- 23/1/2025
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00:00:00Elena Foguet, la verdad es que quería empezar preguntándote y hablando del liderazgo y hablando de estos temas que nos interesan tanto,
00:00:11pero de pronto pensaba, bueno, yo conozco a Elena desde, ya la he conocido como directora general de Value Retail,
00:00:19de esa empresa que gestiona los destinos de compras a los que, bueno, pues hay que ir, siempre hay que ir,
00:00:28que son las Rozas Village en Madrid y la Roca Village en Barcelona, pero es que no tengo ni idea de qué había antes,
00:00:38de cómo llega Elena Foguet ahí, qué hacías antes, a qué te dedicabas y qué te lleva a esto.
00:00:49Ya sé que estabas en el mundo de la moda, pero bueno, yo sé un poco, pero quiero que lo cuentes tú un poco más.
00:00:55Muy bien, sí, pues oye, primero que todo encantada de estar aquí y de estar hablando contigo además en este formato,
00:01:06que siempre es un placer, no solo como amigas, pero en un formato donde podamos intercambiar puntos de vista y cómo las mujeres los vemos.
00:01:19Pues es cierto, mira, te voy a explicar un poco mi trayectoria y cómo se vincula en lo que estamos hablando hoy de liderazgo
00:01:30y de decisiones que tomamos las mujeres en un momento dado de nuestras vidas.
00:01:36Yo estoy relacionada por familia al mundo textil, al mundo de la moda, y aunque no estudié nada relacionado con la moda,
00:01:51estudié arquitectura técnica, el mundo del diseño, del arte, de la creatividad, pues también era parte de mi entorno familiar.
00:02:00Y cuando quise empezar a trabajar, yo trabajaba en casa, en la familia.
00:02:09¿Cuál era la industria o la empresa?
00:02:11Eran representaciones de tejidos, tejidos internacionales y de firmas de confección.
00:02:22Y la pasión por la moda ya me empieza con la pasión por la tela.
00:02:29La tela, y una anécdota, la he de oler, tocar y oler. Y esto me sigue pasando hoy cuando me compro una prenda.
00:02:40He de tocar y he de oler, porque es la sensación que me da no solo el modelo, el look, sino el tacto del tejido.
00:02:55Las sedas, los tejidos nobles, que es lo que yo también viví muy de pequeña.
00:03:01Esto me entra también en el mundo de la moda. ¿Y por qué la moda cuando decimos es arte?
00:03:07Y el diseño, y el diseño de los tejidos, y el diseño de las piezas, ¿qué hay detrás?
00:03:14Tengo una hermana que estudió patronaje, lo vivía en casa, y empecé a decidir dónde quería empezar mi etapa laboral.
00:03:29Me salió una oportunidad de trabajar en Levis, en el departamento comercial.
00:03:38Levis en ese momento era lo más, si era lo más que se pagaba en el mercado negro por tener un 501.
00:03:53Como ahora se paga en el mercado negro para tener unas Jordan, unas Air Jordan de Nike,
00:04:01o se paga en el mercado negro para tener unas Stan Smith de tal serie y de tal.
00:04:07Pues en ese momento fue en el que yo entré en Levis.
00:04:12Y entré a trabajar ya en una empresa que era internacional y multinacional,
00:04:20toda mi comunicación y formación ya era en inglés.
00:04:24Y todo mi desarrollo profesional ya era con San Francisco, en España,
00:04:31y trabajando desde Barcelona donde estaba la sede de España, pero con una visión internacional.
00:04:40Y esto te abre tanto la mente.
00:04:45Hoy hablamos, las generaciones tienen que viajar, yo tuve esa oportunidad.
00:04:53Y el viaje, yo siempre recordaré unas frases que me decía mi padre,
00:05:01sin haber viajado por todo el mundo se conocía la historia de todos los países.
00:05:07Qué curioso.
00:05:09Porque leía, porque aprendía y leía.
00:05:13Y esto es lo que te forma como persona.
00:05:18Y a mí me formó esta constante curiosidad en aprender y en conocer.
00:05:24Y estar en un entorno que te da la oportunidad de conocer,
00:05:32de aprender y de ver el mundo, no solo donde estás tú, sino de ver el gran mundo.
00:05:39Y efectivamente Levis era en ese momento una empresa internacional,
00:05:44unas campañas de marketing impresionantes, unos anuncios publicitarios.
00:05:49Además tuvimos la suerte cuando estábamos en la filial de España
00:05:55de trabajar con Bassat y Ogilvy, gran creativo publicitario
00:06:02que adaptaba las campañas a lo que teníamos.
00:06:06Era el gran momento también de las agencias de creatividad,
00:06:10de las agencias publicitarias.
00:06:12Y eso también te da una maleta llena de equipaje.
00:06:22Y yo estuve en una etapa muy importante porque no solo me abrió todo este conocimiento,
00:06:30sino que desarrollé también todo un área comercial.
00:06:35Me fui formando también en todo lo que es el entorno empresarial.
00:06:39No solo por querer trabajar en un entorno de moda, sino lo que significaba trabajar en una empresa.
00:06:48Conseguir objetivos, conseguir resultados y tener una disciplina y una ambición.
00:06:55Y en ese momento estaba en un entorno, así como la parte de creatividad,
00:07:01la parte de marketing o en la parte de producto había más mujeres,
00:07:07en la parte comercial, cuando yo entré en Levis, era la única mujer.
00:07:12Bueno y en gestión, ni te cuento.
00:07:15Pero también se me dio la oportunidad, yo me la trabajé y la defendí.
00:07:23Y defendí llegar a ser la directora comercial,
00:07:28que en ese momento teníamos una red de franquicias muy grande en Levis,
00:07:34y de liderar toda una parte comercial en Levis de lo que llamábamos entonces el retail propio.
