00:00 La transition numérique a été chaotique au sein de la coopérative financière acadienne
00:03 Unis et c'est le moins qu'on puisse dire.
00:05 Un mois après le début des changements informatiques, l'impatience de la clientèle est à son paroxysme.
00:10 On avait moins de misère avec les dangers dedans que de quoi on a à se faire.
00:14 On respecte surtout les travailleurs qui sont à l'oeuvre parce qu'ils s'y donnent vraiment,
00:21 mais on a vraiment toute hâte que c'est casé, c'est satin.
00:24 Ouais, l'attente est longue, mais moi ma carte fonctionne. Je comprends pas qu'est-ce qui se passe.
00:30 Ce qui devait être une amélioration de l'efficacité s'avère jusqu'à maintenant comme un retour en arrière.
00:35 Quand tu fais des paiements, ça passe pas. T'as pas d'argent dans ton compte,
00:40 pis là tu nommes, pis off, c'est l'enfer. C'est l'enfer.
00:44 Heureusement, des ajustements sont en cours, mais la direction reconnaît qu'il y a eu de nombreux imprévus.
00:49 On nous a pris un peu par surprise, ça fait ça, surtout dès le début, pis là on était en mode rattrapage.
00:53 Il y a des éléments qui étaient inattendus, mais aujourd'hui, on est beaucoup plus en contrôle, si je pourrais vous dire, de ces éléments-là.
01:01 Robert Nadeau assure que la période de rodage se termine bientôt, que le mois d'août sera plus facile.
01:06 Le PDG comprend la frustration autant de ses clients que de son personnel.
01:10 Nous, on veut s'assurer que toutes les gens, ça fonctionne. C'est ça pour nous qui est critique.
01:15 On est exigeants envers nous-mêmes pour s'assurer qu'on regagne cette confiance-là.
01:22 Puis ça va venir, mais on n'arrête pas, ça, je peux vous l'assurer.
01:26 Malgré que la direction se dise désolé des inconvénients, pour certains clients, la transition est un échec et leur patience a atteint ses limites.
01:33 Le président du NID ne nommerait pas, là, mais il devrait éclairer le banni à vie.
01:41 La coopérative a décidé d'annuler tous les frais associés à ses services pour le mois de juillet.
01:46 Félix Côté, CHU TVA, à Paquetteville.
01:49 [SILENCE]
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