de Brasil em que a gente tem muitos temas que a gente não se orgulha, né?
00:15:46Mas eu acho que a gente também não provoca os temas que a gente tem que se orgulhar.
00:15:51Quando você pega...
00:15:52Quando a gente olha, observa a penetração dos meios digitais de pagamento contra o consumo das famílias,
00:16:02o Brasil tem em cartão algo...
00:16:06Vou simplificar o número.
00:16:08É ao redor de 70%.
00:16:08Quando você soma o PIX que é feito de uma pessoa pra um estabelecimento, ou seja, um pagamento por algo que tá sendo transacional,
00:16:18você soma aí mais 10 pontos.
00:16:20Isso coloca a gente no mesmo patamar dos primeiros países do mundo.
00:16:27Coloca a gente, provavelmente, um pouco acima do mercado americano em termos de pagamentos eletrônicos.
00:16:32Então, a nossa capacidade como geografia até pra reagir a todas as questões que a gente tem em termos de digitalização de pagamentos,
00:16:42nos coloca muito à frente.
00:16:43Então, eu acho que o Brasil termina habilitando mais simplicidade e uma capacidade maior de trabalhar com diversos canais de uma forma mais fluida
00:16:52do que muitas outras geografias.
00:16:54E vou contar oportunidades que nascem da nossa realidade e que fazem com que isso seja verdadeiro.
00:17:03A Cielo vem trabalhando, acho que desde sempre, mas nos últimos anos também, buscando novos fluxos de pagamento.
00:17:14Porque você tem...
00:17:15O que é isso? Esses novos fluxos de pagamento?
00:17:17Imagina que, assim, aqui nas nossas redondezas tem um monte de estabelecimentos, todos eles têm...
00:17:25Tem muitos, perto do estúdio tem muitos estabelecimentos.
00:17:28Todos eles têm uma maquininha e estão todas as adquirentes ou instituições financeiras buscando esses clientes.
00:17:35Porém, tem fluxos de pagamento, eu vou dar um exemplo específico pra simplificar.
00:17:39Fluxo de pagamento, por exemplo, de transporte público.
00:17:44A Cielo foi a primeira a habilitar a capacidade de pagamento por aproximação no transporte público, isso já há alguns anos.
00:17:52E é um mercado novo, um mercado que não existia.
00:17:54E por ser um mercado novo, você sempre tem mais capacidade de ganhar participação entrando nesse mercado que você está criando.
00:18:02Porque se você está criando, você tem essa capacidade.
00:18:05Quando a gente, olhando o mercado B2B, ou seja, empresas comprando de empresas, você tem uma baixa utilização de cartão.
00:18:12Você fala assim, então não tem necessidade.
00:18:14Eu vou contar uma história.
00:18:16A gente tem alguns clientes que, vou pegar um ramo específico, bebidas.
00:18:23Hoje, inclusive, eu estava vendo uma notícia de bebidas, de uma indústria de bebidas.
00:18:29Uma indústria de bebidas, ela precisa receber do pequeno varejista.
00:18:34Então, pra receber do pequeno varejista, ela vai lá com um caminhãozinho, dá as bebidas.
00:18:41O pequeno varejista, muitas vezes, paga em dinheiro.
00:18:44Qual que é o problema de pagar em dinheiro?
00:18:46Segurança.
00:18:49Aquele caminhãozinho, quando chega em determinado horário, ele está avisado para sofrer um assalto.
00:18:56Você fala assim, então não vou fazer com dinheiro.
00:18:58Então, uma parte não faz com dinheiro.
00:18:59Que bom, faz com boleto.
00:19:00O boleto, ele tem que pagar o boleto de uma a duas semanas.
00:19:04Os controles ficam mais manualizados.
00:19:07Você tem, de um lado e do outro, informações que estão desconectadas, muitas vezes, até dos sistemas.
00:19:13Você tem que ir lá, digitar, colocar qual que é o boleto, avisar que o boleto caiu, que o pagamento aconteceu.
00:19:19Não é algo automático que você registra o pagamento pelo banco e está no teu sistema que foi pago.
00:19:26Então, é uma série de temas analógicos.
00:19:28Muito bem, isso aqui é um pouco fruto do que é o pagamento e um pouco fruto até da questão de segurança.
00:19:36Quando eu falo do dinheiro, é uma questão de segurança, uma questão da nossa geografia.
00:19:40A gente sentou com essa empresa grande e falou assim, olha, se eu habilitar um pagamento entre o teu estabelecimento e você, via cartão,
00:19:50ele ganha prazo de pagamento.
00:19:52A gente faz isso numa condição que não onere a cadeia como um todo, mais do que a segurança que você tem pra transacionar com o dinheiro.
00:20:04Vocês teriam interesse em fazer?
00:20:05Sim, temos interesse em fazer.
00:20:07Então, a gente criou.
00:20:08Essa cadeia está trabalhando e a gente está trazendo cada vez mais outras relações parecidas com essa.
00:20:14Isso aqui é um exemplo.
00:20:14Eu tenho diversos exemplos.
00:20:16Eu falei da empresa de bebidas.
00:20:19A gente fez isso com distribuidora de combustíveis.
00:20:22Quais são as vantagens aqui?
00:20:25Do lado da distribuidora, tem todas as questões que eu falei de crédito, de automação, do lado de quem está enxergando,
00:20:31porque conectou o pagamento com o ERP e aí, a partir disso, consegue gerenciar o pagamento de um jeito mais simples.
00:20:39Mas, por outro lado, você tem ali o posto de gasolina, que passa a poder operar com um nível de automação,
00:20:46no qual ele entende se tal pagamento saiu de qual vendedor, em qual bomba, em que momento.
00:20:53Porque está tudo automatizado, fazendo parte de um sistema integrado.
00:20:57É esse tipo de solução que eu estou dizendo que é um mar azul, comparado ao outro que é aqui perto, que é um mar vermelho, que está todo mundo entrando.
00:21:05E você está falando algo de novidades, de inovações, porque tudo está mudando.
00:21:11No setor financeiro, tudo está mudando.
00:21:14Você tem falado sobre a maquininha, a maquininha tradicional.
00:21:18E agora eu pergunto.
00:21:20A maquininha tradicional e o dinheiro em espécie estão com os dias contados?
00:21:26Essa pergunta é muito boa.
00:21:30Sabe que, acho que no ano passado, eu falei algo que terminou gerando um bus, que eu falei assim,
00:21:39a maquininha, como a gente conhece hoje, vai desaparecer em algum momento.
00:21:44E quando a gente analisa a função que a maquininha tem,
00:21:51hoje, a gente, vou dar um exemplo da Cielo, a Cielo tem uma aplicação que a gente chama de Conecta,
00:22:00que você consegue colocar essa aplicação num dispositivo Android e utilizá-lo para fazer pagamentos.
00:22:07A gente, acabei de falar do link de pagamento.
00:22:08O link de pagamento, eu te envio do meu computador o link de pagamento, você faz o pagamento.
