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Milenio
  • hace 1 año
El IFT señala cuáles son las empresas con más quejas y su tiempo de respuesta a usuarios.

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Transcripción
00:00Durante el primer trimestre del año, el Instituto Federal de Telecomunicaciones, IFT,
00:05recibió 7.598 inconformidades con compañías de televisión de paga, telefonía fija y móvil,
00:12así como Internet. Aunque el organismo sostiene que ha ahorrado más de 800.000 millones de pesos
00:18con la reducción de precios de la industria, el número de incidencias ha tenido un repunte
00:24en relación con el año anterior. Cargos, saldos, bonificaciones y otro tipo de incidentes destacan
00:30entre las quejas que recibió el organismo durante el periodo. ¿Pero cuáles son las
00:34empresas más señaladas por los clientes? Aquí te contamos. Del total de inconformidades presentadas
00:41por los clientes de servicio de telecomunicaciones, 57.4% están relacionadas con telefonía móvil,
00:4832.1% con Internet, 6.6% telefonía fija y 3.9% televisión de paga, según destaca el
00:58informe estadístico trimestral del instituto. Por número de reportes, las empresas con el
01:03mayor número de inconformidades fueron Telcel con 2.600 recursos interpuestos,
01:09Siguen Telmex y Megacable, con 1.350 y 857 inconformidades cada uno. Detrás están AT&T,
01:17Movistar y Total Play, con 785, 494 y 446 reportes, mientras Cici tenía 321 quejas,
01:28Byte 257 y Sky 57. El IFT detalla que de 100.000 líneas o suscripciones,
01:36la empresa con mayor número de reportes por el servicio de telefonía móvil fue Megacable.
01:41Para el caso de Internet móvil, fue Telcel. Si tienes algún problema con tu servicio de
01:47telefonía móvil o tu Internet, puedes presentar tu queja ante el IFT ingresando directamente en
01:53la plataforma de Soyusuario, www.soysuario.ift.org.mx. Si te gustó el video, no olvides darle like y
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