¿Cómo Mercedes-Benz está transformando su modelo de negocio en México?

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00:00Este segmento es patrocinado por Mercedes-Benz México.

00:04¿Cuál es la nueva estrategia de Mercedes-Benz en México que la convierte en un jugador de retail?

00:09Al crear una red de agencias a lo largo del país, la empresa automotriz de lujo busca traer mayores beneficios al cliente.

00:16Estefan Albrecht, el CEO para México y Herob Sales and Marketing para la TAM, nos explica los detalles.

00:22¿Por qué eligieron México como el primer país en Latinoamérica para implementar este modelo de negocio?

00:52Encontramos el sistema de Lucena y descubiernos los detalles.

00:58Desde que lo hicimos en muchos otros mercados, tuvimos mucha experiencia.

01:03Ahora México es muy preparado por implementar.

01:07El maketivo de este mercado es maravilloso para esto, y ahora tenemos experiencia de otros mercados.

01:12Su sistema, el mercado de todo está muy preparado, pudimos preparar todas nuestras organizaciones interneras,

01:19como agentes, para que todos los estados involucrados estén muy familiarizados con el sistema.

01:27Y ahora, desde que todo está bien preparado y México es el mercado más importante en América,

01:32es así que llegamos a la conclusión de implementarlo aquí primero.

01:36¿Qué significa la campaña Redescubre Mercedes-Benz y cómo conecta con el nuevo modelo?

01:41¿Qué significa la campaña Redescubre Mercedes-Benz?

02:11Es decir, que básicamente tienes acceso a todo el mercado de stock en el país porque ahora con Redescubre Mercedes-Benz

02:17se puede tener el mercado de stock, no es el negocio.

02:19En el pasado, te vas a la negocio y puedes elegir, basado en lo que el negocio tiene en la venta,

02:25lo que él compró de nosotros, pero es limitado a su oferta.

02:29En el futuro, te puedes tener acceso a todo el mercado de stock en el país.

02:34Y si el negocio en tu región no tiene la venta en la venta,

02:42entonces, él puede obtenerlo de nosotros y le entrega a ti.

02:45Si un cliente tiene acceso a todo el negocio y la probabilidad de tener el mejor

02:51para tu elegir es mucho más grande que en el pasado.

02:54Y el tercer elemento es que, básicamente, ya que no tienes que negociar el precio con los

03:00negocios, que fue, creo, una de las necesidades hasta ahora, puedes mucho más enfocarse en lo que

03:08necesitas como cliente, lo que quieres en términos de un carro, en lo que modelo, en lo que

03:13configuración, se encaja mejor a tus deseos.

03:16La nueva estrategia impactará en ventas, además de mejorar la experiencia y unificar

03:46precios e inventario?

03:48Bueno, el cambio es, es bastante un cambio, creo que va a tomar tiempo para que esté

03:55completamente absorbido en el mercado y todo el mundo se sabe de esto.

03:59No esperamos que tengamos un impacto inmediato en las ventas, pero en el tiempo creo que sí,

04:04porque tenemos un par de ventas, quiero decir, lo hacemos para hacerlo mejor, en vez de lo

04:10peor, siempre queremos mejorar.

04:12¿Qué han aprendido con el cambio de modelo y cómo lograron que los distribuidores se sumen

04:38como agentes de marca?

04:43Bueno, lo que aprendes desde el modelo de negocio es que en el principio tienes que implementar,

04:48es un gran cambio, y siempre hay un cambio que viene con nuevos sistemas, nuevos procesos,

04:52así que toma tiempo o unos meses hasta que todo se sienta.

04:56Tienes que corregir un par de cosas y optimizar un par de cosas, pero esto es absolutamente normal.

05:02Entonces, lo lanzamos aquí ahora, esto se implementó y en el siguiente paso, todos tienen que familiarizar,

05:09el agente tiene que familiarizar con su nuevo rol, el cliente tiene que familiarizar con

05:13la nueva experiencia de la experiencia de la nueva que tiene con el modelo.

