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Auto cobro, el nuevo éxito del capitalismo
EL PAÍS
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hace 10 meses
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Ayer fui a las rebajas y te juro que alucino. Me preguntaron si iba a pagar con tarjeta,
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dije que sí y entonces me derivaron a una caja de autocobro en la que tuve que incluso
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quitarle la alarma a la ropa yo misma. Y todo por el mismo precio.
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¡Qué maravilla! Vendes un producto y el cliente o la clienta que paga por él se cobra
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a sí mismo y hace el trabajo que normalmente haría uno de tus empleados.
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A nivel empresarial es una jugada maestra, pero de verdad los consumidores estamos dispuestos
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a aceptar esto. Las grandes empresas textiles han decidido
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que van a depositar a partir de ahora en los clientes un trabajo que hasta el momento
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estaba intrínsecamente vinculado a sus plantillas. Se han unido a esa tendencia que lleva años
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creciendo exponencialmente y que consiste a aprovechar el autoservicio para recortar
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en personal. Es decir, ahorrarse el sueldo de sus empleados para que el trabajo lo hagas
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tú. Lo más diabólico de todo es que son sus
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propios trabajadores los que animan al cliente a hacerlo. Una dependienta que te deriva las
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cajas de autocobro y te intenta convencer de que el proceso va a ser más rápido, más
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fácil y más cómodo si tú misma te cobras, sacas las alarmas, sacas las perchas, buscas
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la bolsa y metes la ropa en ella. Es decir, fomentas que tus trabajadores persuadan
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a la gente para que terminen despidiéndoles. ¿Y a cambio de qué? Encima, es a cambio
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de nada. En las gasolineras de autoservicio, por ejemplo, el consumidor sabe que repostar
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allí le va a salir más barato que en otras estaciones en las que hay un trabajador que
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hace el trabajo por ti. Pero es que en este caso, por exactamente
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el mismo precio, promueves que otros pierdan su empleo y que el beneficio crezca únicamente
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para el empresario. Claro que las máquinas, la electrónica y la IA van a ir comiendo
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espacio, eso lo sabemos todos. Pero lo que también es cierto es que no todos los hábitos
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digitales se imponen, sobre todo no si además son más incómodos para quien paga.
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Por eso es importante recordar que el poder real lo tienen los consumidores, que son los
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que hacen que un negocio tenga éxito. Está en nuestra mano decidir si preferimos esperar
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a que nos atienda una persona de carne y hueso o hacer nosotros su trabajo. No lo olviden.
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