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Atenderán quejas de usuarios del Metro y transporte en el 070
POSTAmx
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hace 10 meses
La Secretaría de Atención Ciudadana y Metrorrey llevaron a cabo la firma de colaboración con el 070 para atender quejas de usuarios del transporte y Metro.
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00:00
Se van a atender cualquier tipo de reportes, desde horario de atención, cualquier duda con respecto a las tarifas
00:09
y algo muy importante es el tema de la accesibilidad.
00:12
¿Alguna persona que necesite alguna atención en temas de accesibilidad puede hablar al 070?
00:18
¿Y alguien del Metro, qué es lo que va a hacer directamente?
00:21
Bueno, hay tres niveles de atención. La atención básica la atiende directamente el personal de participación ciudadana
00:27
y atención de segundo y tercer nivel, conforme están complicando o haciendo más específicas las preguntas que hacen los usuarios
00:34
ya la atienden específicamente personal de Metro Rey, que tiene conocimiento de horarios, de medios de pago, de atención de quejas
00:43
o peticiones muy específicas que ya atendemos nosotros directamente con personal que está trabajando dentro del call center del 070.
00:52
El personal que hemos previsado contratar son personas con discapacidad.
00:56
Tenemos el objetivo de cumplir con al menos el 2% de nuestro personal siendo personas con discapacidad.
01:03
El 070 es una actividad que se presta, es un edificio accesible por completo, entonces estamos dándole también ese enfoque.
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