00:07:43Y fue un gran aprendizaje en cómo gestionar equipos, cómo gestionar una empresa,
00:07:50cómo trabajar para conseguir resultados y sobre todo cómo defender tu opinión.
00:07:59Qué bueno eso.
00:08:00Cómo defender tu opinión en un entorno que tenías que demostrar que valías
00:08:07y en un entorno donde la distribución comercial era muy tradicional,
00:08:13donde tenías que romper muchos tópicos.
00:08:19¿Qué me ha ayudado en esto?
00:08:21No solo mi ambición propia, sino esta internacionalidad
00:08:27que arropaba una cultura de empresa por encima de todo.
00:08:35Y esto es lo que también me ha ido marcando como líder,
00:08:38tener cultura de empresa y tener valores.
00:08:41En Levis, y te hablo de hace muchos años, teníamos,
00:08:46como en su momento Ritz Carlton, eran las grandes empresas americanas,
00:08:51teníamos nuestro libro de misión, cuál era la misión de la empresa
00:08:55y cuáles eran los valores de la empresa.
00:08:59¿Y esto porque estamos en una secta o porque necesitamos esto?
00:09:05Pues esto es la cultura de la empresa, esto es lo que crea una cultura de la empresa
00:09:10y toda empresa ha de tener una cultura y unos valores.
00:09:14¿Qué quieres? ¿Por qué?
00:09:16No solo estamos para producir y contribuir y dar unos resultados,
00:09:21¿con qué valores vas a hacer este crecimiento, vas a dar estos resultados?
00:09:27Y esto fue muy importante también para mí en cómo yo quería seguir trabajando
00:09:36en mi carrera profesional y que era imprescindible cuando me fuera moviendo
00:09:43de un sitio a otro o seguir contribuyendo.
00:09:47O sea, que eso de que ahora mismo decimos tanto del propósito,
00:09:53ya era empresa con propósito y tú ya sabías lo que era trabajar con propósito.
00:09:59Exacto.
00:10:00Qué importante.
00:10:01Sí.
00:10:02Y de Levis tuve la oportunidad,
00:10:07todo el conocimiento y experiencia que se había adquirido en Levis,
00:10:14que había adquirido yo y que se había demostrado en todo el ámbito comercial,
00:10:20en el ámbito de retail propiamente, tuve una propuesta de Nike.
00:10:28Nike también en ese momento estaba en España.
00:10:37Nike, que no te falta explicar cómo ha hecho el éxito ni cómo lo está teniendo,
00:10:44aunque hoy tiene más competencia, justo lo que iba a comentar.
00:10:50Pero en ese momento Nike estaba haciendo su gran expansión
00:10:57de ser una empresa con un producto muy enfocado al running y al básquet,
00:11:03donde era el player número uno en Estados Unidos,
00:11:10abrir a otras categorías y disciplinas de deporte,
00:11:16pero manteniendo su esencia de ser una marca deportiva y una empresa deportiva.
00:11:26Y con la gran expansión también de desarrollar el retail,
00:11:31desarrollar el producto y las categorías.
00:11:34Nike también fue una etapa muy buena.
00:11:40Empecé llevando todo el negocio comercial y luego terminé
00:11:47llevando durante bastantes años la dirección de toda la división textil,
00:11:53todo el negocio textil.
00:11:55Y ya de ahí pasas a Value Retail.
00:11:58Sí, pero cómo pasé a Value Retail es lo que enlazó un poco
00:12:01con el tema de las decisiones y la mujer.
00:12:06Yo en Nike estaba muy bien, además era una empresa con valores también,
00:12:13con misión. Mira, cambio de libro, cambio de valores,
00:12:17y aún los conservo, el libro de valores de Nike.
00:12:22Everybody has an athlete, cada cuerpo tiene un atleta.
00:12:27Esto es uno de los statements, porque cada cuerpo,
00:12:33no hace falta que seas un atleta olímpico, un atleta de medalla.
00:12:37Cada persona puede ser un atleta en su medida.
00:12:43Estaba muy bien, pero me estaban proponiendo irme fuera de España
00:12:56y yo me estaba planteando tener familia.
00:13:04Y me quedé embarazada y digo, mira, no me quiero ir ahora,
00:13:16justo cuando me quedé embarazada, no me quiero ir o a Europa
00:13:21o a otro país. Me quedé embarazada no muy joven
00:13:28y además muy consciente de que quería disfrutar también del embarazo,
00:13:34esto en teoría, si se puede decir que se disfruta.
00:13:44Y me sale una propuesta de ir a Value Retail.
00:13:51Value Retail acababa de abrir tres villages, el primero en Bicester,
00:14:00el segundo La Roca en Barcelona y el tercero Las Rozas en Madrid.
00:14:05Y justo se estaba desarrollando el de Bélgica.
00:14:12Y me proponen llevar el proyecto de Value Retail en España,
00:14:21una empresa mucho más pequeña, muy enfocada 100% a la gestión de retail,
00:14:32que en ese momento era un proyecto con una visión, pero era proyecto.
00:14:38Ni era Levi's ni era Nike, era proyecto.
00:14:43Y me convenció mi conversación, Value Retail tiene dos grandes mentores,
00:14:53dos grandes personas, tiene muchas grandes personas,
00:14:58pero para mí tiene dos grandes personas, el propio presidente Scott Malkin
00:15:03y la chairman Desiree Bollier, que tú también conoces.
00:15:08Desiree llevaba todo el desarrollo, ahora está también en una faceta
00:15:15mucho más corporativa y de valor, pero muy al frente del negocio también,
00:15:22llevaba todo lo que tenía que ser el desarrollo del negocio.
00:15:27Y fue una conversación con ella, esta mujer tiene una visión y tiene una ambición
00:15:35y conectamos. No sé qué proyecto, dónde va a ir este proyecto,
00:15:40ni si va a ser un proyecto muy grande, pero la visión de esta mujer es conecto.
