- 2 yıl önce
Kategori
🗞
HaberlerDöküm
00:00Bankacılık ve teknoloji günümüzde ayrılmaz bir ikili.
00:07Sadece aslında ülkemizde değil dünyada da çok önemli iki alandan bahsediyoruz.
00:11Ve Türkiye'de de Akbank bu alanda öncü şirketlerden biri konumunda.
00:16Bugünkü konuğumuz Milliyet Söyleşilerinin Burcu Civelek, Yüce Akbank Genel Müdür Yardımcısı.
00:21Hoş geldiniz diyorum.
00:22Hoş bulduk, teşekkür ederim.
00:23Ne diyeceksiniz dijital ürünler ve bankacılık denildiğinde?
00:26Evet, sizin de dediğiniz gibi dijital teknolojilerin ve yapay zekanın,
00:31bunun arkasındaki de teknoloji tabanlı çözümlerin en fazla kullanıldığı sektörlerden birisi bütün dünyada,
00:37bankacılık sektörü.
00:38Finansal sektör demek belki daha doğru olur.
00:40Çünkü ülkemizde burada ağırlıklı olarak bankalardan bahsederken,
00:44bütün dünyada bu alana aynı zamanda elini sokmuş,
00:48daha fazla içerisinde olmuş olan büyük bir fintech ekosisteminden
00:52ve aynı zamanda da büyük teknoloji şirketlerinin de finansal çözümlerinden bahsetmek mümkün.
00:57Dolayısıyla dediğiniz gibi teknoloji finansal sektörde fazlasıyla kullanılan,
01:01çok fazla katmanla dijital servislere, dijital ürünlere, kanallara dönüştürülen bir alan.
01:06Bu ikisi birbiriyle yakından evlenmiş durumda.
01:08Türkiye, sizin de bahsettiğiniz gibi,
01:10gerçekten dünyada da bu anlamda örnek teşkil edebilecek sektörümüz var,
01:15gurur duyabileceğimiz bir sektörümüz var.
01:17Biz genelde farklı yerlerde gidip neler yaptığımızdan bahsettiğimiz zaman
01:21bizi arayıp gerçekten bunun olup olmadığını anlamaya çalışıyorlar.
01:24Nasıl başarıldığını, nasıl olduğunu genelde öğrenmeye çalışıyorlar.
01:27Gerçekten etkileyici ve ilerlemiş bir sektörümüz var.
01:30Aslında bizim tam yurt dışı örneğinden verdiğimiz, muhtemelen gördüğümüzde,
01:34yani bir doğrulama, SMS doğrulaması geldiğinde bile şaşıranları görüyoruz yurt dışında.
01:40Bizim için, değil mi, böyle 10 yıl önce hayatımıza giren.
01:43Çok sıradan bir şey.
01:44Bu 2021 Mayıs'ta, siz de biliyorsunuz, tamamen dijitalden uçtuğunca müşteri olabilme regulasyonu geldi.
01:51Bütün servislerimiz hazırdı.
01:52Yani geldi ve düğmeye bastık, o kadar hazırdık.
01:55Bu bizim şu anda bankamızda yeni müşteri kazanımının,
01:593 tane yeni müşteri kazanımı varsa,
02:01bunlardan 2 tanesi hiçbir fiziksel kanala dokunmadan,
02:05doğrudan doğruya, uçtuğunca dijital bir süreçle bankanın kapısından içeri giriyor.
02:09Bu esasında büyük bir oran.
02:11Biz bunu mesela gidip de yurt dışında anlattığımızda, şunu soruyorlar,
02:14tamam mobilden başlıyor olabilir ama belirli bir noktada gerçekten dokunuyor mu,
02:18fiziksel bir kanala dokunmuyor mu, yok diyoruz.
02:20Uçtuğunca, yani bütünüyle dijital diyoruz.
02:22Türkiye bu anlamda bir atılım yapmış ve dolayısıyla bu atılımın sonuçlarını da,
02:27hem yetkin insan kaynağı, hem teknoloji, hem dijital servisi yaratabilme becerisi anlamında,
02:32hem de yatırım kabiliyeti, finansal gücü ve vizyonerliğiyle dünyada farklı bir yerde,
02:40dediğim gibi gurur duyabileceğimiz bir sektörümüz var.
02:43Sizin şimdi temel işinize baktığımızda bir bireysel bankacılık,
02:47yani bildiğimiz iş var, bir de dijital çözümler.
02:50Bu ikisi birleştirilerek tek bir şapka oluşturulmuş.
02:53Bunun amacı, hedefi ve gideceği yer neresi?
02:57Aslında bizim bakış açımız biraz sıra dışı ve erken hareket ettiğimiz konulardan bir tanesiydi,
03:02bu organizasyonel değişiklik.
03:03Bundan iki buçuk yıl önce hayata geçirdik.
