00:00On va découvrir le métier d'opérateur sapeur-pompier et écouter de vrais appels qu'on va recevoir, des appels sérieux
00:06Et des beaucoup moins sérieux
00:11Olivier, on a face à nous trois ordinateurs
00:15On a un premier écran qui affiche toutes les interventions des sapeurs-pompiers qui sont à l'heure actuelle
00:20Où sont nos véhicules ? Sur l'intervention ou est-ce qu'ils sont en route vers l'hôpital ?
00:24La nature de l'intervention, une insuffisance respiratoire ou un malaise ou une tentative malheureusement d'autolyse
00:31Les pompiers, bonjour
00:32Bonjour, écoutez, la communication se fait avec l'ascenseur
00:36Vous étiez avec quel ascenseuriste, monsieur ?
00:39D'accord, je vais vous repasser, ascenseur, monsieur, d'accord, vous ne quittez pas
00:42Moi, je vais rappeler l'ascenseuriste, parce qu'il y a une personne qui est bloquée dans un ascenseur
00:47C'est à eux d'assurer la mission pour libérer la personne
00:49Combien d'appels vous recevez par jour ?
00:50Environ 1000 appels par jour
00:52Et sur ces 1000 appels ?
00:53Oui, 90% des appels ne génèrent pas une intervention pour les sapeurs-pompiers
00:57Il y a 85% des appels, ça va être du secours à la personne
01:00Des malaises, des accidents de la route
01:02On a 6% d'appels, ça va être pour le feu
01:05On a 8% des appels à caractère divers
01:08Les animaux, notamment, les chats, les chiens
01:11Ça existe encore ce genre d'appels ?
01:12Tous les jours
01:13Là, j'ai un vrai appel qui rentre, donc on va le prendre
01:15Oui, les pompiers, bonjour
01:16Allô ?
01:18Allô ?
01:18Donc là, on a l'exemple type de ce qu'on appelle un appel de poche
01:21Donc ça, on en reçoit extrêmement souvent tous les jours
01:23Donc je vais le raccrocher
01:25Donc ça, c'est un vrai appel d'urgence qu'on voulait te faire écouter
01:27Des adolescents qui font du camping sauvage
01:29Au bord d'une rivière
01:30Très difficile pour localiser
01:32Sans faire exprès, il a voulu allumer un réchaud
01:33Et avec de l'alcool
01:34Et quand il a allumé, ça vient sauter à la figure
01:37Donc oui, il était brûlé gravement
01:38Et on est en pleine nuit
01:39C'est un vrai appel d'urgence
01:40Ok
01:40Oui, allô ?
01:41Oui, bonjour
01:42Oui, bonjour, j'ai mon ami, en fait, qui vient de se bouger, le visage, le corps
01:45On est ensemble
01:47Justement, calmez-y
01:48On est là
01:49Aller, justement
01:49Justement, respirez le grand coup
01:50Plus on va, plus vous allez me donner des infos précises, plus on va pouvoir les établir
01:54Vous avez une adresse ?
01:55Oui, on peut faire du camping dans la courbe
01:56Donc on peut attendre l'affollement de la persona
01:59Vous êtes un intermarché
02:01J'ai essayé de trouver sur internet
02:02Ben, ça, de redit
02:03Donc là, tu essaies de trouver l'endroit, là
02:05Donc je m'aide de la carte
02:06C'est galère de trouver le lieu, là
02:11Ils sont venus faire du camping fourage
02:12Donc ils ne connaissent pas les lieux
02:14En attendant, dites-moi ce qu'il se passe
02:15Le monsieur, il a été brûlé au visage
02:17Parce qu'on était en train de faire ce soir
02:18Je ne sais pas, on l'a mis avec un produit
02:20Il a mis du produit dedans
02:21J'ai eu une grosse flamme
02:22On sait rapidement que c'est très grave
02:24Je peux absolument me trouver une adresse
02:25Attendez, attendez, c'est bon, j'ai une adresse
02:26On se bif
02:27Vous nous attendez à l'entrée du chemin, monsieur, d'accord ?
02:30Et le monsieur, il faut le refroidir absolument, d'accord ?
02:33Vous allez avoir le médecin, vous ne raccrochez pas
02:34Excusez-nous parce que là, il est dans la douche froide
02:37Il souffre, quoi ?
02:38La douche, la température ambiante, d'accord ?
02:40Vous laissez lui isoler
02:42Vous laissez lui isoler
02:43Vous n'arrachez rien
02:44C'est quelqu'un qui est brûlé très gravement
02:45On sent vraiment le stress, du coup, des personnes
02:48Et l'importance de savoir situer où on est
02:51Sans adresse, on ne peut pas accéder à la victime
02:53Ça fait combien de temps que tu fais ce métier ?
02:54Moi, je suis sapeur-pompier depuis 20 ans
02:56Et ça fait une grosse dizaine d'années
02:57Que je suis au centre de traitement de l'alerte
02:59Est-ce que toi, quand tu prends un appel, tu as un stress ou pas ?
03:01Ça peut être un bon stress
03:02Le but du jeu, c'est de rester professionnel
03:05Et de ne pas subir l'appel, en fait
03:07Donc on est formé pour ça
03:08De manière à réagir de la meilleure manière possible
03:11Les pompiers, bonjour
03:13Bonjour, monsieur
03:13Je suis psychanalyste, j'ai une patience
03:16C'est là, c'est complètement confus
03:17C'est une dame jeune, une dame âgée ?
