“viajar desde una edad temprana te abre otra mirada”

Name: “viajar desde una edad temprana te abre otra mirada”
Uploaded: 2025-05-22T20:13:28+00:00
Duration: 10 min 18 s
Channel: Misiones Online
Description: Desde hace diez años, Pilar Mazza lidera la tercera generación de Mazza Turismo, una de las agencias con más trayectoria en la organización de viajes de 15. Arquitecta de formación, decidió dejar su profesión para asumir la conducción del área de turismo juvenil, bajo una premisa clara: transformar un viaje en una experiencia inolvidable.<br /><br />MM

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22/5/2025

Desde hace diez años, Pilar Mazza lidera la tercera generación de Mazza Turismo, una de las agencias con más trayectoria en la organización de viajes de 15. Arquitecta de formación, decidió dejar su profesión para asumir la conducción del área de turismo juvenil, bajo una premisa clara: transformar un viaje en una experiencia inolvidable.

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00:00En realidad un poco me siento orgullosa del lugar que me dio mi familia,

00:05eso en primer lugar de agradecerles a ellos de que me hayan dado esta responsabilidad.

00:12Obviamente que hay muchas cosas que fueron cambiando,

00:16también atravesamos una pandemia que eso significó en el turismo un montón de cosas,

00:23también reestructuración total, si bien obviamente estuvimos ahí

00:28y los chicos siguieron viajando y nadie perdió su viaje.

00:32Pero bueno, mi idea siempre es que todos los chicos tengan la oportunidad de ir a Disney,

00:39esa un poco es mi mirada, y que también nosotros no seamos solamente vendedores de un viaje,

00:46sino que se venda y se cree una experiencia de que ellos la puedan disfrutar

00:50y que puedan volver a su infancia un poco, que es lo que veíamos tanto en las películas

00:58o se ve también por ahí en los peluches, los muñecos, esas cosas,

01:03que está muy bueno y a los chicos les encanta.

01:06Pilar, dejaste la arquitectura para dedicarte a la gerencia de Masa Fans, así es, ¿no es cierto?

01:14Sí, así es.

01:15¿Qué te sedujo de esta área para que dejes tu profesión y te vuelques a esto?

01:21Bueno, como dice mi familia, soy apasionada del turismo, me encanta,

01:27desde chica, obviamente con mi mamá, estaba ahí.

01:31Desde la cuna, diríamos, ¿no?

01:32Exactamente, cuando ella estaba en este puesto también hacía lo mismo que hago yo

01:39y yo la acompañaba desde chiquita, así que para mí es muy importante

01:45y siempre digo que la carrera me dio como esa mirada más abierta

01:49y bueno, la arquitectura como es construir, yo estoy construyendo en realidad

01:55el viaje de los chicos y los sueños de ellos en este viaje,

01:58así que un poco se relaciona con mi carrera.

02:01Está totalmente de acuerdo.

02:03Bueno, y vos estás, como dijiste, hace 10 años y estás presente en todos los detalles,

02:09¿no es cierto, Juan?

02:10Para organizar un viaje, la logística de todo el viaje

02:13y también coordinando cuando llegan a destino.

02:17Exacto.

02:18Pero de todo esto, ¿qué es lo que más disfrutás?

02:22Bueno, en realidad la parte que más me gusta es la previa del viaje,

02:26toda la organización, cada salida tiene más o menos 6 meses de organización

02:31donde, digamos, vamos armando, si bien ya tenemos venta hasta el año 2027,

02:38o sea, estamos vendiendo 2025, 2026, 2027,

02:42en cada salida en particular se empieza a trabajar 6 meses antes,

02:45donde nos empezamos a introducir un poco más en lo que es ya la fecha de viaje,

02:51ponernos en contacto con los padres, pedirles la documentación,

02:55lo que es la reserva de vuelos, hoteles, eso es un poco lo que hago en la previa,

03:00también armar el itinerario día por día.