00:22:12E não preciso de nenhum dispositivo.
00:22:16O que acontece?
00:22:17Você vai ter estabelecimentos que fazem transações muito simples.
00:22:21Eles vão poder utilizar, já conseguem utilizar a nossa solução, por exemplo, o TEP,
00:22:26que o TEP é um fundo que você aproxima do celular e o celular fica habilitado,
00:22:30como se fosse uma maquininha, ele opera de uma forma segura,
00:22:34para fazer pagamentos que estão ali, simples.
00:22:38Então, até determinado nível de complexidade é o que se quer.
00:22:41Vai valer para todo mundo?
00:22:43Eu acabei de falar de posto de gasolina.
00:22:44Para posto de gasolina, provavelmente não.
00:22:45Porque o posto de gasolina, o frentista ali está lidando com gasolina, óleo.
00:22:52Ele não consegue colocar...
00:22:53A gente fez um teste, a gente perguntou para diversos nichos diferentes,
00:22:59se eles gostariam de ter uma maquininha, a velha maquininha, uma maquininha sem teclado.
00:23:04E qual a resposta?
00:23:05Para alguns, sim.
00:23:07Funciona ou problema?
00:23:07De jeito nenhum.
00:23:09Para aquele que está no dia a dia, na rua, na chuva, etc.,
00:23:12não consegue nem imaginar uma maquininha diferente, sem ter as teclas.
00:23:17Então, você vai ter um grupo de clientes, talvez menores, menos complexos,
00:23:22que vão trabalhar com o TEP.onFone, link de pagamento e outras soluções mais digitais.
00:23:26E você vai ter um outro grupo de clientes que, por ter essa necessidade de sofisticação,
00:23:30vão trabalhar com máquinas que vão estar integrando o negócio deles ao pagamento.
00:23:37integrando como?
00:23:39Quantas vezes você...
00:23:40Não sei se você nota, muitas vezes está em um restaurante
00:23:43e o aparato que ele está utilizando para tirar o pedido
00:23:48é um aparato que está conectado ao sistema de cozinha.
00:23:52Ele vai lá e coloca os itens.
00:23:54Está conectado ao RP dele, que muitas vezes entende
00:23:57o que está saindo do estoque em termos de bebida, comida, peso, etc.,
00:24:03na média, para saber se os cálculos que ele está fazendo do estoque estão correspondendo.
00:24:08Por outro lado, em algum momento, fecha uma conta, emite a nota fiscal
00:24:14e faz o pagamento no mesmo aparato.
00:24:17Esta capacidade de ter uma solução integrada
00:24:21é algo que a Cielo criou já há alguns anos
00:24:24e que a gente vem aprimorando ao longo do tempo
00:24:27e que provavelmente vai ser uma tendência.
00:24:29Você vai ter equipamentos que estão conectados ao dia a dia
00:24:32e agregando um valor, somando algo à atividade principal do estabelecimento
00:24:38e aí sim vai existir um equipamento, mas ele tem uma outra função
00:24:43e do outro lado você vai ter algo muito simples, muitas vezes talvez até
00:24:48que tenha sido abstraído, que você não precise de nenhum tipo de equipamento.
00:24:51Então vai ter uma convivência interessante.
00:24:53Deixa eu destacar a carreira mais do que notável do Stanis.
00:24:58Você foi CEO da Sky, CEO da VR Benefícios,
00:25:05foi presidente da Mastercard,
00:25:08você é membro do conselho de administração do Boticário
00:25:12e preside a Cielo.
00:25:16Não é pouco, não.
00:25:17Como é que é lidar com negócios tão distintos?
00:25:20Porque a gente está falando de cosméticos, estamos falando de meios de pagamento.
00:25:25Talvez o que tem mais similaridade, evidentemente, foi a sua última posição
00:25:29como presidente da Mastercard e a sua atual posição como presidente da Cielo.
00:25:35Nossa, boa pergunta.
00:25:37Eu trabalhei durante um bom período em telecomunicações
00:25:42e peguei ondas de mudanças de tecnologia
00:25:47que foram super interessantes na minha carreira nesta época.
00:25:52Eu vi links de, sei lá, antes da gente ter internet,
00:25:57antes da gente ter 3G, 4G,
00:25:59eu vi o 3G mudando para 4G, o 4G mudando...
00:26:02Não, eu parei no 4G, eu saí antes.
00:26:04Aí eu fui para a VR e a VR é uma indústria de benefícios.
00:26:10Ela estava nascendo.
00:26:12De alguma forma, o que eu tinha aprendido em telecomunicações
00:26:15no que diz respeito à gestão das entradas e saídas de clientes,
00:26:21que a gente chama na indústria de serviços de churn.
00:26:24Você mede a recorrência do cliente de uma forma relevante.
00:26:28O trabalho que eu tinha tido, a relação que eu tinha tido
00:26:31tanto com o consumidor quanto com pequenas e médias empresas.
00:26:35Me ajudou muito na VR.
00:26:36A VR estava presente em uma indústria
00:26:39onde a maior parte dos players trabalhava
00:26:41apenas com empresas muito grandes.
00:26:44Tinha uma oportunidade de trabalhar com empresas menores.
00:26:46Tinha uma oportunidade de digitalizar os serviços à sua época.
00:26:51Simplificar muito.
00:26:52Temos a simplificação sempre.
00:26:53Simplificar muito a entrada de clientes,
00:26:55porque se você quer entrar em um cliente muito pequeno,
00:26:57tem que ser muito simples para ele.
00:27:00Então, eu terminei usando boa parte do que eu sabia
00:27:03de tecnologia, do mundo digital, de consumidor
00:27:08e das relações de serviços na VR.
00:27:11Então, agora, aprendi muitas outras coisas.
00:27:13Muitas outras coisas.
00:27:14Aprendi como funcionava, como funciona o meio de pagamento.
00:27:16Aprendi como funciona a segurança dentro de um meio de pagamento.
00:27:19No final, é um meio de pagamento a VR.
00:27:23Quando eu fui para a Sky, a Sky é uma indústria até hoje
00:27:28extremamente desafiada, porque a quantidade de mudanças tecnológicas
00:27:33que a gente tem é enorme.
00:27:35Então, a gente tem...
00:27:37O satélite existia, estava entrando o streaming.
00:27:41Como você faz para sobreviver?
00:27:42Como você faz para ter o seu streaming?
00:27:43Você também passou por uma revolução ali, né?
00:27:47Foi uma revolução.
00:27:48Foi uma revolução.
00:27:49Foi um momento em que...
00:27:50Momento de revolução.
00:27:51Foi um momento em que a indústria de pay-tv no Brasil
00:27:56estava se refazendo ou se desfazendo.
00:28:00Como criar negócios novos, digitais, que se falem com o consumidor
00:28:05que também quer consumir no momento em que ele deseja o que quer que seja
00:28:11é algo que foi um trabalho.
00:28:14Então, minha experiência de digitalização,
00:28:16minha experiência com o consumidor aqui fez muita diferença.
