00:00İlhan Göktürk'ü aldım.
00:29İlhan Göktürk'ü aldım.
00:30Hatun Suyu Seferi'ni gittiğim sırada yukarıya geldim.
00:33Araçta bir cüzdanın düştüğünü fark ettim.
00:35Cüzdanın içine yüklü para vardı.
00:37Amirlerimi aradım.
00:38Amirlerim de çağrı merkezi arayarak bilgi verdi.
00:41Çağrı merkezine adamın bilgilerine ulaştı.
00:44Adamı arayarak, adam il dışında.
00:47Gelip cüzdanını döndüğü zaman alacak.
00:50Ben vatandaşlık görevimi yaptım.
00:52Hani buldum, getirdim.
00:54Amirlerimi aradım.
00:55Amilerime teslim ettim.
00:57Çağrı merkezi vasıtasıyla adama ulaştılar bilgilerini.
01:00Adam il dışında geldiğinde cüzdanını alacak.
01:02Orada yüklü para vardı cüzdanda.
01:04Malatya Büyükşehir Belediyesi MOTAŞ'ta
01:07Ulaşım Teknolojileri Müdürü olarak çalışıyorum.
01:10Çağrı merkezi sistemimiz hakkında hemen kısaca bilgi vermek istiyorum.
01:15Çağrı merkezimiz yaklaşık 15-20 gün önce bir değişiklik yaptık.
01:20Çağrı merkezimizde.
01:21Ve anında çözüm merkezimizi oluşturmuş olduk.
01:25Burada yapmış olduğumuz işlemler şunlardır.
01:28Vatandaşlarımızdan bizlere gelen istek, talep, teşekkür gibi tüm işlemleri burada biz kayıt altına alıyoruz.
01:35Almış olduğumuz çağrıları, bildirimleri anında kendi bilimlerimiz içerisinde değerlendirmeye gönderiyoruz.
01:41Ve bu değerlendirme sonucunda da yapılacak işlemleri, ondan sonra varsa yapacağımız adımları
01:48hepsini tek tek belirleyerek vatandaşlarımıza tekrardan dönüş sağlıyoruz.
01:51Bu işlemler yaklaşık bizim iki günümüze alıyor ve iki gün içerisinde vatandaşlarımıza anında bir dönüş gerçekleştirmiş oluyoruz.
01:59Anında çözüm merkezimize gelen kayıp eşyalar da yine aynı şekilde değerlendirilmektedir.
02:04Yaşamış olduğumuz bu cüzdan meselesinde, cüzdan olayında da şoför arkadaşımız cüzdanı anında müdür, amir arkadaşlarına bildirmiş.
02:12Gelen bildirim sonucu çağrı merkezimizin veritabanı değerlendirilerek, araştırma yaparak isim ve numaralar değerlendirilerek eşleştirilerek vatandaşımıza dönüş sağlamıştır.
02:23Vatandaşımız da Malatya'da olmadığını, şehir dışında olduğunu söylemiş ve yakın bir zamanda hemen gelip alacağını belirtmiştir.
02:30Biz burada şoför arkadaşımıza teşekkür ediyoruz.
02:34Vatandaşlarımızın 422, 502, 2502 numaralardan çağrı merkezimize ulaştıkları dakika anında çağrılarında cevap bulacaklardır.
02:43Teşekkür ediyorum.
02:52Şoför arkadaşımıza teşekkür ediyoruz.
Yorumlar