La telefonata è stata ricevuta da Michele Rillo, dipendente di Iliad. Come si sente, la truffatrice tenta di spacciarsi lei stessa per una dipendente della compagnia telefonica e annuncia un imminente «disservizio sulla linea» e una conseguente «rimodulazione tariffaria». L’intento è di spingere Michele a migrare verso un nuovo contratto che verrà proposto, poco dopo, da un altro operatore di call center, per conto di un soggetto terzo. Michele Rillo e Iliad hanno fatto un esposto al Tribunale di Milano allegando alla documentazione anche questo video.
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NovitàTrascrizione
00:00Per inovolazione contrattuale, resti in attesa e la sua chiamata aveva trasferita al primo operatore disponibile per importanti informazioni.
00:08Vigiti 1 se sei PIN, Vigiti 2 se sei Vodafone, Vigiti 3 se sei UNI3, Vigiti 4 se sei Fastweb, Vigiti 5 se sei Tiscali, Vigiti 6 se sei SkyWiFi, Vigiti 7 se sei EOLO, Vigiti 8 se sei Internet, Vigiti 9 se sei IAD, Vigiti 0 se sei Posteri.
00:31Resti in attesa.
00:34Aremministrativa ineghi, buongiorno e vuol suggestione utile.
00:38Eh, buongiorno Salve, mi avete chiamato voi, mi avete detto che sta percepire degli aumenti nella linea.
00:44Sì, lei aveva una voce registrata, al quale si parlava, che si diceva che si passava dall'anologica al digitale?
00:50Mmmmmmm, può darsi si, mi parlava di aumenti.
00:55Ma lei è cliente a casa per la linea Wifi?
00:58Sono cliente a casa.
01:01Ok, perfetto. Allora spero bene la comunicazione ricevuta.
01:04Noi stiamo informando tutti i nostri clienti in viaggio
01:07che a breve ci sarà un disservizio che durerà per circa 20 giorni lavorativi
01:12per il potenziamento di rete.
01:14Quindi vorrà dire che a termine dei lavori
01:17il cliente subirà una rimodulazione del seno tariffario
01:21con l'aumento di 8 euro e il vincolo di 24 mesi.
01:24Scusi, scusi, scusi, scusi.
01:26Scusi, non ho capito. Non sono sicuro di aver capito.
01:28Cioè per 20 giorni non funziona.
01:31Alla fine dei 20 giorni c'è pure un aumento.
01:36Un giorno così perché le spiego.
01:37Le verrà messa la fibra ottica, quindi la linea sarà più veloce 1000 mega.
01:42Quindi in questo caso lei avrà il costo di servizio
01:44perché i medici lavorando in cabina devono abituire il canale
01:48quindi non le possono attivare la linea.
01:50Quindi nei giorni lavorativi, ovvero dal 7 febbraio al 10 marzo
01:53lei avrà col stacco della linea Instagram.
01:56Poi avrà l'aumento perché avrà la 1000 mega
01:58e poi la vincoleremo per due anni
02:01quindi nei prossimi due anni non potrà cambiare il gestore
02:04altrimenti lei incontro ad una penale.
02:05No, ma io...
02:06Non mi va bene questa cosa, non posso...
02:10Certo che è un problema, certo, io ci lavoro.
02:20Ok, allora guardi, non si addirizza che troviamo tutta una soluzione.
02:25Allora, in questo caso il cliente ha due scelte.
02:28O decide di rimanere con noi accettando le condizioni consensuali
02:32che le vengono proposte, quindi l'aumento di 8 euro,
02:34il vincolo di 24 mesi, il riservizio dei 20 giorni lavorativi,
02:39oppure attraverso la tutela del consumatore
02:41che le trasferisco direttamente io la chiamata,
02:44potrà valutare un'alternativa.
02:46Grazie a tutti.