03:05Pek çok bankada genellikle dijital kanallar ve dijital servis üretimi,
03:10ana bankacılığın dışında bir yerde konumlandırılır.
03:12Biz de şöyle dedik, artık bütün banka dijital.
03:15En çok da perakende tarafta bunun etkilerini görüyoruz.
03:18Dolayısıyla dijital ve dijital olmayan diye bir ayrıma ihtiyacımız yok.
03:24Bu da bizim karar alma mekanizmalarımızı, çözümleri kanal bağımsız üretebilme becerimizi
03:29ve kanallar arasında herkesin senelerdir konuştuğu bir omni channel denilen,
03:34yani çoklu kanal denilen bir strateji vardır.
03:36Şimdi bu çoklu kanal stratejisini iki ayrı başla yönettiğinizde aslında gerçek anlamda hayata geçiremezsiniz.
03:43Biz şu anda bir şey yapıyorsak, stratejimizin ana temeli de budur.
03:46Dijital yol haritası diye bir şeyimiz yoktur.
03:48Bizim toplamda bir iş modeli yol haritamız vardır.
03:53Bir şey yapıyorsak, şubelerimizde düşünürüz,
03:55ATM'lerimizde düşünürüz, çağrı merkezimizde düşünürüz,
03:58mobilimizde düşünürüz, internet şubemizde düşünürüz.
04:01Veya bir ürünü mesela dijitalleştiriyorsak,
04:03bu ürünün şubedeki satışı esnasında dijital bir deneyim yaratılabilir mi, yaratılamaz mı?
04:08Bunu da beraber düşünürüz.
04:10Mobile nasıl koyduğumuzu da düşünürüz.
04:12Veyahut da çağrı merkezini aradığında veya çağrı merkezimiz sizi aradığında herhangi bir işlemle ilgili olarak,
04:17orada mobil teknolojilerden faydalanabilir mi, faydalanamaz mı?
04:21Özetle biz tasarımı yaparken,
04:23kenarda bir de dijital kanalımız olsun diye bir tasarım yapmayız da,
04:26bütün iş modelimiz içerisinde müşterimizle etkileşimimiz,
04:30dijital bir çekirdeğin etrafına,
04:32hani o meyve nasıl çekirdeğin etrafında oluşur,
04:34o çekirdeğin etrafına bezeyebilir miyiz diye bir tasarımla yaparız.
04:39Keza bu tasarım tarafı, uygulama tarafı,
04:42bir de bunun pazarlama ve satış bacağı var.
04:45Yani müşteriyle buluştuğu, servisi verdiğimiz nokta var.
04:48Orada da yine bütünsel bakarız.
04:50Yani benim fiziksel kanallarımızı yöneten, şubelerimizi yöneten satış ekibimle,
04:54dijital satış ekibim aynı katta beraber oturur ve beraber çalışırlar.
04:58Organizasyonumuzun gerçekten bu anlamda çok dinamik, kolay karar verilebilen bir biçimi var.
05:03Bizim için yani özetle bütün banka dijital aslında.
05:06Bir de temel tarafı var. Yani çok güçlü olması gereken bir temel.
05:10Aslında bizim teknoloji denildiğimizde de RG ve inovasyon kelimeleriyle böyle yan yana geliyor.
05:16O tarafta da sizin Akbank Lab var, inovasyon merkezi.
05:21Oradaki durum nedir?
05:232016'da biz dedik ki inovasyon kendi içimizden gelir ve gelmelidir.
05:28Bunu sistematik halde yönetebiliriz.
05:30Ama inovasyon sadece kendi içimizden gelmek zorunda değildir.
05:34Dışarıdan gelen ve bizi dönüşümsel olarak etkileyebilecek inovasyona da açık olmalıyız dedik.
05:40O nedenle Akbank Lab'i kurduk.
05:42Akbank Lab'in maksadı tamamen açık inovasyondur.
05:45Açık inovasyondan kastım da şudur.
05:47Eğer dünyanın herhangi bir yerinde benim müşterilerimle buluşturduğumda,
05:50müşterime değer yaratabilecek bir servis varsa ben bu servisi henüz geliştirmemişsem
05:55ve geliştirmek için de sıra beklemesi gerekiyorsa bunu benim yapmama gerek yok.
06:00Gelsin, o fintek gelsin, benimle beraber çalışsın.
06:03Benim değer önermemin, servis setimin, kanallarımın, ürünlerimin bir parçası haline gelsin
06:09ve ben bunları müşterilerimle buluşturayım, o fintekle de kol kola koşayım.
06:13Dolayısıyla bizim yaklaşımımız finteklerle rekabet etmek değildir.
06:16Tam tersine onların ürün ve servislerini bizim büyük müşteri bazımızla buluşturduğumuz
06:21veyahut da kurum içerisinde onların servislerini kullandırdığımız bir yaklaşımımız var.
