- hace 1 año
Fernando Santillanes conversa con Karina Gómez, subdirectora de CRM Lealtad en ALSEA/Starbucks, y Eduardo Guadarrama, representante de ventas y desarrollo comercial en AMD, sobre el papel fundamental de la IA en la relación con los clientes.
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NoticiasTranscripción
00:00Grupo Lego presenta
00:11Hola, ¿Qué tal? Bienvenidos a
00:14Milenio Tech, el primer Milenio
00:15Tech del veinte veinticinco, me
00:17da muchísimo gusto saludarlos,
00:19y no se despeguen porque este
00:20año tendremos de todo en el
00:21mundo de los gigs, una
00:23cobertura especial desde Las
00:24Vegas, Nevada. A partir de la
00:25próxima semana comienza el CES
00:27veinte veinticinco, y ahí las
00:29compañías que han presentado lo
00:31último en tecnología. Veremos
00:32qué trae este año LG, ¿Qué
00:35trae? ¿Qué trae TCL? ¿Qué trae
00:38Asus en computadoras? Intel,
00:41AMD, en fin, todas las grandes
00:43marcas están en un solo lugar,
00:44el centro de convenciones de
00:45Las Vegas, y en toda la ciudad
00:46de Las Vegas, presentando lo
00:48último en tecnología, y por
00:49supuesto que estaremos ahí con
00:51Milenio Tech, pero comencemos
00:53el primer programa de este año
00:54con entrevistas, entrevistas,
00:56con compañías que nos cuentan
00:57cómo han utilizado la
00:58tecnología artificial para
01:00tener mejor sinergia con sus
01:01clientes, para crear mejores
01:02experiencias, y para seguir
01:04creciendo en este negocio que
01:06es el B2B, el Business to
01:07Business, así que, sin más y
01:08más, comencemos con este
01:10Milenio Tech, el primero del
01:12veinte veinticinco.
01:16¿Saben algo? La realidad es que
01:18en Starbucks desde hace mucho
01:19tiempo, no solamente
01:21personalizan tu bebida, en
01:23Starbucks desde hace mucho
01:24tiempo también han personalizado
01:25la experiencia de cómo compras,
01:27y para eso está conmigo Karina,
01:29que justamente se encarga en
01:30Starbucks aquí en México, pero
01:32todo lo que tiene que ver con
01:33estos programas de lealtad, con
01:34todo lo que tiene que ver con
01:35justo esta personalización, pero
01:37con tecnología, muchísimas
01:38gracias por estar con nosotros.
01:39A ver, primero, apenas tuvieron
01:42como ya un aniversario para
01:43The Rewards de su programa,
01:45¿cómo les ha ido con esto? Yo
01:46creo que estuve en la
01:47presentación, pero eso es parte
01:48de esta personalización con
01:49tecnología, que han tenido
01:50muchísimas gracias.
01:51No, hombre, agradezco a ti por
01:52la invitación, y como bien
01:53mencionas, lo que hemos buscado
01:55como marca es trascender en la
01:58parte de la experiencia, y en
01:59esta experiencia digital, si
02:02bien se lanzó un programa de
02:03lealtad en el 2012, ¿no? Hace
02:05bastantos años. Doce. Doce
02:07años, doce años. Doce años de
02:09este programa de lealtad, y lo
02:10que se buscó fue ir
02:11transformando esta forma de
02:13conectar con los clientes, ¿no?
02:15Dos años después de que se
02:16lanza en el 2014, se lanza la
02:19aplicación, ¿no? En ese, hace
02:21diez años, ¿no? Era el primer
02:23aplicativo donde podías pagar
02:25sin tener este contacto, este,
02:28con una tarjeta física, con el
02:31efectivo. Entonces, desde ahí se
02:34empezó de cómo habilitamos y
02:36cómo conectamos con los
02:37clientes, ¿no? También poco a
02:39poco la marca fue
02:40transicionando y decir, oye,
02:42suenan ya agregadores, ¿no?
02:43Tenemos que habilitar también
02:45estos canales donde los
02:46clientes puedan ordenar con
02:48otros aliados estratégicos.
02:50Entonces, en 2019 también,
02:52antes de pandemia, se lanzó
02:54Starbucks Delivery, ¿no? Y sin
02:57duda, este cambio, no nada más
02:59en la pandemia, también nos
03:01traía, teníamos planes como
03:02marca, y dentro de esos, en el,
03:04justo en plena pandemia,
03:06cambiamos un poco el modelo y
03:08cambiamos la oferta de valor,
03:09flexibilizándolo en el programa
03:10de lealtad. ¿Y qué se busca
03:12dentro de esa pandemia? Con
03:14todo el equipo empezamos a
03:15transformar y habilitar nuevos
03:16canales, como un canal como
03:18speak up, donde tú te puedes
03:20evitar la fila, pero sigues
03:21ganando estrellas, y adicional
03:23tienes el mismo precio.
