00:00pero en cuanto a la responsabilidad hay hay una norma que es precisa no sé cuando se trata de
00:06casos fortuitos o fuerza mayor que haya motivado que el proveedor no haya podido cumplir entonces
00:13en esos casos no hay responsa responsabilidad administrativa en el sentido de una multa
00:19digamos no eso justamente gracias por la información alcanzada vanesa rubio según
00:26se sabe la madrugada de hoy ha sido dada de alta finalmente y ya está en el hotel
00:29shakira pero había esta polémica que comió shakira que ha comido la estrella colombiana
00:39bueno quien salió a pronunciarse ha sido aaron snyderman aaron snyderman por si acaso es director
00:46creativo de shakira y es el encargado de manejar su imagen en las redes sociales y aaron snyderman
00:52es el director creativo que trabaja con shakira su brazo derecho en las redes sociales dijo que
00:58el ceviche no ha sido el causante el ceviche me lo comí yo dice y estaba espectacular él desmiente
01:05la versión del ceviche que el ceviche no sea la causa de este problema de gastritis y llevó a
01:11la cantante colombiana hasta una clínica aquí en la capital son las seis de la mañana con
01:1719 minutos sin embargo con ceviche o sin ceviche shakira estuvo internada shakira y está en el
01:25hotel y del hotel no se sabe a dónde se va a ir si para el concierto o para otro país a continuar
01:30con su tours porque estamos en estos momentos en la comunicación con jaime delgado experto en
01:35defensa del consumidor ya que indecopia emitido un pronunciamiento diciendo que la empresa
01:40organizadora tiene que comunicar a los usuarios a los que han comprado su ticket para ver a shakira
01:46de cuál es el procedimiento de devolución o lo que tengan que informar una nueva fecha de repente
01:52va a ser esa misma noche de repente mañana no pero lo que sea que tengan que informar que lo
01:57haga inmediatamente y hasta el momento hay un desconocimiento total de lo que va a pasar con
02:01la gente que está esperando esta presentación de la cantante colombiana pero qué es lo que
02:07tiene que ser uno como usuario ante una situación de este tipo jaime delgado repetimos experto en
02:13defensa del consumidor se encuentra con nosotros en la comunicación telefónica señor delgado buenos
02:18días en buenos días gusto de saludarte y efectivamente lamentar lo que ha sucedido con
02:24shakira pero bueno así suceden las cosas somos seres humanos y nadie está libre de pasar por
02:31una de estas situaciones y apenado también por miles de fanáticos que incluso han llegado de
02:39de otras ciudades dentro del país y también de los países vecinos no entonces es penoso lo que
02:46está sucediendo pero entendemos que es un caso de fuerza mayor no entonces esperemos que los
02:52organizadores y también dependiendo del estado de shakira se pueda dar en primer lugar el concierto
02:59hoy y se tenga que reprogramar el concierto de ayer o finalmente devolver las entradas no sé
03:07yo creo que la gente va a tener que comprender un poquito de esto pero independientemente de la
03:12responsabilidad que tienen los organizadores de digamos de o devolver las entradas o reprogramar
03:20que es lo que corresponde también habrá que determinar el previo pronunciamiento de indecopy
03:27que lo que está haciendo digamos este determinar qué sucedió no porque hay que entender de que el
03:34código de protección y defensa el consumidor obviamente establecen derechos para el consumidor
03:38pero en cuanto a la responsabilidad hay una norma que es precisa no sé cuando se trata de casos
03:45fortuitos o fuerza mayor que haya motivado que el proveedor no haya podido cumplir entonces en
03:53esos casos no hay responsabilidad administrativa en el sentido de una multa digamos no eso justamente
03:59quería pedirle que nos precise porque una cosa es que por ejemplo pongamos venga shakira y ya no
04:06se presente por un problema de sonidos un pago que tenga que hacerlas hacerle siempre ciertas
04:12condiciones que no le han cumplido ella se niega es un tema de responsabilidad un tema de seguridad
04:17de si no autoriza porque no lo mecanismo de seguridad para la gente entre otras cosas una
04:21situación que atañe a la empresa organizadora ese es un escenario pero en otro escenario tenemos a
04:28shakira cayendo enferma luego de una primera presentación allí la responsabilidad o la
04:33sanción por desfallar espectáculo no termina siendo la misma no pues son circunstancias diferentes no