00:28:19E o que...
00:28:21Aí você falou do Boticário.
00:28:22Eu estou no Conselho do Boticário, no Conselho da Algar,
00:28:25e no Conselho da Wine.
00:28:27Então, são...
00:28:28Pode ser ver.
00:28:28São os vinhos, cosméticos, meios de pagamentos.
00:28:33São várias chaves que você tem e você vai mudando?
00:28:37O elemento comum é o consumidor.
00:28:39O elemento comum é, no final, é de gente para gente.
00:28:42Eu acho que em algum momento na minha carreira, muito cedo...
00:28:48Eu me formei em engenharia, você comentou.
00:28:49Eu comecei trabalhando como engenheiro.
00:28:51E quando eu comecei trabalhando como engenheiro, eu lembro...
00:28:54Inclusive, eu comecei trabalhando como engenheiro, como trainee de engenharia,
00:28:57em 95, que foi o ano que a Cielo foi fundada.
00:29:01E eu lembro que as pessoas me chamavam de engenheiro Stanislau.
00:29:05Era um negócio assim...
00:29:06E falavam o meu nome inteiro.
00:29:08Eu te pedi para me chamar de Stanislau, mas falavam engenheiro.
00:29:10Exatamente, é verdade.
00:29:10Eu preciso até mostrar.
00:29:11Tem que até falar para a nossa audiência,
00:29:13porque o nome é Stanislau Bassols.
00:29:17Isso.
00:29:18E você é conhecido no mercado e imediatamente falou assim...
00:29:22Não, é Stanis, né?
00:29:23Stanis.
00:29:25Mas eu, nessa época, era engenheiro Stanislau.
00:29:27E como engenheiro Stanislau, as coisas eram importantes.
00:29:31Em algum momento, muito rápido, eu entendi que não era sobre coisas.
00:29:34Não é sobre tecnologia, não é sobre capacidades,
00:29:38não é sobre projetos, não é sobre estratégia, é sobre pessoas.
00:29:41Isso em 95?
00:29:42É.
00:29:43Em 95, eu comecei a jornada para descobrir isso.
00:29:46Mas acho que já...
00:29:47Eu entrei na Telefônica em 99.
00:29:51Entre 2005 e 2006, eu me tornei vice-presidente da Telefônica.
00:29:54Então, em pouco tempo, eu terminei crescendo bastante.
00:29:57E esse crescimento aconteceu por causa dessa chave.
00:30:00É sobre pessoas.
00:30:00E o que liga todos esses negócios é o cliente, é a pessoa, é o que está trabalhando no dia a dia.
00:30:06Deixa eu destacar a sua vida pessoal.
00:30:08Sua mãe era costureira.
00:30:11O seu pai era chefe de almoxarifado.
00:30:13Os dois morreram quando você tinha 9 anos.
00:30:18E você e sua irmã sempre tiveram...
00:30:21Vieram de uma família humilde.
00:30:23Como esse rapaz que eu acabo de falar virou o CEO de uma empresa protagonista de meios de pagamento.
00:30:33Rapaz, eu não esperava essa pergunta.
00:30:34Eu não esperava que você soubesse isso de mim.
00:30:35Bom, quando, de fato, meus pais faleceram quando eu era criança.
00:30:41Minha irmã era 7 anos mais velha que eu, então ela também era muito nova, família humilde.
00:30:48E a gente terminou seguindo dois caminhos distintos e complementares e que se ajudam até hoje.
00:30:55Minha irmã rapidamente teve que, por vários motivos, abandonar o estudo.
00:30:59Ela estudava numa escola excelente.
00:31:02Era bolsista na escola que ela estudava.
00:31:04Ela teve que abandonar o estudo e começar a trabalhar.
00:31:07Eu, ao contrário, eu ganhei uma bolsa de estudos num colégio.
00:31:12Colégio pequeno, de bairro.
00:31:14Que me deu, junto com a bolsa de estudos, muitas oportunidades.
00:31:17Trabalhar na livraria do colégio.
00:31:19Então, eu tinha o material.
00:31:21Trabalhava na lojinha, então eu tinha o uniforme.
00:31:23E trabalhava na cantina, então comia.
00:31:25Então, era um jogo ali que dava educação e sobrevivência.
00:31:30E rapidamente, o que aconteceu foi que eu me conectei com a ideia de que, em várias facetas da minha vida,
00:31:42eu era longe de ser um destaque.
00:31:45Longe de ser o primeiro.
00:31:46Perdeu os pais, submorava, ia para a escola com as piores roupas possíveis,
00:31:54sem mala, etc.
00:31:56Mas, academicamente, eu conseguia ser tão bom ou melhor que qualquer um.
00:32:02E eu comecei a investir muito nisso.
00:32:05Então, eu acho que eu perdi um pedaço importante da infância.
00:32:08Que paga um preço.
00:32:09Mas, eu virei um aluno excelente.
00:32:12Fiz Olimpíadas de tudo que você pode imaginar.
00:32:14Aí, eu ganhei...
00:32:16Recebi com 13, 14 anos uma bolsa de um colégio muito grande.
00:32:20Gigantesco.
00:32:21Um marco aqui em São Paulo.
00:32:22Um marco arquitetônico bonito em São Paulo, inclusive.
00:32:26Ganhei bolsa depois em vários cursinhos, enquanto ainda estava no segundo colegial,
00:32:30no segundo ano do ensino médio.
00:32:32Na sequência, entrei na poli.
00:32:33E, quando entrei na poli, eu já sabia que a vida tinha mudado.
00:32:36Agora, o que era legal?
00:32:38O que talvez tenha me ajudado muito?
00:32:39Você perguntou como disso virou o senhor.
00:32:42Eu vou contar uma experiência.
00:32:43Eu trabalhei na livraria do colégio.
00:32:45Entravam pessoas que tinham patrocinado em uma fila enorme, estavam irritadas.
00:32:53E muitas delas estavam com o filho, que estava na minha classe.
00:32:59E é uma situação diferente.
00:33:01É uma situação humana.
00:33:02Como que se lida com uma situação humana?
00:33:04Aprendendo como o ser humano funciona.
00:33:05Então, eu acho que, da soma dessas experiências, é que terminou brotando aquilo que talvez
00:33:12tenha me ajudado a chegar como o senhor.
00:33:15E algo que eu também acredito, eu falo bastante, é que as pessoas, quando me perguntam da carreira,
00:33:20em geral, querem entender quais foram as grandes decisões que fizeram o salto.
00:33:24Isso.
00:33:25E eu acho que só teve uma decisão.
00:33:29E é uma decisão que perdura de alguma forma até hoje, que é a decisão de me entregar
00:33:35aquilo que eu estou fazendo.
00:33:37Eu tenho um hábito...
00:33:39Raramente, essa semana aconteceu algumas vezes, eu me fiquei bem incomodado.
00:33:42Eu, em geral, se eu estou com alguém, eu não estou com o celular.
00:33:45Se alguém está falando comigo e a pessoa está com o celular...