06:25Akbank Lab'i bunun için kurduk.
06:27Çünkü Şükrü Bey yani takdir edersiniz ki biz 76 yaşında bir kurumuz.
06:31Şimdi 76 yaşındaki bir kurumun hızı, iş yapış biçimi, satın alma süreçleri,
06:37sözleşme yapma şekilleri, sözleşmelerdeki esneklikleri bunların hepsi dün kurulmuş olan,
06:43iki sene önce kurulmuş olan atıyorum Silikon Vadisi'ndeki bir fintekin yaklaşımından çok farklı olabilir.
06:48Biz dedik ki biz bu fintekler için, bütün dünyadaki fintekler için
06:52Türkiye'de çalışmak istedikleri teknoloji partneri olalım.
06:55O yüzden de tamamen kendine has bir süreç seti, karar mekanizması,
07:00hızlı kavram kanıtlama çalışması yapabilme becerisi, onlarla aynı dili konuşan bir ekip
07:05ve onları bizim servislerimizin parçası haline getirmek için bir iştah ortaya koyduk.
07:10Son 8 senede, 2016'dan bu yana 42 tane kavram kanıtlama çalışması yaptık.
07:1418 tanesi canlı da, yani şöyle yapıyoruz, diyoruz ki gel işte mesela Singapur'dan,
07:19Singapur'da çok iyi bir network'ümüz var, Silikon Vadisi'nde var, Avrupa'nın her yerinde var.
07:24Diyoruz ki mesela Singapur veya işte şeyden olsun, Silikon Vadisi'nden olsun,
07:28gel diyoruz bizimle 3 ay, 6 ay bir kavram kanıtlama çalışması yapalım.
07:32Gerekli altyapımızı bir test ortamında veyahut da bazen canlıda müşterilerimizle buluşturalım.
07:37Sonra müşterilerimizde bunun bir karşılığı varsa, herkes bundan memnunsa,
07:41sen benimle çalışmaktan memnunsan, ben seninle ve müşterilerimiz de bu hizmetten memnunsa,
07:45bunu biz daha büyük bir ölçekle bütün müşterilerimize sunalım.
07:49Çalışma şekli böyle, bunu açık inovasyon diyoruz.
07:52Aynı gibi bunlardan 42 tanesini bugüne kadar yaptık.
07:5542 taneden 18 tanesini canlıya aldık çünkü çok iyi sonuçlandı.
07:594 tanesi daha yolda geliyor ilave olarak canlıya.
08:03Ve siz bunları müşteri olarak nasıl deneyimliyorsunuz?
08:06Akbank deneyiminizin bir parçası olarak deneyimliyorsunuz bu servisleri.
08:09Özetle siz mesela işte atıyorum ki bu var, İspanya'da üretilmiş bir FinTech tarafından yaratılmış bir çözümü,
08:17Akbank deneyiminizin içerisinde ücretsiz olarak ki bunların ücretlerini biz karşılıyoruz,
08:21yani bunların maliyetlerini tamamen biz karşılıyoruz.
08:24Ücretsiz olarak bu servise erişiminiz oluyor Akbank Mobili'nin içerisinden.
08:28Bu bizim için önemli bir şey.
08:29İkinci yaklaşımımız dedik ki biz buna Venture Client modeli deniyor literatürde.
08:34Dedik ki biz aynı zamanda Venture Builder olabilir miyiz?
08:36Yani kendi girişimlerimizi yaratabilir miyiz?
08:39Cumhuriyetimizin 100. Akbank'ın 75. yılına denk getirdik.
08:43Geçen sene hayata geçirdiğimiz bu Venture Builder, Akbank Plus dediğimiz programla
08:48kendi içimizden iki tane girişim çıkardık, spin-off ettik.
08:52Artık o arkadaşlarımız eskiden Akbank'ta çalışırlarken şimdi birer girişimci oldular.
08:57Ve Akbank Plus yapabilir.
08:59Ayrıldılar artık biz onlara ilk yatırımlarını da verdik.
09:02Birlikte çalışmaya devam ediyoruz.
09:04Evet aynen öyle onlarla beraber kampanyalar üretmeye kadar devam ediyoruz.
09:08Bir tanesi Endeavour'ın bu sene hızlandırma programına kabul edildi, ondan da gurur duyuyoruz.
09:14Şu anda bir tanesi yurt dışında müşteri peşinde.
09:16Yani hakikaten iki tane bizim şimdi çiçek gibi girişimimiz var.
09:20Onlara ilk sermayelerin 500'er bin doları olmak üzere toplamda 1 milyon dolar yatırım yaptık.
09:24Bu sene ikincisini de yaptık.
09:26Geçtiğimiz hafta yatırım komitemizi tamamladık.
