A lo "Bombita Rodriguez": Paciente destrozo la recepcion

Cronica

Una mujer reaccionó de manera violenta contra el personal administrativo de una clínica en General Pacheco, luego de que no apareciera en el sistema el pago de su estudio y no presentara comprobante. Revoleó objetos, rompió macetas y lastimó a un trabajador. Todo quedó registrado por las cámaras de seguridad.  El director del centro de salud denunció el hecho y la agresora sigue sin ser identificada. Facundo Muñoz en vivo desde el lugar de los hechos, con el testimonio del personal y la reconstrucción del ataque.

Transcript

00:00Curia en una clínica, paciente destrozó la recepción.

00:09Al estilo bombita, atacó a la persona.

00:22Bueno, van a ver ustedes en la imagen, en el video, la reacción de esta mujer.

00:27Llegó a esta clínica, Zona Norte, a hacerse un estudio,

00:30en teoría lo había pagado, había abonado el estudio,

00:33cuando llega y es recepcionada, le dicen,

00:35no señor, acá no hay ningún tipo de constancia de pago,

00:39en consecuencia no se puede hacer el estudio, a no ser que quiera pagarlo.

00:42No, comienza la discusión, yo hice el pago, yo aboné el estudio,

00:46y entonces me tienen que atender, me tienen que hacer el estudio correspondiente.

00:50Esto llevó a que se genere una discusión,

00:54que en principio, las empleadas terminaron esta discusión

00:57porque la vieron muy agresiva,

00:59terminó de esta manera arrojando absolutamente de todo

01:02ante la vista de los pacientes que estaban allí.

01:04Está Facu Muñoz trabajando en el lugar, Facu, te escuchamos.

01:09¿Cómo les va?

01:10Sí, desde la clínica, el Centro Médico del Sol,

01:13ubicada en la calle Buenos Aires, aquí en Pacheco.

01:16Una situación propia de relatos salvajes,

01:19de un día de furia en el que esta mujer cuando llega,

01:24lo que pide es un turno, ella ya tenía en realidad un turno,

01:28ella quería atenderse, tenía un turno para hacerse una radiografía.

01:32Cuando llega a la caja, a la administración,

01:36lo que le dicen es, bueno, usted tiene que abonar el servicio.

01:39Ella dice, no, el 27 de enero yo ya había sacado este servicio,

01:45ya lo había abonado.

01:46Bueno, ahí es cuando se empieza a generar esta discusión,

01:48le piden un comprobante del pago, ella dice que no lo tiene.

01:53La clínica dice, bueno, no hay problema, vamos a buscar.

01:56Tenemos tres formas de comprobar si ese pago estuvo o no estuvo.

02:01Era un total de 20.000 pesos aproximadamente.

02:04Cuando empiezan a chequear esa información,

02:07se dan cuenta que el pago no había sido efectuado.

02:09Ahí es cuando entonces esta mujer empieza,

02:12lamentablemente estados alterados, a enojarse.

02:16Agarra un macetero, lo tira contra un vidrio.

02:21Afortunadamente, estos vidrios tienen blindex,

02:24son estos vidrios reforzados, entonces el daño no fue mayor.

02:30Es decir, se rajaron los vidrios,

02:33pero no hizo que explote por completo entonces este ventanal.

02:39Veíamos que había muchas personas,

02:41de hecho, una de las cámaras de seguridad de aquí del exterior

02:46filma cuando ella sale de este lugar

02:48y también vuelve entonces a querer romper por completo este vidrio.

02:55Hablando con el director del establecimiento,

02:58lo que dice es que no hubiera habido problema

03:02si ella de alguna manera hubiera mostrado su desconformidad,

03:08diciendo, bueno, yo aboné el servicio,

03:10ahora no tengo la plata, necesito sí o sí hacerme esto.

03:14Ellos hubieran entendido, eso es lo que dice el director,

03:17porque 20.000 pesos es insignificante si se quiere en un momento.

03:22Después se podía haber resuelto de otra manera.

03:26Sin embargo, lo que dicen es que apenas se le dice que pague el servicio,

03:30ella directamente empieza las agresiones con el personal médico,

03:33incluso también con la gente de la clínica.

03:37Y entonces ahí ya no se pudo hacer nada.

03:40De hecho, el hombre, el director del lugar...

03:43La pregunta es fácil, es sencillo.

