PROFECO exige a Cinépolis que cumpla con la "Garantía Cinépolis" o la remueva

Los consumidores han solicitado el apoyo de Profeco con la esperanza de que intervenga.

Transcript

00:00El jueves en la noche identificamos en redes sociales varias quejas sobre que esta cadena

00:05de cines no estaba aplicando la garantía. Nos pusimos en contacto de inmediato con la

00:11empresa y nos dicen ellos que era una garantía que lo manejaban como una campaña para recomendar

00:17ciertas películas, pero que efectivamente, como tenía mucho tiempo y que no había generado

00:22el mayor problema, pues que le dejaron el termo garantía, pero no tenían capacitado

00:29a su personal de cómo hacer efectiva esta garantía.

00:32Entonces, lo que nosotros hicimos es, con base en el 77 y 78 de la Ley Federal de Protección

00:37al Consumidor, que establece que el término o palabra garantía tiene que ir acompañado

00:42por una póliza donde se establezcan los términos y condiciones de dicha garantía, fue buscar

00:48a la empresa para decirle o le retiras el término garantía y le pones recomendación

00:53o nos das una póliza en donde se garantice o que se diga qué es lo que le vas a dar

00:59a las personas consumidoras para soportar dicho fraseo.