09:28Çok uzun bir süreçten geçiyorlar.
09:30Aylarca çalışıyorlar.
09:31Akbank'ta full time çalışıyorlar.
09:33Ama tamamen full time kendi işleriyle, girişimleriyle ilgileniyorlar.
09:37Bir tane yatırım kararı daha aldık.
09:39Onu da yakında açıklayacağız.
09:40Çok farklı bir sektörde.
09:41Sizin zaten gözünüzdeki, yüzünüzdeki gülümseme o girişimlerin heyecanını yansıtıyor.
09:47Üçüncü aşaması da bu ekosistemle bir araya gelmenin.
09:51Geçtiğimiz sene Nisan ayında bir kurumsal girişim sermayesi şirketi kurduk.
09:56Aynı zamanda aktif olarak yatırım yapmaya da başladık.
10:00Özetle biz hem onları kendi işimize dahil ediyoruz.
10:03Kendi girişimlerimizi yaratıyoruz.
10:05Var olan girişimlere yatırım yapıyoruz.
10:07Büyük bir ekosistemin içerisindeyiz esasında.
10:10Bank aslında kendi dijital ürünlerde yarattığı iş modelini girişim ekosisteminde de uygulamak için neredeyse tüm noktalarına...
10:19Her türlü iş modelini deniyoruz.
10:21İş modeli şimdi bankacılık ve teknoloji dedik.
10:24Yani ayrılmaz ikili.
10:25Bu yeni dünya düzeninde bir başka ayrılmaz ikili daha var.
10:28Bu da iş birliği yapmak.
10:30Firmaların birbirleriyle dost olması, iş yapması şart gibi görünüyor.
10:34Bu alanda siz de TOG'la iş biriniz var.
10:38Samsung Watch iş birliği var.
10:40Bunlardan biraz bahsedelim ve bir sonraki adımda da neler olabilir başka?
10:44Şimdi bizim bakış açımızda şu da var.
10:46Az önce dedim ya inovasyonun sadece kendi içimizden gelmesi gerekmiyor.
10:49Açık inovasyona da bizim dahil olmamız lazım.
10:52Aynı zamanda da sadece kendi kanallarımızda, kendi yetkinliklerimizle müşterilerimize hizmet sunmamıza gerek yok.
11:00Aynı zamanda iş birlikleriyle başkalarının kanallarında hizmet sunabiliriz.
11:05Gömülü finans uygulamalarıyla yahut başkalarının cihazlarında biz yer alabiliriz.
11:11IOT, nesnelerin interneti uygulamalarıyla, kullanım senaryolarıyla.
11:16Bu iş birliklerine de çok açığız.
11:18Bunların örnekleri var.
11:19Geçen sene Huawei Watch'la yapmıştık.
11:21Türkiye'de ilk defa akıllı saatle ödeme servisini müşterilerimize sunduk.
11:24Bu sene Samsung'la yaptık.
11:26TOG'la çok güzel iki iş birliğini hayata geçirdik.
11:28Yenileri de kapıda.
11:29Bir tanesi TOG, onlara biliyorsunuz araç değil, akıllı cihaz diyorlar.
11:33Akıllı cihazlarında, ekranlarda bir IOT uygulamasıyla,
11:36Akbank Mobile'i kullanabilecekleri müşterilerine, kullanıcılarına bir araç yarattık.
11:40İlkti bu arada.
11:42Yani artık bir Akbank Mobile'e, müşteriler TOG'un kendi TrueMore Store'unda.
11:46Araçtan neler yapabiliyorsun mesela?
11:47Ne bileyim, HGS.
11:48Diyelim ki HGS'niz de bitmiş, oradan ödemenizi yapabiliyorsunuz.
11:51Hesaplarınıza bakabiliyorsunuz.
11:53Aslında bir bankacılık uygulamasını orada kullanabiliyorsunuz.
11:56Ve doğrudan bunu TrueMore'da...
11:58Geniş bir ekranı var.
11:59E tabii bizim şimdi tasarımlarımız dikeydir normalde.
12:02Mobil cihazlar için.
12:03Ama onlar için mobil uygulamamızı yatay haline getirdik.
12:06Biz bunu çok önemsiyoruz.
12:07Bunlar bizim de aynı zamanda farklı yetkinlikler kazanmamız için vesile.
12:11Bir de çok enteresan bir kullanım senaryosu beraber test ettik.
12:14Eğer bir düzenleme çerçevesi de oluşursa, inanılmaz enteresan örnekler ortaya çıkabilir TOG'la beraber.
12:21TOG'un o akıllı araçlarının...
12:23Onlar birer gerçek dünya varlığı.
12:25Real World Asset deniyor.
12:27Onları tokenize edip dijital birer varlığa çevirdik.
12:31Sizin diyelim ki bir TOG'unuz var.