00:15:47Y además me va a permitir tener a mi hija de una forma tranquila.
00:15:54Yo llevaba una vida en Nike intensa, un trabajo intenso,
00:15:59pero además voy a disfrutar de mi embarazo, voy a disfrutar de mi hija,
00:16:04porque este proyecto me parece fantástico, pero me parece también muy asumible
00:16:11y asequible, y todo lo contrario.
00:16:14¿Qué te iba a decir?
00:16:17Yo entré en Value Retail con ocho meses y medio de embarazo.
00:16:24Eso habla de la empresa.
00:16:27Habla de la empresa, pero también habla de mí.
00:16:31Yo entré en Value Retail con ocho meses de embarazo, me contrataron embarazada.
00:16:38Y antes de dar a luz, me fui a París, a Lavalais, que era el único...
00:16:48Perdón, yo he dicho tres, Lavalais acababa de abrir.
00:16:52Lavalais acababa de abrir también, que abrió como la roca.
00:16:55Me fui a París porque querían que viera cómo se había abierto París
00:17:02para empezar aquí en paralelo también, con una idea ya también
00:17:07de tener una dirección internacional y un alineamiento total
00:17:15con todo lo que se hacía en los otros países.
00:17:18No llevar solo el centro de España, sino tener esta visión,
00:17:22que es lo que compaginé desde el minuto uno con Desiree.
00:17:26Y me fui con ocho meses y medio a París.
00:17:30O sea, que no nació tu hija francesa de Milagro.
00:17:33Bueno, tuve que firmar el vuelo con mi riesgo y tal.
00:17:37Y mi madre me dijo, yo me vengo contigo y si no me paseo por París.
00:17:45Pero mi madre se vino, estuve dos semanas, me acuerdo.
00:17:50La primera semana se vino mi madre y me dijo, bueno, ¿estás bien?
00:17:54Y tal, me vuelvo, pero yo para por si acaso.
00:17:58Una valiente.
00:18:00Sí, y esto dice mucho de la empresa, pero también va ligado en
00:18:07cómo eres como líder, cómo ves el liderazgo, cómo eres como mujer.
00:18:14Bueno, entonces, oye, la conciliación.
00:18:17Yo he conciliado mi embarazo a mi manera.
00:18:21Me podía haber quedado en casa, me podía haber quedado de baja,
00:18:24me podía haber quedado.
00:18:26Yo concilié mi embarazo como yo mejor me sentía viviéndolo.
00:18:33Aceptando un reto que además me llenaba también de oportunidad
00:18:40profesional y que yo intuía que lo podía gestionar muy bien también
00:18:50y con un equilibrio.
00:18:53Y de eso han pasado 20 años porque la compañía Value Retail
00:19:00este año celebra 30 años.
00:19:03Yo entré hace 20 años de esto, entonces me acuerdo perfectamente
00:19:07de la edad de mi hija porque...
00:19:10Bueno, te iba a decir, mejor te acuerdas de cuando entraste
00:19:14porque sabes la edad de tu hija, pobre.
00:19:18Y ha sido un proyecto que no solo me ha llenado profesionalmente
00:19:24sino que he podido contribuir con muchos de los puntos que a mí
00:19:33me siguen gustando como profesional.
00:19:39Liderar, dirigir, pero sobre todo aportar.
00:19:44Y también hemos sido capaces como empresa de tener una cultura,
00:19:50de crear cultura y construirla.
00:19:53Es una etapa, ha sido una etapa la de Value Retail
00:19:57que el aprendizaje, y el recorrido se ha ido haciendo,
00:20:00el aprendizaje que había tenido de trabajar en empresas internacionales
00:20:05lo estás aportando a una empresa de construcción nueva
00:20:12con unos parámetros y visión, pues recogiendo mucho
00:20:21y aportando mucho de innovación, de creatividad, de critical thinking.
00:20:29Y por eso tenemos lo que tenemos, unos destinos y un modelo de negocio
00:20:36que es único, es único.
00:20:40Hemos sido capaces de desarrollar un modelo de negocio que no existía
00:20:49y esto es muy bonito.
00:20:53Y a este modelo de negocio le hemos ido añadiendo capas y capas
00:20:59y capas que lo van sofisticando, lo van mejorando, lo van perfeccionando
00:21:06y todo esto le va dando valor.
00:21:08¿Cuál es la última capa de valor que habéis añadido?
00:21:11La última capa es el enfoque en la hospitalidad al cliente.
00:21:19Cuando hablamos de hospitalidad hago el mismo ejemplo
00:21:24cuando hablábamos hace más de 15 años o cuando entré
00:21:32de destino de compras, de turismo de compras.
00:21:37Y hablábamos de turismo de compras y, ¿cómo?
00:21:42Pero si no sois turismo, pero es la visión que tienes.
00:21:46La visión de hospitalidad es la misma.
00:21:48Cuando decimos hospitalidad no nos referimos a tener un hotel,
00:21:53sino de dónde viene la palabra hospitalidad.
00:21:58De acoger.
00:22:00Acoger con empatía, acoger con humildad y acoger con generosidad,
00:22:14siendo empresa.
00:22:17No estamos hablando de ser una institución, no una ONG.
00:22:27Pero esta es la última capa que hemos añadido a la empresa
00:22:35como valor para lo que sería el modelo de negocio.
00:22:40Pero quizá la que más afín estoy es la capa de responsabilidad social
00:22:49que hemos añadido.
00:22:51Cuando hablaba de cultura de empresa, de lo que hemos ido construyendo,
00:22:55tenemos hoy un pilar que es nuestro pilar más orgánico
00:23:05que es el programa de responsabilidad social.
00:23:10En MAGA siempre decimos que el liderazgo es una actitud.
00:23:17¿Cuáles son las palabras o las frases con las que definirías el liderazgo?