03:24Entonces, lo que buscamos, de
03:25alguna forma, fue, oye, tengo
03:27que entender que la gente no
03:29quiere tener contacto con el
03:31dinero, con la tarjeta, pero sí
03:33quiere personalizar su bebida,
03:34pero quiere evitarse las filas
03:36porque no quiere contacto.
03:37Entonces, habilitamos ese canal
03:39que era speak up, y en ese
03:40mismo año también lanzamos
03:41Delivery Nap, también que yo
03:43ordenaba en otros lados, pero
03:45lo puede hacer hoy también a
03:46través de nuestra aplicación.
03:47Ahora nada más personalizas el
03:49nombre en el vaso, que es algo
03:50de verdad muy padre, que te
03:52sientes parte de una comunidad,
03:54y sí, sé chistoso que luego
03:55nunca escriben bien el nombre,
03:56pero es parte, ya como que es
03:57parte del rol del viaje.
03:58El toque. Pero personalizas
03:59también esa experiencia. Oye, a
04:01ver, muy rápido, los pagos.
04:03Tienes razón, muchos de los
04:05socios, muchos de los clientes
04:06de Starbucks, supongo, de
04:07repente ya les gusta pagar
04:08contactless, y de repente ya
04:09les gusta pagar con la app, que
04:11nada más pones un código QR.
04:12Ustedes fueron pioneros en este
04:14tipo de pagos contactless.
04:15¿Cómo lo ves ahora, después de
04:17varios años ustedes? Pues ya
04:18lo han hecho. Sí, sí, nos
04:20adelantamos a eso, pero también
04:22hemos entendido que nuestros
04:24clientes también querían que
04:26estas formas de, no fueran una
04:28barrera, al contrario, fueron
04:29facilitador la aplicación, y hoy
04:31lo que buscamos fue, si bien
04:33puedes pagar con tarjeta, está
04:34perfecto, puedes recargar, pero
04:36también puedes tener estas
04:37Starbucks Cards, donde también
04:38vimos, este es el gran segmento
04:40que le encanta coleccionar
04:41estos diseños, y que no sé si
04:43recuerdas, pero también antes
04:44era, te daban esta tarjeta
04:46física. Sí, sí, sí. ¿No?
04:48Entonces era este orgullo de
04:49decir, compadre, que yo soy un
04:51cliente exclusivo, soy un
04:52miembro. Hoy se transformó esa
04:54tarjeta, también en una tarjeta
04:56digital, dorada. Pero en
04:59pixeles. Efectivamente, ¿no?
05:01Ya transformada esto, y también
05:03entendíamos que al final del
05:04día, pues México no es un país
05:06bancarizado, y teníamos que
05:07habilitarlo. Oye, Karina, pues
05:08muchísimas gracias, se nos
05:09acaba el tiempo, pero de verdad
05:10que no queríamos dejar de cerrar
05:12este dos mil veinticuatro
05:13platicando con algo que, al
05:15menos a mí, me acompañó todo
05:16el año, que fue un cafecito de
05:17ustedes, y que seguramente
05:19seguirán innovando en cosas de
05:21tecnología, en su aplicación, y
05:22en mucho más para el veinte
05:23veinticinco. Así que, nos
05:24echamos un café el próximo
05:25año, ¿no? Claro que sí,
05:26Fernando, muchísimas gracias.
05:27Gracias a ti. Gracias. Hasta
05:29luego. Cuando escuchamos de una
05:34marca, de muchas, pero de esta
05:35en especial, a veces solamente
05:37pensamos en videojuegos, pero
05:39el poder de procesamiento de
05:41sus productos, créanme, crea de
05:44las mejores inteligencias
05:46artificiales, desarrollos, en
05:48fin, AMD. Pero, qué mejor que
05:51nos cuente cómo todo esto se
05:53integra también a acciones
05:54corporativas, Eduardo Guadarrama,
05:56que justo se carga nada más de
05:57todo lo que tiene que ver justo
05:59con el tema de cómputos de AMD
06:01en México, más para abajo en el
06:03continente, muchísimas gracias.
06:05A ver, como les decía, AMD es
06:07sinónimo de potencia, es
06:09sinónimo de rendimiento, ¿no?
06:12Hay una combinación ahí muy
06:13buena, pero ¿cómo esto ayuda a
06:15la productividad? Y como creo
06:17que decía, no solamente esta
06:18parte tan vista, tan comercial,
06:21que es el gaming. Como tú
06:23dices, AMD tiene un gran legado
06:25y una gran historia en la parte
06:26de videojuegos, de gaming. Es
06:29una industria muy grande, pero
06:31no solo estamos ahí, hemos
06:32trabajado desde hace muchos,
06:33muchos años en desarrollar
06:35productos también para
06:36corporativos y para gobierno,
06:37tanto en el data center como en
06:39la parte del cómputo personal.
