Langue officielle : eVisitNB bafoue les droits des francophones

CIMT-CHAU

Deux rapports de la commissaire aux langues officielles du Nouveau-Brunswick blâment le ministère de la Santé pour son mauvais service en français sur la plateforme eVisitNB, qui offre des consultations médicales virtuelles...

Transcript

00:00 - Sept plaintes ont été déposées par des personnes qui n'ont pu

00:03 recevoir le service offert par la plateforme e-visit NB en

00:06 français. Ironiquement, la plateforme renvoie un message

00:09 d'incompréhension en anglais aux utilisateurs francophones ou

00:12 encore un message d'avertissement stipulant que

00:15 les demandes en français pouvaient prendre plus de temps

00:18 à être acheminées.

00:20 - Si tu demandes le français, ça va prendre plus de temps.

00:23 Donc souvent, quand un partition peut dire ou un demandeur appelle,

00:26 c'est parce qu'il y a une urgence. Donc c'est un peu

00:29 compliqué. Donc ça veut dire que nos services sont vraiment

00:32 pas donnés d'une façon valable.

00:33 - Pour la Commission aux langues officielles, ce n'est pas

00:36 qu'une question de droit linguistique. Selon la

00:40 commissaire, il ne s'agit pas que d'un simple déni des droits

00:43 prévus par la loi. La situation peut occasionner des problèmes

00:46 de compréhension chez le patient ou le fournisseur de soins,

00:49 ce qui peut entraîner des conséquences dangereuses.

00:52 - Dans les cas où est-ce qu'on a un problème de santé, on n'a

00:55 pas de médecin de famille, on n'a pas de médecin de famille,

00:58 on sait que les urgences sont débordées. Ils peuvent avoir

01:01 des conséquences graves si une patiente ne peut pas obtenir

01:04 une consultation des services.

01:06 - Dans ses rapports, la commissaire formule de

01:09 nombreuses recommandations à l'intention du ministère de la

01:12 Santé, qui engage E-visitNB comme tiers pour garantir qu'aucun

01:15 membre du public ne soit désavantagé en raison de la

01:18 langue officielle qu'il choisit.

01:19 - Pour solucionner les problématiques qu'on a, puis on

01:22 voit ça dans le secteur de la santé, c'est-à-dire qu'on

01:26 a des problèmes de santé, on a des problèmes de santé

01:29 d'urgence, puis on voit ça dans le secteur de la santé.

01:32 Donc, lorsqu'il est créé ce système-là, à notre avis,

01:35 c'est primordial, c'est très important que les questions

01:38 de langue, les langues officielles, ça prend une

01:41 priorité dans la planification de ce système-là.

01:44 - Selon la représentante de l'organisme Égalité santé,

01:47 ce genre de négligence est trop souvent répété et le respect

01:50 des services francophones est bafoué. Elle explique que

01:53 les personnes enceintes et enceintes n'ont toujours pas à

01:56 l'aise avec les plateformes numériques et que l'impossibilité

01:59 de recevoir des services en français accentue les

02:02 complications.

02:04 - Moi, je me considère assez bilingue, mais quand j'ai des

02:07 problèmes de santé, je suis plus bilingue. Je suis francophone

02:10 puis je veux entendre vraiment ce que le médecin me dit.

02:13 Donc, ça veut dire qu'on n'a pas de bons services du tout.

02:16 C'est une violation des droits des francophones.

02:19 - Le ministère de la Santé affirme qu'il continuera de

02:22 faire des recherches restantes et continuera à surveiller

02:25 les progrès accomplis.

02:27 Félix Côté-C, HAUTVA, à Carleton-sur-Mer.

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