03:45Si vos te vas a hacer un estudio a una clínica privada,

03:48a un sanatorio privado, en este caso una ecografía,

03:51con mucho tiempo sacaste turno para que te hagan el examen en el estudio

03:55y asegurás haber pagado el estudio.

03:59Si lo pagaste en el lugar, te dan un comprobante.

04:01Si lo hiciste por transferencia, recibís un comprobante.

04:06Pero si por la vía que haya utilizado esta mujer para hacerse la ecografía

04:10del estudio en esa clínica privada, tiene que tener en su poder

04:13un comprobante que avale que había pagado el estudio,

04:16que son 20.000 pesos.

04:18Parece mucho, parece poco, no importa.

04:20El tema es que tiene que tener el comprobante.

04:22No hay ningún tipo de justificación a los destrozos que realizó

04:25y además el temor que generó en muchos de los pacientes.

04:28Yo no sé el grado de los pacientes que estaban aguardando allí.

04:30Y si había alguna persona delicada,

04:32si había una persona con una complicación seria,

04:35¿qué pasaba?

04:36¿Se lo preguntaron esto, lo que pudo haber generado o ocasionado?

04:39Claro.

04:40Facu, te escuchamos.

04:41Sí, tal cual.

04:42Desde la clínica lo que aseguran es que por más que el pago sea virtual

04:47o el pago sea en efectivo, siempre te dan un comprobante.

04:50Y por más que ese comprobante se haya extraviado, puede pasar, por qué no,

04:54la clínica tiene tres métodos de verificar si ese pago llegó o no llegó.

04:58Bueno, de ninguna manera ese pago había llegado.

05:01Se le dice una vez, se le dice dos veces.

05:03Esta mujer se vuelve muy alterada y entonces empieza a romper todo.

05:07El director de la clínica fue a hacer la denuncia

05:11y obviamente en esta diaria que contamos,

05:16de que las denuncias tardan mucho, de que tardan mucho en atenderte,

05:19de que tal vez es un poco engorroso, tardaron mucho efectivamente

05:23y decidió no hacer la denuncia entonces a esta mujer,

05:27decidió volver a este lugar y decir que lamentablemente es algo que pasa

05:32y que empiezan a notar también desde hace un tiempo

05:36que la gente está muy alterada y que lamentablemente...

05:39Pará, pará, pará, yo punto ahí. Pará, pará, no, no, pará, pará.

05:41...que suele pasar.

05:42El director te dijo o dijo, dejó trascender,

05:45que esta situación es algo que pasa habitualmente, que se repite.

05:50Claro, si bien no con tanta hazaña de romper vidrios y ocasionar daños,

05:56la gente suele empezar a enojarse, bueno, con algunos médicos,

05:59también con la gente que lo atiende.

06:01¿Por qué? Primero por la tardanza de tal vez, bueno,

06:06algunos análisis que tiene que hacerse la gente y demás.

06:10No, tiene que ver con la tardanza de turnos de obras sociales

06:13y prepagas, querido Facu.

06:15Porque hay muchos hospitales, hay muchos sanatorios privados

06:20que tienen de renombre, que han clausurado, dado de baja

06:24algunas obras sociales y prepagas y entonces terminan muchos aquellos

06:29que se quedaron sin esa atención en esos hospitales o sanatorios

06:32yendo a clínicas privadas en donde está llena de gente.

06:35Entonces el turno que antes te lo daban teniendo obra social o prepaga

06:38en 20, 30 días, hoy es a dos o tres meses como en el hospital público,

06:43no hay diferencia. Corregime, Delores, si no es así.

06:45Es así, es exactamente así y además porque, digamos,

06:47entre que se les paga poco a los médicos, que se dan de baja

06:50algunas obras sociales y que además hay muchos médicos

06:53que han decidido seguir trabajando en la parte privada,

06:56tener sus consultorios o agruparse en consultorios,

06:59es un drama tener un turno en la salud de la Argentina.

07:02Entonces esto te va a pasar todo el tiempo.

07:04Como decía Anita, no podés ir por la vida rompiendo vidrios

07:07y tirando maletas.

07:08No, pero aparte, mirá esto, mirá esto.

07:10Hay esta imagen, la que se ve del otro lado del mostrador,

07:14la que ella la muestra de espalda.

07:17Cuando entra, primero empieza a romper cosas.