12:33Sizin TOG'unuz artık sizin için aynı zamanda dijitalden erişebildiğiniz bir token haline geliyor.
12:38Bununla neler yapılabilir eğer düzenleme altyapısal olarak da gelirse?
12:42Mesela araç alımı satımı çok zahmetli bir iştir.
12:45Gidersiniz orada ödedi, ödemedi.
12:48Tamam imzayı atıyorum, atmıyorum.
12:50Noterdeki satış süreci gerilimli bir andır.
12:54Aslında bunu akıllı bir sözleşme ile çözebilirsiniz.
12:57Ödendiğinde token'ın çözüldüğü, müşteriden müşteriye o token'ı transfer edildiği bir satış işlemi,
13:03güvenli bir ödeme altyapısı haline bunu getirebilirsiniz.
13:06Çok güzel olmaz mı?
13:07Bilsek ki gerçekten orada varlık bir kişiden diğer bir kişiye geçtiğinde ödemenin gerçekleşeceğini
13:13ve bunun anlık olarak, eş zamanlı olarak gerçekleşeceğini bilsek.
13:16Veyahut da diyelim ki siz aracınızı kiralıyorsunuz.
13:19Kiralarken nasıl bunu takip ediyorsunuz?
13:22Kullandığı kadar ödeyeceği müşterinin bir kiralama yöntemine geçebilirsiniz gibi gibi.
13:27Veyahut da bir teminat olarak bu dijital varlık bir teminat haline gelebilir.
13:30Üzerine bir kredi eklenebilir.
13:32Siz aslında kullandığınız aracı aynı zamanda bir kredi teminatı olarak kullanıp,
13:36kredilendirme için de kullanabilirsiniz gibi pek çok şey yapılabilir.
13:39Özetle bunları ben anlatmamın sebebi şu.
13:42Bunlardan daha geliyor bu arada.
13:43Biz işte e-ticaret şirketleriyle, finteklerden zaten bahsettim.
13:48Bazen akaryakıt şirketleriyle, dağıtım şirketleriyle, büyük teknoloji şirketleriyle
13:53çok sayıda işbirliği yapıyoruz.
13:55Apple ile.
13:56Yani aklınıza gelebilecek pek çok partiyle işbirliği yapıyoruz.
13:59Çünkü bu dünya çok hızlı bir dünya.
14:01Bu kadar hızlı bir dünyada bizim tek başımıza ve müşterinin de çok geçişken ve akışkan
14:07deneyimler aradığı bir ortamda sadece benim kanalıma gel, sadece benim işlerimi yap demek çok iddialı.
14:14O nedenle mümkün olduğunca o kılcallarda, müşterimizin olduğu her yerde finansal bir servise ihtiyaç duyabileceği,
14:21bazen de finansal olduğunun farkında olmadığı, mesela bu talk case'leri az önce anlattım,
14:25kimsenin aklına gelecek şeyler değil.
14:27Dolayısıyla finansal çözümlerle, dijital finansal çözümlerle onlara sunabileceğimiz her türlü hizmeti
14:33her türlü kanaldan, işbirlikleri vasıtasıyla vermeyi çok seviyoruz.
14:36Yani aslında bu kapsayıcılık sizin yeni nesil tüketiciyi, müşteriyi yakalama noktasında da çok önünüzü açacak.
14:45Zaten görüyorsunuzdur muhtemelen rakamlarda siz.
14:47Akbank'ın biraz daha olan işlerine bakacak olursak, dijital ürünlerde en çok neleri kullanıyoruz?
14:54Hangi ürünler, servisler öne çıkıyor?
14:56Etkileşim noktası olarak baktığımızda en fazla müşterilerimizin etkileştikleri kanal diye baktığımızda
15:01Akbank Mobile'i görüyoruz.
15:03Akbank Mobile'de ortalama bir müşteri şükrü ve inanamazsınız,
15:06ayda 35 kere iki faktörlü otantikasyondan geçerek Akbank Mobile'in kapısından giriyor.
15:12Ben bunu şöyle tarif ediyorum.
15:14Diyelim ki evden hani böyle eskiden dedelerimiz çıkardı ya hanım ben işte şeye gidiyorum, bankaya gidiyorum derlerdi.
15:19Adına da banka, şube de demezlerdi.
15:21Yani her gün sabah çıkıyor, giyiniyor.
15:23Şubeye gidiyor gibi düşünün.
15:25Hafta sonları kapalı, ben yine de bir gideyim diyor.
15:28Bir sosyalleşme öncülü.
15:29Üstüne de şöyle diyor, yani 31 gün yetmedi ayda, 4 gün daha ilave et, ben bir daha gideyim diyor.
15:35Yani şöyle ortalama bir müşteri 35 kere iki faktörlü otantikasyonla Akbank Mobile'e giriyor.