00:23:25Y tú que solo tienes una hija, ¿cómo le transmites lo que es el liderazgo?
00:23:33¿A tu hija o a gente joven?
00:23:35¿Cómo lo transmites?
00:23:37Pues como la canción, ¿no?
00:23:40Piensa en ti.
00:23:43Yo lo que le digo a mi hija es piensa en ti, en lo que quieres hacer
00:23:53para que hagas lo que quieres lo mejor que puedas.
00:23:58Pero mira el impacto que estás generando con lo que quieres hacer a los demás
00:24:04y piensa que no estás sola.
00:24:07Piensa que lo que hacemos impacta a los demás
00:24:15y el talento de uno suma cuando tienes y absorbes
00:24:23un poco lo que decía de mi madre, aprende, escucha, lee
00:24:27cuando aprendes del talento de los demás.
00:24:30Y que dos más dos no son cuatro, dos y dos son veintidós.
00:24:36Y esto es lo que le inculco, bueno, no inculcar no es la palabra, es...
00:24:45¿Trasmites?
00:24:46Transmito.
00:24:47El escuchar, el razonar, el cuestionar.
00:24:54Cuestiónate.
00:24:56Cuestiónate las cosas.
00:24:58Challenge, ¿no?
00:25:00Me salen muchos anglicismos por toda la cultura que...
00:25:03Disculpa por esto, por toda la cultura un poco...
00:25:06El lenguaje profesional.
00:25:08Pero los retos.
00:25:10Pero cuestionate lo que estás diciendo.
00:25:13Dale una vuelta.
00:25:15Antes has dicho de pasar al pensamiento crítico,
00:25:18que es tan importante ahora mismo.
00:25:20Creo que es tan importante ahora mismo.
00:25:22Totalmente.
00:25:23El pensamiento crítico, el darle dos vueltas.
00:25:27Y la creatividad.
00:25:31Es otro de los puntos que considero que es uno de mis fuertes en el liderazgo.
00:25:41La creatividad no es un tema exclusivo ni competencia exclusiva de los artistas.
00:25:48La creatividad en la empresa es lo más...
00:25:52Es que me hace mucha gracia porque justo ayer estaba con un empresario
00:25:57y se quedó así un poco como porque digo,
00:26:01no te creas que el creativo solamente es el artista.
00:26:07¿Qué hay más creativo que una persona que crea una empresa?
00:26:12O sea, tienes que aplicar la creatividad absolutamente al margen de la parte financiera,
00:26:20evidentemente, y todo.
00:26:22Y me miraba así como... Es verdad, ¿no?
00:26:27Y fíjate que esto, que yo lo vivo así y además lo transmito,
00:26:34y repito, considero que es uno de mis puntos fuertes,
00:26:41mimetizo mucho más con esto con mujeres o hombres que han tenido una trayectoria similar
00:26:51que con el mayor número de hombres en puestos directivos o profesionalmente.
00:27:01Cuando hablo con algún hombre que ha estado en el mundo de la moda,
00:27:07en el mundo, en nuestra profesión,
00:27:10claro que necesitas creatividad empresarial en la empresa.
00:27:15Completamente.
00:27:17¿Cómo maximizas puestos de trabajo? ¿Con un Excel?
00:27:23No, es cómo el talento contribuye mejor en las posiciones.
00:27:31Desde luego, desde luego.
00:27:34Y tú has sido, que yo sepa, dos años jurado de las Top 100, Mujeres Líderes.
00:27:42¿Qué características tiene que tener una mujer para ser Top 100?
00:27:51Hay diez categorías más la exterior, es decir, que estábamos hablando de empresa,
00:27:55pero también de cultura y de ocio y deporte, es decir, que es muy variado.
00:28:00Mucho. La verdad es que las categorías son tantas y hay tal propuesta de nombres
00:28:13que realmente ha sido un gran proyecto ver la cantidad de nombres
00:28:26que proponen las personas y la variedad.
00:28:31Incluso en esta última edición, cantidad de nombres que a lo mejor ni conocía
00:28:39y que te obligan a descubrir quién es, quién hay detrás.
00:28:50Para mí el punto común en muchas de las propuestas y candidatas
00:28:58es este proyecto individual de cada una de ellas.
00:29:04Tú puedes proponer a alguien, pero si no tiene proyecto propio…
00:29:11Sí, aunque sea una gran empresaria, una gran directiva.
00:29:17Pero ¿qué hay detrás? Es la persona. Es el nombre, es la persona.
00:29:26Y esto es lo que se está consiguiendo con estos premios,
00:29:35el identificar personas que están aportando,
00:29:40pero porque están comprometidas con el proyecto que tienen.
00:29:45Más pequeño, de más relevancia, de más impacto, más conocido o menos,
00:29:50pero de las que yo conozco y de las que he ido descubriendo e investigando.
00:30:00Y a lo mejor muchas no tienen ni redes sociales,
00:30:03no hace falta divulgarse tampoco.
00:30:06¿Tú tienes redes sociales?
00:30:08No. La sigo, pero no.
00:30:13Y vamos a hablar de lujo y de lujos.
00:30:17¿Qué concepto tienes tú y cómo unes tu concepto con el de la empresa Value Retail?
00:30:32¿Y hacia dónde crees que tiene que ir el lujo?
00:30:37¿Cuáles van a ser nuestros lujos del futuro?
00:30:41Pues mira, la visión que tengo yo del lujo que hemos aplicado a la empresa,
00:30:55y que coincide, es una el tiempo.
00:31:03Cómo quieres pasar tu tiempo, la calidad de este tiempo,
00:31:10y lo que te devuelve el tiempo en el que has invertido.
00:31:17Y la experiencia que nosotros hemos invertido,
00:31:23el tiempo que hemos invertido en dar una experiencia a nuestros clientes,
00:31:28donde encuentras firmas de lujo,
00:31:33sube el concepto de las firmas de lujo.
