00:00Después de año y medio de su primer encuentro, el Defensor del Pueblo se reunió con encargados de Naturgy sobre el servicio que prestan a sus clientes.
00:09Recibimos hoy la visita de altos ejecutivos de Naturgy en cuanto a los temas que atiende a la Defensoría del Pueblo en cuanto al acceso a la información de las personas que ponen quejas por el servicio eléctrico en búsqueda de la Defensoría en la reparación y la no repetición.
00:26Rendir cuentas a sanciones aplicadas por servicios ineficientes denunciados por clientes, además de cómo son recibidas estas denuncias por ACEP, es un tema del que la Defensoría está pendiente.
00:37Esto no es exclusivamente de esta empresa, también la otra empresa tenemos el mismo problema y nos congraciamos que haya reabierto una agencia.
00:45Nosotros creemos que la política no puede cerrar agencias, tiene que abrir más agencias para que el pueblo pueda llegar y poner sus quejas o llegar y pagar.
00:53La administración actual de la ACEP debe hacer un análisis jurídico de la actuación que pudo haber hecho bien o mal el administrador anterior y presentar el recurso ante la sala tercera que corresponda.
01:04Nosotros estamos analizando el tema, no tenemos competencia para eso, pero créame, si hay alguna información que no sale a la luz pública, presentaremos la viadata que sea necesario.
01:14Por su parte, Naturgy asegura ampliar los sitios de recepción de denuncias, atención al cliente y así mejorar la calidad del servicio.
01:23Hemos abierto ya más de 27 oficinas donde se puede hacer todo en las diferentes áreas de nuestra zona de concesión, en las capitales de los distritos.
01:33Para el sistema de suministro, que es la confiabilidad, también tenemos un plan, un plan que venimos ejecutando ya desde el 2022, una fase.
01:41Tenemos previsto invertir más de 600 millones de dólares en la red, de los cuales ya llevamos cerca de 300, haciendo circuitos nuevos, con tecnología nueva forrada en toda nuestra zona de concesión, para ir mejorando y poniéndoles respaldos y redundancia a todos los clientes nuestros, que es nuestra aspiración.
01:59Indican que están respondiendo a la sanción millonaria que pesa sobre la empresa por deficiencia en sus servicios.
02:06Cuando el regulador nos somete alguna sanción, algo claro, por supuesto, hacemos frente y cumplimos.
02:13¿Ha habido sanciones millonarias?
02:15Tuvimos, bueno, la que ha mencionado el regulador hace unos meses atrás, que ya estamos devolviendo desde el primero de julio, estamos devolviendo a los clientes afectados. Si corresponde, corresponde, siempre cumplimos.
02:26El defensor del pueblo instó a la ciudadanía a presentar las denuncias ante cualquier vulneración de derechos en la prestación de servicios por los que se paga.
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