15:41Yılda birkaç milyar two-factor authentication login'imiz var.
15:45Burada en çok neleri kullanıyor?
15:46Tabii ki temel bankacılık hizmetlerinden faydalanıyor.
15:49Bizim finansal para transferleri ve ödeme işlemlerimizin %95'inden fazlası tamamen dijital kanaldan gerçekleşir.
15:57En fazla gerçekleşen işlemlerden bir tanesidir.
15:59Tabii bakiye görüntüleme, hesap işlemlerine bakma bunları saymıyorum.
16:02Biz bunları finansal işlem saymıyoruz şu anda.
16:04EFT havale, fast işlemleri bunların hepsi çok fazla kullanılan işlemler.
16:09Ama başka şeyleri de çok görüyoruz.
16:11Mesela biz dijital ortamlarda yatırım hizmetleri işlemlerini çok fazla görüyoruz.
16:18Kredi işlemlerini çok fazla görüyoruz.
16:20Bizim bankamızda yaklaşık %93 oranında kredi alımı, %93'ü dijital kanaldan gerçekleşiyor.
16:27Kredi kartı işlemleri, kredi kartlarının satışının %70'inden fazlası dijital kanaldan gerçekleşiyor.
16:34Yani bunu aslında tabii ki %93 deyince çok şey değil.
16:36İnanılmaz bir şey değil.
16:37100 işlemin 7'si sadece şu an şubelerden yapılıyor.
16:40Yani tersinden bakacak olursak çok çok düşük bir rakam.
16:43Zaten şubelerimizin o kadar büyük, şöyle ben size şuradan da bahsedebilirim.
16:47Son iki buçuk senede bizim net aktif müşteri bazımızın büyümesi %60'ın üzerinde %70'e yakın.
16:5376 yaşındaki bir kurumun bu kadar büyük müşteri bazına sahip bir kurumun bu kadar büyük hızla büyümesi
16:59ancak bu dijital kanalların onları töler etmesiyle mümkün.
17:04Yani mevcut şube alımızda zaten bizim bu yükü kaldırma ihtimalimiz zaten yok.
17:09Dolayısıyla o üstel büyümeyi ancak dijital kanallarla.
17:12Mesela çok enteresan bir şey daha söyleyeyim.
17:14Yeni mevduat açılışlarımızın hesap açılışlarımızın %85'i dijital kanalda.
17:18Eskiden sadece bu iş şubelerde yapılır dediğimiz.
17:21Ama aslında sizin de az önce bahsettiğiniz gibi müşterilerin de eğilimiyle.
17:25Bizim müşteri kitlemizin ki bu arada bence Türk bankacılık sektörünün çok şanslı olduğu bir konudur.
17:31Türk müşterisi bu ülkenin müşterisi inanılmaz derecede yeniliğe açık.
17:36Bunlar çok fazla kullanılıyor.
17:37Kredi kart işlemleri çok fazla kullanılıyor.
17:40Özetle ama dediğim gibi bir yandan yatırım işlemleri de çok fazla kullanılıyor dijital kanallarda.
17:45Bu çok sevindirici bir şey.
17:46Çünkü aynı zamanda birikim ve finansal okuryazarlıkta da bilinçli hale gelmede de bir etken olduğunu da
17:53dijital kanallardaki basit deneyimlerin, müşterilerin dün erişemedikleri ürünlere, bugün erişebildikleri rafta onları bulabildikleri,
18:01yani şubeye gidip sormaya çekineceği ama dijital kanalda olunca ben bundan bir aralayayım, deneyeyim diyeceği bir ortam oluştu.
18:09Bir tane daha örnek vereyim size.
18:11Mesela bizim yüz milyonlarca lira varlığı olan müşterilerimize sunduğumuz AK Portföy aracılığıyla bir portföy yönetim,
18:19kişiye özel portföy yönetim hizmetimiz var.
18:22Ama buna erişebilmeniz için çok büyük bir varlığa sahip olmanız gerekiyor.
18:26Çünkü çok özel bir deneyim ve ürün ve hizmet.
18:29Biz bunu ne yaptık bu sene?
18:30Bu çok benim heyecanlandığım konulardan bir tanesi.
18:32Ben bunu yatırım hizmetlerinin demokratikleşmesi diye adlandırıyorum.
18:37Biz bunu küçük parçalara bölüp dijitalde bir deneyim haline getirdik.
18:41Siz artık bugün 200 bin liranız için de bu hizmeti alabiliyorsunuz ve bunu Akbank Mobile'den alıyorsunuz.
18:47Günlük olarak getirisini size bir de kıyaslayabileceğiniz bir getiri veriyor.
18:53Bu diyor kıyaslanabilir getiri.
18:55Bu diyor senin portföyünün şu andaki getirisi.
