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Jokko Public : Le ministère de la Fonction publique à l'écoute de ses usagers
buzzsenegal
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il y a 2 ans
Jokko Public : Le ministère de la Fonction publique à l'écoute de ses usagers
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Personnes
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00:00
[Musique]
00:26
Le service Joko public est un concept qui permet à l'administration d'être à l'écoute de l'usager.
00:32
A partir de cette écoute-là, améliorer le service qui est rendu aux usagers.
00:36
[Musique]
00:38
L'accueil constitue un élément fondamental dans le cadre du fonctionnement du service public.
00:47
C'est la première image que l'usager du service public retient d'un service.
00:56
J'étais là pour prendre des informations par rapport à un acte de décès, de radiation concernant ma maman qui a décédé.
01:04
Et lorsque je suis venue, j'ai trouvé ici que l'accueil a été formidable.
01:09
J'ai très bien été accueillie et on m'a très bien orientée.
01:13
Depuis quelques temps, nous nous éventuons au sein de la fonction publique et de manière générale au niveau de l'administration sénégalaise
01:23
à travers le programme d'appui à la modernisation de l'administration,
01:27
à améliorer la qualité de l'accueil et la qualité des services qui sont offerts aux usagers.
01:33
Le cher ministre a interrompu l'ensemble de ses audiences et de ses préoccupations pour venir écouter les usagers,
01:40
discuter avec ses agents et prendre le coup de ce qui se dessine suivant ses instructions.
01:48
Il a formulé ici un ensemble de recommandations qui vont dans le sens de la pérennisation,
01:56
mais aussi du renforcement de ce lien qui ne doit pas être ponctuel, qui doit être un phénomène durable et permanent.
02:02
Quand je suis entré, on m'a dit qu'il y avait une manifestante de Diopo.
02:05
M. Koumé est descendu me trouver, donc c'est un pur hasard, mais j'ai apprécié l'initiative.
02:11
Ça s'est bien passé, M. Koumé m'a donné toutes les infos dont j'ai besoin,
02:15
parce qu'en fait j'ai un vieux diplôme depuis 1990 en Tunisie et je voulais voir comment c'est reconnu ici.
02:23
Avec les nouveaux locaux, j'ai senti qu'il y avait un changement avec l'accueil.
02:26
Au temps, ce n'était pas comme ça.
02:28
J'ai vu qu'il y a plusieurs blocs déjà et c'est informatisé, donc ça permet de faciliter les choses.
02:33
C'est un semblant de fierté, surtout par rapport à l'accueil, aux agents qui nous accueillent bien.
02:39
Parce que je viens souvent, surtout dans les grandes vacances.
02:42
Je suis à Dakar, donc je fréquente le service.
02:45
Donc à chaque fois que je viens, mon problème est réglé.
02:50
On m'a bien accueilli dans de bonnes conditions.
02:53
En moins d'une minute, on m'a sorti l'acte que j'ai besoin pour un complément de dossier.
02:59
Diopo, c'est extraordinaire.
03:02
Vraiment, c'est un exemple à nos mots.
03:05
[Musique]
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