04:41porque en un caso estamos hablando de falta de idoneidad por decir este no se cumplieron con el
04:48trámite de licencias de autorizaciones falta de pago eso sería falta de idoneidad pero no es la
04:56misma situación de que de pronto pues cae una lluvia o hay un terremoto o se destruye el escenario
05:02cierto es un caso fortuito o fuerza mayor como en este caso no sea shakira se sintió mal los
05:10médicos le dijeron que lo podía no estaba en condiciones de hacer una presentación entonces
05:16lo primero que tengo que pedir es su pronta recuperación que entiendo que ya está de alta
05:21ya está en el hotel ahora una cosa es la responsabilidad administrativa que tiene la
05:30empresa ante indecopy y otra cosa la que tiene ante los consumidores ante la gente que compró
05:37sus tickets que tiene que hacer la empresa en estos momentos totalmente acertada está esta
05:44precisión independientemente de que la empresa pueda demostrar en su momento digamos con los
05:50argumentos que ha planteado de que se trató en caso de fuerza mayor y obviamente no podría
05:57poner una multa en esas circunstancias eso no exime la irresponsabilidad de la empresa de dos
06:04cosas primero si no se cumple con el servicio devolver el dinero lo más atinado obviamente
06:15pero además hay otro problema no hay gente porque una cosa es que uno vive en lima y claro se pasó
06:23unas horas o en la noche antes durmiendo ahí en los exteriores del del estadio y otra cosa que
06:32te hace venir desde guayaquil pedir permiso ir este licencia y haber cancelado todo eso no entonces
06:43son distintas circunstancias obviamente esas personas podrían tener derecho pues a un nivel
06:48de compensación yo no sé si en este caso digamos por la relación que existe entre un personaje tan
06:57querido como shakira y esos fans aún cuando están perjudicados vayan a entrar ese nivel de situación
07:04de litigio pero bueno en teoría tendrían derecho ahora si un delegado que hago si la empresa siendo
07:11a las 6 de la mañana con 25 minutos de lunes 17 shakira ya en su hotel no me dice nada yo tengo
07:17mi ticket en la mano que hago cómo procedo aquí hay un nivel de responsabilidad también respecto
07:26de la información y yo creo que aquí la promotora la organizadora tendría que cumplir con ese deber
07:34oportunamente eso va a depender obviamente de las condiciones en las que se haya levantado
07:40shakira hoy o para poder este la gente tomar sus precauciones sus previsiones porque hay gente que
07:49digamos ya dejó de trabajar toda la gente que ha venido de otras ciudades o de otros países y
07:55necesita tomar la decisión de me quedo amplío mi pasaje a ver la gente que tiene que comprar su
08:03pasaje reprogramar su pasaje de hecho ya hay un perjuicio para mucha gente y esto es un perjuicio
08:08y qué hago entonces si no tengo información cómo procedo esperar unas horitas esperamos de que
08:15de que vengan una información y si no lo que está haciendo el indecopio el indecopio yo creo que
08:21como autoridad está y ya pronunciándose en el sentido de que tiene la empresa que dar información
08:28lo más pronto posible para que la gente tome sus previsiones tratándose de una situación que escapa
08:33de las manos de la propia empresa organizadora del evento la empresa de todas formas está en la
08:39obligación de devolver el valor total del ticket comprado totalmente una proporción totalmente
08:45o sea la responsabilidad la exoneración de responsabilidad administrativa está referida
08:51a la sanción a la multa por caso fortuito fuerza mayor lo cual no implica que tenga que devolver o
08:59compensar digamos el perjuicio que en este caso por lo menos la devolución de las entradas o la
09:05reprogramación repito esto tampoco no deja digamos exonerada a las personas que eventualmente a ver
09:15una persona que vino desde colombia o desde guayaquil o desde bolivia este y de pronto se
09:22dice no se va a reprogramar esta pero para el mes de octubre entonces a ella ya sufriste un
09:29perjuicio clarísimo entonces este ya eso es otra cosa pero van a ser casos puntuales y dependiendo
09:36del ánimo que la gente tenga de poder seguir adelante un proceso señor delegado muchas gracias
09:41por la comunicación alcanzada que tenga buen día ha sido jaime delgado experto en temas de
09:47derecho de defensa al consumidor son las seis de la mañana con 27 minutos
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