03:02Si bien, obviamente, estando en Disney también se trabaja y a veces hay que estar

03:07para resolver alguna cuestión particular o alguna cuestión de inclemencia climática

03:13o lo que fuese, digamos, mi trabajo es más previo y en Disney como que lo disfruto

03:19un poco más, solamente estoy para ver que todo se cumpla y que todo salga a la perfección.

03:25Qué lindo.

03:26Qué bueno, qué lindo.

03:27Pilar, Disney en magia, ¿no?

03:30Todo en todo, ya me acuerdo de los dibujitos y también tuve la oportunidad

03:37de viajar con ustedes para allá, Disney y todo magia, ¿no?

03:41¿Cómo ustedes se preparan para hacerle vivir esa experiencia,

03:46hacerle pasar por esa experiencia emocional a aquellos que viajan

03:52y de qué manera ustedes también trabajan para potenciar esa preparación

03:56de llegar a ese mundo de Disney?

03:58Bueno, siempre lo que yo digo es, si bien obviamente Disney tiene ese no sé qué,

04:03que es mágico, yo siempre digo que no solo Disney, sino también, bueno,

04:09las otras cadenas de parques y la misma ciudad de Orlando tiene esa magia

04:13que te cautiva una vez que llegás, ya sea desde un show de cierre,

04:20un desfile con los personajes, no sé, la zona temática de Harry Potter

04:26que también se trata de magia, digamos, cosas distintas, o hasta un show

04:31de orcas y delfines, que por ahí es la primera vez que los chicos ven algo

04:34de ese estilo.

04:37Genera eso que a ellos les da ya como esa ansiedad previa de decir

04:41qué va a pasar o qué vamos a hacer.

04:44Nosotros trabajamos mucho en lo que es el factor sorpresa,

04:48por decirlo de alguna manera.

04:49Si bien obviamente ellos ya saben lo que están comprando porque en el folleto

04:55está todo explicado y todo detallado lo que están comprando, pero el itinerario

04:59día por día se los vamos dando el día anterior.

05:02Entonces también para ellos se va generando ese efecto sorpresa que...

05:07Que le genera esa adrenalina.

05:08Le genera esa adrenalina y eso de todo el tiempo estar a la expectativa

05:12de saber qué va a pasar.

05:13A veces decimos que, bueno, no disfrutan el momento pensando en qué va a pasar

05:19dentro de una hora o mañana, pero bueno, eso también un poco es lo que está bueno

05:25del programa de que ellos puedan tener, por más de que saben, porque hoy, bueno,

05:30con las redes está todo muy avanzado y se puede ver todo y ya está todo visto.

05:35Y cómo cambió también, Pilar, porque antes viajaban solamente las señoritas.

05:39Y la verdad que ya hace un tiempo, mi hijo viajó con eso, le digo todo, cumple 33 ahora,

05:45pero fue cambiando, fue mutando el mercado.

05:48Sí, ahora cada vez siempre decimos, obviamente, que el 80% del grupo son mujeres,

05:54pero cada vez, cada año son más varones.

05:56Ya para diciembre de este año hay un grupo casi de 40 varones,

06:00que para mí es un número muy importante.

06:02Sí, qué lindo.

06:03Y siempre digo que el viaje de 15, si bien obviamente histórico, es para las chicas,

06:10porque el festejo de los 15 lo cambian por el viaje, pero yo creo que los varones

06:15también disfrutan mucho de esta experiencia.

06:17Claro que sí, que están en una edad donde todo vale, ¿no?

06:20Y más cuando hay sorpresa, diversión, adrenalina, donde no hay límites para ello,

06:24que también es un tema.

06:26Bueno, ahora hablemos un poquito de los padres.

06:28Estos padres que saben que por primera vez van a viajar sus hijos al extranjero.

06:33¿Cómo se ganan ustedes la confianza y cómo responden ante esos padres, no?

06:39Que debe haber papás muy ansiosos, papás más tranquilos.

