5/5 : que faire quand on rate une correspondance entre un train français et allemand ?

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00:00Nous parlons aujourd'hui de vos problèmes quand vous voyagez, et il y a toujours des problèmes.

00:04Pas seulement quand vous voulez aller à la maison et que vous n'avez rien à faire,

00:07mais quand vous prenez le train avec l'hélicoptère.

00:09Vous êtes juriste au Centre Européen pour le Présentement de l'Économie.

00:13Il y a maintenant des lignes entre l'Allemagne et le Français

00:16qui, essentiellement, travaillent ensemble.

00:19Mais nous devons aussi travailler ensemble si nous avons un problème.

00:23Qu'est-ce que vous pouvez faire si vous n'avez pas de ligne ou si vous n'avez pas de train ?

00:40Malheureusement, c'est ce qui se passe parfois quand vous voyagez en train.

00:45En France, il y a le jeton.

00:48À partir de 30 minutes, vous avez des droits.

00:50C'est une solution qui n'existe pas en Allemagne.

00:55Mais à l'intérieur de l'Union Européenne, il y a des droits d'accès unifiés pour les passagers.

01:02Si j'ai une retardation de 60 minutes à 190 minutes, je reçois 25 % de mon prix d'entrée.

01:10Si j'ai une retardation de plus de deux heures, je reçois même 50 %.

01:15J'ai aussi un service d'assistance.

01:20Et si ça dure plus longtemps, est-ce qu'il est possible d'obtenir un hôtel ?

01:26Si je n'ai plus de train, si je n'ai plus de connexion et si j'ai un ticket duré,

01:32parce qu'il y a des gens qui n'ont pas de ticket duré, c'est pas le cas.

01:36Mais les droits d'entrée existent.

01:38Si j'ai une connexion durée et que je n'arrive pas à mon station d'arrivée,

01:42je peux demander pour obtenir une nuit d'hôtel.

01:48Mais il faut toujours demander.

01:50Bien sûr.

01:51Ce n'est pas simplement payer et aller dans un hôtel de 5 étoiles.

01:55Ce n'est pas le cas.

01:56Et il y a beaucoup de gens qui se demandent,

01:59quand ils ont des problèmes et qu'ils ne trouvent pas de solution,

02:03est-ce qu'il y a toujours un flot entre la France et l'Allemagne ?

02:07Il y a malheureusement des cas.

02:10Ce qui est important, c'est que j'ai trois mois,

02:13à partir du moment où ça m'est arrivé,

02:15pour pouvoir payer mes droits d'entrée.

02:19Et si je n'arrive pas à trouver une solution,

02:21parce que je n'ai pas de réponse,

02:23j'ai toujours la possibilité de nous contacter

02:25par le Centre pour le protection des consommateurs européens.

02:29Donc il faut les réservations initiales, les tickets,

02:34les informations pratiques sur les erreurs.

02:37C'est tout ce qu'il faut récupérer.

02:39Et puis peut-être que vous pourriez obtenir des nouvelles

02:42sur les grands groupes, non ?

03:01C'est ce qu'il faut garder.

03:07C'est ce qu'il faut garder.

03:31Super.

03:32Vous trouverez tout sur cec-zev.eu

03:36et vous pouvez tout noter sur notre site web.

03:39C'est très rapide à trouver.

03:41Comme toutes les réponses de Linda Fussmann.

03:44Elle est juriste.

03:45Et nous voulons vous remercier d'avoir pris du temps

03:48pour répondre à nos questions.

03:50Merci beaucoup.

03:51Merci.

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