18:57Yaptığım yatırım dağılımı bu.
18:59Senin için yatırımını yönetiyorum diyor.
19:01Bu bizim pek çok müşterimizin aslında erişimi hayal bile edemeyeceği bir...
19:08Geçmişte büyük bir hayal gibiydi.
19:10Hayal gibiydi.
19:11Şimdi parmaklarınızın ucunda bir dakika içerisinde açabileceğiniz bir şey.
19:15Kullanım nasıl, ilginiz nasıl?
19:16Çok yeni başladı.
19:17Çünkü gençlerde bu konular yani borsaya da biliyorsunuz yani rakamlar muazzam seviyede genç ilgisi.
19:22Yatırım arayışı var.
19:23Kriptoya çok ilgi fazla var.
19:25Türkiye'de de, dünyada da böyle ama.
19:27Bizde de kripto menüsü çok kullanılıyor Akbank Mobile'de.
19:30Dolayısıyla bu ürünlere de ilgi fazladır diye düşünüyorum.
19:32İlgi çok fazla.
19:33Şey de çok ilginç.
19:34Ben mesela şuna baktım.
19:35Ne kadarlık yatırımlar yapılmış diye.
19:38Çok şaşırtıcı bir şeyle de karşılaştım.
19:40Çok büyük yatırımlar da var.
19:42Yani yatırımı olan da o fonksiyonu mobilden tercih etmiş.
19:47O da enteresan.
19:48Küçük de var.
19:49200-250 bin arasında bir yoğunlaşma var mesela.
19:53Biz tabii taban 200 bin dediğimiz için.
19:55Ama aynı zamanda çok büyük bir yatırımını hiç böyle bir kişiyle bu konuyu konuşmadan
20:01mobil üzerinden doğrudan yatırımını oraya yönlendirmiş müşteri de var.
20:04Çok ilginç.
20:05Aslında bir ihtiyaç olduğu kesin.
20:07Güven olduğu noktada.
20:08Müşteri onu görüyor, anlıyor.
20:10Diyor tamam.
20:11Çünkü çok anlaşılabilir.
20:12Ben kendim de bütün ürünleri denediğim için, biz yaptığımız için müşteri olarak da deneyeyim diyorum.
20:17Sabah baktım.
20:18Süper bir alfası var.
20:19Yani ne güzel.
20:21Çok da basit.
20:23Süper.
20:24Biraz da son bölümde girişim ekosistemini konuşalım istiyorum.
20:28Çünkü Akbank sadece bankacılıkta değil, girişim ekosisteminde de.
20:31Çok destekliyoruz.
20:32Hem destekliyorsunuz hem de aktif oyuncusunuz diyebilirim.
20:35Yani her neredeyse senaryoda bir Akbank ifadesi geçiyor.
20:39Endeavour var Türkiye'de de girişimcilikte.
20:41Amerika merkezli ama uzun yıllardan beri Türkiye'de diyelim Unicorn dediğimiz
20:46yani milyar dolarlık Türk girişimleri çıkaran ağlardan programlardan.
20:50Programları var.
20:51Endeavour ile iş birliğinizi dilerseniz bir konuşalım.
20:53Bir de Endeavour'un son yayınladığı bir rapor vardı.
20:55O da aslında Türk girişimlere ve gelecekte Unicorn olmak isteyenlere
20:59ufuk açıcı, yol gösterici bir çalışma.
21:02Biraz da ondan bahsedelim.
21:03Evet.
21:04Endeavour'un kuruluşundan beri biz destekliyoruz Endeavour'u.
21:06Ben de yönetim kurulunda Akbank'ı temsil ediyorum Endeavour Türkiye'de.
21:10Suzan Hanım'ın liderliğinde aslında başından beri kuruluşundan itibaren
21:14Endeavour'ı ve Türk girişimcilik ekosistemini destekleyen bir Akbank söz konusu.
21:18Biz de kendileriyle çok yakın çalışıyoruz.
21:20Sizin bahsettiğiniz bu rapordan önce aslında her sene girişimler için
21:25dediğiniz gibi hızlandırma programları yapıyoruz.
21:27Girişimci olmak isteyen üniversite öğrencilerini destekleyen
21:30beraber programlar yapıyoruz.
21:32Son olarak da geçtiğimiz senenin sonunda, 2023'ün sonunda
21:36Endeavour Insight'la beraber bir araştırmaya imza attık.
21:39Ben bu araştırma çok kalbime yakın ve Türkiye için çok önemli sonuçlar
21:44içerebilecek de bir araştırma.
21:46Türkiye'den çıkmış ve yurt dışına gitmiş girişimcilerin
21:49uluslararası ağları nasıl etkinleştirebileceğini ve
21:52Türk ekosistemine dönüp Türkiye'deki girişim ekosistemine
21:55nasıl destek verebileceklerine dair ışık tutmak için yapıldı.