00:33:47Você se incomoda?
00:33:48Eu razoavelmente me incomodo.
00:33:50Eu peço para que as minhas reuniões, a gente fique focado, a gente faz reunião mais curta.
00:33:53Peço para que a gente tenha leitura prévia.
00:33:56Reunião curta há quantos minutos?
00:33:58Pode ser meia hora, quarenta e cinco.
00:33:59Eu prefiro uma reunião curta, com atenção, do que uma reunião longa, dispersa.
00:34:02De duas, três, quatro horas, que todo mundo está mexendo no celular.
00:34:06E o tema de você se entregar àquilo que você faz, seja o presente, seja aqui.
00:34:11Eu estou aqui com você, não estou pensando nos problemas da Cielo, não estou pensando nas oportunidades.
00:34:16Você não está vendo e-mail aí, nada, né?
00:34:17Não, não.
00:34:18Eu vou anotando às vezes o que você perguntava, mas agora que você foi para um caminho diferente,
00:34:23eu não consigo nem imaginar o que vem depois.
00:34:25O que é ótimo numa conversa.
00:34:27Acho que é a coisa mais rica numa conversa.
00:34:30E acho que se entregar por inteiro àquilo que você está fazendo e buscar o melhor daquilo,
00:34:35é uma decisão que você faz todo dia.
00:34:38Eu há pouco estava...
00:34:40Outro dia eu estava falando...
00:34:40Acho que tem dois eus, né?
00:34:43Tem um eu, que é aquilo que a gente enxerga na nossa cabeça.
00:34:46Esse eu pode ter acordado hoje de mau humor, por qualquer que seja o motivo, porque dormiu pouco,
00:34:54porque teve alguma dificuldade.
00:34:56E esse eu, ele tem muitas desculpas, porque ele sabe realmente aquilo que você passou na noite de ontem,
00:35:03que te fez chegar aqui.
00:35:05Mas não é...
00:35:06O mundo enxerga um outro eu, que é o teu eu da atitude.
00:35:11O teu eu interno está só com você, está só comigo.
00:35:14E ele é justo, e ele existe.
00:35:16Mas o eu da atitude é aquele que as pessoas conseguem enxergar.
00:35:19Então, a atitude de perseverar todo dia, nos dias que são fáceis, nos dias que são difíceis,
00:35:24nos dias que a gente está tenso, nos dias que a gente precisa recarregar e balancear as coisas,
00:35:29e fazer com afinco, eu acho que faz muita diferença.
00:35:32E eu sempre, nos últimos anos, eu posso dizer que eu tenho uma vida muito balanceada.
00:35:36Então, não é em detrimento a outros elementos.
00:35:40Balanceada que você diz, o lado profissional com o pessoal.
00:35:43De ter um equilíbrio.
00:35:44É, de ter um equilíbrio, mas o equilíbrio, no meu caso, ele veio, talvez, de uma consciência,
00:35:51pelo menos no meu ponto de vista, de que quando eu sou autêntico, a minha vida profissional,
00:35:57quando eu sou autêntico na minha vida profissional, a minha vida profissional é a minha vida pessoal.
00:36:02Termino formando amigos, tendo boas relações, tendo relações que são sinceras.
00:36:06Muitas vezes, às vezes, tem temas que são duros, mas as relações podem ser sinceras.
00:36:10Os temas são duros, as relações são sinceras, e muitas vezes advém desses eventos duros.
00:36:15Mas quando você consegue ter isso, de alguma forma você concilia melhor os temas.
00:36:20Agora, claramente, tenho uma vida profissional, tenho filhos, prezo pelo meu tempo com eles,
00:36:25acho que não é tempo de qualidade, é tempo mesmo.
00:36:27E como fazer com que essas coisas aconteçam no dia a dia, acho que vem de você ter foco.
00:36:34E ter foco é estar inteiro.
00:36:36E é bom você falar isso.
00:36:37Na verdade, você antecipou uma pergunta que eu ia fazer agora,
00:36:41porque eu apresentei você como o...
00:36:46Você virou o CEO antes dos 40 anos, né?
00:36:50Antes dos 40 anos.
00:36:51Você meio que já respondeu o que foi determinante, né?
00:36:56Que é essa questão de sempre estar, de certa forma, focado em tudo que você faz, né?
00:37:02Eu acho que focado, buscando fazer o melhor, buscando fazer o meu melhor.
00:37:07Acho que o ponto é, eu busco ao longo do tempo, inclusive agora, qual que é a minha melhor versão?
00:37:14Eu não quero ter, talvez, as capacidades que você tem,
00:37:18mas eu quero ter a minha melhor versão.
00:37:20Se daqui eu consigo olhar para você aprender algo, para a minha melhor versão ser ainda melhor,
00:37:25isso vai me ajudar na jornada.
00:37:27Eu não sei exatamente aonde, mas quando a gente busca a nossa melhor versão,
00:37:31o que eu vejo é que o mundo termina vindo junto.
00:37:34Agora, um fator que eu acho que é preponderante é sobre pessoas.
00:37:37Eu acho que esse tema de entender que é sobre gente, é como a gente se relaciona,
00:37:42que as relações são de longo prazo.
00:37:44Longo prazo.
00:37:45A gente faz muitas coisas que são transacionais, né?
00:37:47Em um universo hoje tão conectado, que tudo é muito transacional, é muito rápido.
00:37:54Muitas vezes, as pessoas nem se conectaram com essa questão de que você,
00:37:58quando cria um relacionamento, quando você cria confiança,
00:38:01quando você passa por um momento difícil junto,
00:38:05essas pessoas estão com você para sempre.
00:38:07E em diferentes lugares, e de diferentes formas, em diferentes formatos.
00:38:11E quanto mais genuíno isso acontece, mais termina voltando.
00:38:14Então, não sei, quando eu vejo, não foi uma grande decisão.
00:38:18Eu saí em algum momento de trabalhar como engenheiro,
00:38:20fui trabalhar numa área, fazia business plan, eu não sabia nada de business plan.
00:38:26Não acho que foi essa decisão, acho que foi a decisão de todo dia perseverar.
00:38:29Eu saí da área de business plan, fui para o planejamento estratégico,
00:38:32de planejamento estratégico fui para marketing,
00:38:34de marketing voltei para trabalhar, tocar negócios.
00:38:36Muita coisa acontecendo.
00:38:39Muita coisa acontecendo, mas sempre...
00:38:41Mas você sempre acendendo.
00:38:43Sempre acendendo.
00:38:44Sempre acendendo.
00:38:45Se eu pegar o seu currículo como eu peguei, é sempre ascensão.
00:38:50Mas sabe que, a exceção de uma posição,
00:38:53teve um único momento na minha vida que eu ansiava pela próxima posição.
00:38:57Então, quase todos os demais, a oportunidade surgiu.
00:39:04E ela surgiu porque, pelo passado, pelas relações com as pessoas,
00:39:10pelo que eu acreditava, mas eu não estava necessariamente esperando.
