Sinistres non remboursés, fonctionnement peu clair... En 2019, 1 Français sur 2 se disait méfiant vis-à-vis de sa compagnie d'assurance. C'est en voulant proposer une alternative crédible que Raphaël Vullierme a co-fondé Luko. Voilà comment.
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00:00Ce sentiment grandissant de défiance, de méfiance par rapport aux compagnies d'assurance,
00:05il est vraiment en train de prendre beaucoup d'ampleur.
00:15Le sentiment des Français par rapport aux compagnies d'assurance,
00:18c'est ce sentiment de voir partir son argent sans forcément le voir revenir en cas de besoin.
00:23Dans ce contexte de méfiance vis-à-vis des compagnies d'assurance,
00:26les Français attendent encore plus que dans le passé,
00:29cette rassurance par la pédagogie, ce besoin de comprendre le produit d'assurance.
00:34Le deuxième point qu'ils attendent, c'est une forme de transparence.
00:37Où va l'argent ? A quoi il sert ?
00:40Et si possible, l'impact positif que va avoir l'argent qu'on a versé à sa compagnie.
00:46Donc cette quête de sens qu'on a derrière,
00:49revenir à l'esprit premier de solidarité de l'assurance.
00:52Et puis le troisième point, c'est l'efficacité.
00:55C'est vrai que c'est parfois perçu comme très administratif
00:58et on voudrait qu'en cas de besoin, ça aille très vite.
01:01Dans ce contexte, les nouveaux moyens digitaux, en particulier les applications mobiles,
01:05permettent de donner des réponses à ces besoins.
01:09Et nous voyons apparaître de nouveaux acteurs qui proposent ce type de solution
01:14pour que l'utilisateur reprenne le pouvoir dans la gestion de ses risques
01:19et soit du coup satisfait de son assurance.
01:25Qu'est-ce qu'une assurance ?
01:30On s'est rendu compte il y a 4 ans qu'au cœur de l'assurance et du modèle d'assurance,
01:34il y a un énorme conflit d'intérêts.
01:36L'assureur, moins il vous rembourse, plus il gagne d'argent.
01:39Et donc à chaque fois qu'il est en situation de devoir vous rembourser,
01:42qu'il y a ce qu'on appelle un sinistre, qu'il est dans une situation un peu paranoïaque,
01:45soit il fait son travail et il vous rembourse,
01:48soit il se décide de gagner de l'argent et il va essayer de moins vous rembourser.
01:51Ce qu'on a décidé de faire chez LUKO, c'est de rompre avec ce conflit d'intérêts
01:55et de revenir finalement à la base de la mutualisation.
01:57On a fait des partenariats avec des ONG et à la fin de l'année,
02:00tout l'argent qui reste, qui n'a pas servi à rembourser les sinistres, va à ces ONG.
02:05Donc LUKO n'a pas d'intérêt à ne pas vous rembourser,
02:08tout simplement parce que la partie qui permet de rémunérer LUKO,
02:11elle est indépendante des remboursements.
02:13Tout ce qui reste va à la session du choix de l'assuré
02:16et ça c'est un modèle extrêmement vertueux.
02:18Ce modèle transparent que l'on appelle le Give Back, il marche.
02:22Cette année, on va reverser 100 000 euros à des associations
02:25et on va notamment reverser cette somme à Terre Humanisme ou aussi à Emmaüs.
02:29Ce modèle basé sur la transparence permet de complètement changer la relation avec les assurés.
02:33Le deuxième pilier, c'est la proximité.
02:35L'assurance est souvent compliquée, administrative, assez pénible.
02:39Donc on vient répondre à des questions compliquées de manière très simple,
02:42en moins d'une minute, pour qu'enfin vous compreniez ce que vous achetez
02:45et comment vous êtes assuré.
02:46Notre but au fond, c'est que l'assurance ne soit pas juste un contrat juridique incompréhensible,
02:51c'est que ce soit un vrai partenaire pour vous et aussi un acteur engagé de la société.