Le chassé-croisé des vacanciers: comment les résidences des stations de ski s'organisent-t-elles pour éviter que ça coince?

BFM

Il y a ceux qui arrivent et ceux qui repartent. En l'espace de quelques heures, des milliers de vacanciers se croisent. Pour les saisonniers, chaque minute est planifiée, chaque détail est organisé. Tanguy de BFM est aux Arcs, dans les Alpes.

Transcript

00:00 L'appartement est prêt, je vous ai préparé vos cartes

00:03 et puis là j'ai vos forfaits de ski pour la semaine.

00:04 Salut, c'est Tanguy de BFM.

00:06 Vous connaissez le chassé-croisé sur la route ?

00:08 Eh bien il y en a aussi en station de sport d'hiver.

00:10 Il y a les touristes qui partent et ceux qui arrivent

00:12 et tout est minuté.

00:13 Je passe la journée dans l'une des plus grandes résidences de tourisme des Arcs.

00:17 Beaucoup d'arrivées aujourd'hui, on accueille beaucoup de clients propriétaires.

00:20 Gardez le sourire comme vous savez le faire.

00:22 Bon allez, 10 heures, j'arrive juste à temps pour le briefing des réceptionnistes.

00:25 On va avoir aussi des clients qui vont arriver fatigués

00:27 à cause des bouchons sur la route

00:29 mais aussi les grèves de train qui sont annoncées depuis quelques jours.

00:32 On sait qu'on va accueillir beaucoup de clients

00:34 et qu'il faut aussi gérer la partie de ceux qui partent le matin,

00:37 ceux qui arrivent l'après-midi.

00:38 Il faut une bonne cohésion d'équipe, une bonne entente

00:40 et une bonne communication entre tous les services

00:42 pour qu'on puisse arriver à gérer cette journée au mieux.

00:44 Il y a 390 appartements à ranger, nettoyer, checker

00:47 et forcément rien n'est laissé au hasard, il faut aller très vite.

00:50 Il ne faut pas traîner.

00:51 Là typiquement, qu'est-ce que vous faites ?

00:52 Alors là je vois que les poussins sont désolidarisés

00:54 donc il faut que je les remette.

00:56 Il y a quelque chose de récurrent, c'est qu'on tombe toujours sur des surprises.

00:59 Ça c'est certain et on sait que le principal se passe le samedi

01:02 et on a toujours ce petit truc de se dire

01:04 bon ben voilà, qu'est-ce qui va se passer aujourd'hui ?

01:06 Et puis on y va quoi.

01:07 Il y a un truc qui m'interpelle, peut-être que vous laissez vous aussi

01:09 sécher vos affaires sur les radiateurs après une journée de ski

01:12 et forcément ça salit et tous les samedis, c'est la même histoire.

01:15 On le déconseille fortement à nos clients

01:16 parce qu'il y a un vrai risque d'incendie par rapport à cette pratique

01:18 mais généralement quand on fait les contrôles d'appartement

01:21 on peut s'attendre à devoir repeindre un radiateur.

01:24 Pour la réparation du radiateur, c'est en ordre, là je pars faire le siphon.

01:28 Ça y est, on y est, c'est l'heure du check-in.

01:29 On accueille cet après-midi la famille Romanet qui vient du Jura.

01:33 Bonjour à tous.

01:33 Bonjour.

01:34 Vous avez fait bonne route ?

01:35 Oui, très bonne route, merci.

01:36 L'appartement est prêt, je vous ai préparé vos cartes

01:39 et puis là j'ai forfait de ski pour la semaine.

01:41 On reste vraiment à votre disposition pendant la durée du séjour.

01:44 On n'a qu'une hâte, c'est de profiter de notre semaine,

01:47 de passer du temps en famille et de se réunir avec nos amis

01:50 et on a hâte de les retrouver et de passer ce temps ensemble.

01:52 Cette semaine, c'est l'une des plus importantes dans les stations de sport d'hiver.

01:55 Cette résidence par exemple, elle est quasi complète.

01:57 Seule incertitude, c'est la météo.

01:58 Grand soleil ou temps nuageux.

02:00 Pour le coup, là, on ne peut pas faire grand-chose.

02:02 Merci.

02:03 Merci à vous.

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