00:39:16Se eu me perguntasse, sei lá, com 20 anos,
00:39:19que eu ia ser presidente de empresa, eu ia falar,
00:39:21não, eu sou o engenheiro Stanislau.
00:39:23O Stanislau, o engenheiro Stanislau.
00:39:25E nós estamos conversando nesta edição do Show Business com o Stanis,
00:39:30não o Stanislau, o Stanis Bassols, presidente da Cielo.
00:39:35O Show Business faz uma breve pausa e volta em instantes.
00:39:45E a gente volta com o Show Business nesta edição com o presidente da Cielo, Stanis Bassols.
00:39:52Stanis, vamos falar de inteligência artificial, de varejo.
00:39:58A inteligência artificial, ela já chegou e ela tem se consolidado,
00:40:04sobretudo no setor financeiro.
00:40:06Como é que vocês têm usado a AI e, sobretudo,
00:40:12como os empreendedores brasileiros têm usado a inteligência artificial?
00:40:17Bom, para a Cielo, o tema já é um tema de muito tempo.
00:40:26Você perguntou há pouco sobre a evolução da história da Cielo.
00:40:30Eu contei sobre a parte da guerra das maquininhas,
00:40:35da guerra de preços e da recomposição que aconteceu do mercado.
00:40:39A Cielo, naquele momento, já tinha investido bastante na tecnologia de machine learning
00:40:46para ter a capacidade de calcular elasticidade a preço.
00:40:50Então, era uma empresa que, até hoje, a gente faz múltiplos testes de pontos de preço,
00:40:56identifica qual que é o ponto de preço ótimo entre a capacidade de gerar volume,
00:41:02a capacidade de gerar lucro e estabelece onde a gente vai trabalhar.
00:41:06Isso já tem alguns bons anos.
00:41:09A gente caminhou, passou a ter uma modelagem para a churn,
00:41:11uma modelagem que prediz qual cliente é mais propenso a sair.
00:41:16Então, diversas modelagens estavam presentes na empresa.
00:41:20Com o tempo, foram aparecendo, sei lá, utilizações cada vez mais novas.
00:41:25Vou citar algumas que sejam muito diferentes
00:41:28para ver que está muito presente já no dia a dia da empresa.
00:41:31Se a gente vai para a área de marketing, a gente trabalha em conjunto com a meta,
00:41:39simplificando a nossa capacidade de gerar novas mídias, utilizando AI.
00:41:44Então, aqui você tem um nível de automação que ocorre, simplifica
00:41:48e torna a gente com uma capacidade de responder mais rápido
00:41:52e, com isso, ganhar o que a gente quer, que é o clique correto, a venda.
00:41:57Então, isso aqui é uma capacidade.
00:41:59Vou falar outra totalmente diferente.
00:42:01A gente tem a maquininha.
00:42:02A maquininha tem uma característica interessante,
00:42:05que ela consegue se comunicar com a gente
00:42:07e contar algumas informações do funcionamento dela.
00:42:10A gente aprendeu, trabalhando com inteligência artificial
00:42:12e muitos outros dados, predizer alguns temas.
00:42:17Vou falar um simples.
00:42:18Quando que uma bobina vai acabar,
00:42:20para poder mandar a bobina para o cliente de uma forma proativa.
00:42:23Mas a gente também aprendeu quando que uma bateria está próxima do final da vida.
00:42:29Então, hoje, um terço das baterias que a gente troca,
00:42:31a gente troca proativamente antes do cliente reclamar.
00:42:35E que é fundamental para o empreendedor.
00:42:36Fundamental.
00:42:38E para ele, você tira um...
00:42:39Olha como tecnologia, ela sempre é algo interessante.
00:42:43Porque o paradigma anterior sempre à tecnologia
00:42:46é que para algo ser melhor, é mais caro.
00:42:49Olha quando você coloca esse nível de automação.
00:42:52A gente, utilizando as informações que a gente já tem,
00:42:54a gente consegue determinar que uma bateria
00:42:56vai deixar de estar funcionando daqui a uma semana, um mês.
00:43:01A gente vai lá e troca a bateria.
00:43:04Olha o que mudou.
00:43:05O cliente ia ter que ligar.
00:43:08Então, o cliente ia estar incomodado com um problema.
00:43:12Ao ligar, eu ia ter que ter alguém atendendo.
00:43:14Então, tem um custo de atendimento.
00:43:17Esse cliente, ele está ligando
00:43:19porque a máquina dele não está funcionando.
00:43:21Se a máquina dele não está funcionando,
00:43:22eu deixei de faturar.
00:43:24Então, eu estou perdendo aqui receita.
00:43:26Ele está perdendo receita, eu estou perdendo receita.
00:43:28Como o meu tempo de resposta tem que ser curto,
00:43:30eu tenho que colocar o custo mais alto de logística
00:43:33para tentar chegar nesse cliente em poucas horas.
00:43:35Não é uma logística programada ou planejada.
00:43:39Quando eu uso o AI e pré-determino
00:43:41quais clientes vão ter problemas,
00:43:43eu não tenho a ligação,
00:43:46eu não tenho a perda do faturamento dele
00:43:49ou a perda do nosso faturamento,
00:43:51eu planejo a logística.
00:43:52Com isso, a logística é mais otimizada.
00:43:54Você já aproveita as rotas que você já faz.
00:43:57Termina também sendo até mais ecológico.
00:43:59Então, você vê que a utilização começa a acontecer.
00:44:02Vou contar outra.
00:44:03A gente tem um agente na área de pessoas
00:44:09que a gente chama na célula de gente,
00:44:12gestão e performance,
00:44:13que é um agente que termina respondendo
00:44:17quase todos os temas que um funcionário tem de me...
00:44:20Quero entender como eu faço para tirar férias.
00:44:23Você entra lá, coloca,
00:44:25tem uma resposta que te explica o passo a passo
00:44:28para você fazer essa ação.
00:44:30A gente tem esse nível de automação
00:44:32que a gente está passando a utilizar,
00:44:34e é super interessante isso,
00:44:36no atendimento,
00:44:38tem várias capacidades que vão somando.
00:44:41Você tem uma capacidade que chama
00:44:42Speed Analytics,
00:44:43que você transcreve a voz em texto.
00:44:48Com isso, você consegue entender
00:44:49como atendente e cliente se conversam,
00:44:54que você consegue ir melhorando,
00:44:56utilizando a capacidade de oferecer
00:45:00para o atendente discursos
00:45:02prefeitos e que estão muito ligados
00:45:04àquilo que realmente acontece.
00:45:06A gente está em um nível
00:45:07em que a gente já enxerga e testa
00:45:11tecnologias que permitem identificar a emoção do cliente,
00:45:13então você sabe se o cliente ficou satisfeito,
00:45:15não ficou satisfeito.
00:45:16Mas como isso?
00:45:17Pelo tom de voz.
00:45:19Pelo tom de voz.
00:45:20Pelo tom de voz.
00:45:20E já tem um tempo, tá?
