Après la livraison d'un colis, en sortant d'un restaurant, d'un hôtel, d'un train, une même demande : noter. Sur une échelle de 0 à 10, agrémentée de couleurs, ou en attribuant de petites étoiles, jolies et ludiques. Une action simple, mécanique et indolore pour le noteur. Mais derrière ce geste anodin se cache un système de management brutal, opéré directement par le client, à son insu.
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00:00Je dis à tout le monde sur Amazon.com de se réveiller tous les matins,
00:03absolument terrifiés,
00:05en train de s'étouffer,
00:06mais qu'ils doivent avoir peur des clients,
00:09pas des compétiteurs.
00:11Je note, tu notes, nous notons.
00:14Dans ce système, nous sommes tous victimes et acteurs.
00:19Je ne sais pas, mettre un système de points où on note le livreur,
00:22où le mec qui fait de la merde, il est viré, terminé.
00:24Avant d'être un outil de satisfaction de l'expérience client,
00:29c'est surtout un outil de répression et c'est utilisé comme ça.
00:36Si le consommateur joue le jeu de l'exigence et de la notation,
00:40il exerce en réalité une forme de contrôle
00:43de l'activité du salarié qui est en face de lui.
00:46L'heure est à l'évaluation de tous.
00:48De noteur, nous devenons noté.
00:59Société qui veut être tranquille d'avance,
01:02c'est une société qui est déjà une société vieille,
01:04qui est déjà une société quasi morte.