00:31:41Comprar firmas de lujo y solo pagar un precio,
00:31:47es adquirir un bien de lujo.
00:31:51Si hemos sido capaces con este modelo de negocio que hemos desarrollado nuevo,
00:31:57de adquirir un producto de lujo que tiene un trabajo detrás,
00:32:05de creatividad, de diseño.
00:32:09Ayer estaba en una de nuestras boutiques,
00:32:13y por no hacer nombres ni publicidad,
00:32:17decía, ¿qué va a pasar con el cambio de diseñador?
00:32:19¿Cómo va a ser la próxima colección?
00:32:22Estamos en un...
00:32:24¿Qué va a pasar?
00:32:26Si te interesa, te gusta la moda, te gustan las colecciones, te gusta el diseño,
00:32:33con estos totum revolutum que hay ahora de diseñadores,
00:32:37¿qué va a pasar? ¿Quién va a venir?
00:32:39Lo bien que lo hacía.
00:32:41Y cómo impacta.
00:32:45¿Cómo lo hará?
00:32:49Las firmas de lujo han de proteger esta tranquilidad de la marca al consumidor.
00:32:58Nosotros, el lujo es que esta tranquilidad de esta marca, de este consumidor,
00:33:06se eleva y se complementa con una experiencia.
00:33:10Tú puedes decidir cómo gastar tu tiempo y cómo invertir tu tiempo,
00:33:16pero el tiempo de calidad arropado con una experiencia única
00:33:22y donde encuentres una empatía con quien interactúas personalmente,
00:33:37es lo que nos diferencia y además es lo que es para nosotros el lujo.
00:33:44Esta relación personal que podemos tener con nuestros clientes,
00:33:51con los clientes que nos visitan y hacia dónde va el lujo,
00:33:58en poder valorar mucho más todo lo que empaqueta la caja y que tenga un valor
00:34:04y cómo tú disfrutas de este lujo.
00:34:07Claro, vosotros estáis aplicando lo que dijo Quevedo ya,
00:34:12que había que ser necio para confundir valor y precio.
00:34:16Pues vosotros realmente estáis haciendo muy bien la diferencia
00:34:20entre el valor y el precio.
00:34:22Exacto.
00:34:23No perder nunca la atención al detalle.
00:34:30Esa es otra visión del lujo, el detalle.
00:34:36El detalle en la calidad, en la excelencia,
00:34:43en el querer hacer las cosas bien hechas y cuidarlas.
00:34:48No solo el primer día, sino cada día.
00:34:51Y esto requiere una cultura y que te guste hacerlo, y recursos.
00:34:57Y dedicar tiempo, recursos, dinero, personas, como el tema de la hospitalidad.
00:35:06Tener una gran parte de nuestro equipo, que viene del mundo de Hospitality,
00:35:14de cómo tratar a las personas, no solo en Retail,
00:35:18sino cómo tratar a las personas.
00:35:21Cuando tú estás en un destino de vacaciones,
00:35:28o en un spa, o en un wellness, o en un resort de aquí o de fuera,
00:35:37estás desconectando y te cuidan, te miman.
00:35:43Aquí es donde nosotros buscamos profesionales para aprender de los mejores,
00:35:50en esa atención al detalle, en ese cuidado.
00:35:54Y en estas capas que vamos añadiendo, se entiende el lujo
00:35:59como esta experiencia de la atención al detalle
00:36:03y el cuidado a cada una de las personas.
00:36:07Está bien, porque a mí me encanta pasar del very important people al big,
00:36:14al very important client.
00:36:16Y es eso de poner a la persona de verdad en el centro.
00:36:20Yo creo que eso es lo que vosotros estáis aplicando.
00:36:23Totalmente, totalmente.
00:36:25Si hoy las firmas, las empresas que están dirigidas al consumidor,
00:36:35lo que se pelean y luchan es por tener el dato del cliente
00:36:40y conocer mejor al cliente.
00:36:42Y lo puedes conocer con tecnología
00:36:48y puedes relacionarte con todo el dato y aplicando la tecnología,
00:36:57incluso aplicando inteligencia artificial.
00:37:00Pero nosotros tenemos el lujo de poder conocer a las personas
00:37:06mucho más que solo de esta forma, personalmente.
00:37:12Y poder saber si te gusta más el arte que la gastronomía
00:37:22y empaquetar experiencias para atenderte lo mejor posible.
00:37:28Antes has hablado de la responsabilidad social
00:37:33y no creerás que iba a pasarlo por encima.
00:37:36Sobre todo porque tú y yo incluso hemos coincidido
00:37:40en el patronato de Save the Children.
00:37:43Quiero decir que para ti la parte de responsabilidad social,
00:37:47la parte de educación, especialmente de las niñas,
00:37:50es muy importante.
00:37:52Sí, mucho.
00:37:54Y es verdad que fue una etapa muy bonita la de Save the Children
00:37:58que formaba parte también de mi interés personal.
00:38:10Y esa etapa fue una manera de involucrarme
00:38:14de una forma mucho más comprometida.
00:38:19Y el programa que tenemos en Value Retail
00:38:23nos ha permitido ir este paso más allá
00:38:29de tener un programa de responsabilidad social
00:38:34que está enfocado a mejorar la vida de mujeres y niñas
00:38:41donde sea que hayan nacido y sea cual sea su condición,
00:38:50su estatus y que tengan oportunidad de tener un futuro mejor.
00:38:59¿Estás hablando de Unlock the Future?
00:39:01Estoy hablando de todo el programa Do Good,
00:39:04que tiene diferentes patas.
00:39:07Una es la advocacy, que es dar visibilidad
00:39:12a estas mujeres y niñas que tienen peor vida de la que se merecen
00:39:23y cómo dar visibilidad.
