00:00 L'appartement est prêt, je vous ai préparé vos cartes
00:03 et puis là j'ai vos forfaits de ski pour la semaine.
00:04 Salut, c'est Tanguy de BFM.
00:06 Vous connaissez le chassé-croisé sur la route ?
00:08 Eh bien il y en a aussi en station de sport d'hiver.
00:10 Il y a les touristes qui partent et ceux qui arrivent
00:12 et tout est minuté.
00:13 Je passe la journée dans l'une des plus grandes résidences de tourisme des Arcs.
00:17 Beaucoup d'arrivées aujourd'hui, on accueille beaucoup de clients propriétaires.
00:20 Gardez le sourire comme vous savez le faire.
00:22 Bon allez, 10 heures, j'arrive juste à temps pour le briefing des réceptionnistes.
00:25 On va avoir aussi des clients qui vont arriver fatigués
00:27 à cause des bouchons sur la route
00:29 mais aussi les grèves de train qui sont annoncées depuis quelques jours.
00:32 On sait qu'on va accueillir beaucoup de clients
00:34 et qu'il faut aussi gérer la partie de ceux qui partent le matin,
00:37 ceux qui arrivent l'après-midi.
00:38 Il faut une bonne cohésion d'équipe, une bonne entente
00:40 et une bonne communication entre tous les services
00:42 pour qu'on puisse arriver à gérer cette journée au mieux.
00:44 Il y a 390 appartements à ranger, nettoyer, checker
00:47 et forcément rien n'est laissé au hasard, il faut aller très vite.
00:50 Il ne faut pas traîner.
00:51 Là typiquement, qu'est-ce que vous faites ?
00:52 Alors là je vois que les poussins sont désolidarisés
00:54 donc il faut que je les remette.
00:56 Il y a quelque chose de récurrent, c'est qu'on tombe toujours sur des surprises.
00:59 Ça c'est certain et on sait que le principal se passe le samedi
01:02 et on a toujours ce petit truc de se dire
01:04 bon ben voilà, qu'est-ce qui va se passer aujourd'hui ?
01:06 Et puis on y va quoi.
01:07 Il y a un truc qui m'interpelle, peut-être que vous laissez vous aussi
01:09 sécher vos affaires sur les radiateurs après une journée de ski
01:12 et forcément ça salit et tous les samedis, c'est la même histoire.
01:15 On le déconseille fortement à nos clients
01:16 parce qu'il y a un vrai risque d'incendie par rapport à cette pratique
01:18 mais généralement quand on fait les contrôles d'appartement
01:21 on peut s'attendre à devoir repeindre un radiateur.
01:24 Pour la réparation du radiateur, c'est en ordre, là je pars faire le siphon.
01:28 Ça y est, on y est, c'est l'heure du check-in.
01:29 On accueille cet après-midi la famille Romanet qui vient du Jura.
01:33 Bonjour à tous.
01:33 Bonjour.
01:34 Vous avez fait bonne route ?
01:35 Oui, très bonne route, merci.
01:36 L'appartement est prêt, je vous ai préparé vos cartes
01:39 et puis là j'ai forfait de ski pour la semaine.
01:41 On reste vraiment à votre disposition pendant la durée du séjour.
01:44 On n'a qu'une hâte, c'est de profiter de notre semaine,
01:47 de passer du temps en famille et de se réunir avec nos amis
01:50 et on a hâte de les retrouver et de passer ce temps ensemble.
01:52 Cette semaine, c'est l'une des plus importantes dans les stations de sport d'hiver.
01:55 Cette résidence par exemple, elle est quasi complète.
01:57 Seule incertitude, c'est la météo.
01:58 Grand soleil ou temps nuageux.
02:00 Pour le coup, là, on ne peut pas faire grand-chose.
02:02 Merci.
02:03 Merci à vous.
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