00:00Defiende tu Derecho, hoy aquí en la edición matutina de Telemetro Reporta,
00:04nos acompaña Clarisa Araúz Quintero, es vocero de ACODECO, para ver las quejas
00:08frecuentes de los consumidores en la venta de planes vacacionales.
00:12Clarisa, cuéntanos un poco, buenos días.
00:13Muy buenos días, Atenogenes, Torca, un placer estar aquí con ustedes
00:18y muchas gracias por la oportunidad, porque siempre debemos tratar de orientar
00:23a los consumidores para que eviten este tipo de discusiones, ¿no?,
00:28en tribunales principalmente.
00:30Bueno, las principales quejas que tenemos siempre con relación a este tipo
00:34de servicios es que el consumidor, en principio, en el momento de recibir
00:39la oferta del plan vacacional, él o escucha o le ofrecen verbalmente
00:47información que luego no se compadece o no tiene que ver con el contrato,
00:52que realmente después le ponen a firmar, y el consumidor se deja guiar
00:56por ejemplo, condiciones como pago a plazos o en cuotas bien cómodas
01:02que él negocia, y sin embargo, posteriormente, cuando le entrega
01:07la tarjeta, se le hace un solo cargo a la tarjeta, ¿no?, de, por ejemplo,
01:11miles de dólares.
01:12¿Pero el cliente no lee el contrato? ¿Firma solamente abajo?
01:16O sea, le dicen una cosa, el contrato dice otra, y no se percata,
01:19no tiene el detalle de leer el contrato, ¿es así?
01:22Así es, porque al principio, como la oferta se da básicamente verbal,
01:28él sale del presupuesto de que lo que se le está ofreciendo
01:34verbalmente en ningún momento va a contrastar con lo que dice
01:37el contrato, sino que, con una buena fe, el consumidor o el cliente
01:42espera que lo que se le está diciendo, en efecto, sea el contenido
01:46del contrato, y ahí, en esa situación de confusión, muchas veces...
01:50¿Podemos hablar de publicidad engañosa?
01:52Definitivamente, hay una situación muy particular que se ha dado
01:57en este tipo de contratación, que es que, por ejemplo, se le da
02:02una falsedad al consumidor en la negociación, y muchas veces
02:07el propio contrato señala en su redacción cosas como, por ejemplo,
02:13si lo que le dice el vendedor y lo que dice el contrato no es lo mismo,
02:17entonces va a primar lo que dice el contrato.
02:20¿Eso lo dice explícito?
02:21Explícito, y nosotros hemos considerado, hemos sustentado en tribunales
02:25que ese mero hecho de la redacción que presenta el contrato ya es un
02:30indicio de que lo que promovía el agente económico era la confusión
02:36del cliente o del consumidor, cosa que no es tolerada por la ley,
02:41porque la ley expresamente señala que uno de los derechos que tiene
02:45el consumidor es recibir toda la verdad, toda y que sea verdad.
02:49Clarisa, pero la recomendación que tendría Codeco es más que escuchar
02:52al vendedor, lee al contrato, porque ahí mismo está explicando
02:56lo que le puede pasar.
02:58Así es, y bueno, la experiencia que hemos tenido en los últimos años
03:02en este tipo de discusiones, que ha sido increíblemente muy sofisticada
03:07en tribunales, en comparación muchas veces con quizás los montos
03:12involucrados, y es eso a lo que venimos, de tratar de prevenir al consumidor
03:18porque se podría pensar que, por ejemplo, por un cargo de 800 dólares
03:22uno va a tener la devolución automática porque la injusticia está
03:26sobre el papel de una vez.
03:28Sin embargo, la discusión es larga muchas veces, implica tiempos,
03:34dineros invertidos para poder lograr esa reversión, y por lo tanto
03:38por eso estamos acá.
03:40Una de las recomendaciones que nosotros definitivamente haríamos
03:43sería no entregue su tarjeta hasta que usted lea en su contrato
03:49lo que le están diciendo verbalmente.
03:51Por ejemplo, mucha gente decía, a mí me dijeron cuotas de 14 dólares,
03:56sin embargo me hicieron los cargos de 3.800.
03:59Para darle un ejemplo, entonces tiene usted primero antes que entregar.
04:04Sin embargo, ustedes saben que la dinámica de estas ofertas
04:07muchas veces tiene que ver con una situación de confusión y un esquema
04:12que no tiene la oportunidad muchas veces el consumidor de definir,
04:16sino que es un esquema que ya le están montando.
04:19Así que otra cosa que nosotros le podemos decir a los consumidores
04:22es que investigue su agente económico antes de ir al evento.
04:26Investigue su agente económico.
04:28¿Cómo lo puede hacer?
04:29Usted puede ir a, por ejemplo, la autoridad de turismo y verificar
04:33si la persona en efecto tiene una licencia.
04:36Si en realidad el agente económico tiene una licencia vigente.
04:41Si tiene aviso de operación.
04:43Si no está cancelado.
04:45Porque definitivamente si tenemos un agente económico
04:48con un aviso de operación cancelado,
04:50es más difícil poder acceder a una devolución.
04:53¿Cuesta mucho que se le devuelva el dinero?
04:57Es decir, ganar el caso porque ya hay un contrato firmado.
04:59Fíjense que esa es otra paradoja, porque se puede ganar el caso
05:03y nosotros hemos en la entidad logrado resultados en 5 meses, por ejemplo,
05:08en tribunales de menor cuantía.
05:10Sin embargo, algunas veces los agentes económicos
05:13no están dispuestos a cumplir la orden del tribunal.
05:17Y por eso es que al final es definitivo
05:20el perfil del agente económico es importante
05:23y eso se puede muchas veces, quizás no a ciencia cierta,
05:27pero tener una noción con este tipo de investigaciones,
05:30en la página web de ACODECO,
05:32verificar si la persona o el agente económico
05:34tiene muchas quejas, pocas quejas
05:36o cuál es su actitud frente al consumidor.
05:38Gracias Clarisa por acompañarnos.
