En diálogo con Exitosa, la directora de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia, María González, dio cuenta de los alcances del reglamento sobre consentimiento para recibir llamadas publicitarias.
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00:00Bueno, ya tenemos el principio
00:03del consentimiento que toda
00:04llamada tiene que tener
00:05consentimiento de la persona
00:07para recibir publicidad, pero
00:08este nuevo reglamento, lo que
00:10regula es cómo pedir ese
00:11consentimiento a través de las
00:12llamadas. Las entidades que
00:14quieran Bienvenida, muchas
00:18gracias por estar con nosotros.
00:19Buenos días, buenos días,
00:20gracias por el espacio en este
00:21día tan importante para la
00:22protección de datos porque
00:23entre en vigencia el nuevo
00:24reglamento de la ley de
00:25protección de datos
00:26personales. Ahora, esto es
00:29muy interesante, ¿No? Porque
00:30de repente uno tiene su celular
00:32y le llegan todo tipo de
00:34mensajes y uno y no es mensaje
00:37que uno ha solicitado, uno no
00:39es parte de un grupo, llega
00:40incluso publicea, por ejemplo,
00:43haciendo ofertas publicitarias
00:46de servicios telefónicos o
00:48cualquier naturaleza. ¿En qué
00:50medida esto que se está
00:51probando o que se ha probado
00:53ayuda a protegernos de esta
00:54información indeseada? Bueno,
00:56ya tenemos el principio del
00:58consenso, la persona tiene que
01:00tener consentimiento de la
01:01persona para recibir
01:02publicidad, pero este nuevo
01:03reglamento lo que regula es
01:05cómo pedir ese consentimiento a
01:06través de las llamadas. Las
01:08entidades que quieran hacer
01:09prospección comercial,
01:10publicidad a través de mensaje
01:12de texto, correos
01:13electrónicos, teléfonos,
01:14llamadas, pueden hacer una
01:16primera llamada, un primer
01:17contacto para pedir el
01:19consentimiento. Este primer
01:20contacto tiene requisitos.
01:22Primero, que tiene que tener un
01:23origen lícito del dato, no es
01:24que se esté validando, que
01:25compren las bases de datos que
01:27nos llaman, eso no. Pero en
01:29esta primera llamada me piden
01:31el consentimiento para
01:32remitirme publicidad y si yo
01:34digo que no, ya no me pueden
01:35volver a contactar. Si me
01:37volvieran a contactar, puedo
01:38denunciar ante la Autoridad de
01:40Protección de Datos Personales
01:41que estoy siendo que estoy
01:43recibiendo estas llamadas
01:44no autorizadas. Claro, pero
01:46ahora, ¿Cómo es posible? Porque
01:48¿Cuántos celulares hay en el
01:49Perú? O sea, cada, o sea,
01:54decenas de millones, cuarenta,
01:56no, setenta millones de
01:57celulares probablemente porque
01:58hay gente que tiene hasta más
01:59de uno. ¿Cómo es posible que
02:02esta gente acceda a la base de
02:03datos? Bueno. O sea, ¿De dónde
02:06sacan los números? ¿Quién se
02:07los da? Hay diferentes medios,
02:09han habido filtraciones de
02:10algunas entidades que han sido
02:11sancionadas también. Hay
02:13personas que entregan sus datos
02:15en las redes sociales que
02:17publican el teléfono de forma
02:18pública y se puede ver
02:19fácilmente y los van
02:20recopilando o también muchas
02:23veces damos el teléfono para
02:25determinadas finalidades y los
02:26usan para otras, ¿No? Y es de
02:27ahí con donde van sacando la
02:29información. También algunos
02:30aleatoriamente nos van llamando,
02:32van probando que el número
02:33contesta, y bueno, ahí ya
02:35tienen un dato y ofrecen la
02:36publicidad, ¿No? Claro. Ahora,
02:39el tema es que la la publicidad
02:41es diversa, y por ejemplo,
02:42ahora, ahora que viene la
02:43campaña electoral, ¿No es
02:44cierto? Y sin estar en campaña
02:47electoral, yo recibo todos los
02:48días mensajes de que son
02:50aparentemente de de grupos,
02:52¿No? El señor González o la
02:54Chávez me bombardea dos veces
02:56todos los días con mensajes,
02:57dos veces, ¿Sabes? No me llega
02:58uno, me llegan dos, yo nunca se
03:00los he pedido, no, no, no me
03:03interesa, nunca me ha
03:04preguntado, y aparentemente
03:06estoy incluido en un grupo de
03:07WhatsApp donde me manda
03:08información todos los días, ¿Qué
03:10hago yo con eso? Tengo que
03:11estar cancelándolo. Bueno, en
03:13el caso del grupo se puede
03:14bloquear, ¿No? Pero el nuevo
03:16reglamento va dirigido a la
03:18prospección comercial, a la
03:19publicidad, regula cómo pedir el
03:21consentimiento, se permite un
03:23primer contacto para que nos
03:25pidan el consentimiento, y si
03:27el es el encargado de hacer esta
03:29llamada, tiene que decirle que
03:31no a la empresa para que ninguno
03:33de los otros call centers de la
03:34empresa me llame. Es un único
03:36primer contacto, no es primer
03:37contacto por la tarjeta, luego
03:39por la hipoteca, por el seguro,
03:40es un solo primer contacto para
03:43tener una racionalidad en la
03:45forma en que se pide el
03:46consentimiento, y si me dicen
03:47que no, ya no lo puedo volver a
03:50contactar. Si me volvieran a
03:52contactar, tengo los canales de
03:53la autoridad de protección de
03:54datos personales, se puede
03:56anunciar a través de la mesa de
03:57partes virtual, también tenemos
03:59un teléfono para consultas que
04:00es el cero uno porque es de
04:01Lima doscientos cuatro ochenta
04:02veinte anexo veinticuatro diez.
