00:00Bir kadın giyin markasıyız.
00:29Fakat e-ticaretteki karşılaştığımız zorluklardan bahsetmek istiyorum bugün.
00:35Özellikle kargo kısmından günlük ortalama beş yüz bin arası kargo çıkarıyoruz biz ve bu kargoların yaklaşık yüzde onu bize iade dönüyor.
00:45Yani müşterimizin hiç almadığı kargolar ve şu anda da en düşük kargo ücretleri yüz TL'den başladığı için bizim ortalama günlük zararımız kargodan on bin lira.
00:55Aslında ben tüm e-ticaret yapan firmalar adına bunu konuşuyorum.
00:59Yaklaşık iki yıldır iadelerde gidiş dönüş tüketici ödeyecek gibi bir kanun çıkarıldı fakat bu henüz yürürlüğe girmedi.
01:08Bu kanunun e-ticaret firmaları olarak bir an önce yürürlüğe girmesini istiyoruz.
01:12En büyük sıkıntılarımızdan bir tanesi şu iadesi olmayan birçok ürün var, iç çamaşırı, takı vs.
01:19Biz giyin firmaları olarak aviyelerde de iadenin kaldırılmasını istiyoruz.
01:24Çünkü evet iyi niyetli olan müşteri kadar kötü niyetli müşteriler de maalesef, tüketiciler de mevcut.
01:30Gönderdiğimiz aviye ürünler o gün düğünde giyilip tekrar bize iade ediliyor.
01:37İşte gerek parfüm kokusu, gerek tar kokusu şeklinde geliyor ve biz bunlarla ilgili bir de kuru temizleme maliyetine katlanıyoruz.
01:46Çünkü kutularımız geri döndüğünde parçalanmış şekilde, yine kargo poşetleri parçalanmış şekilde geliyor ve bunlar tekrardan dönüştürülemiyor.
01:57Bu hususta gerekenin yapılacağını e-ticaret firmaları olarak öngörüyoruz ve bekliyoruz.
02:05Bence iade etmek çok etik bulmuyoruz. Sonuçta orada beden ölçüleri vs. belirliyor.
02:10Karşı taraf da ister istemez bu durumda zarara uğratıyoruz hem kargo açısından da aynı şekilde.
02:15Yani ben iade taraftarı değilim. Çok nadir ya bedensel bir durum oluyordur, çok çok nadir iade ederim.
02:22Evet, bizim özenle hazırlayıp müşteriye gönderdiğimiz kargolar tekrar bize iade gelirken maalesef ki bu şekilde geliyor.
02:30Şöyle hemen gelen elbiseyi gösteriyorum. Bu bir aviye ürün ve müşterimiz bunu bir gece giymiş.
02:38Şu an ter ve parfüm kokuyor. Bu şekilde bize geri göndermiş.
02:42Bu da e-ticaret firmalarına ekstra bir maliyet demek oluyor.
02:46Biz bu ürünü kuru temizleme yapmadan farklı bir tüketicimize maalesef ki ulaştıramıyoruz.
02:52Eğer hasar görmediyse o da.
Yorumlar