1/6 : Annuler sa réservation avant de partir ? Juliane Beckmann vous dit dans quelles conditions

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Transcript

00:00Nous sommes sur le Rhinetal Radio Sander et souvent, nous connaissons le Rhinetal,

00:06un peu perdu, il y a quelques semaines pour faire des vacances, c'est important,

00:10nous en avons besoin et il y a souvent des problèmes.

00:13Nous sommes avec Juliane Beckmann, juriste au Centre Européen de la Consommation

00:18pour le protection des consommateurs européens.

00:21J'ai beaucoup de gens qui viennent avec ces problèmes, avec des hôtels,

00:26avec des appartements, et dans quelles conditions peut-on organiser ces vacances?

00:56Je peux toujours dire que je répète le contrat, mais ce n'est pas le cas pour le droit de voyage.

01:01J'ai donc bouché, et bouché, et bouché, dans ce sens.

01:06Et puis, il y a aussi la possibilité de stornir,

01:11c'est-à-dire qu'il faut voir que,

01:16selon où je vais, le droit du pays est toujours utilisable.

01:22Il n'y a pas de règle unifiée en Europe.

01:25Je ne peux pas faire une règle pauschale,

01:28mais quand je vais en France, le droit français est utilisable,

01:31en Allemagne, l'allemand, en Italie, l'italien, etc.

01:34Et les règles peuvent être très différentes,

01:37selon où je peux stornir et dans quelles conditions.

01:39Malgré l'Union Européenne?

01:41Oui, dans l'Union Européenne, il n'y a pas tous les domaines harmonisés et unifiés,

01:47et le droit de voyage fait partie de cela.

01:50Quels sont les différences?

01:52Comment pouvons-nous nous protéger?

01:54C'est ce que nous allons parler aujourd'hui avec Juliane.

01:57C'est au centre de l'Union Européenne.

01:59Nous sommes à Calais, juste à côté d'un train station.

02:02Nous pouvons nous protéger de cela,

02:04nous pouvons voyager, mais nous pouvons aussi nous protéger.