00:39:26Y ahí es donde, por ejemplo, en este programa que tenemos
00:39:31para toda la empresa, para toda la colección,
00:39:34cada país podemos identificar una causa concreta
00:39:40y yo identifiqué el matrimonio infantil como una de las causas.
00:39:49No, iba a decir realmente uno de los grandes problemas
00:39:54que no son visibles y que tú conoces perfectamente,
00:39:58que parece que aquí no exista y existe en todo el mundo
00:40:02y existe en todos los países.
00:40:05Y una de las patas del programa Do Good es dar visibilidad
00:40:11a estas causas.
00:40:13Y otra de las patas del programa es identificar acciones
00:40:21que puedan mejorar la vida a través de instituciones,
00:40:27organizaciones con acciones y actuaciones puntuales,
00:40:33como tenemos con Brides do Good o hemos hecho con UNICEF,
00:40:38también hemos hecho con Save the Children,
00:40:41colaboraciones que identifican acciones y actuaciones concretas
00:40:47con algunos colectivos de algunos programas,
00:40:50sean niñas en España, sean mujeres.
00:40:55Y la tercera pata es nuestro propio premio que hemos creado,
00:41:00que es el Unlock Her Future, que es un premio que este año
00:41:07vamos a dar el tercero.
00:41:09Es bastante reciente, todo esto lleva esta trayectoria
00:41:14de ir creando y consolidando nuestro programa de responsabilidad social
00:41:18y este premio es nuestro.
00:41:24Dotamos de 200.000 euros a entre 3 y 4 ganadoras
00:41:32que presentan proyectos por región, cada año se hace por una región geográfica.
00:41:37El año pasado se hizo todo en Latinoamérica y se entregaron los premios
00:41:44aquí en Madrid y fue una ceremonia también muy bonita
00:41:49porque hay todo un proceso.
00:41:51Se premian a mujeres que quieren emprender un proyecto de emprendeduría
00:41:58que tenga un impacto social.
00:42:01Todavía llevo la pulsera que entregasteis en aquella cena.
00:42:05Patience.
00:42:07La necesito, necesito mucha patiencia.
00:42:10Y además tuve yo la suerte también de ser jurado de esta segunda edición
00:42:20de participar en toda la selección final de las finalistas y de las ganadoras
00:42:28que hicimos en Brasil y la ceremonia final con las ganadoras aquí en Madrid.
00:42:35Es espectacular, eso es liderazgo también.
00:42:43Mujeres de 25 años de media emprendiendo proyectos de impacto social
00:42:51para mejorar el agua potable en una zona de Colombia,
00:42:59para mejorar la lectura de niños en Panamá,
00:43:05para reciclar las algas del océano y hacer producto textil en Brasil.
00:43:16Unos proyectos y esto es talento, es emprendeduría
00:43:23y un poco lo mismo que me preguntabas a mí, este creer en sí mismas.
00:43:28Es el propósito.
00:43:31Eran unas mujeres poderosísimas.
00:43:34Muy jóvenes pero muy poderosas.
00:43:36Muy jóvenes y cómo explicaban un proyecto,
00:43:40cómo hacer llegar el diagnóstico precoz del cáncer de mama
00:43:50a todas las aldeas de Colombia donde no hay ambulatorio,
00:43:56donde no hay un centro médico.
00:43:58Impresionante.
00:44:00Y eso también es sostenibilidad.
00:44:02Totalmente.
00:44:03Es decir que el programa tiene mucho que ver con el desarrollo
00:44:08de la sostenibilidad que estáis haciendo.
00:44:10Sí, porque efectivamente sostenibilidad no es solo la del planeta
00:44:18y del medio ambiente, es la nuestra.
00:44:20Es cómo somos sostenibles en lo que hacemos, en lo que decimos.
00:44:26A veces hago un poco la similitud de que la sostenibilidad
00:44:31tiene cierto sinónimo con coherencia.
00:44:36Pues sí.
00:44:38¿Por qué?
00:44:39Y con transformación.
00:44:41Y haya una historia que hayas conocido,
00:44:45que te haya impactado también por la capacidad para transformar
00:44:52pero que también te ha transformado a ti.
00:44:57O que ha contribuido a transformarte a ti.
00:45:03Mira, yo no tengo un rol model único de esta persona o esta.
00:45:11He bebido de muchas personas.
00:45:16He querido siempre captar algo de alguien que he encontrado interesante
00:45:22e integrármelo.
00:45:32Y por eso no solo he tenido varios maestros y varias situaciones,
00:45:38porque he intentado de muchas beber casi siempre algo.
00:45:46Y tener la capacidad de que lo que no me aporta no me contamine.
00:45:57He disfrutado mucho de muchas personas y sigo disfrutando.
00:46:04Me cuesta a veces decir cuál es una situación, una persona, un ejemplo.
00:46:09Porque tengo una capacidad de lo que no me aporta que no me ocupe cerebro.
00:46:18Te lo apartas.
00:46:19Me lo aparto.
00:46:20Y dedicar tiempo a lo que me podría aportar.
00:46:24Y aprendo a veces de una persona que pueda estar,
00:46:29no solo personas que puedan haber hecho algo mejor que yo,
00:46:35sino personas que aportan un comentario que te hace pensar de otra forma
00:46:42y te aporta algo diferente.
00:46:45Pero, por ejemplo, la situación, lo que provoca,
00:46:49y el propio hecho del matrimonio infantil te resulta intolerable, ¿no?
00:46:55Bueno, en este aspecto es increíble.
00:47:02Me parece increíble, intolerable.
00:47:06Y todo lo que hagamos y esté en nuestras manos es poco.
00:47:12Porque detrás del matrimonio infantil...
00:47:15Mira, conocer a Nada, a Lajdal,
00:47:20que ha sido una de nuestras embajadoras
00:47:27y víctima casi casada del matrimonio infantil,
00:47:33su vida, su testimonio, su capacidad de lucha ha sido un ejemplo.