00:45:22O ponto é que muitas tecnologias já têm algum tempo,
00:45:26só que agora com a capacidade de processamento que a gente tem,
00:45:31você consegue, de fato, trabalhar com todas elas juntas.
00:45:35Acho que o que faz a diferença é a capacidade
00:45:36de poder trabalhar com muitos desses itens conjugados.
00:45:40Stanis, você destacou no último bloco
00:45:43sobre a inovação no setor financeiro brasileiro.
00:45:48E você falou também do impacto de decisões do Banco Central
00:45:51no negócio de vocês,
00:45:53sobretudo depois da sua chegada.
00:45:55O que você acha do Banco Central brasileiro
00:45:59antes da gestão com o Roberto Campos Neto
00:46:03e atualmente com o Gabriel Galípolo?
00:46:05Sabe que eu tive a oportunidade de trabalhar
00:46:09com diversos agentes reguladores no Brasil
00:46:12e eu sempre tive uma surpresa positiva.
00:46:17E com o Banco Central, eu diria que...
00:46:19Acho que nem tive a surpresa,
00:46:21porque eu já esperava isso antes de entrar no setor.
00:46:25O Banco Central, na relação com o setor...
00:46:27Eu hoje mesmo tive uma reunião, curiosamente,
00:46:29tive uma relação com o Banco Central.
00:46:30Eu fiz exatamente o comentário que eu vou fazer aqui.
00:46:32Eu fiz diretamente alguns representantes do Banco Central
00:46:35ele é extremamente técnico.
00:46:36A gente estava tendo uma conversa hoje
00:46:38sobre um tema de risco
00:46:39que é de uma complexidade enorme.
00:46:44Precisa ter um conhecimento tão profundo da nossa indústria
00:46:46para conseguir capturar e entender.
00:46:50E eu vejo um Banco Central que está apto
00:46:53para trabalhar nessas frentes.
00:46:56Então, no final, eu falei do orgulho que eu tenho
00:46:59da indústria de meios de pagamento.
00:47:01Acho que a indústria de meios de pagamento no Brasil
00:47:02ela também tem sucesso devido à ação continuada
00:47:06e ao conhecimento que o Banco Central tem da indústria.
00:47:10Eu falei que eu trabalhei em telecomunicações.
00:47:12Telecomunicações a gente tem praticamente
00:47:14a universalização do serviço.
00:47:17E você tem a Anatel fiscalizando e regulando.
00:47:20Então, tem vários setores que você vê reguladores
00:47:22que conseguem extrair o melhor da indústria.
00:47:25Eu falei que eu queria ser a minha melhor versão.
00:47:27Qual é a função do regulador?
00:47:29A função do regulador é extrair a melhor versão
00:47:31daquela indústria para todos.
00:47:33Então, como você faz para equilibrar ganhos?
00:47:36Como você faz para garantir que você tem
00:47:37uma competição adequada?
00:47:39Porque se uma competição é muito predatória,
00:47:41o que termina acontecendo é que você não investe no setor.
00:47:43Tem vários países do mundo que as telecomunicações
00:47:47que as telecomunicações não avançaram.
00:47:50Porque o nível de concorrência foi tão alto
00:47:51que a margem ficou tão baixa.
00:47:53E numa indústria que você precisa de muito capital,
00:47:55você termina não tendo novidade.
00:47:57Então, balancear tudo isso é algo que eu vejo
00:48:00que alguns reguladores aqui no Brasil conseguem
00:48:02e eu vou que você entrar um deles.
00:48:03Você falou de um caso específico recente
00:48:06de uma das suas andanças pelo Brasil
00:48:09para ouvir os clientes.
00:48:11Você citou o caso de um comerciante,
00:48:14se eu não me engano, em Osasco.
00:48:15Que a primeira coisa que ele falou foi fraude.
00:48:20Será que isso não vai me causar uma fraude?
00:48:24Como é que vocês...
00:48:26Eu imagino que deve ser difícil garantir.
00:48:28Porque eu acho que hoje nenhuma instituição,
00:48:30nenhuma personalidade, nenhuma pessoa no mundo
00:48:33está 100% segura.
00:48:36Mas como é que vocês podem, de alguma forma,
00:48:39minimizar o risco de uma fraude por meio de pagamento?
00:48:44Tem muitas formas, né?
00:48:46Uma delas é o que a gente chama,
00:48:49a gente tokeniza o meio de pagamento.
00:48:55Então, o que é o nosso meio de pagamento?
00:48:59Falar do meio de pagamento em cartão.
00:49:01Você tem, de um lado, um banco que emite um cartão.
00:49:05Você tem uma bandeira que facilita
00:49:07e é responsável por todo o arranjo de pagamento.
00:49:11Você tem um adquirente que credencia o estabelecimento
00:49:15e recebe a transação.
00:49:18E você tem aqui o estabelecimento
00:49:19que está fazendo a transação com o consumidor.
00:49:22Muito bem.
00:49:23Quando você tem, por exemplo,
00:49:24eu estou sem meu celular aqui,
00:49:25mas quando você tem o cartão no teu celular,
00:49:29aquele cartão está tokenizado.
00:49:30Ele só faz a transação
00:49:32quando ele reconhece a tua face por biometria
00:49:34e, de fato, ela acontece.
00:49:38Além deste elemento,
00:49:39então, o elemento da tokenização é bem relevante.
00:49:41Então, a gente tokeniza.
00:49:42Então, a gente tem certeza que o usuário
00:49:43e o estabelecimento são eles.
00:49:46Tem muitos elementos que ajudam.
00:49:48O outro, a gente passa a utilizar,
00:49:50olha só como se conecta com o tema anterior,
00:49:52inteligência artificial, machine learning,
00:49:55para entender quais são os comportamentos de uso
00:49:58que são esperados para determinados padrões de estabelecimento.
00:50:02Então, um determinado padrão de estabelecimento
00:50:04que tem um ticket de sempre 200, 300 reais.
00:50:09De repente, tem uma transação,
00:50:10uma série de transações num valor muito alto
00:50:13ou numa geografia que não corresponde
00:50:15à geografia que ele está.
00:50:17A gente, nosso sistema alarma,
00:50:20a gente trava aquela transação
00:50:21e tenta entender o que está acontecendo.
00:50:24E você tem aqueles que são positivos,
00:50:28então, de fato, era uma fraude.
00:50:29Tem o falso positivo, você bloqueou
00:50:31e não deveria ter bloqueado.
00:50:32Tem o mecanismo de enxergar
00:50:34o que é o falso positivo, o que é o positivo
00:50:36para ir melhorando esse machine learning
00:50:38é um elemento.
00:50:39Então, a gente tem muitas camadas de proteção.
00:50:42Eu contei sobre o link de pagamento.
00:50:45O link de pagamento,
00:50:47para mim,
00:50:48ele junta todas as questões interessantes
00:50:51do que é um pagamento.