04:04Cero cero uno. Doscientos
04:05cuatro ochenta veinte anexo
04:08veinticuatro diez, y tenemos el
04:10correo electrónico también para
04:11consultas, que es protege tus
04:13datos, arroba Minjus punto GOB
04:16punto PE. Eso está más fácil,
04:18¿No? Arroba Minjus punto GOB
04:21punto PE. Ahora, ¿Cuáles son
04:24las sanciones? O sea, por
04:25ejemplo, si si a mí me llaman
04:27y yo digo, no, yo no yo, es
04:29decir, no quiero recibir esta
04:31esta publicidad y me siguen
04:32llamando. ¿Cuál es la sanción?
04:34La sanción es de más de cinco
04:35buitres hasta cincuenta buitres
04:37dependiendo de la gravedad. Es
04:38un rango bastante alto. Ya se
04:41han puesto sanciones el año
04:42pasado por falta de
04:44consentimiento. Entonces, pero
04:45es importante que denuncien,
04:46porque nosotros en el año dos
04:48mil veinticuatro hemos tenido
04:50solamente doscientos
04:51cincuenta y nueve denuncias de
04:52todas las infracciones de datos
04:54personales, el consentimiento
04:55no es la única. Entonces, es
04:57necesario que los ciudadanos y
04:58ciudadanas conozcan que está
05:00esta autoridad donde pueden
05:01denunciar y se se ganan las las
05:04fiscalizaciones necesarias para
05:05sancionar a quien corresponde.
05:07Claro, ahora, el tema es el
05:10siguiente, porque lo que ocurre
05:11ahora es que te llaman y te
05:13empiezan a hacer publicidad
05:15por esas ofertas, las propias
05:17empresas telefónicas, ¿no es
05:18cierto? Te llaman y te dice
05:21usted tal persona, sí, porque
05:25le ofrezco, no sé qué, oiga, no,
05:27no, o sea, ni siquiera te
05:28preguntan, de frente te pasan a
05:31hacer las ofertas que tú no
05:32has pedido y te interrumpen en
05:34cualquier circunstancia, ¿no?
05:35Claro, esa llamada ya es una
05:37infracción porque no han pedido
05:38el consentimiento. Si me ofrecen
05:40directamente la publicidad y yo
05:42no he dado el permiso. Yo puedo
05:44denunciar. Lo tengo comunicado
05:46porque a veces llegan de
05:48números que no se pueden
05:49identificar, o sea, ¿por qué?
05:51Es importante guardar los
05:52números, hacer un pantallazo y
05:54con eso denunciar. Y ya la
05:56dirección de fiscalización e
05:57instrucción de la autoridad de
05:58protección de datos personales
05:59hará la investigación necesaria
06:01para verificar de quién son los
06:03números y poder abrir el
06:04procedimiento sancionador de
06:05corresponder. Es decir, por
06:06ejemplo, o sea, a mí me me me
06:08llaman o me llega un mensaje y
06:10no me piden mi autorización
06:12le hago un como dicen ahora.
06:14Así es. ¿No es cierto? Y y y
06:16ese documento lo envío al
06:18correo electrónico, protección
06:20de datos, arroba Minjus, Minjus
06:22punto GOB punto P, y les digo,
06:24oigan, esta gente. Así es.
06:26Está violando mi mi derecho a
06:28la protección de datos
06:29personales, me está haciendo
06:30publicidad que yo no he
06:32autorizado. Así es. Eso ya
06:34activa el procedimiento.