00:47:39Porque con 20 años esta niña...
00:47:41Bueno, con 11 años ya hay unos vídeos que son como...
00:47:47Pero con 21 tiene una energía y una potencia para luchar contra esto.
00:47:56Y dices, bueno, ¿cómo no vas a apoyar esto?
00:48:01Pero el testimonio de Paisi,
00:48:04que fue víctima de matrimonio infantil viviendo en Londres...
00:48:11Claro, claro, es lo que te parece increíble.
00:48:15Y escuchas su vida forzada a casarse en Londres
00:48:21porque perteneces a una cultura forzada a toda una serie de prácticas en el matrimonio
00:48:28que no las quieres ni para la mujer que menos interés tienes en tu vida,
00:48:33para ninguna mujer, para ninguna mujer, para nadie.
00:48:40Esto no solo te llega.
00:48:43Aquí hay una energía y una capacidad
00:48:48que va más allá de lo que una empresa puede hacer.
00:48:52Y es el compromiso también de un buen líder.
00:48:59Como líder considero que estamos para contribuir a tener una mejor sociedad.
00:49:08Estamos para contribuir en esta sostenibilidad de vida que queremos.
00:49:14Hemos de dar, no solo hemos de retribuir,
00:49:19hemos de dar beneficios al empleado, a la empresa, a los inversores.
00:49:26Hemos de dar y hemos de comprometernos en poder contribuir y en poder impactar.
00:49:38Y los que tenemos más sensibilidad, más interés,
00:49:45y además tenemos la posibilidad de estructurarlo dentro y aportar dentro de una empresa,
00:49:51ya no solo lo haces a nivel personal, sino que puedes acelerar a nivel empresa
00:49:59cómo contribuir y mejorar, impactar a mayor escala.
00:50:04Y cambiamos de registro, pero antes has dicho de pasar a turismo de compras.
00:50:12Dependéis mucho del turismo, ¿no?
00:50:15Sí, dependemos del turismo porque también ha sido el modelo de negocio que hemos querido
00:50:22ir a buscar las personas que viajan a nuestros destinos
00:50:29y les ofrecemos un valor adicional en poderse quedar un día más
00:50:36y disfrutar de esta experiencia que te mencionaba antes.
00:50:42Y esto desde hace 30 años, desde que existe la empresa,
00:50:47es quién es nuestro cliente, quién es nuestro visitante.
00:50:51Pues es la persona que tiene el tiempo para disfrutar de estas compras.
00:50:56Y cuando tú vas de viaje y eres un turista y aprecias tu tiempo
00:51:02y quieres disfrutar del tiempo, volverás a casa con recuerdos.
00:51:09Tanto si has estado y te acordarás.
00:51:15Y esto ha sido nuestro mantra desde hace 30 años y sigue siendo emocionalmente
00:51:20nuestro valor en el negocio.
00:51:25Tú quieres llevarte recuerdos cuando viajas y te llevas recuerdos de
00:51:30lo he pasado bien, qué bien estuve en aquel sitio, qué bien estuve en aquel otro.
00:51:35Y fui a un restaurante que ahora no me acuerdo, pero ya lo buscaré
00:51:38y fui a una playa o fui a la Rozas Village y allí no solo tenían las mejores...
00:51:46Y a la Roca.
00:51:47Y a la Roca Village.
00:51:48Claro, no salíamos de la Roca.
00:51:51Y este interés en el turista, en el visitante internacional,
00:52:00es lo que llamamos el Travel Luxury Customer,
00:52:04el que tiene el tiempo y el lujo de viajar apreciando.
00:52:10Por eso también siempre hemos ido a dirigirnos a un perfil de turista
00:52:19o de viajero internacional de calidad y con una capacidad de impacto
00:52:29en el gasto, en el destino que contribuya.
00:52:35¿No vas a hablarme del premio que te han dado?
00:52:39Sí, va relacionado.
00:52:42Por eso, porque tiene que ver.
00:52:44Precisamente en el ámbito de turismo y en el marco de Futur
00:52:49hay una institución de la que yo también formo parte,
00:52:54que es la Women Leading Tourism.
00:52:56Se creó hace un tiempo y el objetivo es dar visibilidad a las mujeres
00:53:03que lideran y tienen responsabilidades de liderazgo en el sector de turismo,
00:53:11que ha sido un sector donde las posiciones directivas
00:53:20han sido durante muchos años dominadas por el mundo masculino,
00:53:27por los hombres, bien por los hoteles, bien por líneas aéreas,
00:53:32bien por el mundo.
00:53:34En cambio hay muchas mujeres trabajando en el sector de turismo
00:53:38que a lo mejor no tienen esas posiciones de liderazgo.
00:53:42Pero que pueden alcanzarlas.
00:53:45Y esta institución se dedica a fomentar y a dar visibilidad
00:53:52y tener también una posición de fuerza en el sentido de voz
00:54:04y de reconocimiento en cómo las mujeres pueden liderar y lideran.
00:54:11No pueden, lideran y pueden liderar en algunos casos incluso mejor
00:54:16en la industria de turismo que no deja de ser el 14% del PIB de España.
00:54:22Y entonces nosotras, quiero decir que las mujeres que sois líderes,
00:54:30¿un poco tenéis la obligación de ayudar a visibilizar a otras mujeres?
00:54:35Totalmente, totalmente.
00:54:38Y en esto somos diferentes de cómo a lo mejor se da visibilidad
00:54:46en el sector masculino y cómo tradicionalmente los ámbitos
00:54:56y los foros donde el liderazgo masculino ha tenido más voz
00:55:06y más visibilidad y presencia hay que crearlos de mujer.
00:55:12No para competir, sino para hacerlos relevantes.