06:40Y hoy tenemos un gran
06:42portafolio, somos una
06:44plataforma muy segura, viendo
06:46hacia adelante temas de
06:47inteligencia artificial, como
06:48acaso nombran, parte de lo que
06:50se ha aprendido, lo que
06:51platicamos con los clientes,
06:52que debieron haber aprendido
06:53todos después de la pandemia.
06:54Realmente las empresas están
06:56preparadas para el futuro y
06:57creo que la siguiente ola es
06:59inteligencia artificial, entonces
07:00lo que decidan hoy tienen que
07:01ir hacia adelante. Entonces,
07:03AMD es encargado y la visión
07:04que tenemos es desarrollar
07:05productos que puedan cubrir
07:06esta necesidad futura, darles
07:08el mejor rendimiento, la mejor
07:09seguridad para tanto empresas
07:11como corporativos, no solo el
07:12tema de equipos de consumo.
07:14Oye, a ver, se escucha mucho
07:16de AMD Ryzen Pro. ¿Qué es?
07:19Porque, digo, aunque no creo
07:20que haya mucha gente,
07:21¿con qué se come? ¿Qué es Ryzen
07:22Pro? ¿De qué se trata esto?
07:24Hay una diferencia entre los
07:25procesadores Ryzen y Ryzen Pro,
07:27que los Pro tienen algunos
07:28esquemas de seguridad adicionales
07:29y esquemas de administración
07:31para equipos de nivel
07:33corporativo. Son dos
07:34elementos diferentes, aunque
07:36encuentres equipos con
07:38procesadores Ryzen, hay otra
07:40gama que es Ryzen Pro, que son
07:42los de gama alta y en donde lo
07:44más que se busca es que el
07:45usuario tenga la mayor
07:46productividad, la mayor
07:47experiencia. De hecho, un tema
07:49bien importante que también
07:50hemos visto que ha cambiado
07:51la forma de la toma de decisión
07:53de equipo de computación.
07:54Hace algunos años era una
07:55toma de decisión netamente
07:56técnica, ¿no? La frecuencia del
07:58reloj, este, ¿cuántos cores?
08:00¿Cuánto RAM? ¿Cuánto disco
08:01duro? Exacto. Y hoy se ha
08:03movido un poquito y se ha
08:04metido a la licuadora un tema
08:05de experiencia del usuario.
08:06Ya para las empresas y los
08:07tomados de decisiones de TI, es
08:09importante que el usuario
08:10tenga la mejor herramienta, el
08:11mejor sistema que les va a
08:12dejar el mejor rendimiento, en
08:14las mejores prestaciones y
08:16sobre todo, la mejor
08:17experiencia del usuario. Es lo
08:18que estamos buscando hoy día.
08:19A ver, para ir cerrando un
08:20poco algún tema, nos ve un TI,
08:23nos ve un CTO, ¿cuánto cuesta?
08:25Hay una diferencia real, porque
08:26al final ustedes están en
08:28muchos equipos. ¿Cómo es que se
08:30puede configurar todo este
08:32equipo de trabajo, pero que
08:33esté bajo esta, ¿no es esto?
08:35¿No es esto paraguas de AMD
08:37Ryzen Pro? Nuestro acercamiento
08:39con los clientes es un poquito
08:40diferente. No hay una receta
08:42única para cada cliente. Lo que
08:44queremos hacer es entender
08:45cuáles son los requerimientos y
08:47poner la mejor solución para
08:48cada uno de ellos. Entendiendo
08:50esto de la experiencia del
08:51usuario, igual lo que te decía
08:53en el pasado, había como tres
08:54perfiles básicos, ¿no? El
08:55perfil muy básico, un perfil
08:56intermedio o stream y un perfil
08:58alto en donde solo algunos
09:00usuarios entraban ahí. Lo que
09:01hacemos hoy día es platicarles a
09:03los clientes o entender el
09:04requerimiento para crear incluso
09:05más perfiles y podamos
09:06desarrollar si es un Ryzen 3, un
09:085, un 7, un 9, y con esto van a
09:10tener el mejor rendimiento, pero
09:12también por el otro lado, el
09:13tema financiero es bien
09:14importante en las empresas.
09:15Te iba a decir cuánto cuesta.
09:16Entonces, buscar la ecuación
09:19perfecta entre el mejor equipo
09:21para cada usuario con el mejor
09:23precio y el mejor rendimiento
09:24para ellos. Entonces, es un
09:26viaje de entendimiento, de
09:28descubrimiento de cuál es la
09:30necesidad y desarrollar junto
09:31con los fabricantes de equipo
09:33cuál es el mejor esquema para
09:35cada cliente y cada perfil.