00:50:53Então, a célula já tem há muito tempo
00:50:56o link de pagamento,
00:50:57você entrava lá,
00:50:58colocava todos os seus dados
00:51:00e a gente perguntava dados
00:51:02que a gente conseguia,
00:51:04através de diversas capacidades,
00:51:09analisar e dizer,
00:51:10olha, de fato,
00:51:11corresponde,
00:51:12uma forma segura,
00:51:12de fato,
00:51:13corresponde ao usuário do cartão
00:51:16e ao cartão.
00:51:16Agora, isso aqui não era conveniente.
00:51:20Você tem que digitar muitos dados.
00:51:24A gente está se integrando
00:51:26às diferentes wallets que estão no mercado.
00:51:28Então, se você tem a wallet,
00:51:28a gente fala assim,
00:51:29você pode pagar com a wallet.
00:51:30Então, você vai lá,
00:51:31clica na wallet.
00:51:32As bandeiras criaram um outro serviço
00:51:34que se chama Click2Pay,
00:51:36que se você utilizar esse serviço
00:51:38da bandeira,
00:51:40você cria uma vez a tokenização
00:51:43e você consegue reaproveitar
00:51:44esse token com menos atrito.
00:51:48Eu estou contando esses exemplos
00:51:49para dizer o seguinte,
00:51:51a beleza é você tirar a fraude
00:51:54e tirar o atrito ao mesmo tempo.
00:51:56Todos esses eventos que eu contei,
00:51:57você conseguiu gerar uma automação
00:52:00e tirar o atrito.
00:52:02No caso que eu te contei anteriormente,
00:52:05eu falei de uma tecnologia
00:52:05que se chama 3DS,
00:52:06que é quando você tem dúvida
00:52:09daquela transação,
00:52:10você pode criar diversos tipos
00:52:12de elementos que te criam desafio,
00:52:15você vai lá e fala assim,
00:52:16olha, emissor,
00:52:18o emissor do cartão,
00:52:20garante que o Stanislaw
00:52:21é Stanislaw nessa transação.
00:52:23Aí eu tenho que abrir
00:52:24o meu aplicativo do banco,
00:52:25aí eu vou lá,
00:52:27clico,
00:52:28ele faz a minha identidade,
00:52:29qualquer que seja,
00:52:30seja por digitação,
00:52:31seja por reconhecer a minha face,
00:52:32me dá um código,
00:52:33eu coloco o código
00:52:34no link de pagamento
00:52:36e aí a transação é segura,
00:52:38100%,
00:52:39porque eu estou com o app
00:52:41do banco aberto
00:52:42que está acontecendo.
00:52:43Então você diminui
00:52:43a chance de fraude.
00:52:45Agora,
00:52:45tudo isso
00:52:46é numa corrida,
00:52:47então a gente também tem,
00:52:49a gente usa cada vez mais
00:52:50identificação facial,
00:52:52a gente busca as melhores
00:52:53tecnologias de
00:52:54identificação facial
00:52:55e adiante ontem,
00:52:57já provavelmente
00:52:58é inadequada para a de hoje.
00:52:59Exatamente,
00:52:59porque tudo vai evoluindo.
00:53:01Agora,
00:53:02com centenas
00:53:03de milhares de empreendedores
00:53:08que vocês lidam diariamente,
00:53:11vocês têm um pulso,
00:53:13eu imagino ali na mão,
00:53:15de como anda a economia brasileira
00:53:17através do varejo brasileiro.
00:53:20Eu gostaria que você falasse
00:53:21para a nossa audiência
00:53:22como anda a economia brasileira
00:53:25neste ano.
00:53:26quando,
00:53:28acho que eu vou aproveitar
00:53:29e contar aqui
00:53:29que a Cielo
00:53:30há alguns anos,
00:53:31há alguns anos,
00:53:33ela criou um índice
00:53:35que chama ICVA,
00:53:37que é um índice
00:53:37que a gente
00:53:38entendeu em algum momento
00:53:40que a gente falou assim,
00:53:40pô,
00:53:40a gente tem um pedaço importante
00:53:43do varejo
00:53:43passando pela gente,
00:53:45de todos os ramos
00:53:46e setores.
00:53:48E se a gente começasse
00:53:48a fornecer
00:53:49para esse varejo
00:53:50a informação consolidada
00:53:52do varejo
00:53:52para o varejo
00:53:52ter esse termômetro,
00:53:55então a gente
00:53:58já vem há alguns anos
00:53:59dando essa informação
00:54:00e algo interessante
00:54:01a partir desta capacidade
00:54:02a gente também começou
00:54:03a utilizar um negócio
00:54:04que a gente chama
00:54:04de Cielo Farol
00:54:05que dá para o teu
00:54:06estabelecimento,
00:54:08imagina que você tem
00:54:09uma loja de roupas
00:54:11aqui na Paulista.
00:54:13Eu te mando
00:54:14a seguinte informação,
00:54:15olha,
00:54:16as lojas de roupas
00:54:17aqui na Paulista
00:54:18na última semana
00:54:19consolidadas,
00:54:21então você não sabe
00:54:22quem é quem,
00:54:23estão vendendo 10%
00:54:24acima do que você
00:54:24está vendendo
00:54:25ou com um ticket médio
00:54:26acima de 20%
00:54:27do que você está fazendo
00:54:28ou estão trabalhando
00:54:29num horário diferente
00:54:30do que você está trabalhando,
00:54:31você consegue olhar
00:54:32e tomar decisões
00:54:32de negócio
00:54:33de uma forma inteligente.
00:54:34Então, de fato,
00:54:35a pergunta que você faz
00:54:36cabe bastante
00:54:36para a Cielo.
00:54:38A gente viu
00:54:38um varejo
00:54:40que em termos
00:54:42reais
00:54:45andou razoavelmente
00:54:46de lado
00:54:47ano contra ano,
00:54:48entrou,
00:54:49começou esse ano
00:54:50andando de lado,
00:54:51então basicamente
00:54:52repondo a inflação
00:54:54com alguns setores
00:54:55crescendo
00:54:56bem mais
00:54:57do que outros,
00:54:57então os setores,
00:54:58sei lá,
00:54:59de alimentação,
00:55:00drogaria crescendo
00:55:01mais do que outros,
00:55:03o que significa
00:55:04que em muitos campos
00:55:05você está tendo
00:55:06uma retração
00:55:07em termos reais,
00:55:09então começou
00:55:09menos aquecido
00:55:11do que esteve
00:55:11até pouco tempo atrás,
00:55:13então é um momento
00:55:14assim,
00:55:15mas é um momento
00:55:16que eu falaria,
00:55:17a gente não for
00:55:18nesse prognóstico,
00:55:19não sei como vai ser
00:55:21os próximos meses,
00:55:25mas foi um começo
00:55:26de ano,
00:55:27eu diria,
00:55:28quase que periclitante,
00:55:29agora a gente está vendo
00:55:30o dia das mães
00:55:30que foi um bom
00:55:32dia das mães,
00:55:33acho que veio melhor
00:55:34do que a expectativa
00:55:35que a gente tinha,
00:55:37o Natal do ano passado
00:55:38veio pior do que a expectativa
00:55:39que a gente tinha,
00:55:39então começo a ter
00:55:41algum nível de otimismo.