21:59Yurt dışında başarılı olmuş pek çok Türkiye kökenli girişimcilerle
22:03yapılan görüşmeler neticesinde pek çok bulgu elde ettik.
22:06Özellikle şunu söyleyebilirim.
22:08Sonuç, nasıl bir sonuç dersek.
22:10Temelde şunu görüyoruz.
22:12Çok başarılı girişimcilerimiz var yurt dışında.
22:14Aynı zamanda Türkiye'de de çok başarılı bir girişim ekosistemimiz var.
22:18Bu ikisi arasındaki etkileşim şu anda kişilerin bireysel çabalarıyla gerçekleşiyor.
22:23Halbuki dışarıda, özellikle mesela dışarıdaki girişimcilerin
22:26hala %70'inin yaklaşık burada operasyonları veya çalışanları var.
22:30Buradan da kopmuş değiller aslında.
22:32Hatta ve hatta dönüp burada girişimcilere yatırım da yapıyorlar.
22:35Bu da çok güzel.
22:36Ve aynı zamanda %53'ünün de kendi bireysel çabalarıyla
22:40buradaki yeni girişimlere mentorluk verdiğini görüyoruz.
22:43Ama şunu soruyoruz.
22:44Mentorluk vermek ister miydiniz sorusunun yanıtı %90'dan fazlası aslında vermek isterdim diyor.
22:49Keşke biz aslında öyle bir ağ kurabilsek ki,
22:51yurt dışında başarılı olmuş Türkiye kökenli girişimcileri,
22:54dönüp Türkiye'de yeni girişimleriyle yola çıkan girişimcilerle buluşturacak
22:57sistematik bir bizim ağımız olsa,
22:59bu ağ onların mentorluk ilişkisini teşvik etse,
23:03o teşvik mekanizmalarını bunun içerisine dahil edebilsek
23:06ve bunu sistemli bir hale getirebilsek,
23:08büyük bir sıçrama tahtasının üstünde oturuyoruz diyebiliriz.
23:11Ben Türkiye'deki girişimcilerle yakın çalışan bir insan olarak
23:14sektörün dinamizminden çok etkileniyorum.
23:16Onların yurt dışında da çok başarılı olabileceklerine de inanıyorum.
23:19Onların da zaten bir gözleri hep bütün dünyayı etkileyebilecek bir girişimci olma vizyonu oluyor.
23:24Bu da çok olumlu bir şey.
23:25Çünkü ölçeklenme, farklı ülkelerde farklı legal altyapılarla
23:30ve farklı para birimleriyle, farklı müşteri kitleleriyle çalışabilmek
23:33aslında bir girişimciyi çok diri tutan da bir şey.
23:36Dolayısıyla onların da bu yolculuklarında, yanlarında daha fazla olabiliriz gibi görünüyor.
23:41İşin güzel tarafı, çoktan bunu başarmış olanlar da
23:44onların bu yolculuklarına destek olmak için şimdiden hazırlar.
23:48Şimdi biz bu araştırmadan çıkan sonuçlarla çok fazla sonuç var.
23:51Özellikle de dijital mecralarda da bulgularımızı canlı tutuyoruz,
23:55sürekli olarak paylaşıyoruz.
23:56Herkes görsün bir yerinden, yakalasın diye.
23:58Biz şimdi Endeavour'la beraber bir sistematik çalışmaya başlıyoruz.
24:03Oradaki ekosistemle buradaki ekosistemi daha yakın birbirine değdirmek,
24:07onları daha sistematik bir araya getirmek için baya bir çabamız olacak.
24:11Herkesin bu çabaya desteğini esasında ben ülkemiz için istiyorum.
24:14O nedenle bana bunu anlatma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederim.
24:18Ülkemiz için önemli.
24:19Burada yeni bir hikaye, program veya yeni bir yol haritası çıkacak gibi gözüküyor umarız.
24:24Çünkü burada girişimlerin ne diyelim daha emekleyen veya ayağa kalkmak üzere olan girişimlerin
24:31bir önceki yani acı noktalarını veya başarı hikayelerini
24:36veya sıkıştıkları noktada nasıl çözüm yolu bulabileceklerini
24:40veya aslında en önemlisi yurt dışına nasıl açılabileceklerini öğrenilecek olması.
24:44Bir de doğru kişiden doğru bilgiyi edinebilmeleri, o ağa sahip olmaları çok değerli gerçekten.
24:49İnşallah beraber başarabiliriz.
24:51Çok teşekkür ediyoruz Burcu Hanım.
24:53Ben teşekkür ederim.
24:54Bugünkü söyleşimizden dolayı izleyicilerimize de bizi dinlediği için teşekkür ediyoruz.
24:59İyi yayınlar.
25:00Sağ olun.
Yorumlar