Lorena, gilet rouge en gare de Lyon

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En temps normal, Lorena est animatrice de communauté interne pour TGV INOUI. Mais quand la situation est perturbée en gare de Lyon, elle se porte volontaire pour être gilet rouge et assister les clients. Elle raconte.

Transcript

00:00On dit souvent que dans les repas de famille, il ne faut pas parler de politique.

00:02Et bien, en fait, dans les repas de famille, chez moi, il ne faut pas parler de SNCF.

00:06Non, je rigole, mais en fait, c'est pour expliquer que tout le monde a un avis assez tranché sur SNCF,

00:13mais sans vraiment connaître l'envers du décor.

00:16Le hall 3, il vous suffit juste de descendre en bas, madame.

00:19Oui, c'est ça, tout à fait.

00:21Je vous en prie, au revoir.

00:24Je vais renseigner les clients sur leur itinéraire, si leur train circule bien.

00:29Je vais les renseigner, les aider pour échanger leur billet ou l'annuler.

00:38D'accord, est-ce que vous avez votre billet, madame ?

00:46Concrètement, ça me fait sortir de mon bureau, ça me fait sortir de ma routine.

00:51Je vais sur le terrain, et quand je parle de terrain, c'est-à-dire que je vais en gare.

00:54Je vais soutenir les agents qui sont présents.

00:56En fait, il faut que vous alliez à Paris Nord, monsieur.

00:58En fait, c'est une autre gare.

01:00Donc, ça peut être lors de grève, c'est sûr, c'est la première image qu'on a, mais pas que.

01:05Ça peut être aussi lors des portes à fluence pour les départs en vacances.

01:09Ça peut être quand il y a un incident, comme un accident de personne,

01:13et qui, du coup, perturbe tout le trafic d'une gare.

01:16Et en fait, à ce moment-là, il y a le dispositif de ce qui s'appelle volontaire de l'information,

01:21donc gilets rouges, qui se met en place.

01:23Et donc, c'est que des employés de la SNCF, qui sont volontaires à être gilets rouges.

01:30C'est vrai que ça peut paraître assez calme, en fait.

01:33Aujourd'hui, les clients ont été recontactés,

01:37si leur train a été supprimé, afin de pouvoir faire un autre itinéraire

01:41ou complètement changer, en fait, la date de leur voyage.

01:44Voilà. Bon voyage, monsieur.

01:45Merci à vous.

01:47Bonne journée à vous.

01:49Allez, vivement, on va aller.

01:50Oui, tout à fait. On va juste aller au comptoir du service.

01:56Par exemple, je me rappelle, la dernière fois, il y a une dame qui m'a annoncé qu'elle était enceinte.

01:59Elle m'a dit « Mais bon, vous êtes la quatrième personne qui le sait,

02:02après mes parents et mon conjoint. »

02:04Et donc, voilà, je me dis, en fait, on fait partie de leur vie à un moment donné.

02:08Et donc, c'est très beau, je trouve.

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