航班延误5小时或以上   陆兆福：航空公司须给退款选择 - video Dailymotion

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新闻报报看 | 交通部长陆兆福宣布，如果班机延误超过5个小时或以上，航空公司就必须提供乘客有退款的选择“原银奉还”。他说，这是针对飞机乘客的权益，修订《大马航空消费者保护守则》会在9月2号正式生效。（主播：庄文杰、傅雪玲）

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00:00看影片之前提醒你

00:01熱點網站有更多內容哦

00:30總共有七大項目

00:57大家請仔細聽好

00:59也歡迎截圖隨時拿出來重看

01:02首先重點就是

01:03延誤5個小時或以上的航班

01:06航空公司必須給乘客

01:08用原本支付方式的退款選項

01:12比如說你網上買機票

01:14那航空公司就要在網上退款給你

01:17那另外如果是因為特殊情況

01:20導致航班延誤

01:21那航空公司可以用替代方式退款

01:24比如給乘客換旅遊券

01:26或是信用積分 Credit

01:29但是消費者有權選擇自己想要的退款方式

01:33是消費者說了算

01:35而不是航空公司

01:37而且航空公司規定要在30天內完成退款

01:41再來

01:42航空公司在退款的時候不能說

01:45因為這個訂票的過程我們有服務你

01:48所以那個服務費我們是不會退的

01:50這樣不可以哦

01:52不行哦

01:53航空公司退款的項目

01:55包括了乘客服務費

01:57燃油附加費

01:58稅費

01:59離境稅

02:00碳排放費等等

02:01那對於所有已經宣布取消的航班

02:04航空公司必須從所有預訂系統當中移除

02:08確保乘客不會買到已經被取消的航班的機票

02:12如果有任何預定起飛時間的變更

02:15航空公司至少要在起飛前兩個星期通知乘客

02:19除非是有不可避免的技術問題才可以例外

02:23只有這一條新規定是不同步的哦

02:26它是在2025年1月

02:28也就是明年才會生效

02:29最後還有兩點

02:31航空公司如果超賣機票

02:34而影響現有乘客的話

02:36就必須在登機口櫃台通知乘客

02:40而不是乘客已經坐在飛機上了

02:42還要叫乘客下飛機

02:45那另外還有一條也很重要的

02:47就是乘客向航空公司提交投訴的時限

02:50從一年延長到兩年

02:53那部長說了

02:54這些規定不只是適用於乘客還沒有乘坐的航班

02:58就連可以退款以及不可以退款的機票也包括在內

03:03嗯路兆福今天在記者會上說

03:05航空委員會將會持續監督航空公司的表現

03:09確保各家公司都有遵守這項新規定

03:13如果有一些航空公司違反的話

03:16可能會被處最高20萬令吉罰款

03:19要是再犯的話

03:20就會處以第一次罰款的10倍金額

03:23那麼目前他說

03:24累計因為不遵守航空守則的罰款

03:27是已經達到470萬令吉了

03:30那另外今天在記者會上

03:32路兆福也被問到

03:33針對馬航最近頻頻發生航班技術問題

03:37時不時就有飛機緊急迫降

03:40甚至還有減少航班等等的問題

03:43路兆福解釋

03:44這是因為缺乏飛機機械部件

03:47以及熟練飛機工程師人數減少導致的

03:52他引述民航局的數據顯示

03:54從今年1月以來

03:55在411名合格的馬航工程師當中

03:59已經有63人

04:01因為其他公司給出更高的薪水而離職

04:05造成各種亂象

04:06那路兆福說

04:07他已經指示當局

04:09絕對不能夠在飛航安全上妥協

04:12必須要把乘客安全擺在第一位

04:15路兆福還提到

04:16現在馬航是已經制定了一項

04:19緩解人力和物力短缺的計劃

04:22那麼為了確保馬航真的有按照這項計劃落實行動

04:26當局還規定馬航好像學生那樣

04:29每個月要提交一份進展報告

04:31那麼這些進度都會直接影響到

04:34馬航要申請去更新航空許可證的期限長度

04:39那至於馬航現在會不會因為他們

04:41又人力不足

04:42又縮減航班

04:43接下來怎麼樣呢

04:44會虧錢

04:46路兆福說如果他們真的有需要財務支援的話

04:50就必須要去找國庫控股

04:52Kazana來商量一下有什麼對策了

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