07:19Digo, en el medio de la desesperación hasta te puedo llegar

07:23a comprender esta parte.

07:25Que vos estés nervioso, agarrás una maceta, no está bien,

07:28claramente no está bien, pero suponete que la reacción tuya

07:31sea contra el vidrio de la crítica.

07:33Después agarra, no sé si es una especie de revistero,

07:37no tengo ni idea qué es eso.

07:39Es el cesto de basura, Ana.

07:40Es el cesto de basura.

07:41Mirá, prestá atención a quién se lo tira.

07:44Hay una de las chicas que se agacha, se lo podría haber dado

07:49tranquilamente en la cabeza.

07:51Si la chica tuviera la culpa.

07:52A mí me ha pasado que muchas veces se puede traspapelar

07:55el comprobante, pero si vos tenés el comprobante...

07:57Es fácil.

07:58¿Electrónico?

07:59Electrónico, de papel o lo que fuera.

08:00En este caso es electrónico.

08:02Si vos no tenés el comprobante, ya está, ella no lo tenía.

08:05Entonces, ¿por qué el empleado tiene que decir,

08:07vengan a atenderme?

08:08Porque estimamos que pudo haberlo pagado.

08:10Y te voy a decir algo en base a lo que acaba de reatar Facu

08:12desde el móvil.

08:14Palabras del director de la clínica.

08:15Yo no sé cuál es la clínica, no la conozco,

08:17no conozco al director.

08:18Simplemente quiero resaltar algo.

08:20Está pasando mucho que ante la situación económica,

08:23en algunas clínicas que son locales,

08:25esto pasó en Pacheco, dijo Facu,

08:27que son locales y que atienden a mucha gente

08:29de una determinada condición económica,

08:32accedan a hacer el estudio y darle la posibilidad

08:35a la gente que lo abone después.

08:36Vamos a decir, ¿en qué país vivís?

08:37Está pasando, ¿eh?

08:38Sí, pero claro.

08:39Está pasando.

08:40Lo dijo el director, se pudo haber resuelto de esta manera.

08:44O le podrían haber dado la posibilidad de decir,

08:46cuando hacemos el estudio, danos un adelanto

08:49y si nosotros comprobamos, te hacemos el reintegro

08:51de lo que habías abonado anteriormente.

08:54Dejá de confiar de eso, Nero.

08:56No, yo lo he visto.

08:57¿Vos decís que te hacen los estudios si no te lo cobran?

09:00No, estoy diciendo algo.

09:02Que ella fue con el argumento de que había abonado el estudio

09:06y ante la falta de comprobante, si era así o no era así,

09:12hay veces que te dicen, señora, para tranquilizarla

09:15porque muestra un estado alterado

09:17y hay muchos pacientes aguardando.

09:18Vamos a hacer una cosa, se le hace el estudio,

09:21vamos a tratar de seguir el pago

09:24y si no está el pago, bueno, lo tendrá que hacer.

09:27Hay veces que hay una parte humana,

09:29no son todas malas personas.

09:31Me quedo pensando igualmente en que, primero,

09:34nada justifica este estado alterado.

09:36Nada lo justifica.

09:37Pero por otro lado, cuando vos tenés un problema de salud,

09:39lo digo con conocimiento de causa,

09:41cualquier traba de estas características

09:43realmente a uno lo pone muy mal porque todo es tiempo

09:46y el tiempo juega en contra de, muchas veces,

09:48la posibilidad de sanación.

09:50Entonces, obviamente hay que dialogar,

09:53pero también es cierto que en muchos lugares

09:55atienden a pacientes que tienen dilemas graves

09:59como si se tratara de una fábrica de chorizos,

10:04vamos a decir algo, ¿no?

10:06Y la verdad es que no es así.

10:08El tema humano muchas veces se corre del eje

10:10y obviamente no voy a justificar a esta mujer,

10:13pero hay que ver también cómo venía toda la historia

10:15de los pedidos de turros, los pagos de estudios.

10:17Igual atender a la gente...

10:19Perdón.

10:20Perdón, perdón, perdón, perdón.

10:22¿Soy yo que tengo otra vez problemas?

10:23Qué bárbaro, ¿no?

10:24Pará, Facu, ya volvemos, ya volvemos, ya volvemos.

10:26Dale, tenemos una atención en un último momento.

10:28Dale, pará.

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