06:35Activa el procedimiento, pueden
06:37denunciar por la mesa de partes
06:38virtual de la del Ministerio de
06:39Derechos Humanos, que es donde
06:41pertenece la Autoridad Nacional
06:42de Protección de Datos
06:43Personales, y para cualquier
06:45consulta tenemos el correo que
06:46es protege tus datos, arroba
06:48Minjus punto GOB. Protege tus
06:50datos. Protege tus datos. Ahora,
06:52el tema es el siguiente, me
06:55pregunta Gisela Madariño y es
06:59significativa la pregunta, ¿No?
07:02Es decir, no hay una sanción
07:04para quien obtenga, porque eso
07:06es una primera pregunta, ¿Cómo
07:08está autorizado? O sea, yo no
07:11se los he dado, la empresa
07:14telefónica con la que yo he
07:15contratado no está autorizada a
07:17darme mi número a nadie, ¿No? A
07:19menos que haya un procedimiento
07:21que suele ser además bien
07:22engorroso, y de eso se quejan
07:24las investigaciones, los
07:25investigadores de la policía, y
07:27del Ministerio Público.
07:28Entonces, ¿Cómo esta gente ha
07:29podido tener acceso a a mí?
07:31Bueno, si la entidad no puede
07:33probar que tiene un origen
07:34lícito del dato, ya no estamos
07:37en el primer contacto que
07:38autoriza la ley, ya hay una
07:40infracción de origen ilícito de
07:41los de los datos personales, que
07:43es otra de las infracciones que
07:44es una infracción muy grave.
07:45Entonces, esta primera llamada
07:47para pedir consentimiento tiene
07:48que poder asegurar la empresa
07:50que el origen del dato ha sido
07:51lícito, por ejemplo, de una
07:53fuente actual público. Por
07:54ejemplo, en las redes sociales,
07:55si no pone su teléfono de forma
07:57pública. Estás dando. Está
07:59dando el teléfono. Pero si no
08:01puede probar dónde lo obtuvo, ya
08:03ese consentimiento no es válido,
08:04sino que se pasa a otra
08:05infracción que es la de origen
08:06del dato. De acuerdo. Ahora, y
08:09¿Cuáles son las sanciones? Me
08:11decía cinco. De más de cinco a
08:13cincuenta UITs, ¿No? Con una
08:15media de veinticinco y va subiendo
08:16y bajando dependiendo de la
08:17gravedad, de cuántas personas se
08:18trata, si es reincidente, va
08:20subiendo la la gravedad de la
08:22de la multa, ¿No? Pero la multa
08:24se paga y la cobra el estado y
08:26el y la persona perjudicada
08:27tiene algún tipo de resarcimiento
08:29¿No? Por la ley de protección de
08:30datos personales no, tendría que
08:31ir al Poder Judicial para pedir
08:34por haber. Por haber, por el
08:36daño que ha que que le ha
08:38ocasionado. Ahora, está claro
08:41que que es decir, porque hay un
08:43problema serio, ¿No? Hay hay
08:44lugares donde te venden el las
08:46listas de datos. A mí me
08:48preocupa mucho lo que va a ser
08:49la campaña electoral, porque hay
08:51cincuenta y tantos partidos a
08:54ver inscritos, va a haber miles
08:56de candidatos, y vas a tener un
08:58bombardeo en tu teléfono, y en
09:00tu WhatsApp, y en tu de de
09:03mensajes no, no, no, no
09:05autorizados, que mejor
09:07advertirles desde ahora que
09:09pueden tener unas sanciones que
09:10no sé si podrán pagar, ¿No?
09:11Bueno, por un lado está el
09:13origen, que no pueden probar el
09:14origen lícito, que eso se
09:16sanciona por la ley de
09:17protección de datos personales,
09:18pero también hay delitos
09:19informáticos de venta de bases
09:20de datos ilícitas que se
09:22investiga la policía y el
09:23Ministerio Público. Nosotros,
09:24en la Autoridad de Protección
09:25de Datos Personales, lo que
09:26vemos es el consentimiento y el
09:29de donde lo obtuvo, hay una
09:32infracción. Ya la venta de bases
09:34de datos ilícita que en ciertas
09:36avenidas se da, es competencia
09:38de la policía y del Ministerio
09:39Público. Muchas gracias por
09:42estar con nosotros. Podemos
09:45repetir la la información es.
09:47Por supuesto, tenemos el
09:48teléfono que es cero uno,
09:49porque es el código de Lima,
09:51doscientos cuatro ochenta
09:52veinte, anexo veinticuatro
09:54diez, y el correo es protege
09:57punto P. También pueden ponerle
09:59en el buscador, Autoridad
10:00Nacional de Protección de Datos
10:01Personales, le va a salir la
10:02página con toda la información.
10:04Muchas gracias por estar con
10:06nosotros.