09:36Oye, para terminar, hoy no hay
09:38empresa, no hay compañía que
09:39quiera ponerse abajo de lo que
09:41sea de su nombre, fuera del
09:43edificio, ahí. Todo el mundo
09:45quiere tener algo de
09:46inteligencia artificial, pero
09:47desde tu experiencia, tú tienes
09:48ya mucho en la industria, sé las
09:50cosas que se pueden hacer con
09:51AMD, más con Ryzen Pro en
09:53inteligencia artificial, pero
09:55qué le digas a todas las
09:56compañías que dicen, es que yo
09:57necesito algo con inteligencia
09:58artificial, que no sé, pero
09:59necesito tener eso y luego
10:00acaban comprando algo que no
10:02le van a sacar el provecho.
10:03¿Cómo dices? El tema de
10:05inteligencia artificial, de
10:06repente un día tuvo un boom y
10:07todo esto por el chat GPT, por
10:09ejemplo, pero la inteligencia
10:10artificial es algo que viene
10:11desarrollándose desde hace
10:12mucho, mucho tiempo, incluso
10:14cuando yo estaba en la carrera,
10:16yo estudié sistemas, programé,
10:18no se llamaba inteligencia
10:19artificial, pero desde aquel
10:20entonces ya había sistemas que
10:21hacían esto. Evolucionó hoy día
10:23y ¿por qué el boom de la
10:26inteligencia artificial? ¿Por
10:27qué es lo que sigue? Por
10:28ejemplo, hay estudios de
10:31que para el 2026 el 100% de los
10:33equipos que se van a comprar
10:34tanto en el sector de consumo
10:37como en el corporativo, todos
10:39van a tener o tienen que tener
10:41una capacidad de AI porque es
10:43la siguiente ola. Creo que es
10:44la primera vez que la
10:45tecnología le gana las
10:46necesidades en donde no hay
10:48solamente una cajita de AI,
10:50aquí tienes tu AI, sino más
10:52bien es parte del viaje de la
10:54transformación digital en donde
10:56las empresas tienen una
10:58infinidad de posibilidades de
10:59cómo usar la inteligencia
11:01artificial, adaptarlas a sus
11:02procesos de negocio y hacia
11:04adelante sacar toda la
11:05ventaja, toma decisiones,
11:06análisis de datos, al final de
11:08cuentas la inteligencia
11:09artificial es...
11:10Pues súper importante, de
11:11verdad, hay que echar un
11:12vistazo a todo lo que están
11:13desarrollando AMD en este
11:15terreno, en este terreno
11:16corporativo, en este terreno de
11:18computadoras que ayudan a las
11:19empresas, y no importa su
11:20tamaño, a ser más productivas,
11:22a crear mejores cosas y lo
11:24están haciendo muy bien. Así
11:25que después platicamos de cómo
11:26están implementando toda esta
11:27tecnología y un caso que
11:29seguramente que tienen con
11:30distintas empresas.
11:35Bueno, pero antes de irnos, no
11:38queríamos dejar de recomendar
11:40algo para que los Reyes Magos
11:42dejen todavía debajo del
11:44arbolito o en el zapatito, y es
11:46que uno de los mejores regalos
11:48que pueden tener los Reyes
11:49Magos para cualquiera es un set
11:51de Lego. Esto nos encantaron,
11:52los sets de Lego de Fortnite,
11:54uno de los sets más populares
11:57del 2024, y sin duda del 20, 25
11:59lo seguirán siendo, porque
12:00combina la creatividad de un set
12:02de Lego con el mundo digital
12:04para aquellos que dicen que no
12:05se puede tener las dos cosas,
12:06nosotros decimos que sí se puede,
12:08porque con Grupo Lego la
12:09diversión no tiene límites.
12:12Desde el más pequeño
12:13constructor, hasta el más
12:15grande soñador, hay un set para
12:17todos. Desde los autos a toda
12:19velocidad, hasta las películas
12:20y personajes más icónicos, Grupo
12:22Lego tiene algo para ti.
12:24Descubre tu edad de construir
12:26y crear momentos inolvidables
12:28con toda tu familia, con Grupo
12:30Lego, construye tus sueños.
12:33Bueno, pues nos despedimos
12:35de este Milenio Tech, pero
12:36recuerden que cualquier duda
12:37sugieren hacerlo, que quieran
12:38ver en este programa, o lo
12:39puedan hacer llegar vía redes
12:40sociales de arroba santillanes
12:41y arroba milenio, y la mejor
12:42información de todo está en
12:43milenio.com. Me despido, yo me
12:45voy a construir a este Bananee,
12:47y nos vemos muy pronto con más
12:48de todo esto, con más del mundo
12:51de los Geeks.
12:54Grupo Lego presentó.
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