03:20D'habitude, elle n'est pas dans cet état-là
03:23Vous la suivez pas pour des troubles psy ?
03:27Non, non
03:27La dame, elle peut vous dire quel jour on est aujourd'hui
03:29Si elle se rappelle de son prénom
03:30C'est important, hein ?
03:31Je vais te laisser quand
03:33D'accord, et elle ressent quoi, là ?
03:34Qu'est-ce qu'elle peut vous dire ?
03:35Est-ce qu'elle a mal à la tête ?
03:36Ou juste vous la sentez confus ?
03:37Complètement confus
03:38Vous pouvez lui demander si elle a déjà eu des troubles neurologiques ?
03:41Si elle avait fait un AVC ?
03:43Non
03:43Non, pas du tout
03:44Bon, je vais vous mettre en relation avec le médecin du SAMU
03:46Vous ne raccrochez pas, hein ?
03:47D'accord, merci
03:47Moi, je décide de ne pas engager les sapeurs-pompiers immédiatement
03:50Parce que pour moi, il n'y a pas de critère d'urgence vitale
03:54Peut-être que le médecin va nous demander d'y aller du SAMU
03:56Est-ce qu'il y a un appel, toi, qui t'a marqué ?
03:58On peut avoir des appels marquants parce qu'ils sont rigolos
04:01Une intervention où il y avait un sanglier qui était rentré dans le centre-ville de Toulouse
04:04Ensuite, il peut y avoir des grandes catastrophes, malheureusement
04:07Il y a quelques années, la chute du pont de Mirepoir
04:09Une vingtaine d'années, il y a eu la catastrophe d'AZF
04:12On a eu des prises d'otages
04:13L'affaire Mera, c'est des jours compliqués et difficiles
04:15Le contre-coup, ouais
04:16Le contre-coup, il peut être important, ouais
04:18Prochain appel
04:19Un appel pour un animal blessé
04:21Oui, bonjour monsieur
04:22J'ai un chat qui est passé sous les roues
04:24Il y a encore du coup
04:25Voilà, oui
04:25Wow
04:26Qu'est-ce que vous faites du coup là ?
04:37Il y a plusieurs cas de figure
04:38C'est une urgence vitale pour l'animal
04:40Et qui a un risque aussi également de sur-accident
04:43Ça, ça va être une mission pour les saveurs-pompiers
04:44Cette semaine, on a eu des appels pour un chien coincé
04:48Qui est rentré dans le trou d'un terrier de Ragondin
04:50Où on a fait venir un premier véhicule
04:52Vous êtes déplacé quand même, ouais
04:53À partir du moment où c'est une intervention
04:55Qui ne peut pas être réalisée par les gens
04:56Il y a une vraie technicité
04:57Donc là derrière, on a fait appel aussi à des spécialistes sinophiles
05:00Ils ont mis un peu de nourriture devant
05:02Et l'animal en fait est très vite, rapidement monté
05:05Ça aurait pu être une intervention qui dure dans le temps
05:07Très gros feu qu'il y a eu plein centre-ville de Toulouse
05:09De suite, besoin d'augmenter les moyens saveurs-pompiers
05:13Une intervention qui va vraiment, vraiment se développer
05:15Il y aura le SAMU, les pompiers, tous les intervenants
05:17Ça touche tout un bloc d'immeubles
05:19Sur plusieurs étages
05:21Dans la cage d'escalier notamment
05:22Ce qui rend l'impossibilité pour les gens de descendre
05:25Donc on est en pleine nuit
05:26Ok, bonsoir
05:27Oui, il y a le feu au...
05:29Monsieur le deuxième état qui est au premier ou...
05:31D'accord, c'est dans un appartement ?
05:33Écoutez-moi monsieur
05:36C'est le maximum de combien d'étages ?
05:37De quatre étages
05:38D'accord, à 6 euros moins de 1
05:39D'accord, qu'est-ce que vous voyez de votre appartement ?
05:42Je vois tout le monde en train de courir
05:43La difficulté très rapide de collecter très vite les informations
05:47Parce qu'on sait qu'il faut aller très vite dans ces cas-là
05:49On arrive de suite
05:50C'est une machine à rien, où vient la gagne de lille ?
05:52Non, il n'y a pas de gagne de lille, en remontant
05:53On le traîne, les gens qui font pas du temps de mesure
05:57On arrive de suite
05:58On sent que c'est la panique un peu au bout du fil
06:00Écoutez-moi, essayez de pas de l'émission s'il vous plaît
06:02Les gens sont réveillés en pleine nuit
06:04Il y a de la fumée, il fait chaud, ils sont déstabilisés
06:06Ils ne savent pas où ils sont
06:07Et vous, vous êtes dans la cage d'escalier là ?
06:09Qu'est-ce que vous voyez ?
06:09La difficulté du travail des opérateurs
06:20C'est qu'ici, en appel d'urgence
06:21Les gens peuvent être vite stressés
06:23Soit parce qu'il y a une vraie urgence
06:24La personne peut s'énerver parce qu'on va passer vite
06:26Mais c'est pour ça qu'il est important pour nous
06:28De poser beaucoup de questions
06:29C'est pas perdre du temps
06:30Plus on peut qualifier l'intervention précisément
06:33Plus nous on peut déenclencher les bons secours
06:36Ok
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