05:17Y un elemento importante es la comunicación.

05:20Así que intentamos realmente comunicar esto a través de todos los canales que sea posible.

05:26Y también es muy importante que todas las personas involucradas y todos los stakeholders

05:31sean muy familiares con el sistema, que están entrenados con el sistema,

05:34para que puedan lanzar el máximo de lo que el sistema puede presentar para el cliente.

05:41¿Cuáles han sido los mayores retos y cuándo esperan ver los resultados de este modelo de negocio?

05:52Bueno, el desafío es que si hay un gran cambio, hay un gran cambio,

05:56hay un gran cambio que siempre viene con una cierta disrupción,

05:58porque hay que cambiar los procesos, y nuevos procesos necesitan ser adoptados.

06:04Los negocios tienen que adoptar, básicamente los agentes, los clientes tienen que adoptar,

06:09los clientes tienen que adoptar, y nosotros tienen que adoptar.

06:11Así que tuvimos un tiempo largo de preparación dentro de nuestra organización para preparar todo,

06:16para integrar todo el sistema, así que está conectado con nuestro sistema de IT,

06:21no importa si el cliente se contacta con nosotros offline o online,

06:27de cada ángulo se conecta con nuestro sistema,

06:31y puede ejecutar la carrera del cliente,

06:33puede comprar el carro en el negocio, puede comprarlo online,

06:36pero es básicamente lo mismo,

06:37así que tuvimos que tener todo integrado y conectado.

06:41Esto también fue importante,

06:43tener un montón de entrenamiento y comunicación dentro de nuestra organización,

06:47para preparar toda nuestra organización,

06:49porque en el pasado era el wholesaler,

06:51ahora somos el retailer,

06:53porque estamos concluiendo el contrato,

06:55el contrato, el contrato con el cliente,

06:57en behalf del cliente.

06:59Y, por supuesto,

07:03tuvimos que comunicarse con nuestro network de cliente,

07:05tuvimos intensos entrenamientos,

07:07comunicación y preparación,

07:09porque tuvimos que cuidar de todos los procesos,

07:13que el cliente ha hecho en el showroom,

07:16tuvimos que tomar por nosotros,

07:17porque tuvimos que integrarse en el sistema,

07:19era un proceso complejo,

07:21y ahora lo implementamos.

07:23Después de la implementación,

07:25por supuesto,

07:27cuando vayamos en vivo,

07:29experienciamos ciertas cosas,

07:30que no lo esperamos en la preparación,

07:32así que ahora tenemos un par de manuales,

07:34pero en paralelo,

07:36estamos empezando a digitizar,

07:39porque manuales de procesos

07:42deberían bajar a cero,

07:43porque todo debería estar en el sistema,

07:46para tenerlo integrado,

07:49y eso es lo que estamos trabajando,

07:51tenemos un equipo de hipercare,

07:53por dos o tres meses,

07:55que están aquí en el ground,

07:56las personas de India y de Singapura,

07:58que están haciendo estos rollouts globalmente,

08:00y tienen experiencia,

08:01están aquí,

08:02cuidando de que todo va bien,

08:04y cuando las demandas vienen

08:06desde los mercados y los procesos,

08:07entonces,

08:09ellos lo toman inmediatamente,

08:10y tratan de encontrar la solución,

08:11para integrar.

08:12Esto toma tiempo,

08:13pero es un proceso normal,

08:15cuando se va a pasar un cambio,

08:16pero estamos bien preparados para eso,

08:18y tratamos de resolverlo muy fácilmente.

08:22¿Cómo se beneficiarán los clientes,

08:23y la empresa,

08:24con esta nueva estrategia?

08:31Bueno, el beneficio del cliente,

08:32es básicamente,

08:33que debes tener la experiencia de luxurias,

08:35desde que,

08:37desde que,

08:38la calidad de su propio colegio,

08:39con la configuración correcta,

08:40y todo lo que buscan,

08:41en tiempo,

08:43que debería elevar

08:45tu experiencia de luxurias,

08:49desde el cliente.

08:50por su respecto.

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