00:00Defiende tu Derecho, les hemos estado hablando de la principal queja que tienen los consumidores
00:06se da en el área de los bienes raíces, las inmobiliarias, Dorcas.
00:09Así es, y bueno, con nosotros se encuentra ya el licenciado Rolando Murgas,
00:13abogado específicamente de la Defensoría de Oficio de la ACODECO.
00:18¿Cuáles son esas reclamaciones más comunes? Y bienvenido a la edición matutina.
00:22Sí, buenos días, Hugo Dorcas, público oyente y televidente.
00:27Dentro de las reclamaciones más comunes que tenemos en ACODECO
00:30son los incumplimientos de contrato, la publicidad engañosa, la garantía,
00:35vicios ocultos, son las que más se ven en ACODECO.
00:40Esto, cuando los consumidores se apersonan a la institución,
00:43indefectiblemente generan que haya una reclamación también de cláusulas abusivas.
00:49¿Por qué de cláusulas abusivas? Cuando se acercan a la institución
00:53y se lee el contrato, se evidencia que hay cláusulas que son demasiado
00:57desproporcionadas en la contratación a favor de la gente económica.
01:02Entonces, van con su reclamación de incumplimiento de contrato
01:06y terminan también con la reclamación de cláusulas abusivas.
01:09En comparación con el año pasado, por ejemplo,
01:11¿en cuánto han aumentado este tipo de denuncias?
01:14Bueno, las denuncias que operan en materia de bienes y raíces inmobiliarias
01:22no son propiamente denuncias, sino quejas,
01:24porque el consumidor se siente afectado y acuden.
01:28Obviamente, van a ir en aumento. Este año tenemos más de 200 quejas,
01:32pero van a ir en aumento porque están paralizadas por el tema de la pandemia,
01:36donde hubo una conversión del contrato,
01:40donde las personas están ingresando por un alquiler
01:43para lograr tener la capacidad crediticia o que el banco le pueda aprobar
01:48para luego acceder a la vivienda.
01:51Entonces, esas quejas van a ir incrementándose en estos momentos,
01:55porque ya los efectos de la pandemia en materia inmobiliaria
01:59se van a empezar a ver ahora.
02:01¿Qué camino toman esas quejas? ¿Qué hace ACODECO con estas quejas?
02:04Los consumidores, en primera instancia, acuden a la atención del cliente,
02:08donde se va a un sistema de conciliación, se cita al agente económico,
02:12se trata de llegar a un acuerdo.
02:14De no llegarse a un acuerdo, entonces el consumidor puede solicitar
02:17el servicio de un defensor de oficio en la ACODECO
02:20y ahí le brindamos el abogado totalmente gratuito
02:23para ir a la Jurisdicción de Protección al Consumidor,
02:25al órgano judicial, a reclamar su derecho.
02:28¿Mayormente se llega a arreglo o se van a litigio?
02:32La filosofía institucional y en favor del consumidor
02:36es tratar de llegar a un acuerdo favorable para el consumidor.
02:41Se hace desde la etapa de atención al consumidor,
02:44en la etapa de conciliación, en defensoría de oficio,
02:47inclusive cuando estamos en el proceso,
02:49acudimos al centro de mediación para tratar de solventar esos problemas.
02:54Recientemente tuvimos un acuerdo donde se le llegó a devolver
02:58a un consumidor 100 mil dólares,
03:00que tenía un contrato de más de 5 años.
03:05Nosotros vemos casos que los consumidores están esperando el 2014,
03:08la construcción de un edificio que nunca se construye.
03:13Estamos a la fecha y los consumidores lo llevan
03:17en el buen panameño, en el mareo,
03:19y no acuden a tiempo a la institución a hacer su reclamo.
03:22Entonces, ¿qué recomendamos?
03:23Hombre, si usted ve que ha pasado 3 años
03:26desde que firmó el contrato y no ve que se haya empezado
03:29la construcción de la casa o el edificio,
03:33acude a la institución a orientarse, a realizar su reclamo.
03:37Probablemente ahí tenemos información,
03:40estadística de que esa promotora que usted está atendiendo
03:44ya ha incumplido anteriormente sobre ese tema.
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