00:55:15Claro, claro.
00:55:17Es para hacerlos relevantes y lo decíamos antes,
00:55:24el talento se nutre del talento que no tiene sexo.
00:55:32No, y que hay que cuidarlo.
00:55:34Y que hay que cuidarlo.
00:55:35Y saca una bola de cristal y ¿cómo ves las compras en unos años
00:55:41y cómo ves el lujo en unos años?
00:55:46Si no lo sabes tú, que eres más experta en moda y lujo casi que yo,
00:55:51en moda seguro, esto es otra charla, Charo, es otra charla.
00:55:58¿Tú crees que, por ejemplo, el live shopping, el streaming,
00:56:10todo esto va a acabar funcionando como funciona en Oriente, por ejemplo?
00:56:17Sí, pero mira qué pasa en Oriente.
00:56:19Sí que va a acabar funcionando, pero a nosotros nos costará más
00:56:27que en España o países como Italia o los países mediterráneos.
00:56:31Nos gusta la calle y además tenemos un clima que lo favorece.
00:56:35Nos gusta la calle y nos gusta callejear.
00:56:42Y una calle sin comercio es una calle sin vida.
00:56:49Y el reto y la complejidad es quién va a querer defender
00:56:58y a trabajar en un comercio.
00:57:01Esta es otra conversación.
00:57:04Sí, es una conversación muy interesante porque es verdad
00:57:08que eso puede cambiar mucho la perspectiva del comercio
00:57:13y la perspectiva de las calles también.
00:57:16Totalmente.
00:57:17¿Va a tener más peso quién puede defender este comercio
00:57:26y cómo puede seguir siendo una actividad que ha generado
00:57:32mucha economía en muchas familias y en nuestra sociedad
00:57:43que los hábitos de querer seguir saliendo a la calle?
00:57:47Y luego, ahora que hablas de hábitos, hay otros hábitos que están también
00:57:54de alguna manera, la sostenibilidad está trabajando para cambiar
00:58:04o mejorar esos hábitos.
00:58:06Es decir, el hábito de la compra consciente.
00:58:09Entonces, ¿cómo equilibramos para comprar de manera consciente
00:58:13y al mismo tiempo seguir manteniendo este negocio?
00:58:17¿Cómo se hace eso?
00:58:19Pues, a ver, todo es complejo porque empieza en el ciclo de producción.
00:58:34¿Cuánto quieres crecer? ¿Cuánto vas a producir?
00:58:39¿Dónde lo vas a distribuir?
00:58:41¿Cómo quieres la calidad de este crecimiento?
00:58:52Si eres más consciente de la calidad de este crecimiento,
00:58:58el canal donde lo vas a distribuir también debe ser más coherente
00:59:03y con más consciencia.
00:59:05Lo que sí creo es que los canales que hay donde comprar
00:59:12han venido para quedarse y van a ser polivalentes.
00:59:20Hablas, por ejemplo, de la segunda mano.
00:59:22Hablo de la segunda mano, hablo de la compra online,
00:59:25hablo del e-commerce en general, hablo de la compra física.
00:59:31Eres como la oferta de contenidos.
00:59:33Todo va a convivir, ¿no?
00:59:34Todas van a convivir.
00:59:39¿Cuál es más sostenible?
00:59:41Si compro en todas, no estoy siendo sostenible,
00:59:45pero voy a poder comprar en todos los canales.
00:59:48Ahí es donde la oferta empieza.
00:59:53¿Por dónde y cómo quieres este crecimiento?
00:59:58Y como consumidor, ser también más reflexivo.
01:00:04Si compro solo en un canal, estoy siendo más sostenible
01:00:11o menos, que a lo mejor teniéndome que ir a la calle
01:00:18y requiere otro esfuerzo.
01:00:21La compra online no deja de tener unas ventajas de comodidad
01:00:26en primera instancia que han hecho el gran crecimiento
01:00:35en unas generaciones.
01:00:37Pero cuando pasas la curva del primer impulso y reflexionas,
01:00:45en cuanto a compra, combino la practicidad de alguna compra online
01:00:52con la compra, cuando la compra al final se vuelve un poco más pensada.
01:01:00Sí, y placentera.
01:01:01Y placentera.
01:01:03Hablando de placer y para acabar, ¿a qué tiene que oler la ropa
01:01:08que le gusta Elena Foguet?
01:01:11Pues tiene que oler a...
01:01:17Es un olor que necesito yo tener de calidad.
01:01:25Que me transmite el tacto y el olor, me transmite seguridad y calidad.
01:01:33Calidad del tipo de tejido, de ropa.
01:01:39Esto me va a ir bien con la piel, esto me transmite...
01:01:46Y esto hace que tenga piezas que tengo desde hace años.
01:01:51Porque son estas piezas que te sientes bien, que te las has comprado
01:01:57y son piezas que te las haces tuyas.
01:02:02Al final no hay que olvidar que la piel es el órgano más grande del cuerpo
01:02:06y el tejido está en contacto con la piel.
01:02:08Sí.
01:02:10Prendas de estas, lanas que pican...
01:02:14Bueno, estos ya son temas más... gustos personales.
01:02:19Pero tanto el tacto como...
01:02:23Llevas una prenda que cada día te la pones
01:02:26o cada vez que te la pongas te hace sentir agradable.
01:02:31Y para mí la moda y el vestir tiene un gran componente de...
01:02:39Te ha de gustar lo que te pones.
01:02:43Si me gusta a mí es porque también proyecto un gusto.
01:02:49Me gusta lo que llevo.
01:02:52Y la comodidad no está reñida con el gusto.
01:02:56No, al contrario.
01:02:58Al contrario.
01:02:59Muchísimas gracias.
01:03:00A ti ha sido un placer.
01:03:02Muchas gracias.
01:03:03Qué cómoda.
01:03:04Gracias.
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