00:00Entonces, recordamos que este fin de semana es de Black Weekend.
00:02Nos acompaña Hildegard Herrera de ACODECO, Defiende Tu Derecho,
00:07este viernes, y ella nos va a hablar acerca de la importancia
00:10de analizar bien la publicidad en este Black Weekend.
00:14Usted es especialista en eso, Hildegard.
00:15Buenos días, explíquenos.
00:16Muchísimas gracias, Atenógenes, Dorca.
00:18Gracias a todos los televidentes.
00:20Bueno, como siempre, ACODECO está en sus operativos
00:23liderados por nuestro administrador y empezamos con el Black Weekend.
00:27¿Qué es importante tener presente a la hora de ver una publicidad?
00:30Toda promoción, venta especial, baratillo, independientemente
00:34del nombre que sea Black Weekend, Black Friday, como quieran llamarlo,
00:37tiene que tener fecha de inicio y fecha de finalización.
00:41No es válido decir hasta el 15 de septiembre.
00:44Tiene que decirme cuándo inicia y cuándo finaliza.
00:48Lo segundo importante es decirme...
00:49O sea, que si es ahora, es del 14 al 16 de septiembre.
00:52Es correcto.
00:52Debe tener fecha y fecha precisa.
00:55Así lo establece la ley.
00:57Independientemente de la fecha, también usted me tiene que decir
00:59si es en todo el departamento, en todo el almacén
01:03o mercancía seleccionada que es permitido o una venta parcial.
01:07Sucede que muchas veces vemos baratillos hasta el 60 por ciento de descuento.
01:11Toda la tienda, excepto Departamento de Caballeros.
01:16No funciona así.
01:16Si es toda la tienda, es toda la tienda.
01:19Entonces tenemos que decir...
01:20O sea, que no se puede decir hasta 60 por ciento de descuento
01:22en toda la tienda y abajito en una esquina, excepto...
01:25No hay excepciones si es todo.
01:26Confunde, ¿no? Confunde.
01:27Es exactamente atenógenes, publicidad confusa.
01:30Entonces eso es lo que queremos evitar.
01:32Y los anuncios deben ser claros y precisos.
01:33Por ejemplo, si dice hasta agotar existencias,
01:36¿qué debo entender yo como clienta?
01:38Es que usted tiene que conocer cuánto es la existencia.
01:40Esa es una falta que encontramos.
01:41¿Cómo se pone eso?
01:43Bueno, el manejo del inventario es importante por parte
01:45de los agentes económicos y en las capacitaciones
01:47que ellos están solicitando, atenógenes y dorkas
01:50que sí están siendo educados en los centros comerciales.
01:53Estamos constantemente a través del Departamento de Educación
01:56haciendo estas orientaciones para evitar los errores.
02:01Incluso nosotros le hemos ofrecido,
02:02y lo reitero aquí a través de las pantallas de telemetro,
02:05pueden escribir al correo de info arroba a codeco punto go punto
02:08pa enviar las publicidades que van a ser validadas por nosotros
02:12en el Departamento de Veracidad de Publicidad para que...
02:15O sea, no se puede poner hasta agotar existencia.
02:18Sí, lo puede poner siempre y cuando me indique cuánto
02:20es la existencia mínima.
02:21Hay doscientas unidades, trescientas unidades.
02:23Y decirme si es a nivel nacional o solo en tiendas seleccionadas,
02:28solamente en Panamá, por ejemplo.
02:30Sí, porque a veces uno ve el artículo en descuento,
02:33llega a la tienda y te dicen no hay.
02:35Se acabó. Entonces, ¿cuál es el deber del agente económico?
02:38Si yo tengo en otra tienda, yo debería traerlo a esta tienda
02:40o decirle a usted, mira, atenógenes,
02:42puedes encontrarla en esta sucursal, allí va a estar esperándote.
02:45Eso es servicio al cliente.
02:46No, normalmente te mandan a otra sucursal por otro artículo,
02:49entonces que no tiene el descuento.
02:50Eso pasa mucho.
02:51Sí pasa, pero yo tengo aquí y lo reitero.
02:55El comercio ha mejorado muchísimo en Panamá en cuanto a la comunicación
02:59con sus clientes, en cuanto a cumplir con la ley de protección al consumidor.
03:05Piden las capacitaciones.
03:06Personalmente voy a dar charlas.
03:08Mi equipo también los va a capacitar.
03:10El equipo de educación de Acodeco.
03:12Y estamos en las calles todos los días haciendo verificaciones.
03:15Estos tres días van a ser más intensos.
03:17Incluso es un horario hasta las seis de la tarde,
03:20siete de la noche aproximadamente.
03:21Fin de semana vamos a estar en los módulos de atención
03:24también brindando orientación.
03:26Todo consumidor que sienta que su derecho está afectado
03:29puede pasar a un módulo de atención que tenemos en Albrook Mall,
03:33tenemos en Metro Mall, tenemos a Cindy 63303333
03:38o a través de la página web de Acodeco también puede poner sus denuncias.
03:42Entiendo que el año pasado incluso visitaron arriba de 1200 locales.
03:46Correcto. Es más, fíjate en el operativo que acabamos de hacer el mes pasado
03:50por decimotercer mes, que estuvimos diez días en operativo.
03:53Nosotros verificamos aquí en la ciudad de Panamá
03:55733 comercios dorka y solamente encontramos 58 faltas.
04:01Bueno, eso no deberíamos encontrar ninguna.
04:03Sí, después de 18 años, porque la ley no ha cambiado, pero
04:06entendemos que hay una alta rotación de personal también en las tiendas
04:10y a veces algunos desconocen la ley.
04:12Oiga, Edgar, aquí me llegó una pregunta.
04:14Una situación que se multiplica durante esta fecha de Black Week
04:17en es que en los electrónicos te dan una garantía X,
04:20pero cuando tienes que hacerla valer, en lugar de darte el nombre
04:23y dirección de un servicio técnico, te dan un número de teléfono.
04:26El problema es que el número de teléfono nadie lo contesta.
04:29Ok, pero si yo voy a un comercio, ¿verdad?
04:31Pero eso nosotros le decimos a los consumidores, vaya a los comercios
04:35que tienen años en Panamá, que nosotros sabemos que cumplen con las garantías
04:39y que tenemos el servicio técnico.
04:41Yo como consumidora tengo derechos, pero también tengo obligaciones
04:45y la principal obligación es estar debidamente informada.
04:48Yo tengo que saber primero, tengo que hacer mi ruta.
04:50Necesito X electrodoméstico.
04:52Voy a comparar precios, voy a comparar calidad de esos precios,
04:55calidad del artículo, perdón, y exigir mi garantía por escrito.
05:00Debe estar por escrito.
05:01A me la mandas por correo electrónico.
05:02¿Dónde está ese servicio técnico?
05:04No me lo pongan en México.
05:05Tiene que estar aquí en Panamá.
05:06Tiene que estar accesible.
05:08Entonces también yo tengo un rol que desempeñar como consumidora
05:11y es sumamente importante prestarle atención al tema.
05:14Bueno, muchas gracias, Ildegarde.
05:15Ildegarde Herrera esta mañana a Codeco, ya saben, en este Black Weekend.
05:19Defienda su derecho.
Comentarios