00:55:42Dá para falar do Natal
00:55:43de 2025 já?
00:55:44Ainda não,
00:55:45ainda não,
00:55:46ainda não dá para falar
00:55:48ainda nem do Dia dos Pais.
00:55:49Nem do Dia dos Pais.
00:55:50Stanis,
00:55:51eu vou fazer uma pergunta
00:55:51para você
00:55:52que eu faço para todos
00:55:54os executivos
00:55:55que passam por essa cadeira.
00:55:57Quem são as suas referências
00:55:59no mundo dos negócios
00:56:01e também na vida?
00:56:03Uau!
00:56:08Isso,
00:56:08acho que na vida,
00:56:10acho que de alguma forma
00:56:11importante,
00:56:12minha irmã,
00:56:13minha irmã sempre foi
00:56:14muito resiliente,
00:56:16batalhadora,
00:56:18criativa,
00:56:20cheia de amigos,
00:56:23uma pessoa que termina
00:56:23agregando todo mundo,
00:56:25não perde ninguém,
00:56:27então,
00:56:28na vida,
00:56:29honestamente,
00:56:30acho que,
00:56:31acho que ela
00:56:32é uma figura que,
00:56:35de novo,
00:56:35a gente sempre teve
00:56:35uma relação
00:56:36extremamente próxima,
00:56:39antes dos meus pais morrerem,
00:56:40mas depois ainda mais,
00:56:42relação de irmão,
00:56:43a gente brigava e tal,
00:56:45mas eu olho para ela
00:56:46com muita admiração.
00:56:49No mundo dos negócios,
00:56:53rapaz,
00:56:53se eu pensar,
00:56:54é interessante,
00:56:56acho que é uma das figuras
00:56:57que eu,
00:56:58vou falar uma das figuras
00:56:59que eu mais admiro,
00:57:01quando,
00:57:03o Bill Gates,
00:57:04ele é genial,
00:57:05mas ele fez ao longo do,
00:57:08ele fez algo que eu acho maravilhoso,
00:57:09porque ele fez mais de uma carreira,
00:57:11então,
00:57:12foi um empreendedor incrível,
00:57:13depois foi um gestor
00:57:13de uma empresa gigantesca,
00:57:15já mundial,
00:57:17que se tornou incumbente,
00:57:19virou um filantropo incrível,
00:57:22presidente de uma fundação
00:57:23que trabalha com temas
00:57:25que para mim são muito caros,
00:57:26muito importantes,
00:57:27como ajudar mulheres
00:57:31em diferentes geografias
00:57:33que sofrem preconceitos
00:57:34e abusos incríveis,
00:57:36a como erradicar doenças
00:57:38com vacinas,
00:57:38quando você olha alguém
00:57:40tão brilhante
00:57:42que em determinado momento
00:57:43decidiu se dedicar
00:57:46a melhorar o planeta Terra,
00:57:48a melhorar o que ele vive,
00:57:49eu acho que alguém
00:57:50que faz aquilo
00:57:51que eu falei no começo,
00:57:53busca a melhor versão
00:57:54de si próprio
00:57:55a cada dia,
00:57:56e isso me gera
00:57:57admiração profunda.
00:57:59Bill Gates.
00:58:00Bill Gates.
00:58:01Muito bom.
00:58:03Você ao longo do programa
00:58:04falou várias vezes
00:58:05sobre o sucesso nacional
00:58:07que é o PIX entre os empreendedores,
00:58:11você já consegue detectar
00:58:13qual que vai ser
00:58:13o próximo sucesso nacional?
00:58:16Olha,
00:58:17a gente está com o PIX automático,
00:58:19fizemos testes há pouco tempo,
00:58:23lançamos há pouco tempo
00:58:24o PIX automático,
00:58:25que é a capacidade
00:58:26de você pagar
00:58:27de uma forma recorrente,
00:58:29e imagina que você tem
00:58:31um determinado serviço,
00:58:32escola,
00:58:33escola é um pagamento recorrente,
00:58:34e você não tinha por algum,
00:58:37você não tem cartão de crédito,
00:58:38como que o usuário
00:58:39vai programar o pagamento
00:58:41para garantir
00:58:41que aquele pagamento
00:58:42que é muito relevante
00:58:43para ele aconteça
00:58:43de forma recorrente?
00:58:45Com o PIX automático
00:58:46você consegue,
00:58:47e a gente hoje
00:58:48tem a capacidade
00:58:49na nossa maquininha,
00:58:51através da Cielo,
00:58:54fazer esse tipo
00:58:55de programação,
00:58:56então é uma capacidade nova,
00:58:58eu acho que abre
00:58:59algo importante,
00:59:02uma capacidade diferente
00:59:03para toda a população
00:59:05que não tem dezenas
00:59:06de milhares de pessoas
00:59:07que não tem acesso
00:59:08a um cartão,
00:59:09elas passam agora
00:59:10a ter capacidade
00:59:11de pagar de forma recorrente,
00:59:12e de novo,
00:59:13essa conjunção
00:59:16entre ações
00:59:17que acontecem
00:59:18do regulador,
00:59:19ações que acontecem
00:59:20da indústria,
00:59:20é quando tudo isso
00:59:22casa do jeito bacana
00:59:23que as revoluções
00:59:24acontecem,
00:59:24então acho que tem
00:59:25mais algumas revoluções
00:59:25acontecendo
00:59:26no mundo de meios
00:59:27de pagamento.
00:59:29Muito bem,
00:59:30passou rápido,
00:59:31passou rápido,
00:59:32nós conversamos
00:59:34nesta edição
00:59:35com o presidente
00:59:36da Cielo,
00:59:38Stanis Bassos,
00:59:39Stanis,
00:59:40eu agradeço mais uma vez
00:59:41a presença aqui
00:59:43em nosso estúdio,
00:59:43em nosso programa,
00:59:44obrigado.
00:59:44Eu te agradeço,
00:59:45foi muito agradável,
00:59:45obrigado.
00:59:46E olha,
00:59:47o Show Business
00:59:47vai ficando por aqui,
00:59:48muito obrigado sempre
00:59:49pela sua audiência,
00:59:50pela sua confiança,
00:59:53se você quiser ter
00:59:54conteúdos,
00:59:55vai o meu recado
00:59:55de sempre,
00:59:56se você quiser ter
00:59:57conteúdos exclusivos
00:59:58aqui da Jovem Pan,
00:59:59faça a sua assinatura,
01:00:00entre lá,
01:00:01www.jovempan.com.br.
01:00:05Obrigado mais uma vez
01:00:06e até semana que vem.
01:00:07Tchau.
01:00:07A opinião dos nossos comentaristas
01:00:25não reflete necessariamente
01:00:27a opinião do Grupo Jovem Pan
01:00:29de Comunicação.
01:00:30Realização Jovem Pan News
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