06:43Eso y no solo eso, papás miedoso, sí, pongamos eso, el miedoso, el ansioso y el tranquilo

06:48que confía y entrega al hijo a una empresa que tiene su impronta, su trayectoria.

06:52Sí, en realidad, digamos, ya la trayectoria en sí ayuda un montón la gente,

07:00el saber que está viajando con masa y que estamos acá, que siempre va a haber

07:05alguien de nosotros para responder en la oficina, o que también nosotros viajamos,

07:10porque como dije siempre, yo soy la primera que va y la última que vuelve.

07:14Eso por ahí un poco genera a los papás esa confianza o esa seguridad,

07:20pero no quita, obviamente, que ellos cuando vienen a preguntar por el viaje

07:24o a informarse, vengan buscando seguridad y nosotros tenemos que darle esas respuestas.

07:29Y también, obviamente, hay, como dijeron, padres de todo tipo, tenemos, no soy mamá,

07:37pero bueno, de ver a distintas mamás todos los años, de la que viene y directamente dice,

07:44bueno, sí, mi hijo va, sin preguntar nada, la que por ahí tiene un poco más de miedo,

07:49porque por ahí es la primera vez que el hijo va a viajar solo, si bien, obviamente,

07:53capaz escuchó la trayectoria y demás, pero lo libera.

07:58Lo libera, sí, y después, obviamente, tenemos los ansiosos y más miedosos,

08:03que en ese caso, obviamente, tratamos de hacer un poco más de acompañamiento

08:08y de estar con ellos.

08:09A mí me gusta mucho eso de estar al tanto y de saber qué está pasando

08:14con los distintos padres.

08:16Y, obviamente, que eso, incluso yo también doy las reuniones en el interior,

08:20voy a visitar a los clientes, entonces, eso también ya te genera un poco

08:24de cercanía con ellos.

08:25Claro, sos la cara visible para esto y es lo que le da tranquilidad a alguien

08:29de la empresa que está al frente, ¿no?

08:32Así que, qué bueno, felicitaciones.

08:34Pilar, y con respecto a cuando los padres quieren, digamos, bueno,

08:39toman la decisión de comprar un viaje, ¿no?

08:42Ustedes se caracterizan por tener una forma de vender muy particular

08:47que como planes, como un plan de cuota o una cosa así, un plan flexible,

08:54que tampoco, que los padres pueden ir pagando en cuotas.

08:57Me gustaría que lo expliques.

08:59Sí, en realidad, esto, obviamente, no es solo para Disney.

09:03Obviamente, para cualquier viaje, siempre lo que yo digo es para Disney,

09:07lo que tiene es, como es un paquete cerrado, se puede vender a más años

09:11porque es algo que no varía, ¿sí?

09:13Si bien, obviamente, los itinerarios por ahí van teniendo modificaciones,

09:16se agregan cosas, se sacan cosas, pero la estructura general es la misma.

09:20Entonces, podemos vender de acá a dos años.

09:24Ahora estamos vendiendo 2025, 2026 y 2027, como dije al principio.

09:28O sea, podemos decir que hay una proyección, el que quiere,

09:30una proyección de acá a tres años, puede empezar a pagar el viaje para que sea.

09:34Exactamente.

09:35Ahora ya, después del viaje de julio, vamos a lanzar la preventa al 2028 también.

09:39Así que, eso está bueno porque se hace solamente una seña para reservar el lugar.

09:45Y se pagan dólares.

09:46Pueden pagar en dólares y en pesos, eso ya es, ahora lo charlamos,

09:51pero van a ser una seña para reservar el lugar y después pueden ir pagando de forma cómoda.

09:57Es un plan de cuotas que ofrecemos nosotros, que no tiene monto fijo,

10:01no es con tarjeta y tampoco tiene intereses.

10:04Y pueden pagar tranquilamente hasta 60 días antes del viaje.

10:08Genial.

10:08Obviamente hoy, después de que se levantó el cepo, obviamente es más conveniente pagar en dólares

10:15porque obviamente se está consiguiendo atrás.

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